中國工商銀行湖北省分行 李鳳橋

以熱愛為底色以專業(yè)為基石
———淺談內(nèi)訓(xùn)師的自我成長

中國工商銀行湖北省分行 李鳳橋

什么是內(nèi)訓(xùn)師？內(nèi)訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。我本人經(jīng)過工商銀行多年的內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，已成為一名兼職內(nèi)訓(xùn)師。如何成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師？本文結(jié)合個(gè)人內(nèi)訓(xùn)師成長歷程談點(diǎn)粗淺看法。

首先，要熱愛教育培訓(xùn)工作。愛因斯坦說過：“對一切來說，只有熱愛才是最好的教師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過責(zé)任感?！眱?nèi)訓(xùn)師要為人師，要研發(fā)專業(yè)教材、制作課件，很多時(shí)候，專業(yè)是非?？菰锏模绻麤]有熱愛，很難持之以恒地堅(jiān)持下去。從小到大，我一直夢想當(dāng)一名老師，這樣的念想即使在參加工作后也從未消逝過。后來單位組織內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)報(bào)名，我欣喜若狂。雖然兼職的內(nèi)訓(xùn)師和專門從事教育職業(yè)的老師有所不同，但是我依然體悟到了理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的歡愉。這些年，我與工行內(nèi)訓(xùn)同成長、共進(jìn)步。

其次，要具有豐富的專業(yè)知識。工商銀行內(nèi)部的專業(yè)分工明確、精細(xì)，不同的專業(yè)擁有不同要求。作為一名稱職的內(nèi)訓(xùn)師，要熟知公司對所要講授課程的專業(yè)目標(biāo)規(guī)劃和要求，人員勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等等。如在工商銀行的諸多專業(yè)中，會計(jì)和信貸是兩個(gè)龐大專業(yè)，專業(yè)要求迥異，而信貸專業(yè)又分為前臺、中臺和后臺，按照流程化銀行管理要求，每個(gè)環(huán)節(jié)都有設(shè)定的業(yè)務(wù)要素標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)防控要求。內(nèi)訓(xùn)師要熟悉并精通本專業(yè)的理論與實(shí)戰(zhàn)知識，多進(jìn)行不同業(yè)務(wù)情景設(shè)計(jì)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確解答課堂中學(xué)員的各種提問。這就要求我們平時(shí)要做好日常知識積累，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。

再次，要經(jīng)過專業(yè)的授課訓(xùn)技巧練。培訓(xùn)工作既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。我們在日常學(xué)習(xí)中，也會發(fā)現(xiàn)有些老師，自身水平很高，但倒不出來。韓愈有云：師者傳道、授業(yè)、解惑者也。作為內(nèi)訓(xùn)師，要樂于分享自己的專業(yè)知識，不是要把自己的出色放在第一位，而是要把學(xué)員的收獲放在第一位，要將個(gè)人的知識和技能轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的知識和技能，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。當(dāng)好一名內(nèi)訓(xùn)師，要本著解決業(yè)務(wù)發(fā)展問題去研發(fā)制作培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、列出培訓(xùn)內(nèi)容的大綱、收集課程內(nèi)容資料、編寫PPT及課程講義，同時(shí)還要做課前充分準(zhǔn)備、課程講述、課程講完后的評估及總結(jié)等等。

我曾參加過總行精心設(shè)計(jì)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容包括“內(nèi)訓(xùn)師授課理念導(dǎo)入”、“培訓(xùn)教學(xué)PPT設(shè)計(jì)與制作”、“課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場”、“內(nèi)訓(xùn)師四項(xiàng)基本規(guī)范”、“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)”等內(nèi)容，老師還就走臺、握麥等體態(tài)語言中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行了提示，具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。在培訓(xùn)過程中，老師采用了多元化教學(xué)方式方法，設(shè)計(jì)了課堂啟發(fā)問答、小組討論、案例研討、情景模擬等多個(gè)環(huán)節(jié)來提高學(xué)員的參與度，組織現(xiàn)場展示和相互點(diǎn)評，啟發(fā)了學(xué)員思維，讓學(xué)員做中學(xué)，調(diào)動了課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)員聽課積極性。通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，授課技巧得到快速提高。

在沒有參加這樣的專業(yè)培訓(xùn)之前，雖然自身也很勤奮，但進(jìn)步非常緩慢。參加培訓(xùn)后，我更加注重有意識提高，授課效果明顯提升。當(dāng)然，在授課過程中，教學(xué)模式、方法、技能等并不是機(jī)械的，而是靈活多變、富有個(gè)性的。內(nèi)訓(xùn)師需要活學(xué)活用，在每堂課程中盡量把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作和生活聯(lián)系起來，通過情景模擬、角色互換等多種方法使教學(xué)方法生活化，引發(fā)學(xué)員共鳴、主動參與教學(xué)。

最后，內(nèi)訓(xùn)師要注重個(gè)人形象塑造。內(nèi)訓(xùn)師雖不是國家正規(guī)的教師編制，但是一樣是為人師表，尤其是在對新入職的員工培訓(xùn)時(shí)，要更加講究，一言一行代表工商銀行的形象。內(nèi)訓(xùn)師的行為要大方得體，講究禮儀，不宜過分追求外表和奢華著裝品牌等等。作為內(nèi)訓(xùn)師，要始終牢記我們的職責(zé)是為提高組織績效、讓學(xué)員有收獲而努力。

總之，要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，需要內(nèi)外兼修，終身學(xué)習(xí)，持續(xù)提高，真正將工商銀行的企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于授課去，真正為工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)。

李鳳橋

主要授課課程：《信貸管理》《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析》