陳巧燕

（國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

陳巧燕

（國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，我國居民的生活水平日益提高，人們越來越重視自身的生活質(zhì)量，對電力行業(yè)也提出了更高水平的要求。通過對電力企業(yè)的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行一系列的研究分析，發(fā)現(xiàn)其重要性以及存在的必要性。然后，對如何才能更好地實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升進行分析，并提出自己的意見。在此，與各位相關(guān)研究者進行交流討論。

營銷服務(wù)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略

0 引言

隨著我國市場環(huán)境的不斷發(fā)展變化，電力行業(yè)已經(jīng)由原來的壟斷性質(zhì)行業(yè)逐漸演變?yōu)槭袌龈偁幭鄬ち业姆?wù)型行業(yè)。在這種背景環(huán)境下，電力行業(yè)必須在認清當前形式的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營管理理念，提升企業(yè)的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，電力企業(yè)才能在競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境中，增加其企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。針對營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略，進行一系列的研究分析。

1 營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

近幾年來，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，帶動了電力行業(yè)的快速發(fā)展進步。越來越多的電力企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，造成了電力行業(yè)之間的競爭不斷加劇。對于我國電力企業(yè)來說，其所經(jīng)營的產(chǎn)品并不是我們平時可以看見的實物，而是一種電力資源。再加上，該種資源不能像其他能源一樣，能夠?qū)ζ溥M行有效地儲存，而是必須及時地將其營銷出去，避免企業(yè)遭受損失。一般情況下，電力企業(yè)主要是通過電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應(yīng)。由于我國電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國居民可以根據(jù)自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務(wù)。如果該電力公司的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務(wù)。因此，電力企業(yè)要想在這個競爭日益激烈的電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，就應(yīng)不斷提高其營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2 營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

2.1 樹立正確的服務(wù)意識

人是一切事情得以順利進展的決定性因素。因此，要想有效地提升電力公司的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求電力公司相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立正確的服務(wù)意識。因此，電力企業(yè)的主要負責(zé)人與管理者應(yīng)對公司員工定期進行相關(guān)的教育和培訓(xùn)工作，積極推動電力企業(yè)向主動服務(wù)型企業(yè)進行轉(zhuǎn)變，樹立員工的主動服務(wù)意識，讓企業(yè)在市場營銷中處于優(yōu)勢地位，提升用戶對電力企業(yè)相關(guān)服務(wù)的滿意程度，樹立良好的企業(yè)形象?？偠灾娏ζ髽I(yè)要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，必須在進行自身建設(shè)的同時，增強相關(guān)人員的服務(wù)意識，將增加客戶滿意度作為其工作的重點。

2.2 積極進行宣傳

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的計算機技術(shù)不斷進步，信息化時代已經(jīng)來到。電力企業(yè)應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，積極運用包括電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的一系列傳媒工具，將企業(yè)的電力運行狀況、公開調(diào)度信息、服務(wù)水平等一系列相關(guān)消息及時的向社會公眾公布，將企業(yè)的電力相關(guān)信息透明化，以獲取公眾的信賴與關(guān)注。在電力公司的日常工作中，相關(guān)企業(yè)員工應(yīng)時時注意營業(yè)窗口的宣傳與服務(wù)工作，將為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為其主要工作目標。如果電力企業(yè)由于某些特殊情況的需要不得不突然中斷供電，必須通過各種途徑及時告知用戶事件發(fā)生的原因，并采取相應(yīng)的解決措施對其進行有效地處理，以便獲取公眾的諒解與支持。

2.3 建立營銷服務(wù)管理體系

由于近幾年，我國電力行業(yè)不斷發(fā)展，雖然導(dǎo)致了我國各大電力公司之間的競爭不斷加劇，但是，也促使了相關(guān)服務(wù)管理體系的建立與完善。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)的客戶服務(wù)體系已得到廣泛地應(yīng)用，能夠及時地對客戶提出的問題進行反饋與解答。首先，電力企業(yè)應(yīng)以客戶需求為主要目標，全面了解客戶的相關(guān)服務(wù)要求。然后，在此基礎(chǔ)上，對其實行項目負責(zé)制，將其工程具體分配到電力企業(yè)相關(guān)部門人員手中，增強對電力項目建設(shè)的管理與控制。最后，電力企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng)，盡可能地減少電力資源的流失。此外，針對智能電表出現(xiàn)故障等一系列現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)對其進行及時地調(diào)查處理工作，減少故障發(fā)生的次數(shù)，降低故障發(fā)生的概率，提高用戶的滿意度。

2.4 完善激勵監(jiān)督機制

建立和完善電力企業(yè)的激勵與監(jiān)督制度，有利于電力企業(yè)工作人員明確其相關(guān)責(zé)任，提高其工作的積極性，從而帶動電力企業(yè)相關(guān)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提高。首先，電力企業(yè)可以通過實行崗位責(zé)任制，明確電力企業(yè)相關(guān)部門人員的工作職責(zé)與工作范圍，為電力企業(yè)對其相關(guān)人員的考核和監(jiān)督提供方向與目標。然后，在此基礎(chǔ)上，按照相關(guān)條文條例、制度規(guī)范對表現(xiàn)良好的企業(yè)員工實行一定的獎勵措施。反之，對某些不按照規(guī)定辦事的員工進行懲治處罰。

3 結(jié)束語

電力行業(yè)作為我國的基礎(chǔ)性行業(yè)，與我國居民的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，從而引起了我國居民的廣泛關(guān)注與高度重視。針對我國目前電力行業(yè)的市場狀況，電力企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，取得更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)其企業(yè)的發(fā)展與壯大，就必須不斷提升企業(yè)的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求電力企業(yè)相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立正確的服務(wù)意識。并在此基礎(chǔ)上，積極利用現(xiàn)代傳媒技術(shù)對本公司的電力資源、電力運行狀況、服務(wù)水平等進行相應(yīng)地宣傳，讓公眾更加了解該公司的電力概況。同時，電力企業(yè)也應(yīng)采取建立營銷服務(wù)管理體系、完善激勵監(jiān)督機制等其它一些措施來實現(xiàn)企業(yè)營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。這樣，電力企業(yè)才能在為我國居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有的電力市場中占據(jù)有利地位，實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

［1］劉文生.淺談營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略［J］.科技風(fēng)，2015（08）：268-272.

［2］秦玉亮.營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略［J］.科技創(chuàng)業(yè)家，2013（11）：172.

［3］郭鑫.提高電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略［J］.科技創(chuàng)業(yè)家，2014（02）：225.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.20.138