史華星， 董黎君

(太原理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，山西 太原 030024)

基于我國端游產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略研究

史華星， 董黎君

(太原理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，山西 太原 030024)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代環(huán)境下，探析客戶端游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所運(yùn)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，為今后的傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋求新的設(shè)計(jì)視角。采用文獻(xiàn)研究和案例分析法，以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)心理學(xué)及感性工學(xué)中的方法理論為依托，借助客戶端游戲產(chǎn)品為研究對(duì)象，對(duì)其蘊(yùn)含的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略進(jìn)行研究。給出一種用戶體驗(yàn)的量化評(píng)價(jià)模型，并提出了能夠提升客戶端游戲產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略，在此基礎(chǔ)上為傳統(tǒng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供新的啟示和指導(dǎo)。

工業(yè)設(shè)計(jì)；客戶端游戲；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)策略；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

人類社會(huì)歷經(jīng)農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)已步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其發(fā)展動(dòng)力均來自于人類需求的變化發(fā)展。用戶獲得需求的滿足是一個(gè)由物質(zhì)到精神、由對(duì)產(chǎn)品工具實(shí)體性向可感受虛擬性以至于精神的體驗(yàn)性拓展的過程[1]。在此形式的驅(qū)動(dòng)下，體驗(yàn)設(shè)計(jì)萌發(fā)并不斷發(fā)展。雖然設(shè)計(jì)分為不同的領(lǐng)域，但其最終的目標(biāo)都是為了滿足人類本身的生理和心理需求[2]，任何產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)均無區(qū)別，其中所包含的設(shè)計(jì)理念均可相互借鑒。

1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀

美國心理學(xué)家馬斯洛[2]根據(jù)人類需求發(fā)展的客

觀規(guī)律，指出人們對(duì)于設(shè)計(jì)的要求隨著需求層次的提高也在不斷變化。用戶體驗(yàn)從20世紀(jì)40年代提出至今仍是設(shè)計(jì)界的研究熱點(diǎn)[3]。雖然眾多學(xué)者從不同的視角對(duì)其進(jìn)行了解釋，但用戶體驗(yàn)到底是什么，到現(xiàn)在仍沒有形成統(tǒng)一概念。A lben[4]認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含了用戶與產(chǎn)品交互的各個(gè)方面，并提出了體驗(yàn)設(shè)計(jì)中可學(xué)習(xí)性、可用性、適合性、美學(xué)品質(zhì)、可變化性和易管理性等若干標(biāo)準(zhǔn)。Garrett[5]提出用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)內(nèi)容。國內(nèi)學(xué)者肖偉雄[6]指出用戶體驗(yàn)是用戶如何接觸和使用產(chǎn)品。文獻(xiàn)[7]中的Cain等提出基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，其通過建立一個(gè)用戶體驗(yàn)的框架讓設(shè)計(jì)師對(duì)用戶進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題從而改善或創(chuàng)造出積極的用戶體驗(yàn)。Rohn 對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了總結(jié)，如工作營、訪談?wù){(diào)查、故事板等。

關(guān)于用戶體驗(yàn)的思考都具有一個(gè)共性，即產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系、相互作用并對(duì)用戶產(chǎn)生影響。人們每時(shí)每刻都在與產(chǎn)品打交道，用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求在設(shè)計(jì)中加強(qiáng)對(duì)人性化的思考，這樣才能更符合用戶的習(xí)慣[8]。以體驗(yàn)為設(shè)計(jì)命名，體現(xiàn)了以用戶為中心的思想，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展開創(chuàng)廣闊空間的同時(shí)也對(duì)其提出了新的任務(wù)。能否滿足用戶的體驗(yàn)需求是體驗(yàn)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵[1]。出色的用戶體驗(yàn)不僅能夠幫助人們提升生活質(zhì)量和工作效率，還能改善人際關(guān)系，這樣用戶才會(huì)持續(xù)使用產(chǎn)品并產(chǎn)生品牌認(rèn)知和依賴。

2 用戶體驗(yàn)的量化評(píng)價(jià)

由于用戶體驗(yàn)的形成是用戶主觀因素所主導(dǎo)并受到客觀環(huán)境影響的綜合結(jié)果，因此其量化的過程就存在許多不確定因素，這也是為何其研究一直都沒有形成共識(shí)量化評(píng)價(jià)方法的主要原因。目前主要還是通過問卷形式對(duì)其進(jìn)行定性研究，但是一些學(xué)者也提出了可供參考的量化思路，Menkovski和Cuadra-Sanchez[9]將用戶感受分為可接受和不可接受兩個(gè)級(jí)別，這種方法雖然方便用戶評(píng)價(jià)，但不夠精細(xì)。國際電信聯(lián)盟建議使用平均評(píng)估分值法，其將用戶主觀感受分為5個(gè)層面(優(yōu)、良、中、次、劣)，此量化方法較為精細(xì)地描述了用戶的主觀感受，但是不同的人對(duì)這幾個(gè)層面的不同理解會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果一致性產(chǎn)生影響。杜夏[10]則運(yùn)用體驗(yàn)雷達(dá)圖來展示產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，雖然其更加直觀，但是其不能全面地反映用戶總體體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，筆者對(duì)用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)給出一個(gè)量化模型方法如圖1所示。產(chǎn)品整體體驗(yàn)值為TY，用戶體驗(yàn)各影響因子體驗(yàn)值分別設(shè)為 A、B、C、D··等，用戶按照對(duì)產(chǎn)品的喜好程度來打分，等級(jí)為1~10分。根據(jù)用戶評(píng)分創(chuàng)建其參數(shù)數(shù)列為{ai}、{bi}、{ci}、{di}，(i=1,2,3,··,n)，其中 i，n為正整數(shù)且i≤n。

圖1 用戶體驗(yàn)量化模型

約定影響因子A的離散度為LS(Ai)，采用標(biāo)準(zhǔn)方差正態(tài)分布對(duì)其離散程度進(jìn)行計(jì)算

其中

約定A的喜好度為

設(shè)α和β分別為離散度為 LS(Ai)和喜好度為XH(Ai)在評(píng)價(jià)體系中的比例因子，則得到視覺體驗(yàn)值V的量化函數(shù)

同理得到B、C、D··的評(píng)價(jià)值。約定各影響因子在整體評(píng)價(jià)值中所占權(quán)重分別為 a、b、c··。那么最終的整體評(píng)價(jià)函數(shù)為

在這個(gè)評(píng)價(jià)體系中，關(guān)鍵是要合理計(jì)算各部分內(nèi)容的權(quán)重，即 a、b、c··、α和β的值，這些都因具體產(chǎn)品類型，角色、道具、場景、畫面等有所差異，這需要在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程之中對(duì)其針對(duì)性的研究才能夠得出合理的量化依據(jù)，這里不再進(jìn)行詳細(xì)討論。

3 研究端游產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略的意義

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略即能夠提升用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受、增進(jìn)產(chǎn)品和用戶之間感情的方法，其主體為企業(yè)戰(zhàn)略層，而用體為企業(yè)推出產(chǎn)品，其目標(biāo)就是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的和令用戶難忘的體驗(yàn)，不僅要滿足以人為本的需求設(shè)計(jì)，還要加入更多的互動(dòng)交流。而最終結(jié)果是讓用體能夠更好地發(fā)揮其社會(huì)作用，讓主體創(chuàng)造相應(yīng)的效益。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品能否超越其本身的功能而給用戶帶來更多種類的體驗(yàn)變得越來越重要[11]。產(chǎn)品的游戲化和娛樂性被看做人類本性的回歸[12]。游戲無論在任何時(shí)間段，都是人類社會(huì)發(fā)展不可或缺的部分[13]。隨著信息技術(shù)服務(wù)化的延伸，產(chǎn)品也從物質(zhì)向非物質(zhì)方向發(fā)展[14]。客戶端游戲產(chǎn)品正是為了滿足用戶娛樂需求和休閑欲望而創(chuàng)建的、用于經(jīng)營的虛擬載體。非物質(zhì)性的存在要求其通過與用戶的交流互動(dòng)來影響用戶，因此用戶體驗(yàn)成為了吸引用戶的重要砝碼。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在端游產(chǎn)品中的發(fā)展是極具悠久性、迅速性和前緣性。端游產(chǎn)品作為當(dāng)前市場上的佼佼者，不但擁有上千億的年?duì)I業(yè)額，還擁有著廣大的用戶群體，其中的許多設(shè)計(jì)策略是非常值得深入研究和借鑒的。

4 提升端游產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略

4.1 個(gè)性化與自我實(shí)現(xiàn)策略

人與人之間的個(gè)性不盡相同，對(duì)個(gè)性化的需求是人們求新求異天性的表現(xiàn)[12]。人們越來越希望建立自己的特殊性并得到其認(rèn)可。提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)可有效地滿足用戶的需求，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念，給用戶帶來強(qiáng)烈的自我滿足感和優(yōu)越感，而這也恰恰是用戶體驗(yàn)的核心內(nèi)容。個(gè)性化定制的設(shè)計(jì)方式能夠激起大腦的反應(yīng)并在短時(shí)間內(nèi)取得用戶的關(guān)注，玩家按照自己的個(gè)性打造心愛的英雄，增加自己游戲體驗(yàn)的同時(shí)還能影響其他玩家。當(dāng)人類在滿足基本需求之后，會(huì)追求更高層次的體驗(yàn)需求[15]，自我實(shí)現(xiàn)則是最高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)也是人們對(duì)個(gè)性化追求的升級(jí)。用戶不再滿足于接受現(xiàn)有的產(chǎn)品，而是更加希望能按自己的需求和理念與企業(yè)共同開發(fā)產(chǎn)品，得到心理上的期待與共鳴以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，得到更大的心理成就感和歸屬感。

4.2 多方位感官刺激策略

體驗(yàn)的形成過程如圖2所示，是通過大腦對(duì)感官接受信息的綜合處理所產(chǎn)生的，對(duì)感官的刺激程度直接影響到了用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。由于客戶端游戲產(chǎn)品沒有形態(tài)上的真實(shí)載體，其虛擬存在更加依賴視覺和聽覺來和用戶交流。視覺是感官接受信息的最重要部分如表1所示，通過設(shè)計(jì)來創(chuàng)造視覺體驗(yàn)，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本要求。

圖2 體驗(yàn)形成

表1 感官對(duì)信息接收比例(%)

視覺上可通過色彩和畫面形態(tài)的視覺要素來為用戶體驗(yàn)服務(wù)，色彩具有裝飾和象征的作用，色彩設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響到端游產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶第一印象。在色彩設(shè)計(jì)中局部采用冷暖色、對(duì)比色與互補(bǔ)色形成強(qiáng)烈的視覺對(duì)比與刺激，同時(shí)整體又通過運(yùn)用合理的明暗搭配和色彩的調(diào)和來達(dá)到視覺的均衡和畫面的層次感。在畫面形態(tài)設(shè)計(jì)上遵循視覺審美的規(guī)律，采用具有設(shè)計(jì)美感的比例和尺寸，例如黃金分割比例，通過點(diǎn)、線、面的交替變化與重復(fù)性使用以及動(dòng)畫效果的合理利用，讓整個(gè)畫面形態(tài)充滿節(jié)奏感和韻律感，帶來豐富視覺沖擊力的同時(shí)防止產(chǎn)生視覺疲勞。如圖3為魔獸世界游戲界面分析，可以看出其中通過運(yùn)用斐波那契螺旋線將畫面元素合理布局，因此其畫面呈現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)節(jié)奏美感。

聽覺上主要通過音調(diào)的高低和聲音內(nèi)容設(shè)計(jì)來刺激用戶的聽覺系統(tǒng)，滿足用戶的需求，在進(jìn)行操作時(shí)會(huì)有不同的語音說明來指導(dǎo)用戶，通過音調(diào)

的高低起伏變化來進(jìn)行危險(xiǎn)信號(hào)等信息的提示，并且游戲內(nèi)的人物也都有不同的聲音和臺(tái)詞設(shè)計(jì)，這些都能夠很好地與用戶產(chǎn)生交互并拉近距離，讓用戶在游戲的過程中一直沉浸于視聽盛宴之中，在滿足玩家娛樂需求的同時(shí)保持持久吸引力。

圖3 魔獸世界界面分析

4.3 便捷易用策略

文獻(xiàn)[16]認(rèn)為好的產(chǎn)品應(yīng)讓人易學(xué)、會(huì)用。一款端游能否讓玩家快速認(rèn)識(shí)并喜歡，很大程度取決于其上手難度。簡單的人性化操作提升了游戲的易用性，自然就很容易增加新的用戶。在界面和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)更加簡潔和明確，對(duì)技能操作鍵進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定，玩家也可以根據(jù)各自的習(xí)慣設(shè)置快捷鍵，降低操作難度。在道具商店界面，以物品的屬性進(jìn)行分類排列，減輕了玩家的記憶負(fù)荷。無用信息的堆砌不但不符合視覺規(guī)律，反而會(huì)對(duì)有用信息的接收產(chǎn)生巨大影響。因此在技能和屬性狀態(tài)等關(guān)鍵信息的設(shè)計(jì)上，在顏色、大小和位置方面進(jìn)行針對(duì)性地規(guī)劃設(shè)計(jì)以提高其辨識(shí)度。這些都是將玩家的操作體驗(yàn)放在第一位，幫助游戲玩家更加輕松地去體驗(yàn)游戲帶來的樂趣。如圖4為《英雄聯(lián)盟》技能按鍵設(shè)置，與人們慣用的鍵盤操作相對(duì)應(yīng)起來，使玩家操作更為簡單。

圖4 技能按鍵對(duì)應(yīng)關(guān)系

4.4 關(guān)注特殊用戶策略

關(guān)注特殊群體的設(shè)計(jì)是人性化設(shè)計(jì)的重要體現(xiàn)，如何讓特殊人群能夠享受和常人一樣的體驗(yàn)也是設(shè)計(jì)工作者面臨的重要任務(wù)和挑戰(zhàn)。特殊人群由于存在視覺、聽覺以及肢體上的障礙，其心理上對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)需求會(huì)更加強(qiáng)烈。因此端游產(chǎn)品在色彩、畫面、音效設(shè)計(jì)和按鍵設(shè)置上投入更多的思考。LOL中游戲的默認(rèn)正常模式中，己方和敵方血條分別是紅色和綠色的，見圖5(a)，患有紅綠色盲的玩家在游戲時(shí)就不能夠迅速分清敵我，從而導(dǎo)致了玩家不愉快的體驗(yàn)。開啟色盲模式后，見圖5(b)，己方血條變?yōu)辄S色，這樣色盲患者能夠及時(shí)分辨縮短反應(yīng)時(shí)間，使游戲過程更加暢快。圖5(c)為兩種模式下紅、黃和綠色的RGB值。

圖5 正常視覺模式和色盲模式

4.5 更新與保留用戶策略

按階段性迅速推出試驗(yàn)產(chǎn)品讓市場反應(yīng)來驗(yàn)證其合理性，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品并讓其在用戶反饋中成熟，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品遵循的準(zhǔn)則[14]?？蛻舳擞螒虍a(chǎn)品會(huì)不間斷推出更新并且開放測試服務(wù)器進(jìn)行新功能測試和尋找游戲漏洞，這樣設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以更加有針對(duì)性地改進(jìn)游戲，最大程度跟進(jìn)玩家。用戶體驗(yàn)的本質(zhì)就是通過產(chǎn)品和服務(wù)來與用戶形成互動(dòng)，并通過這種互動(dòng)激發(fā)用戶的內(nèi)心感應(yīng)。因此，客戶端游戲產(chǎn)品在獲得大量用戶的同時(shí)也不忘記如何留住這些用戶。其會(huì)在特定時(shí)間推出限量型游戲模式和內(nèi)容，官方也會(huì)向廣大玩家征集創(chuàng)意性的想法，

舉辦電競賽事以及打造豐富的周邊產(chǎn)品，與用戶真正的互動(dòng)起來。

5 對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使傳統(tǒng)產(chǎn)品面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)客戶端游戲產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略的研究，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也具有重要啟示意義：

(1) 應(yīng)提供更多機(jī)會(huì)讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程之中，開展多種渠道收集用戶個(gè)性化的創(chuàng)意、創(chuàng)新思路，這是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獲得成功的關(guān)鍵。同時(shí)產(chǎn)品在個(gè)性化設(shè)計(jì)方面的思考需要打破一般規(guī)律，才能與同類產(chǎn)品有所區(qū)分，從而創(chuàng)立自身的獨(dú)特個(gè)性，吸引消費(fèi)者的視線。

(2) 現(xiàn)階段科技發(fā)展迅速，許多新材料、新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，要求傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能再局限于造型色彩的單一層面上，在注重易用性的同時(shí)，充分運(yùn)用新技術(shù)和新材料的特點(diǎn)，在視覺、聽覺、觸覺和味覺等多方位感官刺激上多做文章，才能增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)和使用興趣。

(3) 傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然在便捷、易用方面也很重視，但是必須對(duì)便捷、易用性設(shè)計(jì)層面進(jìn)行更加細(xì)化研究，充分將其細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷體現(xiàn)出來才能更加接近用戶的需求。

(4) 傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在用戶調(diào)研方法上應(yīng)當(dāng)更加豐富多樣化，充分了解各個(gè)用戶群體需求，尤其要關(guān)注特殊群體。對(duì)需求的研究既要全面又要有針對(duì)性，才能轉(zhuǎn)化為有意義的設(shè)計(jì)。

(5) 傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)流程和產(chǎn)品投放應(yīng)更加高效率，通過市場反應(yīng)來檢驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品，以降低產(chǎn)品開發(fā)成本。后期還要對(duì)產(chǎn)品使用情況和用戶反饋信息及時(shí)追蹤接收和整理研究，與用戶保持頻繁的信息交流。同時(shí)需要更多地考慮產(chǎn)品的可擴(kuò)展性和可持續(xù)性，通過多元化的發(fā)展來吸引用戶，注重品牌理念的傳承，這樣才能保留已有用戶，推動(dòng)產(chǎn)品向更高層次發(fā)展。

6 結(jié) 束 語

產(chǎn)品是用來服務(wù)用戶的，用戶的選擇體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，利用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略對(duì)產(chǎn)品實(shí)施創(chuàng)新設(shè)計(jì)將是工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)社會(huì)的重要方向。擁有出色的用戶體驗(yàn)可以使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。良好用戶體驗(yàn)才會(huì)讓人記憶深刻，才會(huì)形成用戶對(duì)企業(yè)品牌形象的持續(xù)關(guān)注和信賴。設(shè)計(jì)師應(yīng)該重視產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)造，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)新，掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)律，以用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，這是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢和重中之重。

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The Research on User Experience Design Strategies Based on China’s Client Game Products

Shi Huaxing, Dong Lijun

(College of Mechanical Engineering, Taiyuan University of Technology, Taiyuan Shanxi 030024, China)

In the era of experience economy, it is need to analyze the user experience design strategies in client games products to seek new design perspectives and for future traditional products design. By using literature research and case analysis, basing on the development of user experience design and relying on the methods and theory of product design, user experience design, interaction design, design psychology and emotional engineering system, it took client games products as the object to study its inherent user experience design strategies. A kind of user experience quantitative evaluation model is given, and the design strategies for improving the user experience of online games are proposed. The new inspirations and guidance are provided for the innovative design of traditional products.

industrial design; client game; user experience; design strategy; product design

TB 472

10.11996/JG.j.2095-302X.2016040519

A

2095-302X(2016)04-0519-05

2015-12-17；定稿日期：2016-02-21

史華星(1990–)，男，山西陽泉人，碩士研究生。主要研究方向?yàn)槿藱C(jī)工程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。E-mai l：1220361070@qq.com

董黎君(1962–)，女，山西運(yùn)城人，教授，博士。主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺、圖學(xué)理論及應(yīng)用。E-mai l：dl j_lmq@163.com