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        河北出臺行政大廳“四零”承諾

        2016-11-27 21:38:56
        領(lǐng)導(dǎo)決策信息 2016年13期
        關(guān)鍵詞:群眾基層滿意度

        河北出臺行政大廳“四零”承諾

        為規(guī)范省級機關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,強化監(jiān)督檢查,切實解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等問題,日前河北省出臺省級機關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度,并建立激勵制約機制。

        省級機關(guān)服務(wù)窗口落實“四零”服務(wù)承諾制度情況,納入目標(biāo)績效管理體系。設(shè)有服務(wù)窗口但未建立“四零”服務(wù)承諾制度的單位,年度目標(biāo)績效考核不能評為“優(yōu)秀”檔次。

        開展省直“十佳文明窗口”評選。省直工委每年組織一次省直機關(guān)窗口單位服務(wù)情況的交流觀摩,開展“文明窗口”評選,對“四零”服務(wù)承諾制度落實情況成績突出、群眾滿意的窗口單位授予“省直文明單位”稱號。同時,建議本系統(tǒng)、本單位對表現(xiàn)突出的窗口單位及其工作人員給予表彰獎勵。

        對落實“四零”服務(wù)承諾制度積極、形象良好、社會滿意度高的服務(wù)窗口,在省級新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)上公布,予以重點宣傳,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

        省直紀(jì)工委、省直文明辦在每個省級機關(guān)服務(wù)基層服務(wù)群眾“窗口”單位建立流動舉報箱,公布舉報投訴電話。每季度對窗口單位落實“四零”服務(wù)承諾制度情況進(jìn)行一次集中的明察暗訪,聽取服務(wù)對象的意見建議。

        對落實“四零”服務(wù)承諾制度不積極、形象較差、投訴舉報多、社會滿意度低的服務(wù)窗口,由省直紀(jì)工委會同有關(guān)省直部門機關(guān)紀(jì)委調(diào)查處理;對作風(fēng)問題突出的單位或個人予以組織處理或黨紀(jì)政紀(jì)處分。

        河北省級機關(guān)行政許可大廳“四零”服務(wù)承諾制度

        服務(wù)受理零推諉

        ★嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

        ★做好服務(wù)公示和公開承諾,讓辦事群眾有章可循。

        ★崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。不得以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

        服務(wù)質(zhì)量零差錯

        ★窗口單位不斷優(yōu)化窗口設(shè)置,科學(xué)簡化辦事程序。

        ★窗口單位工作人員應(yīng)做到:努力提升崗位技能,嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù),建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬。

        服務(wù)方式零距離

        ★推行網(wǎng)上申報服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式,開辟“綠色通道”。

        ★服務(wù)場所規(guī)范便捷。

        ★窗口單位工作人員應(yīng)做到:準(zhǔn)備充分、儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。

        服務(wù)結(jié)果零投訴

        ★窗口單位設(shè)立群眾意見箱和監(jiān)督舉報電話,接受監(jiān)督。

        ★窗口單位應(yīng)建立群眾滿意度即時評價系統(tǒng),確保評價結(jié)果可同步監(jiān)控、實時查詢。

        ★窗口單位應(yīng)聘請社會監(jiān)督員,進(jìn)行定期巡查。

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