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        倒置的啤酒

        2016-11-26 18:06:44付體昌
        愛你 2016年13期
        關(guān)鍵詞:商戰(zhàn)罐底小店

        ◎ 付體昌

        倒置的啤酒

        ◎ 付體昌

        春天,小區(qū)內(nèi)又開了一家小超市,我曾斷言:這家小超市過不了多久肯定會倒閉。因為距離它不到200米處就有一家大型超市,貨品種類和購物環(huán)境都甩小店十條街??扇赀^去了,小店非但沒倒閉,生意反而越來越好。

        這天下班后,妻子給我打電話,讓我順便到小超市把網(wǎng)購的東西帶回家,下午她不在家,就讓快遞把東西寄放在那兒了。

        說明來意后,老板從臺下拉出一個大塑料筐,里面裝著許多還未取走的包裹,大的小的都有。我找到自己的東西,跟老板道謝,他笑道:“別客氣,舉手之勞罷了。”我被老板的直爽打動,不買點東西似乎有點過意不去,于是就在這個小店里轉(zhuǎn)了一圈。

        只見所有的罐裝啤酒都倒放在貨架上,罐底的生產(chǎn)日期非常醒目。因為倒置,罐口沒有灰塵,非常干凈,打開就能直接喝。我被這個細(xì)節(jié)觸動了,看來他真是個細(xì)心的老板。

        拎著啤酒出門時,我想:在這彈丸之地的商戰(zhàn)中,這家小店通過提供便民服務(wù)提高客戶黏性,通過精確了解顧客需求改善細(xì)節(jié),提高用戶體驗,這正是它的生存之道??!

        (摘自《商界》2016年第4期)

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