劉濤+崔春梅

摘 要：隨著物業(yè)服務的發(fā)展，物業(yè)服務與普通老百姓的關系越來越密切，也被越來越多的老百姓接受。但是老百姓對物業(yè)的了解跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，老百姓就物業(yè)服務的內(nèi)容和方式產(chǎn)生了誤解，甚至與物業(yè)公司發(fā)生摩擦。在這種情況下，作為老百姓與物業(yè)公司之間的“潤滑油”，媒體為雙方解讀政策，調和矛盾起到了至關重要的作用。

關鍵詞：社區(qū)新聞；物業(yè)服務

中圖分類號： G212 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）31-83-2

0 引言

隨著新聞報道的平民化，新聞類別中開始出現(xiàn)一個新的類別——社區(qū)新聞。社區(qū)新聞把觸角伸向大街小巷和普通百姓，反映的是普通老百姓的柴米油鹽和喜怒哀樂、家長里短，講述的是咱老百姓自己的故事，有很強的貼近性，因此為讀者送上了一份極具親和力的新聞大餐。2004至2005年期間，都市報紛紛開設社區(qū)類版面，社區(qū)新聞集信息、故事、活動、服務等為一身，讓讀者在品讀身邊故事的同時，也增強了報紙的可讀性和地方性。其中，在社區(qū)新聞的報道中，小區(qū)居民與物業(yè)公司之間的“江湖恩怨”，就占了報道的相當一部分比重。筆者由此管中窺豹，淺談媒體在社區(qū)新聞中的潤滑作用。

《滄州晚報》作為一家地市級媒體，在2009年設立社區(qū)版，2011年又在社區(qū)版開辟了“記者進社區(qū)”專欄，寫出了大量反映基層生活、浸染著生活氣息的社區(qū)新聞報道。其中，涉及小區(qū)居民和物業(yè)公司糾紛的報道幾乎占了社區(qū)新聞的三分之一。

隨著物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，居民和物業(yè)公司之間的糾紛隨之增多。其中，除某些物業(yè)公司做法確實欠妥外，也有相當一部分糾紛是因為人們對物業(yè)公司的誤解，以及居民的非理性維權造成的。愛車在自家停車位被劃，物業(yè)公司為啥不賠償？大家已經(jīng)交了電梯費，為何又要分攤電梯維修費？屋內(nèi)由于鄰居裝修跑水，造成的損失由誰來負擔？……“一肚子氣”的居民找到記者要求評理，物業(yè)也是滿肚子委屈無處傾訴。給老百姓解疑釋惑、給雙方消除誤解，這時候媒體潤滑油的作用就凸顯了出來。

下面，筆者從常識性錯誤、責任劃分、以及物業(yè)服務內(nèi)容三方面講述媒體的潤滑油作用。

1 常識性錯誤

小區(qū)居民和物業(yè)公司發(fā)生誤會，很多時候是出于常識性錯誤。近幾年來，很多小區(qū)紛紛成立業(yè)委會，代表居民跟物業(yè)公司等維權。但是由于業(yè)主委員會，是在有關上級部門的指導下，由業(yè)主自發(fā)成立的，因此物業(yè)公司不能參與。業(yè)委會的作用很多人都知道，但居民有了成立業(yè)委會的意愿后應該怎么辦呢？是應該去找物業(yè)公司嗎？記者綜合讀者們關心的問題先是查詢《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十條規(guī)定：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，隨后又采訪了滄州市住建局，一篇《小區(qū)想成立業(yè)委會得分幾步走 市住建局為你詳解成立流程》的稿件很快就跟讀者在《滄州晚報》社區(qū)版見面了。成立業(yè)委會需要哪些流程？哪些環(huán)節(jié)需要公示？需要準備哪些資料？物業(yè)公司能不能參與？讀者關心的所有疑問全部在稿件中得到答案?！霸瓉硐氤闪I(yè)委會是去社區(qū)申請，物業(yè)公司不參與是遵循相關規(guī)定以避嫌??！”得知自己誤會了物業(yè)公司，那位讀者很是不好意思。這篇稿件在幫助居民消除對物業(yè)公司誤會的同時，普及了相關知識。社會保障卡丟失后怎么辦？用公積金支付物業(yè)費需要帶哪些材料、走什么手續(xù)……居民再遇類似問題，就會想到向媒體尋求幫助。具知識性、實用性為一體的社區(qū)新聞，無形中吸引了大批讀者的注意，而媒體也就成了居民與物業(yè)之間溝通的橋梁。

2 責任劃分

很多居民搬進新房后，發(fā)現(xiàn)房屋門窗關不嚴、冬天結露夏天漏雨、墻上出現(xiàn)裂紋等等，就認為這是物業(yè)公司的責任，并將其作為不交物業(yè)費的理由。實際上，這類情況屬于開發(fā)商的遺留問題，物業(yè)公司在中間起溝通、協(xié)調作用，維修問題還需開發(fā)商來解決，經(jīng)過媒體報道此類事件后，居民才恍然大悟。

2015年5月份，一小區(qū)居民向記者反映說，他2010年入住的新房，臥室陽臺第二年就出現(xiàn)了結露現(xiàn)象，雖然接連維修，窗戶附近的墻面依然發(fā)霉。與物業(yè)公司商討無果后，他認為物業(yè)公司不作為，于是他一氣之下3年沒交物業(yè)費。記者采訪時得知，小區(qū)剛剛換了物業(yè)公司，如果要物業(yè)公司維修的話，需要房主出維修費，這種說法并未得到當事人的認可。一方是發(fā)霉的墻面，一方是滿腹委屈的物業(yè)公司，兩方各有各的道理，各有各的苦衷，可問題又確實實實在在擺在那里。一篇名為《臥室陽臺墻面老發(fā)霉》的稿件通過《滄州晚報》社區(qū)版見報后，記者在物業(yè)公司的幫助下，輾轉聯(lián)系到居民樓的承建方。經(jīng)過記者與物業(yè)公司的解釋，了解到事情經(jīng)過后，承建方表示盡快聯(lián)系房主查找返潮原因，并幫助維修。多年的心病解決了，房主也認識到自己不交物業(yè)費做法確實欠妥當，事情得到圓滿解決，雙方皆大歡喜。類似的問題很多居民都會遇到，那么，此類問題由誰來解決呢？大部分居民都不太清楚。而媒體通過咨詢相關部門，可以在報道中給予幫助。

3 物業(yè)服務內(nèi)容

物業(yè)服務是一門新興行業(yè)，許多居民對地產(chǎn)商和物業(yè)公司的服務內(nèi)容不太了解，再加上一些樓盤是在入住后表現(xiàn)出來的質量等方面的原因，造成業(yè)主與物業(yè)管理公司之間出現(xiàn)各類矛盾和問題，這時候，媒體就更需要發(fā)揮潤滑油作用，緩和雙方關系。

很多居民認為，自己交了物業(yè)費，認為物業(yè)公司就得什么都得管，我的事兒你就得“全包”。而實際上，《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)是對單位區(qū)域內(nèi)公共、共用部位、設施、設備進行管理，對公共程序進行維護，而并非居民想象的那種全方位的立體式服務。

2015年5月18日，《滄州晚報》社區(qū)版刊登了一篇《交了電梯費，為啥又交維修費》的稿件。滄州市馨泰花園西區(qū)10號樓2單元已停運兩周，物業(yè)公司貼出通知希望本單元居民聚在一起商討分攤電梯維修費事宜。就是這則通知讓居民不解：明明交了電梯費，電梯出了問題就應該由物業(yè)公司來負責維修，為什么又讓交電梯維修費呢？因此，本單元居民認為物業(yè)公司亂收費。采訪中，物業(yè)公司說出了自己收費的原因和理由：此次電梯停運是因為電梯配件出現(xiàn)了問題，電梯費主要是電梯日常維護保養(yǎng)、直接物質消耗費用和相關檢測費用，以及鍛體及物業(yè)服務企業(yè)的服務費，并不包括電梯的大件維修。馨泰花園停運的電梯需要更換變頻器，屬于大件維修，需要動用公共維修資金，或有業(yè)主分攤維修費用。稿件中，記者采訪了市住建局物業(yè)科，對方根據(jù)《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定，認可了物業(yè)公司的說法。稿件刊登后，居民們消除了疑慮，很快分攤了維修費用，電梯修好了雙方的矛盾也解決了。

如今是信息時代，新聞與群眾關系也更加密切，新聞從業(yè)人員必須時刻牢記肩負的社會責任，始終堅持正確的輿論導向，盡可能規(guī)避不利于新聞成長，不利于社會和諧的輿論發(fā)生，為維護和諧社會，構建和諧社會而行使新聞的職責。而經(jīng)過近二十年的發(fā)展，物業(yè)服務正逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化、一體化的軌道，并成為重要的第三產(chǎn)業(yè)被越來越多的城鎮(zhèn)居民多接受，很多業(yè)主在選擇新房時，也以入住后物業(yè)服務是否健全、是否到位來作為參考的重要條件。一方面，需要物業(yè)公司提高自身素質、提高服務質量，才能得到老百姓真正的認同；另一方面需要業(yè)主了解物業(yè)公司，熟悉物業(yè)服務，才能維護自己的權益。通過媒體的“潤滑”作用，雙方會越來越和諧，將心比心，相互了解、相互理解，這樣，小區(qū)才能更快地走上良性發(fā)展的道路，構建和諧社會。

參 考 文 獻

[1] 物業(yè)管理條例[Z]，2016.

[2] 李明清，崔春梅.記者進社區(qū)[N].滄州晚報，2015，5，18（6）.

[3] 李明清，崔春梅.記者進社區(qū)[N].滄州晚報，2015，5，25（6）.

[4] 崔春梅.小區(qū)想成立居委會得分幾步走[N].滄州晚報，2016，1，5（6）.