楊宗翰

（天津市和平區(qū)圖書館 天津 300204）

·實證分析·

個體差異對老年讀者利用電子閱覽室影響的研究

楊宗翰

（天津市和平區(qū)圖書館 天津 300204）

本研究旨在考察老年讀者個體差異對其電子閱覽室利用行為的影響，以此對未來公共電子閱覽室老年讀者的個性化服務進行設計和指導。研究使用案例調研，將天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室作為研究對象，采用問卷法、訪談法和無干擾觀察法對其進行考察。研究發(fā)現(xiàn)，個體差異對于老年讀者利用電子閱覽室服務有一定影響，計算機互聯(lián)網(wǎng)技能、人口學與生活習慣特征的影響相對較大，人格特質與計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的影響不如前二者顯著。

公共圖書館 電子閱覽室 老年讀者 個體差異

1 引言

我國在2000年前后開始進入了老齡化社會［1］。根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，2010年我國60 歲及以上人口為1.7億多，占13.3%，占全世界老人總數(shù)的29%［2］。預期到2017年老齡化對于社會的影響將真正開始展現(xiàn)出來。與此同時，老年網(wǎng)民、退休網(wǎng)民的數(shù)量和所占比例處于持續(xù)增長狀態(tài)。由于我國人口的文化程度逐漸提高，老年人口的文化水平較之前也有了明顯提升，所以老年人相比以前會有更強的文化和信息需求。相對于上班人群和學生，離退休后的老年人通常有很多空閑時間，他們普遍感覺寂寞，希望能夠更多地參加社會活動。公共圖書館作為免費開放的公益服務機構，還可以滿足老年人的社會交往心理。

雖然目前個性化服務在公共圖書館開展得不是很普遍，但有研究表明，讀者需要個性化的服務［3］，而個性化信息服務無疑是公共圖書館個性化服務中的重點。個性化的信息服務可以通過對用戶的個性和使用習慣進行分析，然后主動向用戶提供他們可能需要的信息服務。要實現(xiàn)個性化信息服務，就需要建立用戶信息的模型。對用戶的個體差異所引起的偏好差異的研究對構建個性化用戶模型無疑具有重要的價值。

2 文獻綜述

2.1 老年人個體差異對其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

在針對老年人開展的研究方面，普遍發(fā)現(xiàn)文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟條件、觀念態(tài)度、健康、收入、計算機使用經(jīng)驗技能對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的使用造成顯著影響，而關于性別、年齡影響的研究結果并不一致。一些研究還發(fā)現(xiàn)計算機自我效能感、計算機焦慮、認知能力對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的使用有顯著相關。Primoz Juznic等［4］在研究中發(fā)現(xiàn)文化程度更高的老年人更愿意使用互聯(lián)網(wǎng)。此外，還發(fā)現(xiàn)存在性別差異，男性老年人中有80%使用互聯(lián)網(wǎng)，女性只有27%。而Gillian M.Boulton-Lewis等［5］研究卻表明老年人中女性通常對學習計算機更感興趣。Galen A.Grimes等［6］研究發(fā)現(xiàn)老年用戶教育水平越高，擁有的計算機安全知識越多，就會越信任互聯(lián)網(wǎng)信息，而年齡較大的女性老年用戶具備較少計算機安全知識。陳娟［7］在研究中也發(fā)現(xiàn)文化程度、收入水平、職業(yè)和閑暇時間對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)有顯著影響。肖雪等［8］開展的對老年人的閱讀現(xiàn)狀調查也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡閱讀相關因素中文化程度、職業(yè)對是否會上網(wǎng)有顯著影響，而性別、年齡等因素的影響力較低。楊敏文等［9］對浙江圖書館的老年讀者進行研究，發(fā)現(xiàn)老年讀者上網(wǎng)人數(shù)的百分比與文化水平呈正相關。在不上網(wǎng)的老年人群中，計算機互聯(lián)網(wǎng)技能不高是最主要的原因。

2.2 一般人群人口學特征差異對其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

在人口學特征方面，研究普遍發(fā)現(xiàn)學歷和收入較高的人群更喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)；男性比女性更頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)；男性普遍喜歡網(wǎng)絡娛樂服務，女性則更喜歡網(wǎng)絡交流服務。Anindya Chaudhuri等［10］的研究發(fā)現(xiàn)，教育水平較高、收入較高、已婚的人群更喜歡在家中安裝互聯(lián)網(wǎng)接入服務。Chien-Huang Lin等［11］在研究中發(fā)現(xiàn)女孩喜歡利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息、使用電子郵件與朋友聯(lián)絡，男孩更喜歡玩游戲和下載軟件。鄭佳雯［12］在研究中發(fā)現(xiàn)，與非互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，互聯(lián)網(wǎng)用戶中男性、城市居民更多，年齡更小，文化水平和月收入更高，更可能從事專業(yè)性與管理性工作。李瑛［13］的研究中發(fā)現(xiàn)男大學生對于網(wǎng)絡的使用從時間點上早于女大學生，上網(wǎng)的次數(shù)、上網(wǎng)的時間長度以及對網(wǎng)絡服務的使用明顯多于女大學生。

2.3 一般人群人格特質差異對其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

目前對互聯(lián)網(wǎng)使用與人格特質關系的研究所得結論并不一致，大部分研究證明的確可以用某些人格特征來預測互聯(lián)網(wǎng)的使用，而少數(shù)研究則表明這二者之間并不相關。在Hamburger等［14］開展的一項研究中，對大五人格中的外向性、神經(jīng)質和12種主要互聯(lián)網(wǎng)服務之間的關系進行研究，研究發(fā)現(xiàn)外向性、神經(jīng)質與使用互聯(lián)網(wǎng)服務存在顯著相關，且具有性別差異。對于男性，外向性與娛樂服務存在正相關，神經(jīng)質與信息服務存在負相關；對于女性，外向性與社交服務存在負相關，神經(jīng)質與社交服務存在正相關。Tuten 等［15］發(fā)現(xiàn)開放性與使用網(wǎng)絡來進行娛樂、查看新聞以及收集產(chǎn)品信息存在正相關，神經(jīng)質與收集產(chǎn)品信息存在負相關。而有的對人格特質與互聯(lián)網(wǎng)使用行為之間相關性的研究，卻得出了不同結論。在一項針對網(wǎng)絡用戶的人格特征與網(wǎng)絡服務功能之間關系的研究中，發(fā)現(xiàn)只有性別和年齡對網(wǎng)絡的使用行為有顯著影響，網(wǎng)絡使用行為與人格特質之間的相關性很低（Hills等［16］）。在國內開展的相關研究中，李瑛［13］利用卡特爾16種人格特質量表研究大學生人格特質與網(wǎng)絡使用行為之間的關系，也發(fā)現(xiàn)部分人格特質與一些網(wǎng)絡功能的使用存在顯著相關。

3 研究設計

3.1 總體設計：案例調研

筆者將天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室作為案例研究對象。在案例數(shù)據(jù)的收集方法中使用問卷法、訪談法、無干擾觀察法。抽樣方法采取偶遇抽樣的方法，對和平區(qū)圖書館電子閱覽室60歲及以上老年讀者進行抽樣，共對31人進行了調查。

3.2 案例數(shù)據(jù)收集方法

對31位老年讀者采用的問卷包含三個，人口學生活習慣及計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗問卷、計算機互聯(lián)網(wǎng)技能問卷在研究中編制。在編制的計算機互聯(lián)網(wǎng)技能問卷中，用層次分析法確定其中的指標權重，具體指標及權重如表1所示。人格特質問卷采用大五人格問卷簡版。

表1 計算機互聯(lián)網(wǎng)技能問卷指標及權重

使用訪談法，對31位被調查老年讀者進行了訪談，訪談內容包含了解其對現(xiàn)有電子閱覽室服務的評價，對咨詢解答、導讀等服務的個性化需求以及互聯(lián)網(wǎng)資源訪問情況。為了記錄老年讀者利用電子閱覽室的真實情況，對于某些問卷法、訪談法難以收集的數(shù)據(jù)，采用無干擾觀察法進行數(shù)據(jù)收集，其中包含對老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源訪問情況、問題咨詢情況以及遵守電子閱覽室秩序情況的觀察和記錄，觀察時間自2014年2月開始至11月結束。在老年讀者上網(wǎng)過程中，筆者在管理員計算機上使用電子閱覽室管理軟件系統(tǒng)，采取隨機選擇方式觀察老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源的訪問情況，并將網(wǎng)絡應用類型、內容類型、網(wǎng)站名稱等進行記錄，每個樣本的每次記錄時間長度是1-2分鐘左右。研究中使用IBM SPSS19.0對收集的數(shù)據(jù)進行分析。

4 和平區(qū)圖書館電子閱覽室老年讀者個體差異及其影響

4.1 和平區(qū)圖書館電子閱覽室老年讀者基本情況

該圖書館電子閱覽室2014年上網(wǎng)人數(shù)平均每日為74.15人，其中老年讀者占4-5成。本次調查統(tǒng)計老年讀者人數(shù)共31人，基本包含了絕大多數(shù)符合研究條件的老年讀者。被調查老年讀者中，年齡最小的為60歲，最大的為77歲，平均年齡為66.55歲。在健康水平的調查中，回答健康、非常健康的老年讀者占51.6%，回答一般、健康、非常健康的老年讀者占96.8%?？梢钥闯?，相對年輕和健康的老年讀者是電子閱覽室老年讀者的主流，他們能夠經(jīng)常外出，參與社會活動。

在被調查者中，男性26人，占83.9%，女性5人，占16.1%。男女比例基本符合該電子閱覽室平時上網(wǎng)老年讀者的男女比例。女性老年讀者上網(wǎng)人數(shù)少的原因可能是女性老年讀者的計算機技能普遍低于男性老年讀者。

在被調查者的學歷方面，初中及以下學歷的占12.9%，高中學歷的占22.6%，大專學歷的占41.9%，本科學歷的占22.6%。可以看出，大多數(shù)老年讀者具有一定的文化水平。

本次調查中，老年讀者從家到圖書館的時間平均是14.87分鐘?？梢钥闯鲭娮娱営[室服務的老年讀者中主要是公共圖書館周邊的居民。

調查中占77.4%的老年讀者家中不具備上網(wǎng)條件，因此電子閱覽室成為其上網(wǎng)的場所，滿足其上網(wǎng)需求。

在調查中，接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度在3年以內的老年讀者占總人數(shù)的64.5%，其中接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度在2-3年的老年讀者占總人數(shù)的38.7%。天津市各公共電子閱覽室從2012年1月起實施免費開放，距離本調查的時間正好是2年多。因此，大多數(shù)老年讀者可能是受到免費開放政策的影響，激發(fā)了他們對電子閱覽室的利用興趣。

通過編制的《計算機互聯(lián)網(wǎng)技能問卷》，計算出被調查老年讀者的計算機互聯(lián)網(wǎng)技能平均分為52.88?？梢钥闯觯夏曜x者的計算機互聯(lián)網(wǎng)技能較為一般，因此對計算機培訓應有很大需求。

訪談調研顯示，只有29%的老年讀者認為館員在讀者進入和離開電子閱覽室時應該主動微笑問候。這與公共圖書館讀者群體的特點、圖書館的服務性質有關。首先公共圖書館的讀者群體以周邊居民居多，平時來圖書館的群體較為固定，很多讀者每天都到圖書館去，在本次調查中有51.6%的讀者每天來上網(wǎng)。有讀者認為，如果每次進出時，館員都打招呼微笑問候，會使讀者感到重復性、機械性，較為繁瑣和不自然，如受訪者19所說：“沒有必要，老師和讀者都挺熟的，總打招呼太麻煩了，對老師，對讀者都挺麻煩，那樣太熱情就成了商業(yè)化的服務，成了機械式笑臉了，沒必要”。其次，電子閱覽室館員除了讀者服務日常工作外，通常還會有活動策劃、網(wǎng)站信息更新、培訓備課等工作，難以時刻關注讀者進出，讀者也會怕打擾到館員的工作，如受訪者1所說：“有時你們在備課或做工作，打招呼對你們是個干擾”。另外，電子閱覽室需要保持安靜空間，讀者認為問候說話也會影響室內的安靜，如受訪者22所說：“老打招呼也影響別人，這里屬于公共場合，安靜點好，這個場合不是說客氣話的場合”。

通過觀察、記錄31位老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源利用情況，并進行匯總、統(tǒng)計，得到老年讀者在電子閱覽室的網(wǎng)絡資源訪問情況的排名?？梢钥闯?，休閑娛樂資源是老年讀者訪問的主要內容。

表2 老年讀者網(wǎng)絡資源利用情況排名

4.2 人口學與生活習慣特征對老年讀者利用電子閱覽室的影響

在關于年齡的統(tǒng)計分析中，只發(fā)現(xiàn)了年齡差異對訪問網(wǎng)絡新聞會造成顯著影響。如表3所示，年齡越大的老年讀者，對于網(wǎng)絡新聞的關注度越高。這可能是因為隨著年齡的增長，老年讀者的精力降低，相對于其他網(wǎng)絡應用，網(wǎng)絡新聞的難度最低，對精力的需求較少，因此他們會把更多的時間花在網(wǎng)絡新聞上，如受訪者3所說：“現(xiàn)在要求也不高，主要是新聞、娛樂，能豐富業(yè)余生活。其他功能也沒學會，因為年齡太大了記不住”。

表3 年齡對訪問網(wǎng)絡新聞的影響

表4顯示性別差異對于網(wǎng)絡資源訪問情況的影響。相對于女性老年讀者來說，男性老年讀者對于網(wǎng)絡新聞類別中的時政新聞、軍事新聞的關注度較高，表明男性對政治、軍事內容的興趣較高。如受訪者17所說：“喜歡看國家形式、軍事方面新聞”，受訪者4（女）所說：“不關心政治，政治和自己沒關系”。近代革命新聞是指從辛亥革命開始至1949年新中國成立之前的政治軍事方面的歷史知識。由于受調查的60歲以上男性老年讀者都是在1954年以前出生的，所以出生時間處于新中國成立之前或者新中國成立初期。因為由上面調查發(fā)現(xiàn)男性老年讀者本身喜歡時政、軍事類新聞，再加上他們親身經(jīng)歷過那個歷史時期，因此男性老年讀者會對于新中國成立之前的政治、軍事歷史較為感興趣。男性老年讀者對于網(wǎng)絡影視的需求大于女性老年讀者，其原因可能是因為大多數(shù)女性老年人會選擇在家中通過電視媒體來接觸影視內容。由于大多數(shù)對影視需求較高的女性老年人會選擇在家通過電視來滿足需求，因此來到電子閱覽室的女性老年讀者通常都是低影視需求的讀者，如受訪者4（女）所說：“不喜歡看電視電影，覺得是浪費時間”。除此之外，通過訪談調查得知，男性老年讀者相比女性老年讀者對網(wǎng)絡影視的需求更高的原因，還因為家中電視（或計算機）大多時間由其配偶占用，男性老年讀者出于謙讓原因不與其配偶爭搶，在家中無法獲取自己需求的影視節(jié)目時，才會選擇到電子閱覽室通過計算機觀看，如受訪者31所說：“家里有一臺電腦，她看我就不看了，比如現(xiàn)在她就看著了”。

表4 性別對網(wǎng)絡資源訪問的影響

表5顯示了學歷與遵守電子閱覽室秩序情況的關系?？梢钥闯觯凇靶W及以下”至高中的范圍內，隨著學歷的提升，“不總遵守秩序”情況的比率逐漸降低。在?？坪捅究茖W歷的被調查者中，沒有發(fā)現(xiàn)“不總遵守秩序”的情況，因此說明學歷教育對老年讀者的自身素質有顯著影響，經(jīng)過大學教育的老年讀者素質較高。

表5 學歷對遵守秩序情況的影響

（x2=12.356，df=4，p＜.05）

表6顯示了健康水平差異對老年讀者利用“網(wǎng)絡交流”功能的影響。如表所示，健康水平處于“健康”、“非常健康”的老年讀者，比健康水平處于“一般”的老年讀者更喜歡利用“網(wǎng)絡交流”功能，這可能是由于健康水平越高，人際交往的欲望越強，而通過網(wǎng)絡交流可以滿足這些較高健康水平老年讀者的人際交往欲望，如受訪者4所說：“會使用QQ、163郵箱、博客微博，和現(xiàn)實中的朋友分享點照片、幻燈片（自己做的電子相冊），有一個中學同學會的QQ群”。

表6 健康水平對網(wǎng)絡交流的影響

表7展示了月收入與到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的關系。可以看出，總體上月收入越高，到電子閱覽室上網(wǎng)的頻率越低。這可能是因為相對高收入的老年讀者會更少受到費用支出的限制，他們的日常生活更加豐富，因此會更少來到圖書館。如受訪者26（4000-5000元，每周1次）所說：“會每天鍛煉，打太極拳、跳操或者游泳，經(jīng)常出去旅游、釣魚、攝影”。

表7 月收入對到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的影響

（x2=34.015，df=20，p＜.05）

表8說明了老年讀者“是否需要照顧第三代”對于咨詢計算機技術問題的影響。可以看出，需要在家中照顧第三代（外）孫子或（外）孫女的老年讀者，相對較少向館員提出計算機技術問題。這可能是由于這些老年讀者在家中照顧第三代已經(jīng)很疲勞，來到電子閱覽室后更多地希望能抓緊時間休閑娛樂、放松身心，因此不愿再通過咨詢計算機技術問題來學習計算機知識了，如受訪者15所說：“沒有時間學電腦知識，回家還要輔導孫輩學習”。

表8 是否需要照顧第三代對計算機技術問題咨詢的影響

表9顯示“家中是否養(yǎng)寵物”與到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的關系。如表所示，家中養(yǎng)了寵物的老年讀者到電子閱覽室上網(wǎng)的頻率較低?？赡苁且环矫嬗捎诩抑杏袑櫸锏睦夏曜x者需要花費更多時間照顧寵物，另一方面由于老年讀者有寵物可以解悶娛樂，對包括圖書館在內的其他休閑娛樂方式的需求較低。

表9 家中是否養(yǎng)寵物對到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的影響

4.3 計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗對老年讀者利用電子閱覽室的影響

表10表明了家中是否安裝計算機與老年讀者在電子閱覽室利用搜索引擎搜索生活信息的關系。如表中所示，家中安裝計算機的老年讀者更多地在電子閱覽室利用搜索引擎搜索生活方面的信息。這可能一方面是由于這些家中有計算機的老年讀者計算機水平相對較高（計算機互聯(lián)網(wǎng)技能平均值為64.51），會使用搜索引擎，了解搜索引擎給生活帶來的有效幫助，但他們在家時大多數(shù)不具備上網(wǎng)條件，或上網(wǎng)條件不佳；另一方面由于計算機網(wǎng)絡的其他大多數(shù)功能他們都能夠在家里通過無互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機、電視、廣播等其他方式實現(xiàn)，而某些生活信息搜索的功能通過其他方式難以替代，因此他們來到電子閱覽室上網(wǎng)時，會更多地利用搜索引擎來查找生活方面信息，如受訪者18所說：“會查詢物價行情、健康疾病信息，還會查詢旅游景點信息、菜譜，查詢航班、火車車次”。

表10 家中安裝計算機對搜索生活信息的影響

表11顯示了是否參加過計算機培訓導致老年讀者在電子閱覽室上網(wǎng)遇到問題時的處理方式上的差異。參加過計算機培訓的老年讀者，在遇到計算機技術問題或網(wǎng)絡信息查詢問題時，會更多地選擇自己先嘗試解決，這可能是因為他們有一定的計算機水平，有信心先自己嘗試解決問題。在解決問題不成功時，參加過計算機培訓的老年讀者更傾向于請館員幫助，這可能是因為一方面這些老年讀者提的問題相對較深一些，這使他們會更有自信提問，如受訪者19所說：“通過電腦講座，大伙增長了知識，平時上網(wǎng)有問題時老師都耐心解答，挺好的”；另一方面這些參加計算機培訓的老年讀者中有73%的是參加該館組織的計算機培訓，和館員較為熟悉，所以會更愿意向館員提問，如受訪者1所說：“參加的第一期電腦課，覺得你們都挺熱心的，有問必答，有求必應，現(xiàn)在平時不會就找你們幫助”。

表11 是否參加過計算機培訓對上網(wǎng)時遇到問題的影響

表12顯示了是否參加過計算機培訓與使用QQ交流的關系。表中表明參加過計算機培訓的老年讀者，相比沒有參加過的老年讀者，更多地使用QQ與朋友、同學或同事進行交流。這可能是由于QQ這個軟件對于老年讀者來說有一定難度，必須要通過培訓班的學習才能夠掌握。

表12 是否參加過計算機培訓對使用QQ交流的影響

表13 接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度對個性化網(wǎng)絡資源導讀需求的影響

（x2=16.436，df=8，p＜.05）

表13展示了老年讀者接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度與個性化網(wǎng)絡資源導讀需求的關系。如表中所示，互聯(lián)網(wǎng)接觸時間在10年以下的老年讀者，會更需要個性化信息推薦。這可能是由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗較少的老年讀者的網(wǎng)絡信息查詢能力相對較低，有時候更難找到自己需要的信息，因此會更愿意接受信息推薦。而互聯(lián)網(wǎng)接觸時間在10年以上的老年讀者不需要個性化信息推薦，可能是因為他們的網(wǎng)絡信息查詢能力較強，能夠熟練使用導航網(wǎng)站和搜索引擎來獲取自己需要的信息，如受訪者19所說：“現(xiàn)在有4個網(wǎng)站導航圖標，足夠用了，自己就能找到想要的東西了，沒有必要推薦了。而且重口難調，掛一漏萬，還容易引起糾紛，比如推薦的新聞不真實”。

表14顯示了接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度與網(wǎng)絡小游戲偏好的關聯(lián)度。如表中所示，接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度在1年以內及10年以上的老年讀者，對于網(wǎng)絡小游戲的偏好高于接觸時間長度在1年以上10年以內的老年讀者。這可能是由于在接觸互聯(lián)網(wǎng)的初期，由于網(wǎng)絡小游戲簡單易學上手快，老年讀者對于網(wǎng)絡小游戲會有一定的新鮮感，此時的動機主要是為了好玩，如受訪者13（1年以內）所說：“我想玩一些簡單的游戲，像五子棋、跳棋”。隨著網(wǎng)絡經(jīng)驗的增加，老年讀者訪問互聯(lián)網(wǎng)上各種類型資源的能力越來越強，會把注意力逐漸轉移到其他類型的資源上去。在老年讀者接觸互聯(lián)網(wǎng)時間超過10年以后，他們對于網(wǎng)絡上各種類型資源已經(jīng)比較熟悉，而對于網(wǎng)絡小游戲的認識會更加客觀全面，在認識到網(wǎng)絡小游戲的健腦積極作用后，對于網(wǎng)絡小游戲的偏好又會被重新提升上來，如受訪者18所說：“喜歡玩五子棋、空當接龍，因為能夠益智”。

表14 接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長度對網(wǎng)絡小游戲偏好的影響

4.4 計算機互聯(lián)網(wǎng)技能對老年讀者利用電子閱覽室的影響

表15 上網(wǎng)技能對搜索生活信息方面的影響

表15顯示了計算機互聯(lián)網(wǎng)技能與利用搜索引擎、搜索生活信息的關系。總體上看，計算機互聯(lián)網(wǎng)技能越高的老年讀者，對搜索引擎的利用就越多，尤其是對于生活信息的搜索更加關注。這可能是由于老年讀者擁有越高的計算機水平，就越了解搜索引擎的強大功能，就越喜歡利用。通過搜索引擎查詢生活類信息，能幫助老年讀者有效解決生活中的疑問，如受訪者19所說：“能學習到不少生活方面知識”。

表16顯示了計算機互聯(lián)網(wǎng)技能對訪問網(wǎng)絡新聞、時政新聞、視頻新聞的影響。計算機水平越高的老年讀者，對于網(wǎng)絡新聞，尤其是時政新聞以及視頻新聞的關注度越低。這可能是因為擁有較高計算機水平的老年讀者能夠更充分地利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的功能、資源，因此他們不會把時間都花在最簡單的看新聞、尤其是和電視媒體最相似的時政新聞上，也不會把時間花在需要占用較長時間的視頻新聞上，如受訪者30所說：“不看政治方面的信息”。

表16 上網(wǎng)技能對訪問網(wǎng)絡新聞的影響

表17顯示了計算機互聯(lián)網(wǎng)技能對于利用網(wǎng)絡交流、郵箱交流的影響。數(shù)據(jù)說明，計算機水平較高的老年讀者會更加關注網(wǎng)絡交流功能，尤其會更多地利用郵箱與現(xiàn)實生活中的朋友、同學及同事進行交流。這可能是由于他們能夠熟練使用郵箱等網(wǎng)絡交流軟件，充分利用網(wǎng)絡交流功能提升了自己的人際交往能力。

表17 上網(wǎng)技能對網(wǎng)絡交流、郵箱交流的影響

表18表明了計算機互聯(lián)網(wǎng)技能與計算機學習資源、計算機技術問題咨詢的關系。計算機互聯(lián)網(wǎng)技能較高的老年讀者更喜歡訪問計算機相關的學習資源，這可能是因為相對于計算機水平較低的老年讀者，他們更加了解到還有一些實用的計算機知識沒有掌握，也就更加愿意通過訪問相關學習資源，進一步提高自己的計算機水平，如受訪者4所說：“我總看電腦教學視頻，學習美圖秀秀照片處理，學習幻燈片制作”?？赡苁腔谕瑯拥脑?，計算機水平較高的老年讀者，也更喜歡向館員咨詢上網(wǎng)過程中遇到的問題，尤其是計算機技術方面的問題。而且當他們有了一定的計算機基礎之后，提出的一些計算機問題也相對更深，這也使他們更加有信心向館員提問。如受訪者21所說：“有不懂的問題問問老師，能得到解答”。

表18 上網(wǎng)技能對計算機學習資源、計算機技術問題咨詢的影響

表19顯示了計算機互聯(lián)網(wǎng)技能與下載網(wǎng)絡音樂文件的關系。數(shù)據(jù)表明，計算機水平較高的老年讀者，能夠利用網(wǎng)絡下載功能，將喜歡的音樂保存下來，以便能夠快速播放、復制到老年人隨身播放機里播放、復制到家中非聯(lián)網(wǎng)的計算機中播放，因此他們會更多地利用網(wǎng)絡下載功能下載音樂文件，如受訪者19所說：“下載百度音樂里的歌曲，復制到u盤，放到家里電腦里聽，下載京劇，放到老年人隨身播放機里聽”。

表19 上網(wǎng)技能對下載網(wǎng)絡音樂文件的影響

4.5 人格特質對老年讀者利用電子閱覽室的影響

表20顯示了神經(jīng)質水平與網(wǎng)絡交流的關系。數(shù)據(jù)表明，神經(jīng)質越高的老年讀者越偏好使用網(wǎng)絡交流功能。這可能是因為神經(jīng)質高的人群通常容易焦慮、抑郁、敏感多疑、憤怒［17］，可能會在現(xiàn)實社交中表現(xiàn)不佳，在網(wǎng)絡環(huán)境中反而表現(xiàn)相對更好，因此神經(jīng)質高的老年讀者可能更會喜歡在網(wǎng)絡中與他人進行交流，如受訪者18所說：“用QQ、電子郵件，和生活中的親戚、朋友、同學聯(lián)系”。

表20 神經(jīng)質水平差異對網(wǎng)絡交流的影響

表21說明了嚴謹性水平對訪問網(wǎng)絡影視、現(xiàn)代都市電視劇的影響。從表中數(shù)據(jù)可以看出，嚴謹性高的老年讀者相對不喜歡網(wǎng)絡影視，尤其是現(xiàn)代都市類電視劇，這可能是由于嚴謹性高的人群的自我約束能力較強，比較勤奮努力，可能會認為現(xiàn)代都市類的電視劇缺乏藝術水平，純粹是為了娛樂而消磨時間，對自身各方面提高沒有幫助，如受訪者4所說：“不喜歡看電影電視，覺得浪費時間、沒有意義”。

表21 嚴謹性水平差異對訪問網(wǎng)絡影視、現(xiàn)代都市電視劇的影響

表22顯示了不同開放性水平對于利用搜索引擎、訪問時政新聞和使用QQ交流的影響。如表所示，開放性高的老年讀者，對搜索引擎的利用率較高。這可能是因為開放性高的人群更具有好奇心和冒險精神，喜歡接受新鮮事物，因此他們一旦有了信息需求后，會大膽通過搜索引擎去查找，如受訪者29所說：“在網(wǎng)上查詢健康信息、查詢藥物使用方面信息，查一些注意事項，比如吃飯、喝酒、抽煙方面”。

表22 開放性水平差異對訪問網(wǎng)絡資源的影響

從數(shù)據(jù)上看，開放性越高的老年讀者，對于時政新聞的關注度越低。這可能是因為開放性高的人群對事物的質疑態(tài)度較強，對媒體的信任程度較低，覺得網(wǎng)絡時政新聞并不是完全真實可信的，甚至認為連官方媒體也覺得并不完全可信，如受訪者14所說：“只有親身經(jīng)歷某個新聞的或者熟悉某個新聞內容的人，才能知道這個新聞真不真實，比如天津新聞報的，不一定是真的，新聞聯(lián)播也不完全是實事求是。大部分網(wǎng)站都不是實事求是，是為了自己的利益立場”。

數(shù)據(jù)表明開放性高的老年讀者，對于使用QQ進行網(wǎng)絡交流的關注度相對更高。這可能也是因為他們的冒險精神較強，敢于利用QQ與他人在網(wǎng)上進行交流，而且敢于在網(wǎng)上結交朋友。如受訪者5所說：“QQ好友中有現(xiàn)實中認識的朋友同事，能通過QQ了解聚會等活動通知。網(wǎng)上認識的也有，利用QQ點歌功能與網(wǎng)友進行歌曲分享”。

5 結論與建議

通過問卷法、訪談法和無干擾觀察法，對天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室的31位老年讀者開展了調研，發(fā)現(xiàn)老年讀者在人口學與生活習慣特征、計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、計算機互聯(lián)網(wǎng)技能以及人格特質方面的差異對于利用電子閱覽室服務產(chǎn)生一定的影響。

研究發(fā)現(xiàn)老年讀者個體差異對于網(wǎng)絡資源訪問方面產(chǎn)生顯著影響。因此若在此基礎上設計開發(fā)個性化信息推薦系統(tǒng)，應該可以一定程度上滿足老年讀者的個性化信息需求，有效提高電子閱覽室的個性化服務水平。

除個性化信息推薦系統(tǒng)外，個體差異造成的影響能夠為電子閱覽室個性化服務帶來啟發(fā)。在計算機培訓方面，可以開展對初級互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗老年讀者的網(wǎng)絡資源導讀功能利用、網(wǎng)絡小游戲使用的培訓，以及對于有一定計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗技能老年讀者的中高級計算機培訓。研究對于老年讀者在上網(wǎng)過程中遇到計算機技術問題、網(wǎng)絡信息查詢問題時館員應提供的一對一咨詢解答服務也提供了指導作用，對于沒參加過計算機培訓的老年讀者，館員要格外關注，主動幫助其解決問題。在電子閱覽室讀者管理方面，要對學歷相對不高的老年讀者加強圖書館文明行為的宣傳，及時提示其遵守電子閱覽室秩序。公共圖書館可針對老年讀者個體特征開展個性化講座，更好地滿足老年讀者的個性化需求。在公共圖書館的移動客戶端和微信公眾號上可以推送符合老年讀者個性化需求的館藏資源信息和電子資源。針對計算機水平不高的老年讀者，圖書館可提供觸摸屏網(wǎng)絡信息查詢機，以方便其查詢生活相關信息及下載網(wǎng)絡音樂文件。

（來稿時間：2016年5月）

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Yang Zonghan

This paper aims to study the influence of the individual differences among aged readers on their utilization behavior of E-reading room， thus designs and guides the personalized service for aged readers in public E-reading room in the future.This paper uses case study approach， taking Tianjin Heping District Library E-reading room as the object of study，adopting approaches of questionnaire， interview and unobtrusive observation to study it.The study shows that individual difference among the aged readers has a certain influence on their utilization of E-reading room.Internet skill， demography and life style have a greater influence， while personality trait and Internet experience have a lower influence.

Public library E-reading room Aged readers Individual difference

G251

格式〕 楊宗翰.個體差異對老年讀者利用電子閱覽室影響的研究［J］.圖書館，2016（9）：46-53， 70

楊宗翰（1983-），男，碩士，天津市和平區(qū)圖書館助理館員，研究方向：圖書館學。