摘要:隨著國民生活水平的提高,假日經(jīng)濟拉動假日運輸快速發(fā)展。近年來,成都局多措并舉,積極打造與假日運輸相匹配的客運產(chǎn)品。但受諸多因素影響,還不能完全滿足假日旅客出行需要。因此,如何借助假日運輸發(fā)展契機,推動客運供給側(cè)改革,做大鐵路假日客流,增加假日客運收入,是值得研究的問題。
關(guān)鍵字:假日客流 ;制約因素;增運增收
一、成都局“假日客流”情況
“假日客流”指法定假日及周末期間[注1]成都局及其控股合資公司始發(fā)乘車旅客人數(shù)。到2015年,成都局假日發(fā)送旅客8908萬人,增加722萬人,增長8.8%(同比,下同),比全年旅客發(fā)送量增幅高2.9個百分點。假日客流比重為50.4%,上升1.3個百分點。
二、假日客流變化規(guī)律
(一)時間特征
1.假日客流高于工作日。
假日客流逐年增長,增速快于工作日。2013-2015年,假日日均發(fā)送48.8萬人,比工作日多6.6萬人,高15.3%,年均以8.4% [注2]的增速遞增,增幅比工作日高1.1個百分點。
2.假日客流呈現(xiàn)季節(jié)性波動。
2013-2015年假日客流隨季節(jié)轉(zhuǎn)變呈現(xiàn)出周期性浮動,具有淡旺季之分。4月、9月、11月至次年1月為全年客流淡季,旅客出行需求降低,季節(jié)比率較低。受五一、端午小長假、中高考結(jié)束、學生暑假離返校等因素影響,5、6、8月為全年客流小高峰期;2月在傳統(tǒng)春節(jié)、放寒假的時節(jié),旅游、探親、學生、務(wù)工流等多重客流疊加,是全年第二高峰期;10月含國慶假日休息時間長,適逢秋季、秋高氣爽,旅游客流出行需求較大,是全年第一高峰期,月均895.1萬人,客流最旺盛,季節(jié)比率達131.8%。
(二)構(gòu)成變化
1.從行程看,中短途客流比重大。
假日期間,旅游、探親、休閑、學生等中短途客流成為出行主力軍,管內(nèi)客流增長更快,以中短途客流為主。2013-2015年,到達川黔渝假日客流逐年增長,所占比重均大于74%。
2.從列車等級看,假日動車客流比重快速上升。
隨著客專新線的開通,旅客對高等級列車的品質(zhì)需求明顯提高。動車日均假日客流從2013年8.1萬人上升到2015年18.2萬人,比重從18.1%提高到34.1%,上升16.0個百分點。普速中其他列車等級較低,比重從9.4%下降到5.1%。
(三)收入提升
1.假日旅客客票收入增量較大、增速較快。
2013-2015年假日旅客客票收入平均每年比上年增長11.53[注3]億元,累計增長23.06億元,以平均每年16.6%的速度遞增,平均增速比工作日高5.6個百分點,增收效果明顯。
2.運輸價值高。
2013-2015年假日發(fā)送旅客收入率逐年增長,2015年假日發(fā)送旅客收入率為1910.12元/萬人公里,增長12.4%,比工作日高37.96元/萬人公里。
綜上所述,假日客流呈增長趨勢, 增速快于工作日,具有淡、旺季周期性波動特征,以中短途客流為主,主要客站、動車等高等級列車客流較好,運輸收入增速快?;凇凹偃湛土鳌鄙鲜鎏攸c,順應(yīng)假日客運市場,挖掘增運增收潛力,滿足客運市場需求,提升服務(wù)質(zhì)量,是提高運輸市場份額,持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的有效途徑。
三、假日客流發(fā)展制約因素分析
1.市場競爭激烈。目前兩省一市高速公路里程突破1.37萬公里,基本涵蓋了地級市和主要的縣市。航空不斷加大機場建設(shè)規(guī)模,拓展大中城市和旅游城市航線,加密航線班次。對鐵路客運市場份額形成較大沖擊。
2.點線能力、施工對運營影響較大。一是樞紐客站能力飽和。成都東站東端咽喉受動車組出入庫和接發(fā)作業(yè)、普速列車接發(fā)、本務(wù)機車換掛轉(zhuǎn)線影響,交叉作業(yè)咽喉能力飽和;成都站到發(fā)線能力完全飽和,運用困難;重慶北渝萬、渝懷場井口端咽喉共用,能力飽和。二是渝黔地區(qū)動車檢存能力制約動車擴能。重慶北、貴陽北檢測所檢存能力已趨于飽和,不能適應(yīng)成渝高、渝利、滬昆、貴廣等客專增開、重聯(lián)需求。三是普速客車檢存能力制約能力補強。成都站圖定入庫37對,因庫線能力不足,圖定安排外排車底達到18組。成都、重慶、貴陽、攀枝花客技站能力現(xiàn)已完全飽和,假日期間緊張區(qū)段能力補強受限。四是施工影響。今年大修施工將在川黔、達三、成渝等線展開,部分列車停運或改線運行。重慶北站階段性停用部分股道、貴陽站組合道岔改造、成都客技站增設(shè)地溝等施工,對三大客站高峰期擴能產(chǎn)生影響。
3.設(shè)施設(shè)備、動車司機不足。一是動車組車底資源不足。目前配屬平均上線率75.2%,重聯(lián)動車組僅占20%,無法滿足緊張區(qū)段客流需求。二是普速客車品質(zhì)亟待提高。本局擔當25T或25K型高品質(zhì)客車底少,但日均客座率高達92%。因高品質(zhì)客車缺乏,不能更好地滿足旅客出行品質(zhì)需求。三是動車司機數(shù)量與快速發(fā)展的高鐵不匹配。動車司機培養(yǎng)周期長,取得動車司機證人數(shù)少,動車司機短缺,造成動車小編組、高密度組織難以兌現(xiàn),制約客專線假日上量增收。
4.客運營銷工作被動。一是假日客流調(diào)查不到位。假日客流具有集中出行、時間短、去向散、隨機性強等特點,存在團體易掌握、散流不易掌握的問題,且開展假日客流調(diào)查較少,預(yù)測數(shù)據(jù)與實際客流差距較大。目前客運市場調(diào)查主要針對鐵路市場,未對路、航空等運輸方式進行調(diào)查研究,缺乏對客運行業(yè)整體的動態(tài)把握,不利于開發(fā)潛在客源。二是未開展客戶管理。鐵路旅客基數(shù)大,沒有劃分客戶種類,經(jīng)常購票的旅客也未進行跟蹤服務(wù)、維持客戶關(guān)系。三是客運運價機制不靈活,缺乏競爭力??瓦\運價不能根據(jù)淡旺季采取浮動、季節(jié)運價,易造成淡季列車虛靡,旺季超員、票源緊張、服務(wù)質(zhì)量下降。
四、建議
1.多元規(guī)劃客運產(chǎn)品,搶占假日客流市場。一是細分客運產(chǎn)品,占領(lǐng)客運市場。長途列車按“動車、普速”兩類,分為“省際高速、城際快速、夕發(fā)朝至(夜間)、特價優(yōu)惠”等列車,最大化編組定員、適度增加列車密度,固化列車名稱,使旅客輕松掌握列車類型和開行特性,便于選擇。維系普速列車短途管內(nèi)市場,打造“區(qū)際特快、縣際普通”列車,設(shè)置不同停站,相互補充配合,擴大鐵路吸引區(qū)范圍,輻射更多假日出行人群。二是提高各層次鐵路節(jié)點換乘的便捷性。以省際高速列車為骨干,形成全國主要城市間快速通達;通過省際高速列車與城際快速列車換乘,實現(xiàn)主要城市與次級城市間快速通達;通過省際高速列車、城際快速列車與區(qū)際特快列車、縣際普通列車換乘,實現(xiàn)路網(wǎng)連接的地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快速通達。三是積極與旅游局及旅游公司接洽,了解地區(qū)旅游特色及熱門線路,加強各方合作,吸引本地外出旅游客流,開行貼合市場需求的長途高品質(zhì)旅游專列。針對成都、重慶、貴陽、六盤水等城市到達旅游散客,淡季周期性開行到達周邊熱門風景區(qū)的假日普速旅游列車,增加假日收入。四是綜合優(yōu)化運行圖,編制工作日、假日運行圖。根據(jù)客流流向、流量預(yù)測客流,制定合理開行方案,工作日早晚高峰縮短發(fā)車間隔,假日往返程客流集中下午時段適當增加編組,各階段逐項優(yōu)化,形成符合實際的運行圖。
2.補強檢存能力,加大施工建設(shè)支持。一是在成都、重慶、貴陽站附近增建客車檢修和存放線,彌補車輛檢修及存放能力不足的問題。二是綜合考慮中小城市動車開行方案,在中間車站新建動車檢修及存車庫,為動車組增量創(chuàng)造條件。三是結(jié)合廠段修檢修能力,轉(zhuǎn)換時間空間,按照淡季檢修、旺季運用的思路,合理制定客車車輛檢修和運用方案,假日時加大運力投入。四是全盤考慮施工、建設(shè)進度,合理確定調(diào)整時機和客車調(diào)整方案,轉(zhuǎn)換時間空間,加快淡季或工作日施工、建設(shè)進度,最大限度減少對運營的影響,為假日期間補強客車能力創(chuàng)造條件。
3.提升客運裝備水平,加快動車司機培養(yǎng)。一是積極申請配屬380型及2A型動車組、25T及25K型客車、直供電機車,用于既有運輸能力補強,改善旅客列車的運行品質(zhì)。二是引進機車專業(yè)較強的年輕人才,加大高素質(zhì)人才儲備及培訓力度,加快動車司機培養(yǎng)。
4.重視客運營銷,做好價格及成本管理。一是做好旅客出行行為大數(shù)據(jù)調(diào)查分析。在車站或互聯(lián)網(wǎng)定期開展網(wǎng)絡(luò)客流問卷調(diào)查,摸底各時期客流成分(性別、年齡、職業(yè)、收入、學歷等)、流向、出行時間、選擇列車等級及席別、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)。掌握旅客出行行為特征及偏好,對客流進行橫截面立體分析,準確預(yù)測假日潛在需求。開發(fā)公路、航空等其他運輸方式客流調(diào)查軟件,收集供求狀況、價格水平等信息,掌握運輸行業(yè)市場動態(tài)。二是利用實名制購票等數(shù)據(jù),通過關(guān)系營銷建立與旅客的長期依賴關(guān)系,建立重點旅客數(shù)據(jù)庫,實施旅客乘車累計積分制,積分可兌換客票、站車服務(wù)等旅行產(chǎn)品。加強與旅客信息和情感上的溝通。在12306網(wǎng)站或手機APP增加評價功能,及時收集旅客提出的假日熱門問題并加以改進。三是靈活運價機制,實行淡旺季差別運價。對部分線路假日客運票價實行旺季上浮、淡季下調(diào)。旺季客流需求大,創(chuàng)造可觀的客運收入。通過價格杠桿調(diào)控市場,吸引需求價格彈性較大又有足夠閑暇時間的旅客向淡季工作日轉(zhuǎn)移,緩解高峰期的運輸壓力,又可以減少列車虛靡。周一至周四工作日流量不大時,提前兩周以上購票或購買一等座以上聯(lián)程票,給予一定比率的優(yōu)惠。四是應(yīng)在綜合考慮投資建設(shè)、設(shè)備購置折舊、人工工資支出、設(shè)備大修消耗、資源管理等成本要素的基礎(chǔ)上,建立成本測算分析模型進行測算,以準確掌握各類型客車成本,為假日列車開行決策提供重要依據(jù)。開行與客流合拍的假日列車,在淡季或工作日旅客出行需求下降時精準調(diào)整開行方案,節(jié)約成本支出。
5.加強客運組織,提升服務(wù)質(zhì)量。一是各級客運部門要認真分析始發(fā)站、中間站假日客流規(guī)律,合理提報假日運輸票額需求,及時做好票額調(diào)整,引流上車,提高客座率利用率。提前充分預(yù)想,做好假日售票、候車、乘降組織等工作。二是從旅客關(guān)注的角度,提高服務(wù)質(zhì)量。依托手機服務(wù)APP、微信、機器人等技術(shù)設(shè)備,提供智能化、信息化服務(wù),豐富服務(wù)手段。通過培訓,提升客運服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技巧。開展服務(wù)質(zhì)量考核,獎勵服務(wù)好、考核服務(wù)差的職工,規(guī)范服務(wù)行為,樹立鐵路良好服務(wù)形象,不斷提高市場競爭力。
個人資料:
姓名:殷文,廣西柳州,漢族,成都鐵路局客貨運輸統(tǒng)計所,本科。
[注1]:法定假日以每年國務(wù)院發(fā)布為準,包括春節(jié)、國慶、元旦、清明、五一、端午、中秋節(jié)、抗戰(zhàn)紀念日,假日運輸期限按成都局客運部門劃定為準;周末為每周五至周日;工作日為周一至周四。