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專家支招應對網(wǎng)商惡性競爭

在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，同行惡性競爭時有發(fā)生，店家該如何防范？記者采訪到從事電商銷售6年，如今帶領自己的團隊給工廠做電商直銷輔導的廣州灝信網(wǎng)絡服務有限公司總經(jīng)理陳俊乾，給大家介紹一些防范電商市場惡性競爭的小招術。

兩招防止盜圖行為

做過電商的朋友都應該知道，盜圖的情況十分常見。企業(yè)想上新品又怕圖片被盜該怎么辦？陳俊乾說：“產(chǎn)品圖片保護有兩個方法，一是實拍保護，把拍好的圖片上傳到網(wǎng)站開啟保護，網(wǎng)站會全天24小時為你掃描全網(wǎng)是否有人盜圖，實拍保護產(chǎn)品基于圖片首發(fā)，只有在阿里巴巴平臺第一個發(fā)布這個圖片的人才可以申請實拍保護，且實拍保護有類目限制。二是圖片護盾，圖片護盾是全類目皆可使用，當你發(fā)布一個新寶貝的時候，上傳主圖時系統(tǒng)會提醒你使用圖片護盾，如若盜圖者使用你圖片護盾的圖片，會直接被系統(tǒng)處理，這樣使用圖片護盾就不需要向電商平臺申訴?！?/p>

陳俊乾建議，在“雙十一”發(fā)布新品前，商家應該先學習使用這兩個功能防止圖片被盜。

應對拍下產(chǎn)品不付款

在線下經(jīng)營中，特別是零售，大部分時間都是一手交錢一手交貨。但是由于電商受空間因素制約，借助第三方支付是最有效的支付模式。但是，也有一些店家利用這種支付模式的特點，對競爭對手進行惡意攻擊。“有一些競爭對手會安排很多人把店鋪寶貝拍下，但一直不付款，導致庫存被占用甚至導致寶貝被下架。針對此類問題，店家可以購買一些庫存保護工具，這個工具的原理是系統(tǒng)會智能地通過各個維度去識別買家是否惡意購買，如若系統(tǒng)識別出惡意購買，不用擔心惡意競爭對手藉此占用庫存?！睋?jù)陳俊乾介紹，這個庫存保護系統(tǒng)實際上是內(nèi)部系統(tǒng)給出一個預扣空間，記錄實際可以庫存數(shù)量，等到買家確認付款后才會減少庫存。

陳俊乾認為，雖然電商發(fā)展了這么多年，但是產(chǎn)品的評價依然能夠左右消費者最后的購買決定，而在“雙十一”期間收到差評的概率普遍會上升。為了有效處理差評問題，陳俊乾建議店家要保持冷靜的心態(tài)，認真了解差評的內(nèi)容，買家投訴的產(chǎn)品款式，復核買家選購時與客戶人員的聊天記錄，分析大致原因。

“店家要搞清楚到底是質(zhì)量問題、客服態(tài)度問題還是物流問題。態(tài)度是決定能不能好好跟買家協(xié)商處理差評的關鍵。只有抱著積極主動的態(tài)度和客戶溝通，重視客戶的反饋、記錄追蹤客戶投訴問題的處理情況，事情才會向好的方向發(fā)展。” 那如果遇到職業(yè)差評者又該怎么辦？“一是用引蛇出洞的方法，讓對方說出修改評價的條件；保留QQ截圖和電話錄音以作證據(jù)；二是追蹤差評客戶的評價記錄，并向電商平臺的客服投訴說明情況?！标惪∏a充道。

商業(yè)競爭無論在線上線下都會出現(xiàn)，不僅僅是“雙十一”。陳俊乾告訴記者，與其臨時抱佛腳想盡辦法阻止，不如深入學習研究電商平臺的規(guī)定準則，提早制定應對措施，有備無患方為上策。

Tips on Dealing with Destructive Competitions

電商平臺盜圖行為申訴流程