張　玉

（鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館，河南鄭州451150）

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系的構(gòu)想

張玉

（鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館，河南鄭州451150）

文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、內(nèi)涵及其與圖書館的關(guān)系，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并提出了今后“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。就“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系的應(yīng)用進行多方位的構(gòu)想。最后，關(guān)于應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系所應(yīng)注意的創(chuàng)新發(fā)展方面提出了合理的建議。

高校圖書館；“互聯(lián)網(wǎng)+”；移動服務(wù)；構(gòu)想

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館就是運用互聯(lián)網(wǎng)的思維來解決圖書館所面臨的信息技術(shù)問題，使傳統(tǒng)的圖書館行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)碰撞、融合，去其糟粕，取其精華。

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出

“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）概念的強化是2015年國內(nèi)外信息和科技創(chuàng)新領(lǐng)域的熱點研究主題之一。有數(shù)據(jù)顯示在2015年11月19日“互聯(lián)網(wǎng)+”的百度搜索指數(shù)竟然高達9.518。全國上下掀起了一股互聯(lián)網(wǎng)+研討的熱潮。自2016年3月份以來，我們在采書的過程中，發(fā)現(xiàn)幾乎一半以上的新書是關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”。

通常認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個詞起源于國際董事長兼CEO于揚，2012年他在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上首次提出。2015年3月，全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在其人大議案中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。幾乎同一時間國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并于同年7月簽批《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式進入人們的視線，并引起了各界人士的深刻認識［1］。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

簡單來說“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義就是“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)，使相對較成熟的傳統(tǒng)行業(yè)在新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”的沃土中更加茁壯的成長。或許很多人認為“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”是等同于“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，其實不然。一個簡單的加號，其前后位置的改變卻意味著主次關(guān)系的改變?！皞鹘y(tǒng)行業(yè)+”互聯(lián)網(wǎng)只是將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具或者媒介，主體仍是各行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是輔助。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系所面臨的機遇和挑戰(zhàn)

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息的傳遞方式也在發(fā)生著巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下圖書館也即將面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

第一，2016年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，《報告》顯示截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。其中，2015年新增網(wǎng)民3 951萬人，增長率為6.1%，較2014年提升1.1個百分點，網(wǎng)民規(guī)模增速有所提升［2］。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃不斷助力傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于整體社會的影響已進入到新的階段。

第二，移動互聯(lián)網(wǎng)也在漸漸地改變著我們的生活，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)的終端在微博、微信、QQ、論壇上充分表達自己的觀點，促進了人與人之間的溝通交流；也可以用一些信息網(wǎng)站來搜集和比較信息。

第三，據(jù)CNNIC發(fā)布，截至2015年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%［3］?！秷蟾妗凤@示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。

只有學(xué)校和圖書館的決策層重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，將其從工具層面、渠道層面提升至戰(zhàn)略層面，才能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的先導(dǎo)力量。例如目前鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院就非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，我們的借還書和圖書采編等一系列服務(wù)均采用匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)，引進圖書自助借還系統(tǒng)、書目自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)、門禁自動管理系統(tǒng)。另外師生也可以通過歌德電子書借閱機或者超星移動圖書館把自己感興趣的書籍、期刊等，“掃一掃”下載到手機。這些方式為本校圖書館開拓了新的服務(wù)方式，更好地滿足了師生多元化的讀書需求。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館移動服務(wù)體系的應(yīng)用構(gòu)想

移動互聯(lián)網(wǎng)及其終端不受時間和空間的限制，具有便捷、普及、個人化的優(yōu)勢。下面主要闡述基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館創(chuàng)新具有的形態(tài)特征。

3.1移動自助服務(wù)

廣泛意義上的自助服務(wù)需要服務(wù)終端，主要用于緩解營業(yè)廳人流大的問題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，目前主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。以此類推，把它用于高校圖書館，也可以達到節(jié)省人員開支，降低成本等優(yōu)點。并且如果有了自助服務(wù)還可以讓讀者足不出戶便可以暢享圖書館的知識海洋。

自助服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是實現(xiàn)圖書館移動服務(wù)平臺與圖書館OPAC系統(tǒng)的無縫對接。讀者可以通過OPAC實現(xiàn)圖書的查找和借閱、預(yù)訂等功能。但是，傳統(tǒng)的OPAC系統(tǒng)的終端固定，使其適用范圍比較狹小。然而移動OPAC的產(chǎn)生卻完全打破了固定終端的弊端，使讀者只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方隨時在閑暇時間進行碎片時間的查閱，查詢及預(yù)定圖書。同時讀者還可以自由選擇新書推薦，還書到期提醒，咨詢問答，公告等一些信息交流功能［3］。

3.2移動搜索服務(wù)

在搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，圖書館也在開展全方位的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。其中一個很重要的創(chuàng)新之處就是圖書館的移動搜索服務(wù)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，移動搜索匯總了智能搜索、語音搜索、語義互聯(lián)網(wǎng)等，結(jié)合各種各樣的搜索方式，為用戶提供了廣泛的垂直和水平搜索體驗的同時也為用戶帶來了很大的自由度和靈活性［4］。移動搜索具有自己很大的優(yōu)越性，其具體特點如下：

3.2.1便捷性。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，移動搜索終端設(shè)備具有體積小、易攜帶、自由便利等特點，用戶無論在何時、何地都可以利用無線終端設(shè)備自由、快速地獲取及時的信息資源。

3.2.2準確性。移動搜索根據(jù)用戶搜索的目的性強，及時性要求高，同時又受到移動終端設(shè)備屏幕小、接入速度慢的限制，可以為用戶提供簡約化和實效性的查詢服務(wù)。同時，移動搜索結(jié)合人工智能技術(shù)，具備較強的自然語言分析對答能力，為用戶提供最精華、最準確的信息。

3.2.3個性化。移動搜索為用戶量體裁衣，結(jié)合用戶的搜索歷史、個人偏好、地理位置、搜索習(xí)慣等特點進行分析篩選，為用戶定制最為符合個人需求的搜索功能。

3.2.4廣泛性。移動終端的普及率遠遠超過電腦，與互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，移動搜索擁有更為廣泛的用戶群體。

目前高校圖書館通過搜索引擎和圖書館文獻資源數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的合作，對圖書館向互聯(lián)網(wǎng)開放，實現(xiàn)個性化檢索產(chǎn)生了深遠的影響。例如目前筆者所在的高校鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院，與超星公司合作，使用“學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)平臺”檢索系統(tǒng)，可實現(xiàn)對離散的紙本資源和購買的電子資源真正實現(xiàn)一站式訪問。這極大地提高了讀者的閱讀效率和閱讀質(zhì)量，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，經(jīng)身份驗證后在線下載電子書刊，利用手持設(shè)備就可以閱讀，促進了高校圖書館在數(shù)字化方向的發(fā)展。

3.3移動閱讀服務(wù)

近年來，在我國網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的大背景下，移動閱讀得到了快速發(fā)展，截至2015年1月，我國TD-LTE4G用戶規(guī)模已經(jīng)突破1億。2月27日，工信部向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD經(jīng)營許可證，4G用戶規(guī)模有望實現(xiàn)飛躍式突破，中國全面進入4G時代。并且據(jù)中國新聞出版研究院“第十二次全國國民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示：2014年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點，首次超過了圖書閱讀率。并且移動閱讀的載體很廣泛，除電子書閱讀器外，其他產(chǎn)品如平板電腦、手機、MP3、MP4、掌上游戲機、PDA、MID、上網(wǎng)本、GPS、電子相冊、手持電視、錄音筆等均具備閱讀電子書的功能，利用上述產(chǎn)品，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的移動延伸，使讀者隨時隨地獲取和利用圖書館的資源和服務(wù)［5］。就近年來的發(fā)展，我們預(yù)測未來的時間內(nèi)移動閱讀將成為數(shù)字閱讀的主要方向。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國18～70周歲數(shù)字化閱讀方式接觸者中，18～39周歲人群占了76.8%［6］。也就是說目前青年人是移動閱讀的主要群體，而且這個年齡段的人以大學(xué)生為主。因此，作為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活聚集地的高校圖書館，在提供移動閱讀服務(wù)方面肩負著更重要責(zé)任。

關(guān)于移動閱讀服務(wù)的閱讀體驗方面，在研究相關(guān)的文獻信息后得出以下幾點需要注意的問題：

3.3.1文本顯示效果。文本的顯示效果和文字縮放、重排與多欄顯示等息息相關(guān)。因為大部分的移動設(shè)備屏幕較小，如果文本顯示效果不佳，就會影響閱讀。例如縮放文字，會導(dǎo)致文字無法識讀；以重排為基礎(chǔ)的流式閱讀，會導(dǎo)致文字溢出邊界，讀者要橫向滾動頁面才能閱讀。

3.3.2閱讀功能。閱讀不只是顯示文字、表格和圖片，讀者要能夠在移動環(huán)境中順利閱讀，需要客戶端具備一些基本功能，特別是非線性閱讀功能，如加標簽與注釋、內(nèi)置字典等。

3.3.3媒體需求。移動閱讀引起媒體需求變化。近年來國外出現(xiàn)了一種新的電子資源類型，即比圖書短、比文章長，稱為e-single的文獻，這種電子資源適應(yīng)了移動環(huán)境，契合移動中的用戶使用。

當前我國國民數(shù)字閱讀的主要方式是移動閱讀。移動閱讀的個性化需求，持續(xù)影響移動閱讀產(chǎn)品多元化市場競爭日益激烈。未來的移動閱讀產(chǎn)品需要在消除同質(zhì)化上下功夫，提高內(nèi)容質(zhì)量、提升用戶體驗，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，注重加強用戶參與感，形成多元化、差異化的發(fā)展格局。

3.4移動學(xué)習(xí)社區(qū)

目前國內(nèi)高校圖書館主要以SMS模式、WAP模式和手機客戶端模式等來開展移動學(xué)習(xí)［7］。然而近年來高校圖書館大多是將數(shù)字圖書館內(nèi)容直接照搬到移動終端上，并沒有根據(jù)大學(xué)生的移動學(xué)習(xí)需求與移動終端的特點對移動閱讀內(nèi)容進行調(diào)整。我們認為，高校圖書館應(yīng)根據(jù)移動學(xué)習(xí)環(huán)境的特點和當代大學(xué)生的需求，適當控制每個移動學(xué)習(xí)內(nèi)容單元的規(guī)模，并對移動學(xué)習(xí)內(nèi)容進行適當?shù)木庉嫾庸饪s，以適應(yīng)移動學(xué)習(xí)的需求。

優(yōu)化高校圖書館的移動學(xué)習(xí)社區(qū)，應(yīng)該采取以下措施：

第一，針對當前的大學(xué)生主要以智能手機、平板電腦為移動學(xué)習(xí)閱讀終端的需求，高校圖書館也應(yīng)重點開發(fā)基于此的移動學(xué)習(xí)客戶端軟件、WAP網(wǎng)站，同時兼顧其他移動終端設(shè)備。

第二，根據(jù)大學(xué)生對即時性和個性化移動學(xué)習(xí)閱讀的需求，即時開展移動學(xué)習(xí)服務(wù)。根據(jù)大學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的需要，通過挖掘分類訂閱、用戶行為特征等，有針對性地為大學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

第三，根據(jù)大學(xué)生對移動學(xué)習(xí)交流的需求，自建或利用公共平臺建立移動學(xué)習(xí)社區(qū)，鼓勵大學(xué)生之間開展日常學(xué)習(xí)交流，鼓勵老師、圖書館員利用移動學(xué)習(xí)平臺及時與大學(xué)生互動、交流，即時幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的疑難問題。

第四，充分發(fā)揮高校圖書館移動學(xué)習(xí)服務(wù)平臺與其他學(xué)習(xí)平臺的不同優(yōu)勢，將高校圖書館移動學(xué)習(xí)服務(wù)和現(xiàn)有校園與課堂教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)進行分工協(xié)調(diào)，共同為大學(xué)生服務(wù)。

4　圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展的對策建議

通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，針對高校圖書館在此方面所帶來的管理與服務(wù)問題，應(yīng)該做到如下幾個方面。借助目前快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，使其完全滲透到高校圖書館領(lǐng)域，加強“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館的頂層設(shè)計；做好圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)平臺支撐工程的建設(shè)工作，一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，務(wù)實求遠；制定并且完善“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的法律法規(guī)，使其在良好的社會條件下扎根生長；創(chuàng)建完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”的安全平臺，適時對圖書館的大數(shù)據(jù)服務(wù)鏈進行檢測和檢查，主動發(fā)現(xiàn)并清除各種安全隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、順暢運行［8］。

［1］韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展［J］.圖書與情報，2015（5）：29-32.

［2］中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［J］.互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（1）：37-44.

［3］劉金玲.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的圖書館移動服務(wù)體系構(gòu)想［J］.現(xiàn)代情報，2012（8）：12-15.

［4］韓麗.移動搜索在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用前景展望［J］.現(xiàn)代情報，2012（8）：75-77.

［5］付躍安，黃曉斌.試論我國圖書館移動閱讀服務(wù)發(fā)展對策［J］.圖書館工作，2012（3）：33-36.

［6］王琦，陳文勇.高校圖書館移動閱讀服務(wù)利用率的影響因素與應(yīng)對策略［J］.圖書館學(xué)研究，2014（18）：59-63、43.

［7］李英孝.高校圖書館開展移動學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式研究——基于MOOC課程模式［J］.河北科技圖苑，2014（4）：36-38、7.

［8］張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書與情報，2015（4）：63-70.

The Idea of"Internet+"Mobile Service System of University Library

Zhang Yu
（SIAS International University Library of Zhengzhou University，Zhengzhou Henan 451150）

This paper introduces the concept and connotation of"Internet plus”and its relation with library，elaborates the opportunities and challenges faced by“Internet plus”mobile service system of university library，and puts forward the future development direction of"Internet plus"and library service.The application of"Internet plus"mobile service system in university library is conceived from multiple ways.Finally，it provides reasonable suggestions on the innovation and development that should pay attention to，soas to deal with the"Internet plus"mobile service system of university library.

university library；"Internet plus"；mobile service；concept

G252

A

1671-0037（2016）04-80-3

2016-3-19

張玉（1987-），女，助理館員，研究方向：圖書采編。