IT運維在助力企業(yè)業(yè)績時正遭遇服務成本和系統(tǒng)崩潰風險的二律背反關系。IT部門在工作中存在任務多、責任大、時間緊、事物雜、運維難度大、成本控制嚴等困境。通過精準運維的實施調(diào)整，能夠使信息系統(tǒng)與業(yè)務活動保持心跳匹配一致。中煙信息的馮勵在2016（第七屆）中國IT運維大會上從運維服務商的角度闡述了要如何幫助客戶實現(xiàn)精準運維。

在IT運維的過程中，客戶最需要的是什么？馮勵表示，首先，在關鍵業(yè)務運行時不發(fā)生故障，或少發(fā)生故障；當發(fā)生故障，能及時找到運維人員；發(fā)生故障時，將得到快速恢復。其次，運維服務商能夠主動定期報告系統(tǒng)的運行情況；遇到多方協(xié)調(diào)的問題，運維商之間能夠主動配合。另外，運維服務商主動對系統(tǒng)的運行風險進行預測和預防運維服務商幫助規(guī)劃基于業(yè)務需求的IT資源配備。

圖1 中煙信息馮勵在大會發(fā)表演講

那么，要怎么幫助客戶實現(xiàn)這些愿望？首先要建立風控模型，這是實現(xiàn)主動服務的關鍵。風控模型中包含作業(yè)風險、安全風險、管理風險、政策風險和業(yè)績風險幾個要素。作業(yè)風險是指信息系統(tǒng)各環(huán)節(jié)操作與維護層面的風險，安全風險包括與信息系統(tǒng)相關的人員安全、設備安全、信息安全、網(wǎng)絡安全、環(huán)境安全等，管理風險是指與信息系統(tǒng)運行相關的制度、管理等方面的風險，政策風險是指與客戶有關信息系統(tǒng)的運行管理政策與規(guī)定可能存在出入的風險，業(yè)績風險則是涉及到被通報等運維管理績效類風險。

圖2 風控模型需要包含的風險

馮勵強調(diào)，運維服務商在IT治理中最理想的狀態(tài)是到位而不越位。IT運維服務治理明確了甲方與乙方的地位，劃清了各自的工作邊界，解決了甲乙雙方的供需矛盾，形成了動態(tài)平衡的利益共同體。

在2016（第七屆）中國IT運維大會上，北京中煙信息技術有限公司獲得了2016中國IT運維標桿企業(yè)獎。據(jù)介紹，中煙信息能夠為客戶提供全面的信息技術服務，為對服務質(zhì)量進行有效地監(jiān)督和控制，公司于2008年通過ISO20000的認證，立足國際標準，發(fā)展中國最佳實踐經(jīng)驗。