高志鵠

（國(guó)網(wǎng)福建漳平市供電有限公司，福建 漳平 364400）

配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理

高志鵠

（國(guó)網(wǎng)福建漳平市供電有限公司，福建 漳平 364400）

本文針對(duì)配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精益化管理的重要意義，并提出了推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的有效措施，希望能夠?yàn)槲覈?guó)電網(wǎng)的健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

配網(wǎng)調(diào)控；搶修指揮業(yè)務(wù)；精益化管理

配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)是電網(wǎng)管理的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段，我國(guó)配電網(wǎng)面臨著市場(chǎng)需求快速發(fā)展和電網(wǎng)供電可靠性相矛盾的問題，尤其是農(nóng)村和城市邊緣地區(qū)，配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)管理水平相對(duì)較低，一旦發(fā)生配網(wǎng)調(diào)控策略失誤或者搶修不及時(shí)的現(xiàn)象，將會(huì)給電網(wǎng)的安全運(yùn)行帶來(lái)不良的影響。通過實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，能夠有效地解決上述問題，為實(shí)現(xiàn)整個(gè)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定以及長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，本文針對(duì)配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精益化管理的重要意義

配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)實(shí)施精益化管理，充分地考慮廣大人民群眾的利益，以社會(huì)責(zé)任的理念與方法為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，實(shí)行對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修業(yè)務(wù)的精益化管理，能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的健康和長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理時(shí)，以問題為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有的問題進(jìn)行深入、全面地分析，主要是因?yàn)槲覈?guó)配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化水平相對(duì)較低，當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)故障后，不能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、快速地?fù)屝?，給恢復(fù)供電帶來(lái)非常大的壓力，再加上農(nóng)村和城市邊緣供電能力較差，不能夠有效地滿足人民群眾的實(shí)際生活需求，由于在短時(shí)期不可能改善硬件設(shè)施，這就需要充分地挖掘現(xiàn)有潛力，加強(qiáng)精益化管理，能夠?yàn)閺V大人民群眾提供良好的供電服務(wù)。

同時(shí)，通過精益化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)流程和步驟進(jìn)行優(yōu)化，向全體員工普及社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的重要意義與價(jià)值，提高全員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要求員工充分地認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，實(shí)現(xiàn)專業(yè)工作與社會(huì)責(zé)任的有效融合，進(jìn)而為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的有效措施

1.推廣和應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，提高客戶服務(wù)水平

為了實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，在進(jìn)行配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)管理時(shí)必須廣泛地推廣和應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，具體包括以下幾個(gè)方面：

其一，為了提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的信息化水平，需要推廣和應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷SG186系統(tǒng)以及調(diào)度D5000系統(tǒng)等，這樣能夠有效地提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的信息化管理水平，并且以先進(jìn)的信息化技術(shù)平臺(tái)為支持，既能夠?qū)崿F(xiàn)和調(diào)度、搶修人員的實(shí)時(shí)溝通，還能夠?qū)⒄{(diào)度和搶修信息及時(shí)地反饋給客戶，以便于客戶能夠真實(shí)、準(zhǔn)確的了解故障的搶修狀況，獲得客戶的支持與理解，同時(shí)提高電網(wǎng)調(diào)度和搶修人員的履責(zé)能力，獲得廣大人民群眾的青睞。此外，還可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建技術(shù)考核系統(tǒng)，把技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)用水平和使用率，作為主要考核內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)用戶滿意度、工單處置效率等，進(jìn)行是否利用技術(shù)支持手段進(jìn)行故障判斷進(jìn)行反推，同時(shí)創(chuàng)建自我診斷、分析、解決以及改善管理機(jī)制，能夠有效地提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的信息化水平和服務(wù)水平。

其二，提高信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)使用率和實(shí)用性，保證信息系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，盡可能地將在線運(yùn)行率控制在100%，一旦發(fā)生故障，對(duì)配網(wǎng)故障進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地研判，然后做好相應(yīng)的調(diào)度工作，通過信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶修工作進(jìn)行指揮，這樣能夠有效地縮短故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間，快速地?fù)屝?，能夠有效地縮短停電時(shí)間和降低故障造成額損失。

其三，綜合應(yīng)用調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，通過創(chuàng)建“集中信息資源、快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”的調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)各種信息進(jìn)行集中處理，并由各個(gè)部門進(jìn)行相互聯(lián)動(dòng)相應(yīng)，這樣能夠顯著地提高配網(wǎng)事故搶修體系的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)搶修向主動(dòng)搶修的轉(zhuǎn)變，能夠更加準(zhǔn)確、更快地判斷設(shè)備和線路是否存在故障，并對(duì)故障位置進(jìn)行確定，為故障搶修人員的搶修工作提供可靠、有效的參考，快速地將故障排除。

其四，創(chuàng)建PCS-9000配網(wǎng)一體化搶修指揮系統(tǒng)，該一體化搶修指揮系統(tǒng)充分地利用了智能化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)配網(wǎng)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)和智能監(jiān)控和管理，為配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)提供可靠、有效的參考。該一體化搶修指揮系統(tǒng)在運(yùn)行過程中將配網(wǎng)調(diào)控和搶修管理作為主體，創(chuàng)建了科學(xué)、合理的搶修體系和日常維護(hù)體系，能夠?qū)ε渚W(wǎng)運(yùn)行的各種故障進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地分析，然后制定合理、可行的搶修方案，準(zhǔn)確、快速地將配網(wǎng)運(yùn)行故障消除，保證配網(wǎng)能夠安全、可靠的運(yùn)行。并且利用該系統(tǒng)的在線監(jiān)視功能，還能夠?yàn)榕渚W(wǎng)調(diào)控、運(yùn)行管理提供有效、可靠的參考。

2.創(chuàng)建調(diào)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的融合

首先，應(yīng)該創(chuàng)建配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮崗位輪換制度，配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮人員定期地到彼此的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過在具體崗位上的學(xué)習(xí)，能夠有效地解決對(duì)彼此崗位工作內(nèi)容的了解，在上下聯(lián)動(dòng)的配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮協(xié)同機(jī)制下，進(jìn)一步地增強(qiáng)配網(wǎng)調(diào)度、設(shè)備檢修、事故搶修等部門之間的跨專業(yè)、跨部門協(xié)作，在雙方的共同協(xié)作下保證配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮工作能夠順利、有序地展開，同時(shí)為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

其次，實(shí)施持證上崗制度，明確上崗標(biāo)準(zhǔn)，只有持相應(yīng)資格證書才能從事相應(yīng)崗位的工作，并且在上崗之前應(yīng)該做好專業(yè)知識(shí)考核，保證所有崗位的工作人員都能夠掌握崗位的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)具備配網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮等綜合知識(shí)的專業(yè)型、全面型人才。再者，需要做好配網(wǎng)非正常運(yùn)行狀況下的電力用戶服務(wù)工作，在對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行檢修時(shí)，配網(wǎng)處于非正常運(yùn)行狀態(tài)，配網(wǎng)搶修指揮人員需要對(duì)配網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行合理地調(diào)整，以此保證非正常運(yùn)行狀況下，準(zhǔn)確、全面地將停電信息錄入系統(tǒng)。

最后，對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)流程和步驟進(jìn)行優(yōu)化，一旦發(fā)生突發(fā)故障，能夠快速地確定故障發(fā)生的位置，并診斷故障發(fā)生的原因，然后采取有針對(duì)性地措施進(jìn)行處理，通過配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員的共同協(xié)作，能夠盡快地將故障排除和恢復(fù)供電，不斷提高供電服務(wù)水平，將“你用電，我用心”的理念貫徹和落實(shí)到實(shí)處，保證供電服務(wù)工作能夠滿足電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)一步地提高電力企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)的形象。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員綜合素質(zhì)

為了提高配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮人員的綜合素質(zhì)，需要從以下幾個(gè)方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)基地或者培訓(xùn)中心，要求配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮人員到帶電作業(yè)班、線路維護(hù)和搶修班進(jìn)行根本學(xué)習(xí)，這樣能夠短時(shí)間內(nèi)提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員到上級(jí)調(diào)控中心進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，并且定期或者不定期地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行理論以及實(shí)踐考核，考核合格之后才能夠上崗，這樣能夠有效地提高一線作業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平。再者，開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的專業(yè)技能競(jìng)賽，這樣能夠形成良好的工作氛圍，所有人員主動(dòng)參與到競(jìng)賽中，不斷地提高自身的客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4.強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理和控制

首先，需要制定科學(xué)的配網(wǎng)檢修計(jì)劃，并且保證檢修計(jì)劃定期、剛性地執(zhí)行，盡可能地降低停電次數(shù)和縮短停電時(shí)間。

其次，加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備異動(dòng)管理，保證配網(wǎng)接線圖的完整性和準(zhǔn)確率，為配網(wǎng)的安全運(yùn)行提供可靠的技術(shù)支撐。再者，應(yīng)該制定應(yīng)急事故預(yù)案，當(dāng)故障發(fā)生后按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，盡快地恢復(fù)供電。

最后，為了提高配網(wǎng)調(diào)控和檢修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管控水平，還應(yīng)該創(chuàng)建完善的安全風(fēng)險(xiǎn)管控保障制度，以制度為規(guī)范加強(qiáng)管理，明確配網(wǎng)故障評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配網(wǎng)調(diào)控和搶修執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，每天對(duì)配網(wǎng)故障研判準(zhǔn)確率以及故障主動(dòng)處理率進(jìn)行通報(bào)，要求配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員不斷地完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化以及精益化管理，盡快地消除各種安全隱患，保證配網(wǎng)能夠更加安全、可靠地運(yùn)行。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)工作存在密切的關(guān)聯(lián)，通過推廣和應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建調(diào)控機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，能夠有效地實(shí)現(xiàn)兩者的精益化管理，進(jìn)而為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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