亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        東京迪士尼怎樣培訓(xùn)清潔工

        2016-11-26 21:41:18陳亦權(quán)
        今日文摘 2016年24期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)

        陳亦權(quán)

        東京迪士尼樂園被譽(yù)為亞洲第一游樂園,年均游園人次甚至超過美國(guó)本土的迪士尼,美國(guó)迪士尼公司總裁羅伯特·伊格爾是這樣分析的:“在培訓(xùn)員工方面,他們比我們做得更出色!”

        東京迪士尼是怎么培訓(xùn)員工的呢?以最基層的清潔工為例,他們的第一個(gè)要求就是為人要樂觀、性格要開朗,決定聘用之后,又要對(duì)他們進(jìn)行三天的“特別培訓(xùn)”。

        頭天上午培訓(xùn)的內(nèi)容是掃地。他們有三種掃帚,一種是扒樹葉的,一種是掃紙屑的,還有一種是撣灰塵的,這三種掃帚的形狀都不一樣,用法也不一樣,怎么掃不會(huì)讓樹葉飄起來?怎么刮才能把地上的紙屑刮干凈?怎么撣灰塵才不會(huì)飛起來?這三項(xiàng)是基本功,要用半天的時(shí)間學(xué)會(huì),然后讓每個(gè)清潔工都記牢一個(gè)規(guī)定:開門的時(shí)候不能掃,關(guān)門的時(shí)候不能掃,中午吃飯的時(shí)候不能掃,客人距離你只有15米的時(shí)候不能掃。

        下午培訓(xùn)的內(nèi)容是照相。全世界各種品牌的代表性數(shù)碼相機(jī),大大小小數(shù)十款全部擺在那里,都要學(xué)會(huì)為止,因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候,客人會(huì)讓他們幫忙拍照,東京迪士尼要確保包括清潔工在內(nèi)的任何一個(gè)員工都能夠幫上他們,而不是搖搖手說:“我不會(huì)用相機(jī)”。

        次日上午培訓(xùn)的內(nèi)容是抱小孩和包尿片。有些帶小孩的媽媽可能會(huì)叫清潔工幫忙抱一下小孩,清潔工萬(wàn)萬(wàn)不能一接過來就把人家小孩的腰給弄斷了,小孩子的骨頭是非常嫩的,正確的抱法是“端”,右手托住孩子的臀部,左手托著孩子的背,左食指要翹起來,頂住孩子的頸椎或者后腦。同時(shí),還要培訓(xùn)清潔工們學(xué)會(huì)給小孩子上尿片,怎么包最科學(xué),怎么疊最合理。

        下午培訓(xùn)辨識(shí)方位。游客經(jīng)常會(huì)向人問路?!靶〗?,洗手間在哪里?”“右前方,左拐,向前50米的那個(gè)紅色的房子?!薄靶〗?,我這個(gè)兒子要喝可樂,在哪兒可以買?”“左下方7點(diǎn)鐘方向前進(jìn)150米,有個(gè)灰色的房子。”每一位清潔工都要把整個(gè)迪士尼的平面圖刻進(jìn)腦子里,哪怕是第一天工作,也不能對(duì)問路的顧客說:“我剛來,我也不知道!”

        第三天是花一整天的時(shí)間培訓(xùn)溝通方式和多國(guó)外語(yǔ)。首先是與人溝通時(shí)的姿勢(shì),必須要禮貌和尊重,例如和小孩子對(duì)話,必須要蹲下,這樣雙方的眼睛就保持在一個(gè)相等的高度上,不能讓小孩子仰著頭說話。至于學(xué)外語(yǔ),要讓人在大半天的時(shí)間里熟練掌握多國(guó)外語(yǔ)是不現(xiàn)實(shí)的,所以東京迪士尼只要求他們會(huì)講一句話的多國(guó)外語(yǔ)版就行了,內(nèi)容是“對(duì)不起,我并不能與你順利溝通,我這就聯(lián)系辦公室,讓能夠和你交流溝通的人來到你身邊”。

        三天培訓(xùn)結(jié)束后,清潔工們才能被分配到相應(yīng)的崗位開始工作。

        東京迪士尼為什么要花這些力氣去培訓(xùn)清潔工?因?yàn)樗麄冋J(rèn)為,越是底層的員工越是代表著迪士尼形象,也越能直接為顧客提供服務(wù),而形象和服務(wù)則是東京迪士尼的靈魂所在,就是說,他們把每一個(gè)底層員工都看成是自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂!

        適用話題:嚴(yán)格、木桶原理、細(xì)節(jié)與成敗

        (龍葉薦自《作文與考試》)

        猜你喜歡
        培訓(xùn)
        教師培訓(xùn)
        2021CEDIA/CIT培訓(xùn)(北京站)順利開啟
        CIT培訓(xùn)學(xué)院2021線上培訓(xùn)系列報(bào)道(八)
        CIT培訓(xùn)學(xué)院2020線上培訓(xùn)系列報(bào)道(七)
        培訓(xùn)通知
        教師培訓(xùn)的實(shí)踐與思考
        甘肅教育(2020年14期)2020-09-11 07:57:22
        CIT培訓(xùn)學(xué)院2020線上培訓(xùn)正式啟航
        會(huì)議·培訓(xùn)
        從五方面做好引導(dǎo)培訓(xùn)
        不堪培訓(xùn)重負(fù),8歲女孩想"提前退休"
        国产一区二区三区啊啊| 少妇久久久久久被弄到高潮| 久久精品人妻一区二区三区| 日本道免费精品一区二区| 午夜国产精品一区二区三区| 大奶白浆视频在线观看| 中文字幕一区二区人妻性色| 成人免费va视频| 久久久国产精品五月天伊人| 亚洲精品av一区二区| 亚洲一区二区三区小说| 激情综合色五月丁香六月亚洲| 538任你爽精品视频国产| 一区二区三区夜夜久久| 久久久久亚洲av无码a片| 一本色道久久99一综合| 任你躁欧美一级在线精品免费| 亚洲日韩AV无码美腿丝袜| 亚洲熟女av在线观看| 无码爆乳护士让我爽| 麻豆成人精品国产免费| 国产精品自产拍在线观看免费 | 日本一区二区三区免费| 亚洲爆乳无码精品aaa片蜜桃| 99蜜桃在线观看免费视频网站| 亚洲AV乱码毛片在线播放| 亚洲熟妇一区二区蜜桃在线观看| 又粗又黄又猛又爽大片app| 国产成人av一区二区三区无码| 中文乱码字幕在线中文乱码| 少妇高潮在线精品观看| 久久国产精品精品国产色婷婷 | 久久亚洲精品国产精品婷婷| 中文字幕人妻饥渴浪妇| 久久久无码中文字幕久...| 久久精品国产精品亚洲毛片| 国产高清亚洲精品视频| 日韩av水蜜桃一区二区三区| 久久99热狠狠色精品一区| 熟女性饥渴一区二区三区| 亚洲一区二区三区一区|