文_李建國 圖_楊戰(zhàn)營

應(yīng)收盡收 顆粒歸倉
——濟源供電公司優(yōu)化策略確保電費回收側(cè)記

文_李建國 圖_楊戰(zhàn)營

2015年12月21日，濟源供電公司對照電費回收控制圖表，對部分電費尚未到賬的客戶再梳理﹑再分析，“一戶一策”優(yōu)化回收策略，確定時間節(jié)點，強化人員責任，落實風險防范措施，確保電費應(yīng)收盡收﹑顆粒歸倉。

“目前電費回收已進入關(guān)鍵階段，我們堅持服務(wù)與管控并重，優(yōu)化策略，暢通渠道，確保全年電費如期結(jié)零。”濟源公司分管營銷工作的副總經(jīng)理成立奇說。

培育誠信客戶，源頭規(guī)避風險

“選擇預(yù)購電模式后，既能獲得禮品，還可根據(jù)實際多預(yù)存一些電費，不用每月都跑營業(yè)廳了?！?015年12月1日，濟源市王屋山區(qū)邵原鎮(zhèn)居民趙月玲簽訂預(yù)購電協(xié)議后說。

如今在濟源廣大城鄉(xiāng)，像趙月玲一樣通過自愿簽約選擇預(yù)購電消費模式的誠信用戶已達14.2萬戶，濟源供電公司費控覆蓋率為50.4%，在全省地市級供電公司中居第一位。

預(yù)購電推廣是源頭防范電費回收風險的有效途徑，也是促進供用雙贏的新模式。該公司利用報紙﹑電視﹑廣播等媒體，并借助“濟源論壇”“好運加加”微信平臺，站在客戶的角度宣傳新型繳費模式，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變消費觀念。深入開展“供電服務(wù)，簽約贈禮”活動，向客戶闡釋遠程停送電知識﹑電費適時查詢辦法和預(yù)購電等相關(guān)業(yè)務(wù)，講解繳費方式變化帶來的服務(wù)便利，積極培育誠信客戶群體。

“我們還以能力建設(shè)為重點，加強窗口人員教育培訓(xùn)，熟練掌握理論和技能，提高解決費控管理和送電操作中實際問題的能力?！睗垂倦娰M管理部門負責人王寧說，按照目前進度，2016年濟源地區(qū)費控覆蓋率將達80%左右，為加快電費回收開辟了重要通道。

立足便民利民，拓展繳費渠道

“現(xiàn)在繳費方式多，繳電費的地方也多。從家里走十幾米就能到附近的小超市繳費，很方便。”家住下冶鎮(zhèn)喬溝村的留守老人王本華說。

2015年8月，濟源公司與農(nóng)村商業(yè)銀行合作，在全省首家開通農(nóng)村商業(yè)銀行電費代收業(yè)務(wù)，并在全市20多個農(nóng)村網(wǎng)點全面推廣。至此，濟源公司已與中行﹑農(nóng)行﹑郵儲等4家銀行建立電費代收業(yè)務(wù)，同時在超市﹑商鋪﹑社區(qū)服務(wù)站等新增社會化代收點59個。目前，他們已在全市設(shè)置755個服務(wù)網(wǎng)點，成為城鄉(xiāng)客戶繳納電費的主渠道。

實現(xiàn)電費及時足額回收，優(yōu)質(zhì)高效的繳費服務(wù)通道是關(guān)鍵。該公司主動與濟源市政府綜合服務(wù)平臺對接，將電費繳納業(yè)務(wù)接入濟源“市民一卡通”，提高電費消費支付效能。加強與地方金融機構(gòu)合作，增加電費代收銀行種類。根據(jù)繳費方式﹑網(wǎng)點分布和具體位置，繪制繳費圖表，宣傳自助繳費﹑銀行代收和社會化服務(wù)網(wǎng)點，引導(dǎo)客戶從20多種途徑中選擇適宜的繳費方式。定期開展專項調(diào)研，了解網(wǎng)點業(yè)務(wù)量﹑辦理時限和繳費距離，解決存在的問題和不足，根據(jù)客戶需求優(yōu)化網(wǎng)點布局，不斷提高“城區(qū)十分鐘，村村能繳費”的保障服務(wù)能力，促進電費快速回籠。

細分客戶群體，優(yōu)化回收策略

“根據(jù)濟源鋼鐵公司經(jīng)營實際，經(jīng)協(xié)商當月電費我們分兩次收取。第一筆已到賬，第二筆付款時間也已確定?！痹跐垂緺I業(yè)及電費室，工作人員向筆者介紹“一戶一策”電費回收控制方案及工作策略。

“電費回收工作繁重﹑任務(wù)艱巨，除了職業(yè)素養(yǎng)和責任心，還必須注重方法﹑用好策略?！蓖鯇幷f。他們立足實際，細分客戶群體，集中精力打好電費回收攻堅戰(zhàn)。

針對“一戶一表”居民用戶，提前做好告知和提醒，讓大家了解用電情況和階梯電價執(zhí)行信息，合理用電，避免因年底電量突增﹑階梯電價上浮導(dǎo)致客戶拒繳電費情況的發(fā)生；鑒于城區(qū)﹑鄉(xiāng)鎮(zhèn)﹑學(xué)校周邊租房戶多且流動性大的特點，積極溝通協(xié)調(diào)，與房東簽訂協(xié)議，由房東負責督促電費回收；針對個別商鋪﹑門店﹑餐飲等用戶或因經(jīng)營不善存在的繳費風險，加強動態(tài)監(jiān)控，通過“盯﹑管﹑跟﹑催”等保證電費回收。

“2015年我們壓縮了生產(chǎn)規(guī)模，供電公司及時核減了用電容量，每月減少了1萬多元電費開支，真的太感謝了！”永鑫冶煉公司張經(jīng)理前往濟源公司繳納電費時一再表示感謝。

濟源市工業(yè)用電量占全社會用電量約90%，受經(jīng)濟形勢影響，部分企業(yè)經(jīng)營較為困難，電費回收風險增大。濟源公司構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)﹑技術(shù)幫扶﹑動態(tài)協(xié)調(diào)﹑依法催繳“四位一體”機制，“一戶一策”制定回收策略。及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，在業(yè)擴報裝﹑容量變更﹑需量計費等方面實行“一對一”服務(wù)；定期為客戶檢查用電設(shè)備，并在節(jié)能改造方面提供技術(shù)支持，促進企業(yè)降低成本；扎實做好電費風險辨識，完善預(yù)警機制，對風險客戶提前介入，在政策許可范圍內(nèi)，通過預(yù)繳﹑抵押﹑擔保等方式，保證電費回收；嚴格依照電力法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，與工信局和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等協(xié)商，依法合規(guī)做好敦促和催收工作。

“此外，我們還對110千伏電壓等級的客戶，制定專門的回收策略?！蓖鯇幐嬖V筆者，一方面他們通過縮短繳費周期﹑提高電費劃撥頻度等，分時分段收取電費，另一方面積極推進直購電業(yè)務(wù)，讓企業(yè)享受優(yōu)惠電價政策，2015年僅豫光金鉛集團就通過直購電減負7000余萬元。

“今后，我們在深化預(yù)購電推廣工作的基礎(chǔ)上，還將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，嘗試應(yīng)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’繳費模式，為電費顆粒歸倉提供保證?！睗垂矩撠熑吮硎尽?/p>

向客戶講解快速便捷的繳費方式