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        細(xì)節(jié)

        2016-12-01 19:26:42顧長(zhǎng)清
        初中生世界·九年級(jí) 2016年11期
        關(guān)鍵詞:細(xì)節(jié)

        顧長(zhǎng)清

        4月6日的《人民日?qǐng)?bào)》的“今日談”,專門談了注意細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容。開頭舉了這樣一個(gè)事例:小區(qū)旁邊有一家小店,每逢雨天,店主都在門口備好兩個(gè)水桶,以便人們放置雨傘,既方便顧客,又避免把地面弄濕。

        在現(xiàn)實(shí)生活中,類似這樣的事例很多,有心觀察社會(huì)的人都能一口說上幾個(gè):我有個(gè)朋友到職能部門辦事、到繁華商場(chǎng)買東西、到大酒店吃飯以及到公共場(chǎng)所看熱鬧,在門前擺放摩托車時(shí),他都注意不使自己的車子影響別人車子的進(jìn)出;我親眼見到射陽圖書館的閱覽室里放著幾副不同度數(shù)的老花眼鏡和放大鏡;在銀行、郵局的業(yè)務(wù)柜臺(tái)上,都放著寫字的圓珠筆;等等。這樣做,充分說明了這些部門沒有把文明看成是抽象的原則,而體現(xiàn)在富有人情味的具體細(xì)節(jié)上。

        與其相反,在日常生活中,忽略細(xì)節(jié)的人和事也不在少數(shù):外科醫(yī)生給病人開刀,手術(shù)后把刀留在了別人的肚子里,造成了醫(yī)療事故,有之;駕駛員腳踩錯(cuò)了油門,把車子開到路邊的一住家,造成嚴(yán)重事故,我見到過;名廚師燒菜多放了一次鹽,使菜咸得不能入口,影響了口碑,我聽人說過。這一樁樁、一件件事都說明了“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。著名企業(yè)家、奇正咨詢機(jī)構(gòu)深圳公司首席營(yíng)銷管理顧問汪中求在他編寫的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中指出:“企業(yè)的失敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因,但我認(rèn)為更重要的原因是細(xì)節(jié)上做得不夠?!薄皫缀跛谐晒Φ钠髽I(yè),無一例外是橫平豎直、字正腔圓。”

        周恩來位居總理之職,官不可謂不大,而他強(qiáng)調(diào)的卻是“關(guān)照小事,成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”,最反感“大概”“可能”“也許”的做法和言語。一次,北京飯店舉辦涉外宴會(huì),他問:“今晚的點(diǎn)心是什么餡?”一位工作人員答道:“大概是三鮮餡吧?!敝芏鱽眈R上追問:“什么叫大概?究竟是還是不是?客人中如果有人對(duì)海鮮過敏,出了問題誰負(fù)責(zé)?”周恩來這種十分重視細(xì)節(jié)的精神,就大的方面來說,完全適用于國(guó)家的一切外交活動(dòng);就小的方面來說,也很適用于招商引資。凡搞過招商的人,都有這樣的體會(huì):有些客商本來并不待見招商的人,就是因?yàn)檎猩陶咭愿腥说募?xì)節(jié)感動(dòng)了他們,最終才取得了一個(gè)大項(xiàng)目的成功,這叫“機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中”。相反,有些地方雖然把客商請(qǐng)來了,但就是因?yàn)樵诳蜕糖皝砜疾鞎r(shí),不注意細(xì)節(jié),使得商客中途跑掉了,這就叫“1%的錯(cuò)誤帶來100%的失敗”。

        對(duì)一個(gè)人來說,細(xì)節(jié)能決定別人對(duì)他的印象如何。一個(gè)人和他人相處一輩子,一個(gè)工作人員工作幾十年,誰也不敢說,他就一直沒有在“細(xì)節(jié)”上失誤過,只是多少不同罷了。但不管怎么說,在主觀上要做出最大努力,力爭(zhēng)少失誤或不失誤,“天下無難事,只怕有心人”嘛!

        (選自2016年6月12日《鹽阜大眾報(bào)》,本刊有刪改)

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