文/永州職業(yè)技術學院 廖偉華

做好高校圖書館微信服務的建議

文/永州職業(yè)技術學院 廖偉華

本文就高校圖書館中以微信作為信息服務的現(xiàn)狀進行了調查，分析了圖書館管理中微信平臺的建立、信息推送、自助服務等功能的應用狀況，并有針對性地對高校圖書館中微信的應用提出合理建議。

高校圖書館；微信；信息服務；建議

在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，智能手機已經(jīng)十分普及，用戶量直線上升，而大學生是使用智能手機的一個主要群體，微信社交已經(jīng)變成大學生生活中必不可少的一部分，圖書館中的微信服務也順勢而產生，高校的圖書館專用的微信公眾平臺就這樣走進學生的生活。這種嶄新的信息服務模式與傳統(tǒng)圖書館的服務相比具有一定的優(yōu)越性，但是在其發(fā)展過程中還存些許阻礙，微信服務的功能也有待于完善，服務質量更有待提高。

一、加大微信平臺信息推送服務的力度

微信在圖書館信息服務中的應用，使微信平臺變成讀者和圖書館之間的紐帶，高校圖書館可以利用微信平臺將圖書館的新聞、活動、講座、書籍推薦、書籍借還等信息傳遞給讀者。與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁信息和圖冊宣傳相比，微信推送服務優(yōu)勢明顯，不僅效率高，也更加直觀，當然成本也更低。因此，在高校中，圖書館在完善信息服務時，應加大微信推送的力度，這樣不僅能夠保證信息的實時性，提高圖書館信息服務的質量，還有助于增強學生對圖書館的依賴性，為圖書館在學生心中樹立良好的形象作出貢獻。

二、開展參考咨詢服務，幫助讀者解決疑問

讀者在接觸圖書館時，會遇到各種疑問，諸如詳細的借閱制度、書籍的具體分類和位置、如何辦理圖書證等等，此時就需要一種參考咨詢式的服務，來幫助讀者解決上述的問題，并且對于問題的響應時間是評價參考咨詢服務的重要指標。在傳統(tǒng)中，咨詢方式多為留言式，雖然能夠解決問題，但是卻不能給讀者及時的響應，而利用微信開展咨詢服務就可以大大縮短響應時間，管理人員可以運用微信在及時解決讀者遇到的問題，不僅打破時空限制，在第一時間解答讀者的疑問，也能為讀者提供豐富的參考信息，這也是微信服務得到好評的主要原因。

三、開展教育服務，提高讀者教育素養(yǎng)

微信已經(jīng)如融入大學生的生活，因此，高校要合理利用微信將圖書館的服務進行推廣，可以利用微信公眾平臺開展教育服務，有針對性地進行教育工作。可以利用圖文、視頻、語音等方式，向新進校的師生全面介紹圖書館的具體信息，例如機構設置、規(guī)章制度、資源分布等，使讀者對圖書館有深入的了解，讓讀者能夠充分利用圖書館資源，文明使用圖書館。還要在微信平臺上定期開展素養(yǎng)教育，除了為讀者介紹新進的數(shù)據(jù)庫、圖書信息等，還要宣傳圖書館中的文明行為，鼓勵學生營造良好的圖書館學習氛圍，從而建立一個以微信為基礎的網(wǎng)絡學習平臺。

四、開展書刊推薦和書評服務，增加與讀者的溝通和交流

高校圖書館的管理也應與時俱進，不斷接納新的發(fā)展態(tài)勢，應該學習網(wǎng)絡售書中的書刊推薦和圖書評論模式，在微信服務中推出相應的欄目，通過微信這一平臺，向讀者推薦新書、好書，讀者也可以通過書評來傳達自己的需求，和圖書館以及書友交流心得，這樣使圖書館信息傳遞方式有單項轉變?yōu)槎囗?，加強了圖書館與讀者之間的溝通和交流，讓讀者通過評論參與到圖書館的建設中，從而使高校圖書館的建設得以完善。

五、注重圖書館微信服務，提高服務質量

在這個科技發(fā)達的時代，圖書館通過對微信的應用，將使圖書館的管理和服務逐漸向信息化、智能化過度。因微信成為信息時代中社交的重要方式，并且隨著微信用戶中大學生的增加，高校圖書館也開始利用微信，通過建立微信公眾平臺，為讀者提供實時信息和各項服務。但是，在高校圖書館中微信的應用并不廣泛，大多數(shù)圖書館還沒有微信服務，而一小部分圖書館雖然開通了此項服務，但是對其認識不夠深刻、全面，重視力度遠遠不夠。圖書館為大學生提供資源，是保障學生獲取知識、提高理論水平，進行學術研究的第二課堂，因此，要提高對圖書館微信服務的重視。目前，在高校圖書館中，學生可以通過現(xiàn)場查詢和網(wǎng)站查詢兩種方式來完成信息查詢、檢索服務和訂閱書籍，但是這兩種方式具有一定的局限性，而微信則打破了這樣的局限，實現(xiàn)了移動式查詢、互動式交流和實時性的信息服務，因此，微信服務的優(yōu)越性將會提高圖書館的服務效率和質量，應當大力推廣。另外，對于微信公眾平臺功能不夠完善的圖書館而言，要加強對微信信息服務的認識，不能只是做表面功夫，要將微信這一信心服務方式和理念融入到圖書館管理中，積極順應網(wǎng)絡時代的發(fā)展趨勢，與時俱進，把握最新的網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，將新技術新應用投放到信息服務中，改善圖書館服務效率，提高服務的信息化水平。

綜上，隨著微信用戶數(shù)量的迅猛增長，用戶活躍程度也不斷提高，在人們的生活中微信已經(jīng)普及，互留微信號碼也成為普遍現(xiàn)象。大學生對微信這樣的社交工具敏感度高、接受性強，高校圖書館中的微信平臺面向的是微信最大的用戶群體，想推廣微信服務并不困難，因此，高校圖書館要用珍惜這樣的機遇，更要勇于面對社交網(wǎng)絡飛速發(fā)展給信息服務帶來的挑戰(zhàn)，不斷完善微信服務功能，拓展服務方式，提高微信服務質量和效率。

［1］黃浩波.高校圖書館微信服務現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學研究， 2014 （3）：60-63.

［2］張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策 ［J］.圖書館建設，2014（2） 61-65.