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        騰訊吳奇勝:用戶體驗(yàn)是用戶留存率關(guān)鍵點(diǎn)

        2013-12-31 00:00:00古福
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2013年10期

        5月11日的中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上,騰訊即通應(yīng)用部高級(jí)總監(jiān)吳奇勝做了以“QQ互聯(lián)助力移動(dòng)APP突出重圍”的主題演講。

        關(guān)于目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn),吳奇勝會(huì)后對(duì)記者表示,“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)化,未來智能手機(jī)更普及,創(chuàng)業(yè)者關(guān)鍵在于把握住用戶的核心的、持續(xù)的需求”。

        要善用QQ用戶資源

        不管是已經(jīng)成功的移動(dòng)APP,還是后進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者,對(duì)于他們來說,用戶永遠(yuǎn)是第一位的。

        QQ互聯(lián)怎么能夠助力廣大的創(chuàng)業(yè)者快速獲取用戶,在吳奇勝看來,除了QQ互聯(lián)將QQ的帳號(hào)能力和Qzone、朋友網(wǎng)、騰訊微博的渠道能力開放,為開發(fā)者提供組件及開放API之外,QQ互聯(lián)最大的優(yōu)勢就是7億多的用戶量,而且這些用戶活躍度比較高。

        “騰訊自己的體系相對(duì)可能更完善,QQ有很強(qiáng)的關(guān)系鏈,騰訊還有其他的社交體系,能夠分享到QQ好友、QQ群,還有騰訊微博、微信等全系列的產(chǎn)品,同時(shí)我們還有Q幣的支付體系,所以我覺得對(duì)合作伙伴的扶持政策相對(duì)現(xiàn)在比較完善?!眳瞧鎰僬f。

        但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講,獲取用戶只是開始,更關(guān)鍵的在于產(chǎn)品對(duì)于用戶有哪些真正的使用價(jià)值。

        “很多創(chuàng)業(yè)者不知道未來的路怎么走,只是覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場很大,機(jī)遇是很多的,但很多問題并沒有想的很透徹,他們的挑戰(zhàn)在于能不能生存下去,產(chǎn)品有沒有做到極致,迭代速度夠不夠快,能不能貼近用戶的真實(shí)需求。這些是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該考慮的?!眳瞧鎰僬f。

        據(jù)吳奇勝講,在騰訊內(nèi)部,他們經(jīng)常會(huì)問自己兩個(gè)問題:用戶價(jià)值是什么,產(chǎn)品價(jià)值是什么。產(chǎn)品價(jià)值就是說一個(gè)產(chǎn)品做出來以后,給這個(gè)行業(yè)服務(wù)有什么變化,是提升了用戶效率呢,還是給他很好的體驗(yàn),或者是改善了他們的需求。有很多創(chuàng)業(yè)者其實(shí)是本末倒置了,他們的大部分時(shí)間用來融資,融完資燒錢,這樣循環(huán)。要時(shí)時(shí)問自己產(chǎn)品的真正價(jià)值是什么,用戶為什么會(huì)持續(xù)不斷地用你的東西。

        吳奇勝表示,騰訊希望助力移動(dòng)APP發(fā)展,實(shí)現(xiàn)共贏,但是創(chuàng)業(yè)者們也要善用騰訊的資源,“有些開發(fā)者想法比較簡單,我就是倒用戶,我就要倒流量,其實(shí)更為關(guān)鍵在于怎么才能保證這些用戶留下來,不能大進(jìn)大出。用戶走了可能有各種各樣的原因,但是我自己感覺百分之九十九都是因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)不夠好,對(duì)用戶側(cè)的思考是不夠的。這個(gè)服務(wù)好玩嗎,這個(gè)服務(wù)能否持續(xù)地吸引用戶的關(guān)注。要巧用、善用QQ的關(guān)系鏈資源,把自己的優(yōu)勢和騰訊的優(yōu)勢結(jié)合在一起。”

        大數(shù)據(jù)或是QQ互聯(lián)長遠(yuǎn)商業(yè)愿景

        在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,看到有趣的事情我們更愿意與同事、朋友進(jìn)行分享,而QQ互聯(lián)的分享功能在助力移動(dòng)互聯(lián)突出重圍方面發(fā)揮著重要作用,客戶通過QQ互聯(lián)能夠讓產(chǎn)品具有更強(qiáng)的用戶粘性,享受一站式服務(wù)。

        用戶在享受在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來便捷的同時(shí),對(duì)安全問題表現(xiàn)出格外的關(guān)心。

        吳奇勝表示,QQ互聯(lián)是騰訊的外延,客戶通過QQ賬號(hào)體系能夠快速獲取用戶,但是QQ互聯(lián)對(duì)用戶的信息安全具有專業(yè)性的保護(hù),不會(huì)存在任何的安全隱患。

        新的產(chǎn)品的出現(xiàn),企業(yè)當(dāng)然希望這個(gè)產(chǎn)品可以長期的發(fā)展下去,長久的服務(wù)于客戶和用戶。

        吳奇勝強(qiáng)調(diào),QQ互聯(lián)的定位是與客戶共同成長,每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在本身成長的同時(shí),應(yīng)該具有更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任和用戶責(zé)任,所有企業(yè)要想長久的發(fā)展下去,就不能閉門造車,應(yīng)該走進(jìn)用戶,注重用戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值,QQ互聯(lián)與擁有好的品的客戶共同成長。

        而在這一開放共贏的理念下,“QQ互聯(lián)之于騰訊開放平臺(tái),QQ屬于開放平臺(tái)的前端,騰訊開放平臺(tái)是一個(gè)大而廣的概念,屬于先鋒,如果有需要和騰訊有深度的合作,那我們有騰訊云平臺(tái)、騰訊的開放體系,但初期的合作靠QQ互聯(lián)是可以完成的?!?/p>

        關(guān)于QQ互聯(lián)自身的商務(wù)模式,吳奇勝表示,其一,首先是把這套體系構(gòu)架起來,大家共同繁榮;其二,騰訊服務(wù)能夠滲透到許多第三方應(yīng)用里面去,可以觸及他們的屬性信息,就能夠知曉用戶喜歡什么服務(wù),未來這些大數(shù)據(jù)可以整合在一起,做很多商業(yè)化的動(dòng)作。例如廣告模式,可以根據(jù)用戶的喜好push相應(yīng)的廣告,這個(gè)屬性越鮮明化、多樣化,把握就越精準(zhǔn),最后通過廣告價(jià)值來獲益,這是一個(gè)長遠(yuǎn)的商業(yè)規(guī)劃。

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