占昕

在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，農(nóng)行信用卡更重視個性化的定制。

據(jù)了解，農(nóng)行信用卡的個性化主要集中在具體人群的具體需求，例如ETC信用卡、房貸客戶專屬信用卡、漂亮媽媽信用卡、全球支付芯片卡奧運紀念版等，面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶等客群，豐富客戶服務(wù)的層次和維度。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前農(nóng)行信用卡發(fā)卡量已達6000多萬張。近年來，圍繞“新形象、新產(chǎn)品、新活動、新服務(wù)”，農(nóng)行信用卡加速融入數(shù)字化時代支付浪潮，創(chuàng)新的移動支付農(nóng)行云閃付和超級柜臺智能發(fā)卡為客戶打造更貼心的一站式服務(wù)，在《投資者報》“最佳信用卡評選”中，農(nóng)業(yè)銀行信用卡同時榮獲了“2016年度最佳創(chuàng)新信用卡銀行”和“2016年度最佳個性化服務(wù)信用卡銀行”兩個獎項。

個性持卡群體下的“金蛋”

360度服務(wù)升級的“煥然一新”主題活動成為農(nóng)行信用卡的主打，其著力推出的重點產(chǎn)品和明星活動受到了客群們的喜愛。

從ETC信用卡到環(huán)球商旅信用卡，從房貸客戶專屬信用卡到漂亮升級媽媽信用卡，從悠游世界信用卡到全球支付芯片卡奧運紀念版等，農(nóng)行信用卡主打的面向車主、商旅、女性、年輕和高端客戶的幾大明星產(chǎn)品給客戶帶來了實在的便利和回報。

為了深化和提升客戶用卡體驗，農(nóng)業(yè)銀行還對分期付款品牌做了細分，以現(xiàn)金分期、賬單分期、商戶分期等多種分期付款方式、全渠道的便捷申請、優(yōu)惠的分期費率和豐富的分期促銷活動，并長期持續(xù)整合客戶喜愛的加油、洗車、境外返現(xiàn)、海淘優(yōu)惠等繽紛活動以滿足客戶全方位的消費理財需求。

例如農(nóng)行信用卡推出的超值、樂享消費服務(wù)，重點打造“樂享周六”活動品牌，加強產(chǎn)業(yè)商戶合作，聯(lián)手產(chǎn)業(yè)合作商戶共同為持卡人提供更多服務(wù)權(quán)益與超值、樂享的消費服務(wù)，該活動顯著帶動產(chǎn)品發(fā)行，持卡人用卡黏性及口碑同步節(jié)節(jié)攀升。

堅持深耕每一類細分用戶的需求，完善消費保障，成為農(nóng)行信用卡獲得《投資者報》“年度最佳個性化服務(wù)信用卡銀行”重要原因。

用心打磨移動創(chuàng)新

為了大力落實金融創(chuàng)新戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新帶動流程服務(wù)優(yōu)化，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，實現(xiàn)客戶與銀行價值的共同成長，農(nóng)行信用卡也在不斷融合新的支付方式。

繼大力推動手機銀行、移動支付等移動金融端業(yè)務(wù)，農(nóng)行信用卡推出了HCE云閃付服務(wù)，并成為首批支持Apple Pay的商業(yè)銀行，開啟移動支付的新時代，加速融入數(shù)字化時代支付浪潮。

據(jù)農(nóng)行信用卡中心相關(guān)負責人介紹，在農(nóng)行與中國銀聯(lián)合作推出基于Token技術(shù)的創(chuàng)新移動支付農(nóng)行云閃付上，客戶可以在手機上直接辦理云閃付的申請、激活、查詢、注銷等業(yè)務(wù)，同時可攜帶手機在超市、便利店、快餐店等帶有銀聯(lián)“閃付QuickPass”標識的特約商戶進行揮卡支付，為客戶帶來便捷的支付體驗，同時，云閃付通過標記令牌等技術(shù)保證客戶信息安全、降低支付盜刷風(fēng)險。

此外，為優(yōu)化客戶辦卡體驗，農(nóng)業(yè)銀行不斷推出多條信息化、智能化的信用卡申辦渠道，2016年推出超級柜臺渠道已成為農(nóng)行信用卡重要的辦卡渠道。

超級柜臺是農(nóng)業(yè)銀行新型電子化業(yè)務(wù)受理渠道，該設(shè)備已布設(shè)在農(nóng)業(yè)銀行兩萬余個網(wǎng)點，可辦理農(nóng)行95%個人業(yè)務(wù)，功能具有幾大亮點：一是產(chǎn)品種類豐富，二是申辦流程簡便，三是配備交叉流程，四是控制準入風(fēng)險。

技術(shù)上的創(chuàng)新可以為客戶提供更好的服務(wù)，在《投資者報》2016年最佳信用卡評選中農(nóng)行信用卡榮獲了“2016年度最佳創(chuàng)新信用卡銀行”和“2016年度最佳個性化服務(wù)信用卡銀行”，可見用戶對其用心的支持。