文/佳木斯大學(xué) 劉冰一

大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展走向及策略研究

文/佳木斯大學(xué) 劉冰一

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館將在業(yè)務(wù)功能、技術(shù)體系、人員素質(zhì)等方面面臨巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)將成為圖書(shū)館的核心資產(chǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)整合用戶(hù)資源、分析用戶(hù)習(xí)慣，能夠更加精準(zhǔn)地為用戶(hù)提供服務(wù)，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)水平，提升圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)方式，只有這樣才能真正提升圖書(shū)館的利用率。

大數(shù)據(jù)視角；圖書(shū)館服務(wù)；發(fā)展走向；策略研究

在大數(shù)據(jù)視角下，用戶(hù)在享受圖書(shū)館提供的服務(wù)時(shí)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一定的信息，這些信息是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)和資料。在圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式中，數(shù)據(jù)和信息的作用并沒(méi)有得到凸顯。但在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中，需要以用戶(hù)的信息和日志為基礎(chǔ)，不斷地優(yōu)化自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自身的服務(wù)水平，以有效地整合圖書(shū)館的資源。

一、大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展走向

（一）注重用戶(hù)信息和日志的分析處理。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶(hù)在享受或者購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，用戶(hù)信息和習(xí)慣會(huì)形成一種日志，記錄用戶(hù)的習(xí)慣和慣性思維。比如超市會(huì)根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)突出產(chǎn)品的陳列位置，以提升銷(xiāo)量。圖書(shū)館作為一種圖書(shū)資源和信息資源的服務(wù)場(chǎng)所，在傳統(tǒng)管理模式下，圖書(shū)館在提供信息資源和圖書(shū)資源的過(guò)程中，往往過(guò)于主動(dòng)，圖書(shū)館提供什么信息和服務(wù)，讀者就享受什么服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，特別是在讀者群體不斷流失的情況下，圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中，必須注重根據(jù)讀者的需求來(lái)精準(zhǔn)的個(gè)性地提供服務(wù)，以維系比較穩(wěn)定的顧客群體。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的借閱習(xí)慣及信息，加強(qiáng)用戶(hù)信息的處理與分析、整理，有效地提升和整合圖書(shū)館的服務(wù)，使得圖書(shū)館的用戶(hù)服務(wù)更加個(gè)性化和貼近化，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。因此，在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展走向勢(shì)必是以用戶(hù)的需求為基準(zhǔn)的針對(duì)性的服務(wù)。

（二）探索大數(shù)據(jù)的服務(wù)與共享是發(fā)展重點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中，傳統(tǒng)的獨(dú)立性的數(shù)據(jù)服務(wù)將成為過(guò)去式，圖書(shū)館的發(fā)展方向應(yīng)該是朝著數(shù)據(jù)化、共享化的方向發(fā)展。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館應(yīng)該注重信息資源的整合，并且不斷運(yùn)用新技術(shù)、新方法來(lái)整合圖書(shū)館的信息資源，以?xún)?yōu)化和提升圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量和水平。云存儲(chǔ)、云服務(wù)也將成為圖書(shū)館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)服務(wù)的模式延伸。圖書(shū)館的信息資源是非常豐富的，一方面圖書(shū)館自身的信息資源是豐富且多樣的，不僅有紙質(zhì)類(lèi)的圖書(shū)資源，同時(shí)還有光盤(pán)、報(bào)紙、數(shù)據(jù)化的資源，這些信息資源紛繁復(fù)雜，為用戶(hù)提供便利且全面的信息的同時(shí)，也容易增加用戶(hù)搜索利用信息的困難程度。另一方面，在共享狀態(tài)下，圖書(shū)館的信息資源還包括其他同類(lèi)圖書(shū)館等共享數(shù)據(jù)。因此，在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的走向，應(yīng)該是探索大數(shù)據(jù)的服務(wù)與共享。通過(guò)將圖書(shū)館的各類(lèi)資源整合利用，通過(guò)將圖書(shū)館的各類(lèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)整理，通過(guò)將圖書(shū)館的各類(lèi)資源數(shù)字化、信息化，以便利用戶(hù)查詢(xún)?yōu)榛緶?zhǔn)則，進(jìn)而不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。此外，在大數(shù)據(jù)視角下，智能化同樣是圖書(shū)館的發(fā)展走向，數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣及要求，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)用的信息，主動(dòng)推送與用戶(hù)查詢(xún)相關(guān)的信息，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的使用。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展策略

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展走向是越來(lái)越智能，越來(lái)越便民，越來(lái)越主動(dòng)，通過(guò)分析和整合用戶(hù)的信息和習(xí)慣，主動(dòng)地推動(dòng)信息，并實(shí)現(xiàn)信息的共享，以有效地提升圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的發(fā)展策略是什么呢？

（一）數(shù)字化圖書(shū)館的構(gòu)建。在傳統(tǒng)管理模式下，圖書(shū)館的書(shū)籍資料、信息資料等雖然很大程度地為讀者提供了便利，但同時(shí)由于書(shū)籍、報(bào)紙、雜志等資料的占地面積大，給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)了不便。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館的發(fā)展策略是應(yīng)該積極構(gòu)建數(shù)字化的圖書(shū)館。通過(guò)數(shù)字化的圖書(shū)館，可以將圖書(shū)館的各類(lèi)資源和資料數(shù)字化和信息化。一方面提升了圖書(shū)館的管理效率，減少了人為管理帶來(lái)的問(wèn)題和漏洞，縮減了圖書(shū)館的人力成本投入。另一方面數(shù)字化圖書(shū)館還能夠在很大程度上整合圖書(shū)館的資源利用，便于用戶(hù)在查詢(xún)所需資料時(shí)，可以通過(guò)一臺(tái)主機(jī)上的搜索引擎，快速精準(zhǔn)地找到數(shù)字化的圖書(shū)資料。此外，數(shù)字化圖書(shū)館的構(gòu)建，還能夠使得用戶(hù)在足不出戶(hù)的情況下，快捷地享受圖書(shū)館提供的信息服務(wù)，有效擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)方向和覆蓋范圍，有效提升圖書(shū)館資源的利用率。

（二）數(shù)字管理模式的構(gòu)建。數(shù)字化圖書(shū)館的構(gòu)建是優(yōu)化和提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)，數(shù)字管理模式的構(gòu)建，則能夠在很大程度上提升圖書(shū)館的管理水平和管理效率。傳統(tǒng)模式下的圖書(shū)館管理，諸如員工簽到、簽退等，都會(huì)形成一定的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)視角下，這些數(shù)據(jù)信息同樣具有非常關(guān)鍵的作用。圖書(shū)館針對(duì)員工所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，加強(qiáng)分析與處理，構(gòu)建數(shù)字化的管理模式，不僅能夠提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，同時(shí)還能強(qiáng)化和提升圖書(shū)館的管理效率。當(dāng)然在利用信息數(shù)據(jù)的過(guò)程中，應(yīng)該注重保護(hù)個(gè)人隱私，只有這樣才能綜合性地提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，才能創(chuàng)建高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。此外，在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館的發(fā)展策略，應(yīng)該改變傳統(tǒng)被動(dòng)的提供數(shù)據(jù)的模式，努力構(gòu)建“數(shù)據(jù)找人”發(fā)展模式，根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣，主動(dòng)推送用戶(hù)需求的信息和數(shù)據(jù)。

三、總結(jié)

在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館的發(fā)展方向應(yīng)該是不斷注重和整合用戶(hù)的信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)和信息來(lái)判斷用戶(hù)的習(xí)慣，同時(shí)努力探索信息資源的共享。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書(shū)館的發(fā)展策略應(yīng)該是構(gòu)建數(shù)字化的圖書(shū)館，提升圖書(shū)館的數(shù)字管理模式。

［1］周杰，蘇靜，曾建勛，下一代數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展思考［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013（8）.

［2］姜山，王剛.大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的啟示［J］.圖書(shū)館工作與研究，2013（4）.