對廣大群體來說，很多設(shè)計的話題都需要用一種更簡單的說話方式來概括。舉個例子，如果廁所是產(chǎn)品，那么，進入廁所的人就是用戶。

1.什么是用戶體驗？就是你進入廁所前對這個廁所的預(yù)期，進入廁所后對這個廁所所有環(huán)節(jié)的使用體驗，以及出來后對這個廁所的印象。

2.產(chǎn)品應(yīng)該把核心功能做到極致。一個簡單的例子就是廁所洗手臺的自動出水功能。這個功能很多廁所都有，但不同的廁所，用戶體驗的差別很大。手伸過去時，機器的識別敏銳度、水流速度、水流的量以及持續(xù)的時間等，都是影響洗手這個場景用戶體驗的維度。我印象最深的是德國的廁所洗手臺，手伸過去，機器快速識別，簡單的提示音之后，水速和水量都合適，持續(xù)一段時間后停止，剛好是讓你可以去使用洗手液的時候，非常合理。

3.我理解很多產(chǎn)品肯定會帶來學(xué)習成本，例如，運維產(chǎn)品這樣復(fù)雜的事情。但從產(chǎn)品設(shè)計者的角度出發(fā)，沒有學(xué)習成本，不讓用戶犯錯是起點。假如，廁所的男女標志太抽象以至于用戶看不懂，進錯廁所。對用戶而言，這樣的學(xué)習成本是不會被接受的。

4.什么是認知？Affordance是什么意思？這指的是產(chǎn)品的信息架構(gòu)、界面、元素需要能輕易給出線索，方便用戶認知、使用。例如，去廁所的時候，男女廁所門口的男女標志，能讓用戶不用動腦子就能區(qū)別開來，就是好的認知過程。

5.設(shè)計應(yīng)該符合自然，符合人在真實世界的使用習慣。假設(shè)你去一個廁所，進大門往左是一片粉紅色，往右是一片深藍色，就算深藍色的墻面清楚寫著“女廁所”，估計很多男同胞也會走錯。

6.好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該傳遞感情、品牌感，讓用戶驚喜有記憶點，讓用戶有品牌烙印。例如，一個泰式餐廳就餐區(qū)和門面都非常泰式，那廁所部分也應(yīng)該按照泰國的風格來裝飾，這是一種品牌感。

7.用戶非理性、有偏見是什么意思？就是用戶會根據(jù)自己的經(jīng)驗來做生活體驗劃分。例如，用戶會認為火車站、酒店的廁所都不干凈。就算一個七星級酒店把廁所收拾得再干凈，也很難扭轉(zhuǎn)用戶的偏見。