文/四川省成都市溫江區(qū)圖書館 李玉

公共圖書館社區(qū)延伸服務探析

文/四川省成都市溫江區(qū)圖書館 李玉

本文從公共圖書館社區(qū)服務特征入手，簡單分析社區(qū)延伸服務的重要作用，并探討提出促進公共圖書館社區(qū)延伸服務的措施，希望對提升公共圖書館延伸服務水平有所幫助。

公共圖書館；延伸服務；社區(qū)服務；服務措施

公共圖書館是一項面向當?shù)厣鐣_的社會文化設施，是地區(qū)知識信息資源中心，是提高群眾文化水平的重要陣地。公共圖書館的基礎是群眾，在一定程度上對發(fā)展公共文化事業(yè)產(chǎn)生影響，但公共圖書館普及服務的程度并不高，而在居民小區(qū)化生活形態(tài)的快速形成下，公共圖書館以社區(qū)為單位開展延伸服務就成為一項值得研究的重要課題。

一、公共圖書館社區(qū)服務特征

公共圖書館依托自身強大的資源，將社區(qū)服務變成其服務的一部分，但較圖書館的其他服務而言，社區(qū)延伸服務有自身的特征：一是社區(qū)居民是公共圖書館的服務對象，這就要求圖書館緊貼基層群眾，了解他們在日常生活中迫切需要解決的問題，從而為他們提供有關生活、學習的信息、參考資料、咨詢服務以及專業(yè)指導等；二是社區(qū)居民對公共圖書館的服務需求是多樣化的，公共圖書館不但要滿足他們?nèi)粘Ｉ睢⑸a(chǎn)與學習需要，還要滿足他們休閑、娛樂、消遣需要。

二、公共圖書館社區(qū)延伸服務的重要作用

（一）促進公共圖書館實現(xiàn)社會價值。公共圖書館具有公共性、社會教育性以及公益性，這決定著開展社區(qū)延伸服務是它的神圣使命。隨著科技的高速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，會有越來越多的時間閑居在家，但把人們聯(lián)系在一起的機會越來越少。所以公共圖書館將服務向社區(qū)延伸，打造社區(qū)居民文化活動中心，使其更方便地獲得組織、參與娛樂文化活動的機會是公共圖書館的社會責任。知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展要求公共圖書館務必要加快社會化進程，創(chuàng)造良好社會效益，而加強社區(qū)延伸服務就是一個改革生長點。公共圖書館社區(qū)延伸服務越普及、越深入，社區(qū)居民就越能充分利用公共圖書館的資源，從而充分體現(xiàn)公共圖書館的社會價值，增強其發(fā)展活力。

（二）促進培育社區(qū)文化。社會的基本單元之一正是社區(qū)，它在保障居民基本生活、維護社會基本穩(wěn)定等方面發(fā)揮的作用越來越重要。隨著居民對社區(qū)依賴性的逐漸增大，大部分社區(qū)卻因客觀條件的限制而很難在短期內(nèi)完善建設文化設施，社區(qū)居民的文化生活需求也難以得到滿足。而公共圖書館并非單一文化服務場所，還應是社會信息服務系統(tǒng)，通過促進社區(qū)延伸服務則能幫助緩解社區(qū)居民對知識信息、文獻資源等的強烈需求和文化設施建設不足之間的矛盾。與此同時，公共圖書館還能通過社區(qū)延伸服務進一步穩(wěn)定社區(qū)建設，促進社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，使社區(qū)居民在參與社會公益活動的過程中不斷增強公民責任感與社區(qū)意識，有效培育社區(qū)文化。

（三）促進實施全國文化信息共享工程。文化信息資源共享工程是面向公眾的一項文化基礎工程、民心工程、創(chuàng)新工程，而公共圖書館承擔著實施該項工程的任務，有責任在工作實踐中貫徹面向社區(qū)服務的理念，有機結合社區(qū)延伸服務與共享工程的實施。城市公民群體主要包括少年兒童、老年人、進城務工者、殘疾人以及境外居民等，他們都應是公共圖書館社區(qū)延伸服務的對象，為廣大讀者利用圖書館資源提供便利，堅持推進文化信息共享工程的實施。

（四）促進提升全民精神素養(yǎng)。當下，中國正處于關鍵的社會轉型時期，社會發(fā)展的必然趨勢就是城市化，且城市化程度正在不斷提高，人們的現(xiàn)代素質(zhì)與文化品位成為一項塑造城市文明的關鍵因素。因此，公共圖書館有責任發(fā)揮文化傳播功能，按照當?shù)厣鐓^(qū)及其居民的實際需要組織開展各種層次的文化活動，為社區(qū)居民構建人性化閱讀環(huán)境，有效培養(yǎng)良好的全民讀書風氣，從而發(fā)展社會文化，提升全民精神素養(yǎng)。

三、促進公共圖書館社區(qū)延伸服務的措施

（一）豐富社區(qū)延伸服務內(nèi)容。公共圖書館社區(qū)延伸服務的主要內(nèi)容有：紙質(zhì)出版物，如紙質(zhì)圖書、報紙、期刊等，公共圖書館可通過流動服務車、社區(qū)服務點等形式提供；視聽資料，如隨書光盤等電子資源；組織活動，如邀請專家、學者到社區(qū)舉辦各類講座以及文化周、宣傳周等活動，或組織各種各樣的知識競賽、專業(yè)培訓以及文化沙龍征文等活動；信息服務，如為社區(qū)居民提供重大的法律、政治、經(jīng)濟、體育、文化等資料與信息。由此可見，公共圖書館的社區(qū)延伸服務內(nèi)容十分廣泛，但公共圖書館服務已經(jīng)經(jīng)歷了從館內(nèi)到館外的一個過程，隨著民眾不斷提升科學文化水平，民眾不斷增強自己的信息意識，所以公共圖書館須不斷擴展館外服務內(nèi)容，豐富社區(qū)延伸服務內(nèi)容，不僅要為社區(qū)居民提供傳統(tǒng)的實體書籍借閱服務，還要設置在線網(wǎng)絡服務，讓社區(qū)居民能通過網(wǎng)絡自由享受服務。而針對一些經(jīng)濟發(fā)展相對落后的地區(qū)，基層公共圖書館應嘗試定期開展送書下鄉(xiāng)活動，讓更多社區(qū)居民享受來自公共圖書館的社區(qū)延伸服務。

（二）堅持傾向弱勢群體服務。城市擁有眾多不同的社會階層，且每一個階層的知識文化需求、信息需求等都是不同的，但社會可持續(xù)發(fā)展不能將任何一個群體忽視，唯有充分發(fā)

展整個社會。因此，公共圖書館在開展社區(qū)延伸服務時務必要給予不同階層社會群體充分的關注，致力于滿足各個階層讀者的服務需求，特別是社區(qū)中處于劣勢的人群，包括兒童、老年人、殘疾人、貧困人員、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等，促使他們享有公平機會。具體而言，公共圖書館可為社區(qū)弱勢群體提供傾向性的個性化服務，促進他們更新知識、提高素質(zhì)。

一是針對社區(qū)弱勢群體建立起讀者信息庫。公共圖書館可積極聯(lián)系當?shù)氐臍埣踩寺?lián)合會、勞動就業(yè)部門、學校等相關機構，搜集并登記社區(qū)弱勢群體的姓名、性別、年齡、單位、愛好等基本情況，收集其利用公共圖書館的時間、所需信息種類、所選服務方式等基本情況，完善建立專門的讀者信息庫，從而確定當?shù)厣鐓^(qū)弱勢群體的個性化信息需求、重點服務范圍。二是針對社區(qū)弱勢群體用戶開展教育培訓工作。公共圖書館不但要為弱勢群體用戶提供相應載體的資料，方便他們正規(guī)、非正規(guī)的閱讀，還要堅持因需施教原則，針對社區(qū)不同的弱勢群體要選擇不同的方法與手段，為他們提供培訓技能的平臺，幫助他們充分利用公共圖書館的信息資源、館舍設備資源、人才資源等，從而有效提高他們的勞動技能，提升其社會適應能力。三是在社區(qū)建設專用無障礙服務設施，包括可供社區(qū)視力受損的居民使用的語音合成器；可供無法離家的居民使用的聯(lián)機檢索書目；可供有學習困難的居民使用的錄音帶、易讀資料等。

（三）利用網(wǎng)絡延伸信息服務。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息用戶表現(xiàn)出的信息需求是高層次的、強烈的，公共圖書館應順應時勢，積極建立并不斷優(yōu)化自己的網(wǎng)站，開辟社區(qū)延伸服務的廣闊平臺。一是面向社區(qū)提供公益性的、網(wǎng)上閱覽電子文獻的服務。當下，圖書館已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點之一，信息服務是其重要工作內(nèi)容，是公共圖書館加強社區(qū)延伸服務的一個重要渠道。公共圖書館可嘗試向社區(qū)開放中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡閱覽、檢索服務，為注冊的社區(qū)居民提供網(wǎng)上閱覽電子文獻的公益性服務，社區(qū)居民無須到圖書館，坐在家里就能隨時依托互聯(lián)網(wǎng)快捷閱覽國內(nèi)多種學術期刊、報紙、電子圖書、高校優(yōu)秀博碩士學位論文等文獻資源。

二是通過公共圖書館的網(wǎng)站深入到社區(qū)讀者家中，面向社區(qū)建立起家庭虛擬圖書館，以充分關注社區(qū)用戶信息資料管理需求為基礎，按照社區(qū)用戶的實際需要挖掘和整理網(wǎng)絡信息資源，并把社區(qū)用戶需求的個性化信息制作成專題，為其實時動態(tài)推送信息。公共圖書館的這一社區(qū)延伸服務模式從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)被動服務讀者的模式，真正實現(xiàn)圖書館信息中心與社區(qū)讀者之間的實時互動；有效改善社區(qū)家庭不便利用信息資源的現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡通到哪里就把圖書館建到哪里，社區(qū)讀者需要什么圖書館就為其提供什么，從而不斷深化公共圖書館的社區(qū)延伸服務工作。

三是公共圖書館網(wǎng)站可利用BBS留言板、E-mail、意見箱、手機QQ、微信等方式向社區(qū)讀者提供網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上聯(lián)合參考、網(wǎng)上咨詢等延伸服務，使社區(qū)居民的個性化服務需求得到最大限度的滿足。同時，公共圖書館還可組織各種形式的展覽，緊扣時代脈搏開展一系列社區(qū)讀書活動，依托館藏資源為社區(qū)各個群體提供個性化服務等模式進一步延伸公共圖書館社區(qū)服務范圍，提高公共圖書館社區(qū)延伸服務的質(zhì)量。

（四）建立健全運行管理機制。不管是哪一類型的圖書館，其運營、管理和服務都離不開一定的機制，公共圖書館也一樣，所以建立健全社區(qū)延伸服務的運行管理機制對公共圖書館優(yōu)化社會服務來說至關重要。公共圖書館社區(qū)延伸服務的運行管理機制一般需包括以下幾方面內(nèi)容：

一是以社區(qū)居民為中心的先進管理機制。公共圖書館的社區(qū)延伸服務是為滿足社區(qū)居民的需求而存在的，所以其服務管理務必要將社區(qū)居民作為中心，要不斷激發(fā)他們對公共圖書館的信息需求，從而增加社區(qū)延伸服務的動力與活力。二是符合信息交流規(guī)范的管理機制。公共圖書館要依據(jù)基本的信息交流規(guī)律和基本的社區(qū)居民信息利用規(guī)律來管理社區(qū)延伸服務，將能否最大限度為社區(qū)居民提供圖書館利用方便、能否使社區(qū)居民滿意圖書館的服務等作為評價公共圖書館開展社區(qū)延伸服務工作的重要標準。三是與市場規(guī)律相符的管理機制。公共圖書館社區(qū)延伸服務務必要引入市場競爭理念，重視提高社會經(jīng)濟效益，不但要增加社區(qū)服務項目，還要提高服務質(zhì)量，盡可能減少投入、增加產(chǎn)出，可通過誰付費誰享受、誰投資誰受益的方式籌措更多社區(qū)延伸服務的經(jīng)費。當然，公共圖書館社區(qū)延伸服務要圍繞自身的目標、價值來完善自我，并形成開放的系統(tǒng)，不斷加強與外界的技術交流、信息交流，善于通過外部力量來優(yōu)化和發(fā)展社區(qū)延伸服務。四是分散與集中的管理機制。公共圖書館社區(qū)延伸服務所涉及的文獻資源、技術設施等的布局應嚴格遵循分散與集中的原則，因為社區(qū)服務網(wǎng)點是一個個體，具有相對的自主性、靈活性，但在眾多網(wǎng)點之間務必要堅持協(xié)調(diào)與合作，如有可能要依據(jù)義務、權利的均衡發(fā)展原則形成一種契約關系，從而實現(xiàn)社區(qū)居民對公共圖書館文獻資源信息更大范圍的共享。

四、結語

公共圖書館社區(qū)延伸服務是一個造福民眾的、有深遠意義的研究課題，有待通過轉變服務理念、豐富服務內(nèi)容、強化服務功能等方式進一步完善公共圖書館的延伸服務體系建設。公共圖書館應借工程推進，以專業(yè)拓展服務領域，做社區(qū)居民身邊的圖書館，并借助基層社區(qū)組織拓展自身功能，成為居民身邊的信息與文化中心，不斷提升社區(qū)延伸服務水平，從而促進社區(qū)居民終身學習，促進信息共享與文化交流。

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