文/順德圖書館 楊杰萍

新形勢下公共圖書館人文服務(wù)創(chuàng)新研究

文/順德圖書館 楊杰萍

圖書館作為人類社會信息資源集聚中心，擁有大量的書籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書館的常客，圖書館必須不斷加強人文服務(wù)，彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點在新時期創(chuàng)新圖書館人文服務(wù)的對策，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

圖書館；人文服務(wù)；創(chuàng)新

進入新世紀之后，人們的生活水平不斷提高，對精神文化生活有了更高的要求，圖書館作為人類社會信息資源集聚中心，擁有大量的書籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書館的?？?，圖書館必須不斷加強人文服務(wù)，彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點在新時期創(chuàng)新圖書館人文服務(wù)的對策，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

一、人文服務(wù)的內(nèi)涵

從始至終，服務(wù)都是圖書館的永恒主題，圖書館學專家J·H·Shera明確指出：“毫無疑問，圖書館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，這個宗旨是永遠不會改變的……如今，圖書館在服務(wù)方面已經(jīng)開始向自然科學和社會科學更加靠近，但是我們必須時刻提醒自己，圖書館學誕生于人文主義?！庇纱丝梢?，圖書館雖然已經(jīng)具備技術(shù)和科學意味，但是人文性才是圖書館的生命源泉，圖書館要想獲得長久生存與發(fā)展，必須付出人文關(guān)懷。

從本質(zhì)上而言，圖書館的人文服務(wù)就是以讀者為核心的服務(wù)，要突出讀者在圖書館發(fā)展中的重要地位。圖書館是以讀者為服務(wù)主體的，沒有讀者，圖書館就猶如無本之木。不管在什么時候，圖書館都要將讀者放在首要地位，為讀者提供真摯、熱情的服務(wù)。

二、新時期圖書館創(chuàng)新人文服務(wù)的對策

（一）為讀者提供人文化的物質(zhì)環(huán)境。圖書館的物質(zhì)環(huán)境必須體現(xiàn)人文性色彩，具備藝術(shù)美感，能給廣大讀者帶來心曠神怡的感受，使讀者閱覽書籍時得到一種暢快、舒適的精神享受，使讀者自愿進入圖書館。首先，圖書館可以在適當?shù)牡胤綌[上綠色植物、世界知名專家的雕像或照片，給讀者帶來視覺享受。其次，圖書館的燈光不能太亮也不能太暗，要照顧讀者的視覺承受能力。再次，圖書館的空氣要清新怡人，衛(wèi)生要干凈整潔，使圖書館成為人們學習的殿堂。最后，圖書館可以設(shè)置一些小型閱覽室，方便讀者坐在一起交流思想、共享資源，使讀者產(chǎn)生好像在家中閱讀的舒適感和滿足感?？傊?，圖書館要在物質(zhì)環(huán)境方面體現(xiàn)出人文關(guān)懷，提高讀者的滿意度。

（二）不斷完善流通服務(wù)。流通服務(wù)在圖書館服務(wù)中有著至關(guān)重要的作用，流通服務(wù)并不是被動的，而是要結(jié)合讀者的需求使流通服務(wù)“動”起來。首先，圖書館不僅要設(shè)置固定崗位為讀者辦理借閱手續(xù)，還要安排一些流動性崗位，幫助讀者查找相關(guān)資料。其次，圖書館要借助先進的信息技術(shù)，以E-mail或手機短信形式提醒讀者還書的最后期限，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的潛在需求信息進行挖掘和分析，為廣大讀者及時推送他們所需要的信息，比如新圖書到架情況等。再次，圖書館可以設(shè)計一些有價值性的問卷供讀者填寫，了解讀者對圖書館服務(wù)的各種意見，及時改進，最大程度地滿足讀者的需求。第四，圖書館可以建立官方網(wǎng)站或微信公共號，并建立讀者留言板，使讀者留下自己想借閱的但是圖書館沒有的書籍期刊等信息，再由采購部門進行采購，滿足讀者的要求。

（三）多舉辦社會活動。圖書館不可能脫離社會而單獨存在，其也是社會的一份子，所以要積極參與社會活動，拉近與讀者、與社會的關(guān)系，使讀者以更廣泛的渠道認識圖書館。首先，圖書館要積極參與到社會活動或公益活動中，這樣不僅可以樹立良好的形象，吸引更多的讀者，還能為人民群眾做出更多的服務(wù)，帶動更多的人參與到公益活動中，樹立良好的社會風氣。其次，圖書館可以多舉辦人文知識活動，并邀請讀者參與其中，活動類型要盡量多元化，比如知識專題講座、公益電影放映、讀者征文活動、讀者演講比賽等，還要設(shè)置一定的獎項，激發(fā)讀者的參與興趣。再次，圖書館要與大眾媒體加強聯(lián)系與合作，使其加大對圖書館的宣傳，使讀者更全面地了解圖書館，走進圖書館。第四，圖書館還可以在內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布讀者寫的文章，或者為讀者創(chuàng)辦讀者報，為熱愛寫作的讀者提供展示的空間，拉近與讀者之間的距離。

三、結(jié)束語

在新時期背景下，讀者的精神文明需求不斷增長，圖書館必須結(jié)合讀者的信息需求，為他們提供熱情的、真摯的服務(wù)，要尊重讀者、關(guān)心讀者，及時了解讀者的潛在需求，只有這樣，圖書館的服務(wù)才能更有針對性和實效性，在社會進步中作出更大的貢獻。

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