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        淺談醫(yī)院辦公室怎樣當(dāng)好參謀助手

        2016-11-25 13:15:09曲靖市第一人民醫(yī)院郭姝婷楊雪
        辦公室業(yè)務(wù) 2016年16期
        關(guān)鍵詞:助手辦公室決策

        文/曲靖市第一人民醫(yī)院 郭姝婷 楊雪

        淺談醫(yī)院辦公室怎樣當(dāng)好參謀助手

        文/曲靖市第一人民醫(yī)院郭姝婷楊雪

        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)院辦公室所面臨的業(yè)務(wù)工作日趨多樣化、復(fù)雜化。如何不斷適應(yīng)客觀(guān)要求,優(yōu)質(zhì)高效地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),已成為醫(yī)院辦公室工作人員值得研究的課題。

        醫(yī)院辦公室;協(xié)調(diào);溝通;管理

        “國(guó)之廢興,在于政事;政事得失,由乎輔佐”,醫(yī)院辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的“中心紐帶”,是對(duì)外交往,對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”,是信息調(diào)研的“前沿地”,是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足。因此,“謀事”能力的強(qiáng)弱,在一定意義上,決定了醫(yī)院辦公室工作的質(zhì)量和水平。

        在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢(shì)下,醫(yī)院辦公室工作如何不斷適應(yīng)客觀(guān)要求,優(yōu)質(zhì)高效地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),是辦公室工作的重點(diǎn)之一,現(xiàn)就結(jié)合醫(yī)院辦公室工作談幾點(diǎn)實(shí)踐體會(huì)。

        一、廣泛收集信息,圍繞服務(wù)大局

        醫(yī)院辦公室要當(dāng)好參謀助手,就必須樹(shù)立大局意識(shí),以全局的高度、前瞻的思維、寬廣的眼界,時(shí)刻關(guān)注國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí),將其運(yùn)用于實(shí)際工作中,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的新思路,謀劃在前、思慮在先;經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)科室,掌握第一手資料,做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解情況、提供信息,主動(dòng)將信息觸角延伸到各個(gè)方面。要正確領(lǐng)會(huì)和體察領(lǐng)導(dǎo)意圖,擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)意圖的超前意識(shí),真正做到觀(guān)大勢(shì)、謀大局,密切關(guān)注改革發(fā)展中的新情況、新變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

        二、重視全面協(xié)調(diào),深入調(diào)查研究

        醫(yī)院辦公室處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐位置,工作中要抓住重點(diǎn)、分清主次、統(tǒng)籌兼顧,正確處理政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。醫(yī)院辦公室要正確處理繁雜的日常工作和突發(fā)性不可預(yù)測(cè)的工作,應(yīng)對(duì)突發(fā)性特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),頭腦要冷靜,反應(yīng)要迅速,要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮的職能。

        醫(yī)院辦公室要積極為職工、患者群眾服務(wù),要多深入基層、深入一線(xiàn),了解臨床科室的現(xiàn)實(shí)需求和患者的疾苦;通過(guò)調(diào)查研究,努力把握規(guī)律性,圍繞職工及患者群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,多聽(tīng)、多看、多研究,尋求解決問(wèn)題的良策,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性,提高工作效能。并通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)、患者滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式,充分站在職工和患者群眾的角度去思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)的材料依據(jù)。

        三、注重思考學(xué)習(xí),妥善處理分析

        醫(yī)院辦公室跟領(lǐng)導(dǎo)必須保持步調(diào)一致,要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指令,領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的思想和意圖,不能自以為是,在充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神實(shí)質(zhì)時(shí),要有自己的獨(dú)立見(jiàn)解和思考能力。當(dāng)意見(jiàn)有分歧時(shí),要反復(fù)研究,收集資料,找出問(wèn)題分歧點(diǎn),并且要學(xué)會(huì)換位思考,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式,把利弊關(guān)系跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚,才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,才能形成一個(gè)服從但不盲從的團(tuán)隊(duì),一個(gè)充滿(mǎn)活力、不斷創(chuàng)新、戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。

        四、夯實(shí)工作責(zé)任,強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)

        醫(yī)院辦公室要盡其職、負(fù)其責(zé),領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)要認(rèn)真落實(shí),宏觀(guān)看問(wèn)題,微觀(guān)做事情,嚴(yán)格認(rèn)真,切記“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到地辦理每一件事。醫(yī)院辦公室要當(dāng)好醫(yī)院工作的“高效督辦員”,敢于擔(dān)當(dāng)、敢于碰硬,防止以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、文件貫徹文件,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。做任何事情都要符合國(guó)家的利益、集體利益、群眾利益。

        五、客觀(guān)嚴(yán)謹(jǐn)行事,堅(jiān)決果斷抉擇

        醫(yī)院辦公室身居重要職位,要求具有果斷的眼力和魄力,要見(jiàn)事早、行動(dòng)快、決策準(zhǔn),既要能夠見(jiàn)微知著、葉落知秋,又要敢雷厲風(fēng)行、當(dāng)機(jī)立斷。特別是出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),醫(yī)院辦公室工作人員絕不能優(yōu)柔寡斷,要客觀(guān)地了解和分析情況,聽(tīng)取他人的意見(jiàn),審時(shí)度勢(shì)當(dāng)機(jī)立斷,絕不能脫離現(xiàn)實(shí),主觀(guān)地判斷問(wèn)題,才能為自己的決策提供正確依據(jù)。

        總之,醫(yī)院辦公室要站在全局的角度、領(lǐng)導(dǎo)的高度以及患者的角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題,才能真正發(fā)揮參謀助手作用。因此,要嚴(yán)格做到守紀(jì)律、懂禮節(jié)、會(huì)干事、干成事,不越位、不缺位,深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)總書(shū)記對(duì)辦公室工作“五個(gè)堅(jiān)持”的要求,準(zhǔn)確把握辦公室工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù),要深學(xué)、細(xì)研、篤行、嚴(yán)律,內(nèi)化于心、外化于行,提升服務(wù)大局的自覺(jué)性,不斷提高工作效率、工作水平,才可能為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手作用。

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