文/貴州理工學(xué)院圖書(shū)館 李丹

淺談微信在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的現(xiàn)狀和發(fā)展

文/貴州理工學(xué)院圖書(shū)館 李丹

微信公眾平臺(tái)作為閱讀推廣和提升品牌影響力的重要工具，越來(lái)越受到高校圖書(shū)館的重視，本文主要介紹微信及微信公眾平臺(tái)，分析當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在信息服務(wù)中的現(xiàn)狀，并提出相關(guān)改進(jìn)建議。

微信；微信公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館

一、微信和圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的介紹

微信是騰訊公司于2011年上線，為智能手機(jī)提供即時(shí)通信服務(wù)的一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用程序。它支持跨運(yùn)營(yíng)商、多類型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；支持多種手機(jī)智能操作系統(tǒng)；支持多語(yǔ)言多方式的交流；提供多種添加好友方式；微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)公眾號(hào)，向關(guān)注用戶發(fā)送多種類型信息。微信公眾號(hào)不僅支持一對(duì)一交流，還可以進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種類型信息的群發(fā)及推送。微信公眾平臺(tái)是為機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)增長(zhǎng)、影響力強(qiáng)化的平臺(tái)，基于微信公眾平臺(tái)的微信營(yíng)銷(xiāo)迅速成為時(shí)下火熱的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

圖書(shū)館微信，是高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)向讀者提供信息服務(wù)的一種服務(wù)方式。圖書(shū)館重視微信平臺(tái)的互動(dòng)性、多媒體、實(shí)時(shí)性、共享性等特點(diǎn)，紛紛申請(qǐng)開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)。微信成為圖書(shū)館提供信息服務(wù)、建立互動(dòng)機(jī)制的重要手段。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

（一）用戶固定，使用目的明確。高校圖書(shū)館作為高校的知識(shí)門(mén)戶圖書(shū)館，用戶群體較為固定，用戶集中于在校師生。同時(shí)用戶使用目標(biāo)基本一致，主要致力于科研與學(xué)習(xí)。

（二）系統(tǒng)易用，可靠性強(qiáng)。微信出現(xiàn)的時(shí)間很短，卻已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)用戶最多的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。微信在高校師生中無(wú)論普及度還是熟悉程度都已經(jīng)達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)圖書(shū)館微信系統(tǒng)易用性強(qiáng)。

（三）服務(wù)主動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)充分利用了微信自身的幾大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)主動(dòng)化的功能；同時(shí)作為通信工具，圖書(shū)館微信提供了用戶的實(shí)時(shí)資訊功能，消除了用戶之間的時(shí)間、空間阻礙，加強(qiáng)了館員和用戶的互動(dòng)，使用戶能夠方便快捷的了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)、關(guān)注領(lǐng)域的實(shí)時(shí)消息。

三、高校圖書(shū)館微信服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館微信推廣不足。目前大多數(shù)高校都已經(jīng)開(kāi)通圖書(shū)館微信公眾號(hào)，但是存在用戶數(shù)量少、使用率不高、推廣力度不強(qiáng)等問(wèn)題。學(xué)校圖書(shū)館微信宣傳力度不夠，導(dǎo)致了用戶對(duì)圖書(shū)館微信提供哪些服務(wù)、圖書(shū)館微信具備哪些功能知之甚少，甚至很多圖書(shū)館用戶都不知道這個(gè)平臺(tái)的存在。

（二）高校圖書(shū)館提供服務(wù)項(xiàng)目較少。高校圖書(shū)館微信平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目較少，大多還停留在傳統(tǒng)服務(wù)商，不能滿足學(xué)生的需求，信息推送上大多數(shù)知做到了廣而告之，沒(méi)有根據(jù)用戶不同需求，提供他們感興趣的內(nèi)容。

（三）高校圖書(shū)館微信服務(wù)用戶體驗(yàn)不佳。高校圖書(shū)館通過(guò)微信開(kāi)通面向讀者的實(shí)時(shí)資訊、借閱、信息推送等各種圖書(shū)館服務(wù)，然而目前部分平臺(tái)的互動(dòng)性和及時(shí)性很差，許多服務(wù)的開(kāi)展還有待改善。這種不足首先體現(xiàn)在實(shí)時(shí)資訊服務(wù)方面，對(duì)于用戶的提問(wèn)反應(yīng)過(guò)慢，其次反應(yīng)在與用戶的互動(dòng)溝通上。微信作為即時(shí)通信軟件的一大特點(diǎn)就是即時(shí)溝通，這也是圖書(shū)館服務(wù)所需要的，然而許多高校圖書(shū)館微信的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)速度慢，甚至無(wú)回應(yīng)，互動(dòng)少。

三、如何提高高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)用水平

（一）擴(kuò)大高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的影響力。高校圖書(shū)館公眾平臺(tái)應(yīng)該讓更多的師生借助平臺(tái)享受圖書(shū)館提供的及時(shí)便捷的信息服務(wù)。想要吸引更多的用戶關(guān)注，可以借助學(xué)校網(wǎng)站、圖書(shū)館主頁(yè)宣傳。

（二）增強(qiáng)功能介紹。功能介紹是用戶搜索到賬號(hào)后形成第一印象的關(guān)鍵所在，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明該平臺(tái)的作用和目的，語(yǔ)言要有特色，能吸引用戶的關(guān)注。

（三）增強(qiáng)信息服務(wù)內(nèi)容的特色。服務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)該僅僅涵蓋高校圖書(shū)館的基本服務(wù)，還應(yīng)該有用戶個(gè)性化服務(wù)，借閱信息查詢、續(xù)借、預(yù)約提醒、到期提醒、證件掛失等等。另外還可以借助平臺(tái)征集書(shū)評(píng)，開(kāi)展征文比賽等有特色的活動(dòng)。

（四）提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)。高校圖書(shū)館要充分利用微信公眾平臺(tái)為用戶服務(wù)，信息服務(wù)人員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，要對(duì)信息服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，要了解和掌握軟件的最新功能、后臺(tái)接口、前端顯示等等。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)人員還應(yīng)該具有很強(qiáng)的文字圖片編輯能力和語(yǔ)言組織能力。

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)化的服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體和零距離的互動(dòng)渠道。高校圖書(shū)館應(yīng)重視微信公眾平臺(tái)的宣傳和利用，提高讀者對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注程度，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行深度挖掘，充分利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書(shū)館應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的步伐，綜合圖書(shū)館業(yè)務(wù)，將更多更好的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)，為用戶提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升圖書(shū)館的公眾形象。

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