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        關于宜家從拒絕召回到無條件召回的態(tài)度轉變研究

        2016-11-24 13:40:18梅琪
        2016年35期
        關鍵詞:宜家

        梅琪

        摘 要:最近,宜家成為社會輿論的焦點。自宜家創(chuàng)立以來,這些抽屜應造成六名兒童死亡、36名兒童受傷。主要是其可能存在產品傾倒風險,經過一系列周折,宜家集團將在北美市場上已經銷售的3560萬個柜子進行回收。但宜家拒絕召回中國市場同款產品,經過多部門約談,宜家在中國的處理方案由原來的拒絕轉變?yōu)闊o條件召回。文章從產品召回概念入手,還原宜家召回事件,并對宜家拒絕召回原因進行分析,最終對該事件做出了反思提出相關建議,希望我國相關部門能夠對此予以重視并落實到行動上。

        關鍵詞:宜家;拒絕召回;無條件;態(tài)度轉變

        一、前言

        隨著我國對外貿易不斷發(fā)展,宜家等企業(yè)逐漸進入我國市場,并取得了良好的效益。然后,最近一段時間出現(xiàn)的召回事件引起了全社會的廣泛關注。一直強調自身產品符合中國標準的宜家,最終做出召回決定。但同時,對于宜家的行為值得我們反思。

        二、產品召回概述

        所謂產品召回,是指生產商將已經送至批發(fā)、零售及用手手中的產品收回。一般來說,產品銷售后不會召回[1]。出現(xiàn)產品召回的主要原因是產品被發(fā)現(xiàn)存在極大的缺陷,危害到消費者的合法權益。就國外發(fā)達國家來看,產品召回的方式主要包括兩種,一是自愿認證、強制召回;二是強制認證、自愿召回。但在我國,目前為止還未實施產品強制召回制度。

        三、事件還原

        宜家在全世界范圍具有較高的知名度,成立于二十世紀四十年代,具有73年的發(fā)展歷史,其產品覆蓋范圍非常廣泛,如沙發(fā)、臥室及廚房等系列,品種齊全,能夠在很大程度上滿足消費者需求。在我國,成都、南京及沈陽等城市均有銷售點。中國是宜家最大的采購市場,能夠證明中國市場對于宜家發(fā)展產生的重要影響。2016年6月29日,CPSC宣布由于存在可能傾倒風險,宜家已經同意在美國已經銷售的抽屜柜系列進行召回處理,并作為退回處理。據相關數據調查顯示,該系列產品在美國已經造成了3名兒童死亡,該數據引起了廣泛關注。然后,截止到7月11日,宜家在美國召回的問題產品依舊在中國市場銷售,對此我國相關部門與宜家管理者進行約談,最終宜家方面無條件將產品進行召回處理。

        四、宜家拒絕召回原因

        宜家事件在全社會范圍內引起了廣泛關注,且就輿論導向來看,存在兩種不同的看法。一些人認為,宜家拒絕在中國召回同款產品的關鍵在于涉嫌歧視、且違背了國際貿易制對發(fā)展中國家給予的特別、優(yōu)惠等支持。另一些認為,出現(xiàn)此類案件,是地域、各國標準之間的差異所致。

        (一)產品標準問題

        事件出現(xiàn)后,宜家在中國接受記者訪問,針對此次召回沒有中國做出回應。宜家方認為該系列產品符合中國標準,且不存在歧視問題。宜家在美國召回僅是因為產品與美國標準相悖,在中國等其他國家沒有啟動召回,究其根本是產品符合當地標準。據悉,美國標準中,柜體不能夠在墻上時依然不能夠傾倒,但非強制性執(zhí)行??梢姡思覉?zhí)行的雙重標準并非歧視,而是標準差異化。在此之前,宜家拒絕召回的理由是在中國區(qū)銷售的抽屜柜符合中國標準,及柜類穩(wěn)定性標準。但就法律角度而言,符合標準的產品,在使用中一旦出現(xiàn)了危害消費者安全的情況,同樣需要召回。

        (二)發(fā)展缺陷

        就相關人士表示,產品投入流通過程中,如果技術發(fā)展水平無法發(fā)現(xiàn)但后證明確實存在缺陷,針對此類缺陷,包括我國在內的多數國家法律都未明確為企業(yè)過錯[2]。正以如此,宜家對于中國市場并不愿意做出召回處理,而是在中國官方重壓之下做出了召回決定。

        (三)基于企業(yè)形象保護

        如果發(fā)生召回事件,生產企業(yè)會面臨著來自社會的批評和職責,甚至失去信任。因此很多企業(yè)為了維護企業(yè)形象,試圖采取其他手段掩蓋真相,不愿公之于眾,繼而影響了召回制度的有效落實[3]。綜上來看,宜家拒絕召回的主要原因是我國相關法律及標準不夠完善,給宜家拒絕召回提供了機會。

        五、宜家事件反思

        隨著我國國力的增強,針對宜家等企業(yè)在我國實施的拒絕召回事件,我國不再放任不管,而是采取約談或者強制執(zhí)行等方式,對其施加壓力,采取合法手段,使其能夠做出正確的選擇,最終實現(xiàn)對我國消費者權益的保障。

        (一)完善本國標準

        針對宜家實施的“雙重標準”,我國已經經歷了不少,如大眾汽車、東芝洗衣干燥機等。與歐美市場相比較,在我國實施的召回率非常低,對消費者心理產生了諸多負面情緒。據相關調查發(fā)現(xiàn),強生公司在2005年以來,51次產品召回中,由48次將中國排除在外[4]。要想從根本杜絕宜家等此類事件的出現(xiàn),我國要加強對自身的審視力度,針對現(xiàn)有召回制度中存在的不足和缺陷加以完善,補充產品質量標準短板,通過法律手段,堅決捍衛(wèi)我國消費者合法權益。

        (二)完善法律制度

        就理論層面來看,但凡產品出現(xiàn)問題,同一批次、型號的產品無論什么原因都應納入到召回之列。從法理角度而言,召回與標準并不存在直接聯(lián)系,只要確定為缺陷產品,企業(yè)都需要啟動召回[5]。因此完善法律制度至關重要。除了現(xiàn)有制度外,還應積極完善部門規(guī)章、規(guī)范性文件,形成完善的法律體系,并在實踐中加大制度落實力度,以此來形成對企業(yè)強大的威懾力。

        (三)加快供給側結構性改革步伐

        以往,我國經濟要素配置存在不科學、不合理現(xiàn)象,在很大程度上降低了供給質量,供給結構無法滿足需求。對此我們要積極借鑒結構性問題,加快供給側結構性改革進程。另外,要想提升中國制造核心競爭力,我們必須要積極弘揚工匠精神。工匠精神的核心就是誠信。如格力集團董事長董明珠所說:誠信是最基本的,沒有誠信,還會有工匠精神嗎?這句話引起我們反思。在中國并不缺少制作家具的原料和技術,但之所以沒有形成強大競爭力的關鍵在于缺少誠信經營的理念。因此中國家具企業(yè)要立足于長遠目標,擁有世界眼光,逐步樹立百年老店的品牌。

        六、結論

        根據上文所述,深入到宜家召回事件當中,我們能夠看到雙重標準行之不遠。雖然宜家對歧視問題予以回應,但是在官方壓力下,不得不選擇了無條件召回這條路。對于該事件,人們各執(zhí)己見。但是究其根本是我國缺少完善的召回制度及嚴格的產品標準。自改革開放以來,我國在稅收等多個方面給予國外企業(yè)優(yōu)惠和支持,然而國外企業(yè)卻以產品標準將我國消費者置于風險當中。對此我國各個部門必須要給予足夠的重視,加大對該類事件的關注和控制,堅決維護和保障我國消費者合法權益。與此同時,還應加大對本土品牌的培育,從而形成強有力的“中國制造”。

        參考文獻:

        [1] 李友根.論產品召回制度的法律責任屬性——兼論預防性法律責任的生成[J].法商研究,2011,(06):33-43.

        [2] 竇兮言.霍夫斯蒂德文化維度理論對跨國公司的影響與改變——以宜家為例[J].經營管理者,2013,(10):12-13+8.

        [3] 喬寵如.宜家召回奪命柜雙重標準不再?[J].經濟,2016,(21):62-64.

        [4] 李曉明.宜家召回奪命抽屜柜不涉中國市場遭上海質檢部門約談[J].廣西質量監(jiān)督導報,2016,(07):55.

        [5] 羅坪.今起宜家中國召回問題柜子可獲全額退款[J].廣西質量監(jiān)督導報,2016(08):19.

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