劉洪波

從國(guó)外反腐中看到“反”的有力，從國(guó)內(nèi)腐敗中看到“腐”的嚴(yán)重，這就是一種雙重眼光。

德國(guó)奔馳駐華高管在北京順義一小區(qū)因停車糾紛辱罵中國(guó)居民，戴姆勒宣布將該名管理人員免職，并“非常遺憾”事件引發(fā)關(guān)注和爭(zhēng)議，向公眾及社會(huì)致歉。

戴姆勒公司的處理，應(yīng)該說(shuō)是有效的。無(wú)論從企業(yè)形象止損、企業(yè)利益維護(hù)，還是從對(duì)其宣稱的“平等和尊重”價(jià)值觀的維護(hù)，都做得成熟和有條不紊。日常所謂的危機(jī)公關(guān)，既是一門技術(shù)，一個(gè)與形象和利益相關(guān)的事情，其實(shí)更應(yīng)是與價(jià)值觀相關(guān)的事情。無(wú)價(jià)值觀的危機(jī)公關(guān)，不過(guò)是虛與委蛇的表面文章。

有一家媒體發(fā)表評(píng)論，“高管言論辱華，抵制奔馳的憤怒是不是跑偏了？”文章說(shuō)，奔馳高管在小區(qū)不僅搶占車位，還大罵“你們中國(guó)人都是雜種養(yǎng)的”，但“連同其公司一起抵制，這種不加思考的憤怒與其說(shuō)是伸張正義，不如說(shuō)是以正義為名的情緒宣泄”。對(duì)這一評(píng)論，我未必全部贊同，但大致認(rèn)可。不全部贊同，是我不能像評(píng)論所說(shuō)的那樣，判斷“連同其公司一起抵制”，是不是“不加思考”，也不能確定抵制其公司，是否一定就是“以正義為名的情緒宣泄”，說(shuō)不定人家就是真心認(rèn)為這是正義，說(shuō)不定人家就是在宣泄情緒而沒(méi)有“以正義為名”呢？但大致認(rèn)可，是因?yàn)槲艺J(rèn)為事情現(xiàn)在看來(lái)僅僅只是一個(gè)個(gè)例，個(gè)例作個(gè)例處理，抵制這名高管即可，而不必牽涉其公司及其國(guó)家。

不過(guò)，媒體是否一直是這么冷靜的呢？同樣是這家媒體，在奔馳高管事件中，可以發(fā)表“不要跑偏”的評(píng)論，但在前些時(shí)中國(guó)女游客在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)與免稅店店員發(fā)生沖突時(shí)，發(fā)表的評(píng)論是“中國(guó)大媽一言不合就掌摑免稅店服務(wù)員，這些人在國(guó)外‘掙臉有多拼”，文章說(shuō)，“由于少數(shù)游客不能做到文明出行，給國(guó)家形象造成負(fù)面影響”。而事實(shí)是，這名中國(guó)游客后來(lái)免予起訴回國(guó)，相關(guān)商店對(duì)事情原委一直三緘其口，情況還遠(yuǎn)不如奔馳高管辱華這么證據(jù)確鑿無(wú)可爭(zhēng)辯。這家媒體既然認(rèn)為“高管言論辱華，抵制其公司跑偏”，為何不覺(jué)得將一名游客冠以“中國(guó)大媽”之名，認(rèn)為其“給國(guó)家造成負(fù)面影響”，就不是“跑偏”？同類的事情，跑偏不跑偏，有準(zhǔn)繩沒(méi)有呢？

我們可以看到大量類似的情形。例如反腐敗，國(guó)外出現(xiàn)官員腐敗案件，一些人會(huì)說(shuō)官員一腐敗就被揭開(kāi)來(lái)，說(shuō)明反腐有力，而對(duì)中國(guó)的腐敗案件揭開(kāi)，一些人會(huì)認(rèn)為體制出現(xiàn)了問(wèn)題。從國(guó)外反腐中看到“反”的有力，從國(guó)內(nèi)腐敗中看到“腐”的嚴(yán)重，這就是一種雙重眼光。看國(guó)外影視作品，救世英雄、挽救人類的英雄戰(zhàn)天斗地，一些人覺(jué)得很好看；看國(guó)內(nèi)影視作品，一旦表現(xiàn)崇高、表現(xiàn)堂堂正正，一些人就覺(jué)得虛假，進(jìn)而拒絕，難道這僅僅是講故事的技巧有差異嗎？外國(guó)人插國(guó)旗，表現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義，一些人仿佛比那國(guó)家的人還要感動(dòng)；中國(guó)人愛(ài)國(guó)旗，表現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義，一些人馬上就會(huì)站出來(lái)，表現(xiàn)“愛(ài)國(guó)要理性”。

在日常行為中，外國(guó)人宣示其價(jià)值，無(wú)論民主、自由，還是信仰上帝，都仿佛沒(méi)有什么可顧忌的，而一些國(guó)人則已似乎無(wú)力去談?wù)撟约旱膬r(jià)值，貌似自己的價(jià)值觀矮人三分，或者干脆裝作沒(méi)有什么價(jià)值觀，其實(shí)不過(guò)是內(nèi)心里已失去了關(guān)于中國(guó)、關(guān)于中華民族、關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)、關(guān)于中國(guó)文化的自信。價(jià)值評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不是自主的，就難免以他人之是非為自己之是非。于是，一個(gè)外國(guó)人的丑行，天然地會(huì)認(rèn)為那是個(gè)別，是意外，不代表整體和其國(guó)家；而同樣的事情發(fā)生在中國(guó)人身上，一些人就會(huì)天然地認(rèn)為雖是個(gè)別，但反映的是一種普遍的意識(shí)，代表著中國(guó)人的一般形象。壞事在外國(guó)是例外，壞事在中國(guó)是必然，這就是今天輿論界、文化界、思想界的一種先驗(yàn)判斷，浸透著一種精神自貶的色調(diào)。

中國(guó)的精神文化，中國(guó)人的精神世界，怎樣去除內(nèi)在的自我貶損，不卑不亢地站住，是一個(gè)真問(wèn)題。