張紅月

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 目前，我國已進入老年社會，離退休職工群體不斷擴張，收入的差距、地位的變化，都會給離退休職工心理上帶來一系列的問題，由此給離退休職工的管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。本文主要論述了服務管理過程中出現(xiàn)的問題以及開展離退休管理工作的相關措施。

關鍵詞 離退休管理 問題 措施

近年來，隨著離退休員工人數(shù)的持續(xù)增加，離退休員工的管理工作面臨非常嚴峻的形勢，而這些離退休人員大部分都是社會主義初期建設中各個企業(yè)的關鍵骨干，離退休管理組織的責任就是做好離退休人員的管理的后期工作，并保證企業(yè)健康和諧發(fā)展。但是，現(xiàn)階段企業(yè)離退休人員管理服務工作出現(xiàn)了大量的問題，并亟待我們的解決；為了保障社會的穩(wěn)定，我們要做好對這些離退休人員進行服務工作的同時，還需要進行積極的思想教育工作，使他們既能夠發(fā)揮余熱又可以安度晚年，因此需要找出部分相關的應對措施。

一、服務管理過程中出現(xiàn)的問題

（一）伴隨持續(xù)加深的城市化進程，中國老齡化的人數(shù)也在持續(xù)增加，但在對城市城鎮(zhèn)化進行建設的時候，給與退休職工和老年人的服務場所、設施、場地卻沒有同步增加。大量退休的老年人只好自發(fā)組織到公園等一些公共場所組織進行活動，從而來打發(fā)晚年的時光。但公園終究是公共場所，并不是一個單獨的統(tǒng)一服務場所，而且不能做到統(tǒng)一管理，缺少一定的娛樂服務設施條件，硬件設施不能跟上，使退休人員的真正需求難以得到滿足。

（二）離退休人員的住所較分散，大部分退休老人伴隨不斷增大的年齡，身體機能開始退化，有許多疾病出現(xiàn)，行動不便。這兩個原因?qū)е铝送诵萑藛T想要實現(xiàn)統(tǒng)一的管理是很難的，而且因為這些客觀因素的存在，對退休老人進行管理時很難做到面面俱到，也許還會出現(xiàn)管理遺漏或者疏于照顧、管理到部分居住較偏遠的老人。大量退休老人由于疾病可能會長期臥床在家，生活自理問題也是服務管理的一方面，怎樣照顧到這類特殊的人群，都是需要解決的問題。

（三）當今很多退休人員大部分是在改革開放初期參加工作的，除了國企事業(yè)單位的在編人員與國家公務人員有這些較為完善的人員檔案管理記錄以外，大量其他企業(yè)從業(yè)人員與非在編人員在最初并沒有完善的人事人員檔案管理的信息，由此導致了一些退休人員在離退之后不能夠享受有關退休政策的待遇，甚至有的由于手續(xù)不完整而不能夠按常規(guī)的程序退休，由此看來，這些人就不能涉及后面的服務管理政策，所以，這也是離退休人員在退休后服務管理工作過程中的一個關鍵的問題。

（四）離退休人員在離開自己工作了幾十年的工作崗位之后，突然放松了自己，有一個有集體有組織的地方回到了個人的空間，在這個過渡的階段，離退休老人員的心理會有孤獨與失落感，特別是部分老人回到家以后直接變成了空巢老人，退休人員心理上的這種心理失衡短期內(nèi)是難以得到安撫與寬慰的，很多退休人員更多的需求是來自家人的親情。

（五）我國的區(qū)域發(fā)展較為不平衡，北上廣等一線發(fā)達城市的社會化服務管理基本已經(jīng)完善與成熟，擁有了相關的服務能力，可是在其他二三線城市，與一線城市的社會化服務相比就要差很多，此外，在全國有些地市級以下的縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方，更加無從談到社會化的服務管理。且企事業(yè)的性質(zhì)不相同職工享受待遇也不同，私營企業(yè)和事業(yè)單位工作人員、國家公務員的職工相比，還需要多繳納社會保險，可是到離退休后的工資待遇卻比事業(yè)單位、國家公務員職工少很多。

（六）缺少服務管理隊伍的力量，且人員素質(zhì)比較低，缺乏一支強有力的服務團隊，大量服務管理工作很難做到位，因此急迫需要一支高素質(zhì)的服務管理隊伍。

二、企業(yè)開展離退休管理工作的措施

（一）最初要做好調(diào)研工作

各地區(qū)的服務管理部門做好離退休人員檔案信息的采集、統(tǒng)計、完善，且通過信息平臺與網(wǎng)絡資源創(chuàng)建網(wǎng)上離退休人員的網(wǎng)絡檔案，并統(tǒng)一實行網(wǎng)絡平臺的管理，由此節(jié)省時間與人力，方便離退休人員與工作人員；同時在建立檔案信息的時候，對于部分特殊人員（如：某些疾病纏身的老人與某些偏僻山村的離退休人員），需要安排專業(yè)人員上門服務管理相關信息采集的工作，為這些特殊人員帶來方便。

（二）提升服務管理的質(zhì)量

運用網(wǎng)絡信息資源對離退休人員的位置信息進行統(tǒng)計，恰當?shù)慕ㄔ煲恍├夏陫蕵吩O施場所。這些場所的位置一定要設在離退休人員較為密集的中心位置，以便大量離退休人員能夠有地方、有場所聚集、娛樂在一起；與此同時，提升基礎設施建設，使離退休人員真正體會到服務。另外，還需要擴大宣傳力度，關心離退休老人心理失衡的問題，經(jīng)過組織老人集體活動從而降低這種心里失衡的感覺，定期定點的對其開展醫(yī)療檢查與醫(yī)療服務，并在節(jié)假日做好送溫暖與慰問服務，使離退休人員真正感受到社會服務，從實際行動中改變老人弱勢群體的社會位置。

（三）提升服務管理隊伍的素質(zhì)

所有高質(zhì)量服務管理工作都不能離開高素質(zhì)的服務管理團隊，只要建立一支高素質(zhì)的管理團隊，就能高質(zhì)量高效的完成這些服務工作。

總的來說，離退休管理服務是一種與我國科學發(fā)展惠民工作有關的服務，也是落實人民群眾安居生活與穩(wěn)定社會安定的一種關鍵工作，也就是促進了我國發(fā)展的內(nèi)在需要，又提高了我國科學發(fā)展的社會事業(yè)，所以，提升離退休人員服務管理工作是一項迫在眉睫的事情，需要全社會齊心協(xié)力、大膽探索。