肖遙
在前臺工作,一定要有職業(yè)化的微笑,那畫風(fēng)參看路邊的大廣告牌,穿制服打領(lǐng)結(jié)的姑娘,露著潔白的牙齒向你微笑、微笑,永遠(yuǎn)微笑……
前臺工作的小F說,誰能保持這樣一直微笑?客氣地微笑一下也不是做不到,但是要保持持久而又真誠的微笑,要么戴上面具得了,要么是二傻子,尤其是對方并不友好的情況下。比如又一次,小F正在服務(wù)的客戶是個急性子,為引起小F的注意,舉著資料在F面前扇呀扇的,把小F晃得眼暈,就隨口抗議:“你扇啥呢?”說實話,小F問這句話的時候還面帶微笑,但很快微笑就凝固了,因為對方說:“我扇你呢!”小F噌地一下站了起來:“你扇一個試試???”兩人差點動手。
事后,老Q批評小F沒有職業(yè)精神。如果老Q在前臺,客戶要求老Q處理資料的時候“立刻馬上迅速”,老Q的辦法就是,“熱情接待,擱置處理”,具體操作方式是,保持類似某明星樣的“謎之微笑”,慢慢地、細(xì)細(xì)地看客戶提交的資料,并把資料給前后左右同事包括后臺的復(fù)審、單間里的領(lǐng)導(dǎo)都看一遍,因為自己“拿不準(zhǔn)”……做這些動作時,即便把監(jiān)控視頻放大到能分辨毛孔,也找不出來你表情里藏匿的“不高興”三個字。
可見,職場中人的情感,要好似空調(diào)一樣,有開關(guān),要恒溫,要拿捏到位,更要收放自如,也未必限于職場,無論情場商場戰(zhàn)場任何場,將表情或感情都能控制得像一臺機器,都能百戰(zhàn)不殆?!奥殬I(yè)化”的最高段位,已經(jīng)不僅僅是學(xué)會使用自己的表情,還包括使用自己的身體。馬爾克斯曾經(jīng)用戲謔堪的語言來描寫醫(yī)生的出軌:“上衣依然扣著,可以少費點事,金懷表放在背心里,鞋仍然穿著,一切都戴著,心神恐懼地做愛,心里想的是盡快走掉……他有他的規(guī)定:做愛的時間正好是日常完成一次靜脈注射的時間?!鼻疲t(yī)生多么職業(yè)!他熟練使用自己的身體,就像熟練使用一支針管。
消費時代,一切都是商品,要加快流通,盡快變現(xiàn),就要消滅一切敵對情緒,培養(yǎng)一種“商業(yè)化的友好態(tài)度”。腦洞大開的《黑鏡》第三季第一集《Nosedive》中,每個人隨時隨地都會被打分,社交評分決定著一個人找怎樣的工作、買多大的房子、處在什么社會階層,于是,所有人為了五分好評,都不得不臉上堆滿假笑,如果不小心爆了粗口,就會被打低分,后果是連車也租不到,淪落底層。
歷史學(xué)家克里斯托弗·拉什在《自戀主義文化》里說:“假如你不笑,你就會被認(rèn)為是缺乏‘令人愉快的性格?!彼?,你若想推銷自己或自己的貨色,就得有培養(yǎng)那個“令人愉快的性格”,即便內(nèi)傷崩裂,咬碎鋼牙,也要學(xué)會松開緊咬的牙關(guān),裝作燦然一笑。