顧怡

11月29日，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾，向公眾道歉了。

道歉的緣由，是支付寶于11月24日新上線的功能：圈子。支付寶通過用戶的支付、消費(fèi)記錄等記錄，向用戶推薦不同的“圈子”。這個(gè)東西有點(diǎn)類似一個(gè)社交群。引起爭議的“校園日記”、“白領(lǐng)日記”這兩個(gè)圈子，只允許女性用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)。其他用戶可以打賞和點(diǎn)贊。但只有女性用戶和芝麻信用分大于等于750分的用戶才可以評(píng)論。

制定這樣的規(guī)則，不管最初用意怎樣，結(jié)果都不難預(yù)測(cè)。這些圈子上線不久，即充斥了各種大尺度照片。此景一出，群眾們皆捂著眼睛表示太污。連王思聰都跳出來噴支付寶是“支付鴇”。

這個(gè)事情，支付寶內(nèi)部一些人大概覺得有點(diǎn)冤。輿論持續(xù)發(fā)酵后，彭蕾的道歉文，倒也算是誠懇。有意思的是，文中語氣強(qiáng)烈地反駁了幾種大概是體現(xiàn)支付寶內(nèi)部人員心理的說法。比如“那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒放大”及“幕后推手”等語。支付寶內(nèi)部有這樣的猜想其實(shí)也不奇怪。各種直播平臺(tái)上擦邊球的內(nèi)容夠多吧，怎么輪到支付寶頭上，還沒怎么冒頭呢，就被各路人輪番蹬鼻子上臉的說教？大家為什么突然都道貌岸然了呢？

這個(gè)其實(shí)挺好理解。不管是直播平臺(tái)、快播，還是江湖地位更高的草榴，用戶很明白在這些平臺(tái)上到底要找哪些內(nèi)容，也當(dāng)然會(huì)用更匹配的上線方式：匿名。畢竟食色雖然是人性，還是不足為外人道也。

但支付寶一直高舉實(shí)名制大旗。支付寶支付功能強(qiáng)大，捆綁了不少用戶的銀行卡，被用戶用于信用卡還款、家庭消費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ?。不少家庭是夫妻共用一個(gè)支付寶賬戶的。支付寶的賬單功能，也被很多人用來管理家庭支出。用于支付管理的應(yīng)用，在人們眼里，優(yōu)先的當(dāng)然是安全、可靠與隱私。這樣的應(yīng)用里冒出來一個(gè)充斥各種大尺度照片的圈子，確實(shí)讓人不適應(yīng)。比如在自己的臥室看“不可描述”，無非個(gè)人興趣問題。在小區(qū)的公共廣場上放“不可描述”，則被人圍著罵都是輕的。

再者說，以支付寶現(xiàn)在的地位，用這樣的招式招攬人氣，也屬落了下乘了。難怪吃瓜群眾紛紛表示難以理解。

自然，支付寶出此下策，大概也是心里太急。支付寶一直有心增強(qiáng)自己的社交功能，這已經(jīng)是眾人皆知的事了。猴年春節(jié)期間，支付寶豪砸2.15億元的集福字活動(dòng)，可謂聲勢(shì)浩大。年三十晚上，麻將顧不上打，電視顧不上看，全國人民絞盡腦汁齊求“敬業(yè)?！钡膱雒妫m然很多人是通過微信發(fā)布的這個(gè)需求），仍然令人記憶猶新。然而可惜的是，雷聲大雨點(diǎn)小。熱鬧過去后，人民群眾仍然用微信發(fā)紅包搶紅包，仍然在各種微信群里溝通自己的各種工作、生活事宜。支付寶的2.15億，真的只是買了個(gè)熱鬧。

微信起于熟人社交，熟人社交本來就需要講信用。繼而連接支付功能和實(shí)名制，乃至拓展微商，可謂順理成章。但支付寶本來就是個(gè)支付應(yīng)用，反過來發(fā)展社交功能，并不容易。人們可以因?yàn)槭烊说耐扑]辦信用卡，買產(chǎn)品。但反過來，辦卡的或商家要和用戶交朋友，大概就比較難了。