廖燕紅

肇慶市圖書館　廣東肇慶　506040

圖書館讀者服務工作的思考——以肇慶市圖書館為例

廖燕紅

肇慶市圖書館廣東肇慶506040

圖書館的主要職能是為廣大讀者提供他們所需的文獻參考資料，讀者服務是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，是公共圖書館工作的核心。本文結(jié)合肇慶市圖書館，介紹了肇慶市圖書館讀者服務的特點、讀者群體的需求，并根據(jù)多年實踐經(jīng)驗總結(jié)分析了肇慶市圖書館讀者服務工作的一些經(jīng)驗和做法。

肇慶市圖書館；讀者服務；管理方法

一、肇慶市圖書館讀者服務工作的特點

肇慶市圖書館的工作都是圍繞讀者閱讀需求開展的，讀者服務也就成為地州圖書館工作的核心。讀者服務工作就是指引導讀者利用圖書館資源的活動，包括圖書外借服務、閱覽服務、書目參考服務、咨詢解答服務、文獻檢索服務等。與此同時，為了提高服務質(zhì)量，圖書館員還需要合理地組織藏書，優(yōu)化圖書館基礎環(huán)境和技術設施，主動探索提高讀者科學文化素質(zhì)的方式和手段，謀求提高圖書館管理水平的方式，來配合讀者最大限度地利用圖書館館藏。圖書館的各項業(yè)務工作，只有圍繞讀者工作這個中心環(huán)節(jié)進行，才能目標明確，發(fā)揮其應有的作用。

讀者服務要以讀者為中心，最大限度的實現(xiàn)圖書館的價值，盡量將文獻信息資源傳遞給讀者，很多細節(jié)決定了服務工作的質(zhì)量。以地州圖書館而言，主要工作包括書刊的采購、登記、編目、分類、做機讀目錄、上架下架、裝訂入庫、供讀者檢索，以及技術設備等基礎設施的維護管理，甚至與室內(nèi)物品的擺放、保管以及環(huán)境衛(wèi)生的清理等，一切要以讀者需求為目的。細節(jié)完成的好壞決定了讀者是否能獲得滿意的服務。

二、了解讀者閱讀特點和迎合讀者需求

圖書館資源的有限性和讀者需求的無限性之間的矛盾，是圖書館發(fā)展自始至終面臨的基本矛盾。每一個來圖書館的讀者都有不同的閱讀需求，由此也產(chǎn)生了不同的閱讀傾向。因此需要對讀者進行細分，不同年齡層地州圖書館的讀者對圖書館服務的需求是有所差別：中老年讀者已經(jīng)積攢了豐富的經(jīng)驗，為了向更高層次發(fā)展，他們對圖書館的利用具有較強的針對性，對與自身相關的學術動態(tài)非常關心，希望從肇慶市圖書館及時得到最新的中外文資料；而對于青年讀者而言，比較缺乏經(jīng)驗，因此對圖書館的依賴相對較大，圖書館員應該對他們給予真誠的幫助，幫助他們掌握各類檢索工具，及時捕捉他們感興趣前沿知識，將他們發(fā)展成為肇慶市圖書館基礎讀者；學生更是地州圖書館讀者的主體，對圖書館充滿了好奇，應設專人對他們進行輔導培訓，使學生初步了解圖書館的情況，懂得圖書和資料的使用方法與途徑，引導他們參觀以及實地操作等，或者采用板報、專欄的方式來進行宣傳教育。

三、營造良好的讀者服務工作的基礎條件

圖書館的讀者服務業(yè)務性強、流動性大、讀者需求變化較大，需要有良好的基礎條件做保障。首先要抓好館藏建設，肇慶市圖書館館藏數(shù)量不足、藏書結(jié)構(gòu)不盡合理，會直接影響讀者服務工作的水平和質(zhì)量，使得地州圖書館的讀者服務工作成了無源之水、無本之木，難以順利開展。因此需要加大投入力度，不斷購進新書、新刊，不斷增加館藏，構(gòu)造符合讀者需求變化的館藏結(jié)構(gòu)，改善讀者服務工作的基礎性條件。地州圖書館改善基礎條件還需要加快實現(xiàn)圖書館管理手段的現(xiàn)代化，為地州圖書館讀者服務工作注入新的活力。圖書館文獻資料是從分散到集中、從無序到有序、從借閱到利用的過程。廣大讀者對文獻信息的需求和圖書館管理水平的矛盾，始終是圖書館工作的基本矛盾，而解決這一矛盾的現(xiàn)實辦法就是盡快以現(xiàn)代化管理手段取代地州圖書館傳統(tǒng)落后的管理手段，從根本上改善服務條件，提高服務水平和讀者服務層次。我館實現(xiàn)了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的管理手段轉(zhuǎn)變，服務能力、服務水平都有了很大提高，建成了富有地州特色的共享圖書館服務體系。

四、吸引和培育讀者群體是讀者服務工作的核心

公共圖書館的服務功能包括到館服務和社會服務兩個方面，肇慶市圖書館只有把到館服務和社會服務有機地結(jié)合起來，同時兼顧兩個服務功能，才能使圖書館的讀者服務工作得以不斷深化，充分發(fā)揮地州圖書館綜合服務功能。

（一）到館服務主要是練內(nèi)功

包括肇慶市圖書館人員觀念和素質(zhì)的提高、各項服務制度和規(guī)范的制定與落實、圖書館基礎環(huán)境的改善、館藏資源的不斷充實等等。不斷提高圖書館員的服務能力、服務水平，為搞好讀者服務工作奠定堅實的基礎。近年來，我館結(jié)合肇慶市的快速發(fā)展實際情況，堅持不懈地進行館員宗旨教育、素質(zhì)教育、服務教育，激發(fā)了全體圖書館員的主人翁意識，增強了為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的責任感。館員們除了學習圖書館學、情報學等基礎理論外，還掌握了一些雙語知識、學科知識、計算機基礎知識和基本操作方法，極大地豐富了各學科知識及文化素養(yǎng)。

（二）社會服務主要利用圖書館豐富的館藏文獻和人才優(yōu)勢，為社會各界開展教育、宣傳、閱讀、娛樂、科普活動提供服務

通過服務活動來充分實現(xiàn)圖書館服務社會的功能。近幾年來，我館配合文化、教育、科技等各種管理部門，開展“讀書月”、“送書下鄉(xiāng)”、中小學讀書征文等一系列社會活動，調(diào)動從中小學生到廣大市民，以及社會各界人員多讀書、讀好書的濃厚興趣，激發(fā)他們愛國、愛黨、愛社會主義、反對民族分裂的滿腔熱情，使地州圖書館的社會服務變得豐富、生動，吸引大量讀者走進地州圖書館。舉辦各類大型書畫展、成就展、回顧展、科普講堂等弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化的活動，對于擴大地州圖書館的社會影響，提高肇慶市圖書館的地位，具有非常好的積極作用。

（三）重視肇慶市圖書館的輻射帶動作用，推動下級圖書館（室）的發(fā)展

我館每年都派專人下基層指導縣級圖書館、企業(yè)圖書館、鄉(xiāng)村圖書室、中小學校圖書館建設，指導基層圖書館（室）圖書館員的業(yè)務，實現(xiàn)了地州圖書館服務功能的擴張和延伸，有效地提高了社會各界對肇慶市圖書館的認識程度。要充分利用一年一度的“讀書月”活動，大力宣傳公共圖書館是市民的終身學校、沒有圍墻圖書館道理，讓更多的人了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，使廣大人民群眾參與到建設圖書館的行列中來。

五、創(chuàng)新肇慶市圖書館讀者服務模式

（一）培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，提升讀者自助式服務能力

1、開展文獻檢索培訓，提高讀者信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是有效了解、檢索、評價、利用信息的品質(zhì)和能力。而文獻檢索是網(wǎng)絡信息環(huán)境下讀者最需要掌握的最基本的能力，開展文獻檢索培訓可以提高讀者的信息檢索能力。懂得了怎樣從網(wǎng)絡、圖書館海量的數(shù)字資源中搜集自己所需的資料，就能夠大幅度提升讀者自助式服務能力，極大地解放圖書館員的勞動生產(chǎn)力。定期、不定期地聘請一些圖書館專家、數(shù)據(jù)商來講課，解答讀者在使用電子資源過程中所遇到的問題，提高讀者查找、利用電子資源的綜合能力和水平，是提高地州圖書館讀者服務水平的有效途徑。2、擴大個性化推介服務，積極引導讀者閱讀。現(xiàn)代化網(wǎng)絡環(huán)境為圖書館讀者服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館員應抓住這個機遇，充分利用網(wǎng)絡的技術優(yōu)勢和自身的業(yè)務素質(zhì)，拓寬地州圖書館讀者服務領域。例如對圖書館文獻資料進行二次加工、篩選，選擇那些有價值的、具有導向作用的文獻信息向讀者推介，提高文獻資源的使用率。形式包括新書推薦、借閱排行榜、書評、研究報告和科普活動等，通過這樣的服務方式，引導讀者更加有針對性、有益地進行閱讀，給圖書館的讀者服務工作賦予新的內(nèi)容和方式，也能擴大對地州圖書館的社會宣傳。3、充分利用多媒體電子閱覽室開展具有針對性的服務工作。多媒體電子閱覽室集電子型文獻、印本文獻、檢索、閱覽、服務為一體，能夠提供各種數(shù)字文獻的檢索和閱讀、網(wǎng)絡漫游、網(wǎng)絡娛樂、網(wǎng)絡購物等等多重功能；建立一種圖文聲像并茂的人機交互界面，共享圖書館各類信息資源。地州圖書館要充分利用電子閱覽室開展具有針對性的服務，在分析了不同讀者的閱讀需求后，針對讀者的不同需求提供相應的不同服務。如為高端讀者可提供信息檢索、期刊評價、投稿指南、項目背景分析、定題跟蹤服務等。4、創(chuàng)辦閱讀會，激勵讀者的讀書熱情。組織一批閱讀興趣廣泛、文科水平較高的圖書館員，與一些熱愛書籍和閱讀的讀者共同組成閱讀會。組織一系列讀書交流活動，熱情地做好精品書刊、新到館書刊推介，提高讀者的借閱效率和針對性、準確性，大家一起分享圖書信息和讀書技巧，最大限度地滿足讀者的借閱需求。綜上所述，要認真扎實地做好肇慶市圖書館的讀者服務工作，需要圖書館員主動從讀者的需要出發(fā)，想讀者之所想，急讀者之所急。圖書館無論從管理層到館員都應主動地認識到這一重要性，要以滿足讀者需要為準繩，深化讀者服務工作內(nèi)涵，在日常工作中積極探索提高讀者服務工作水平的方法。

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