文/中國南方電網(wǎng)公司廣州供電局 高劍輝

黨員服務(wù)隊在基層供電企業(yè)的實踐探究

文/中國南方電網(wǎng)公司廣州供電局 高劍輝

】本文結(jié)合廣州番禺供電局大石供電所張炳輝黨員服務(wù)隊的具體案例，對基層黨員服務(wù)隊建設(shè)的必要條件、具體措施和其重要性進行闡述。

黨員服務(wù)隊；基層供電企業(yè)；實踐

基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊的建設(shè)，是促進基層黨建，確保黨的先進性建設(shè)的必要條件。通過組織黨員開展相應(yīng)的群眾服務(wù)，能夠激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，提高工作的主觀能動性，促進基層員工立足崗位，服務(wù)群眾。促進員工根據(jù)客戶的實際用電需求和意見，對電網(wǎng)進行規(guī)劃和優(yōu)化，對設(shè)備運行狀態(tài)進行調(diào)整，確保當(dāng)?shù)仉娏υO(shè)備的正?？煽窟\行。為電力用戶提供各種有效的電力服務(wù)，讓電網(wǎng)發(fā)展適應(yīng)用電需求的增長，以此來推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展。

一、基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊建設(shè)的必要條件

（一）利用先進人物的模范作用，傳承典范的服務(wù)精神。在創(chuàng)建基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊的過程中，需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況和當(dāng)?shù)毓╇娝冗M人物的實際案例，樹立典型，傳承精神。以大石供電所張炳輝黨員服務(wù)隊的建立為例，張炳輝為大石供電所低壓運維高級作業(yè)員，20多年堅持利用業(yè)余時間幫助村民解決用電問題，不計報酬，有求必應(yīng)，被譽為隨叫隨到的“電保姆”。為了將阿炳的服務(wù)精神傳承到全體班組成員，大石供電所全體黨員自發(fā)成立了張炳輝黨員服務(wù)隊，號召大石供電所全體黨員向張炳輝學(xué)習(xí)，共同發(fā)揚全心全意服務(wù)群眾的精神。所以說，在建立基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊的時候，需要相應(yīng)的精神領(lǐng)袖和行為典范，這樣才能起到帶頭輻射作用。

（二）完善組織管理，加強品牌建設(shè)。在建設(shè)基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊的過程中，需要結(jié)合供電企業(yè)和電力用戶的實際情況，建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以此來保證黨員服務(wù)隊能夠履行相應(yīng)的社會責(zé)任，解決用戶用電問題。以大石供電所張炳輝服務(wù)隊為例，大石所黨支部修訂了《張炳輝服務(wù)隊章程》。章程表明，張炳輝服務(wù)隊的成員是由大石供電所黨支部黨員自發(fā)組成的團體，利用工作和業(yè)余時間深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、醫(yī)院、困難家庭，為客戶解決用電問題，為群眾排憂解難。服務(wù)隊的日常管理和黨建工作高度結(jié)合，同討論、同部署，實施規(guī)范化管理。正是基于這些嚴密的組織管理，使之成為了大石供電所具有特色的服務(wù)品牌和黨建品牌。

（三）合理有效的活動組織，及時的傳播策劃。根據(jù)相應(yīng)的黨員服務(wù)隊章程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，合理地對活動進行策劃和傳播。一般情況下，黨員服務(wù)隊的主要職責(zé)是收集客戶意見，為客戶解決用電問題；收集用電需求，為用電規(guī)劃做好前期服務(wù)；實施電力設(shè)施保護，確保群眾安全用電；做好電力服務(wù)宣傳，提升企業(yè)形象；為弱勢群體維修線路、用電設(shè)備，實施送溫暖活動。根據(jù)以上職能標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)隊制定年度、月度工作計劃，由黨支部黨員大會通過后嚴格執(zhí)行。組織活動實現(xiàn)經(jīng)?；?、長期化、規(guī)范化和制度化，并及時進行總結(jié)、展示和宣傳，進一步提高黨員服務(wù)隊的整體成效。

二、黨員服務(wù)隊建設(shè)的具體措施

（一）總則。張炳輝黨員服務(wù)隊開展的所有活動都必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為行動指南；以愛黨、愛國、愛民為根本前提；以共產(chǎn)黨章程中的要求為準(zhǔn)則。服務(wù)隊以“親民電保姆，服務(wù)暖人心”為黨建主題，服務(wù)宗旨：學(xué)習(xí)張炳輝熱心解決用戶用電問題，不計報酬，有求必應(yīng)，樂于助人，全心全意服務(wù)群眾的精神。服務(wù)隊口號：用心點亮萬家燈火。盡己所能，團結(jié)互助，全心全意，服務(wù)社會，傳遞正能量，溫暖千萬家。點萬家燈火，傳南網(wǎng)情深。

（二）職責(zé)。黨員服務(wù)隊的職責(zé)主要是踐行中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，推動服務(wù)隊建設(shè)與活動組織。培養(yǎng)班組黨員的奉獻精神和服務(wù)能力，促進班組黨員健康成長，進一步提高班組黨員綜合素質(zhì)。規(guī)劃服務(wù)隊各個時期的工作，積極組織張炳輝服務(wù)隊的日常活動。將大石供電所班組黨員或入黨積極分子納入張炳輝服務(wù)隊，增強服務(wù)隊的戰(zhàn)斗力，并要做好積極分子的培養(yǎng)工作。向群眾宣傳大石供電所的方針、政策，讓群眾了解大石供電所工作，了解供電服務(wù)的具體內(nèi)容。

（三）組織架構(gòu)。黨員服務(wù)隊組織機構(gòu)由正副隊長、急修組、服務(wù)組兩個小組組成。隊長是服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心，是隊內(nèi)各項工作的總策劃、總負責(zé)人。急修組主要負責(zé)定期對村莊、社區(qū)等居民用戶的設(shè)備進行診斷，對企業(yè)工廠等用戶進行節(jié)能診斷等，實施快速復(fù)電。服務(wù)組主要負責(zé)各村莊、社區(qū)的電力設(shè)施進行上門維修服務(wù)，上門進行供電服務(wù)咨詢、繳納電費、收集資料等服務(wù)。隊內(nèi)管理人員經(jīng)大石供電所黨支部提名，由黨支部黨員大會討論通過，黨支部委員會審核產(chǎn)生。

（四）活動流程。黨員服務(wù)隊開展活動的程序如下：由組長及隊員共同計劃，并寫出詳細計劃書上交至隊長處。隊長及時對策劃方案進行審核，協(xié)調(diào)好各組之間的關(guān)系，經(jīng)由大石供電所黨支部批準(zhǔn)，方可通知安排隊員做好活動準(zhǔn)備。開展活動期間，組長或相關(guān)負責(zé)人除做好相關(guān)記錄外，應(yīng)在活動（或定期）后做好總結(jié)。隊員參加服務(wù)活動必須符合供電所工作標(biāo)準(zhǔn)穿戴，佩戴工作證。隊員要有禮貌，服從組織安排，維護張炳輝服務(wù)隊的良好形象。

（五）考評表彰。隊員自加入服務(wù)隊到評選之日止，參加活動時間或次數(shù)在95%以上隊員，活動中表現(xiàn)良好可參加為“張炳輝黨員服務(wù)隊模范隊員”評選，模范隊員每年度評選一次，記入個人檔案，作為評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的依據(jù)。

三、基層電力企業(yè)黨員服務(wù)隊建設(shè)的重要性

（一）促進基層工作的落實，提高電力服務(wù)質(zhì)量。通過電力企業(yè)基層黨員服務(wù)隊的建設(shè)，能夠充分地將黨員服務(wù)隊的服務(wù)宗旨和精神發(fā)揚到整個供電企業(yè)當(dāng)中，并且形成相應(yīng)的企業(yè)文化進行傳播，激發(fā)團隊的士氣和服務(wù)意識。根據(jù)黨員服務(wù)隊的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和章程，能夠有效提高當(dāng)?shù)仉娔芊?wù)質(zhì)量，保證電氣設(shè)備的正常運行，從而提高電力用戶的用電可靠性和安全性。另外，通過對弱勢群體的電力服務(wù)和相關(guān)的送溫暖活動，能夠在一定程度上提升電力企業(yè)的整體形象，建立相應(yīng)的企業(yè)品牌。長此以往，通過這樣由點到面的輻射傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)從活動到品牌的成長，在這樣的情況下，企業(yè)的品牌形象深入人心，相應(yīng)的基層電網(wǎng)運行和服務(wù)工作將會順利高效開展。

（二）降低用戶的用電成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的快速增長。通過基層電力企業(yè)黨員服務(wù)隊的建設(shè)，能夠深入到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)當(dāng)中，對其用電情況進行充分統(tǒng)計分析，并且根據(jù)企業(yè)所關(guān)注的降損增效目標(biāo)，提供節(jié)能降效方案。同時，通過對不同企業(yè)所使用電量的了解，能夠結(jié)合具體情況，來為用電企業(yè)量身打造合適的用電方案，并且提供上門指導(dǎo)用電的服務(wù)，這樣在一定程度上減少用戶的電費成本，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

（三）保證當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的正常運行，提高客戶滿意度。黨員服務(wù)隊能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H用電情況，通過相應(yīng)的實地考察，結(jié)合用戶的實際用電需求，進行用電規(guī)劃和定期維護檢查，保證用電安全。另外，通過對電能實際使用情況的調(diào)查和分析，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此來避免配電變壓器頻繁跳閘等故障的發(fā)生，提升客戶端的電能質(zhì)量，充分保證當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的正常運行。

（四）有利于打造基層黨建的橋頭堡和先鋒隊。張炳輝黨員服務(wù)隊隸屬廣州番禺供電局大石供電所黨支部，服務(wù)隊開展的所有活動都必須以共產(chǎn)黨章程中的要求為準(zhǔn)則。服務(wù)隊以“親民電保姆，服務(wù)暖人心”為黨建主題，服務(wù)宗旨是全心全意服務(wù)群眾，這和黨的群眾路線是一致的。通過這個平臺，促進了基層黨建，建立了黨員干事創(chuàng)業(yè)的橋頭堡和先鋒隊，引領(lǐng)著全體員工在崗位中建功立業(yè)。

四、結(jié)束語

黨員服務(wù)隊的建設(shè)是目前供電企業(yè)黨建工作中的重要組成部分，在建設(shè)黨員服務(wù)隊的過程中，需要樹立先進典范，同時加強組織管理，根據(jù)實際情況完善相關(guān)制度流程，合理策劃電力服務(wù)活動，這樣才能體現(xiàn)出黨員服務(wù)隊的整體成效，以此來提高電力運行的整體服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建具有特色的企業(yè)黨建品牌。

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