趙學(xué)瑤

（廣州白云工商技師學(xué)院 職業(yè)教育研究所，廣東 廣州 510450）

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)在技工院校的探索研究*

趙學(xué)瑤

（廣州白云工商技師學(xué)院 職業(yè)教育研究所，廣東 廣州 510450）

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是提升技工院校職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)化水平的重要方式。從基本結(jié)構(gòu)看，它由制度支持系統(tǒng)和項(xiàng)目支持系統(tǒng)兩部分組成。從運(yùn)行流程看，它包括制定目標(biāo)、了解培訓(xùn)者、構(gòu)建支持框架、建立網(wǎng)絡(luò)平臺、啟動支持計劃和系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試六個步驟。從工具劃分看，它分為兩類：一是信息供應(yīng)工具和通訊樞紐工具，二是同步溝通工具和異步溝通工具。在技工院校的探索中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注兩方面：一是選取多樣化的現(xiàn)代通訊工具，二是制定規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計策略。

技工院校；職業(yè)培訓(xùn)；遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

近年來，技工院校在職業(yè)培訓(xùn)方面取得了一定的進(jìn)展，培訓(xùn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，培訓(xùn)形式日益多元化，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)逐步專業(yè)化。但不可否認(rèn)，我國技工院校仍存在著職業(yè)培訓(xùn)方式落后、職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量有待提升、職業(yè)培訓(xùn)師資隊伍專業(yè)化建設(shè)有待加強(qiáng)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)評價有待規(guī)范化等諸多問題，并集中體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求相脫節(jié)上。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)作為一種新型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源形式，可作為技工院校職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)化水平提升的重要手段。它指通過探究式學(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)互助小組等多元方式，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)渠道培訓(xùn)的專業(yè)化指導(dǎo)和系統(tǒng)化訓(xùn)練，從而幫助培訓(xùn)學(xué)員熟悉網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)輔助平臺的模式特點(diǎn)及操作方法，推動培訓(xùn)學(xué)員依據(jù)自身需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師和學(xué)習(xí)資源之間的動態(tài)交互。這有助于提升培訓(xùn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力，提高培訓(xùn)學(xué)員個性化學(xué)習(xí)效率，有益于優(yōu)化職業(yè)培訓(xùn)模式。

一、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)透視

探究遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)可從兩方面入手：其一，系統(tǒng)各部分要素的組合方式；其二，系統(tǒng)各部分要素之間的相互作用。從基本結(jié)構(gòu)看，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是一種結(jié)構(gòu)完善、功能完備的應(yīng)用系統(tǒng)，其包括兩方面的構(gòu)成要素：制度支持系統(tǒng)和項(xiàng)目支持系統(tǒng)[1]（見圖1）。

圖1 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

（一）制度支持系統(tǒng)

制度支持系統(tǒng)是宏觀系統(tǒng)，涉及到遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。如果培訓(xùn)學(xué)員遇到學(xué)習(xí)障礙，它會以問題為導(dǎo)向，整合子系統(tǒng)之間的各種資源，破解培訓(xùn)學(xué)員的疑難問題，提升培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，形成合作學(xué)習(xí)群體。它包括項(xiàng)目管理辦公室、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心、信息服務(wù)平臺、技術(shù)服務(wù)中心四部分[2]（見圖2）。

圖2 制度支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

1.項(xiàng)目管理辦公室

其職能主要表現(xiàn)在兩方面：一方面負(fù)責(zé)登記培訓(xùn)學(xué)員的個人基本信息。主要通過“郵局服務(wù)”[3]或“柜臺服務(wù)”[4]為培訓(xùn)學(xué)員提供多形式、順暢的信息登記和入學(xué)渠道服務(wù)。另一方面負(fù)責(zé)設(shè)置培訓(xùn)學(xué)員的考試安排。在考試安排上，采取了“考試地點(diǎn)”靈活多變和“考試方式”形式多樣的人性化考試制度安排?！翱荚嚨攸c(diǎn)”靈活多變，指在全國各地設(shè)多處考場，培訓(xùn)學(xué)員可以選擇當(dāng)?shù)貐⒓涌荚嚕蜻x擇異地參加考試。“考試方式”形式多樣，指設(shè)置“走考”形式的考試安排，培訓(xùn)學(xué)員可在準(zhǔn)備條件就緒的情況先提前參加考試，或在復(fù)習(xí)尚不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況下延遲考試時間。

2.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心

它主要負(fù)責(zé)為培訓(xùn)學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)策略咨詢兩方面的服務(wù)。如果培訓(xùn)學(xué)員對學(xué)習(xí)資料或課程安排有疑問，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心將為培訓(xùn)學(xué)員提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。同時，它還為培訓(xùn)學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)或探究性學(xué)習(xí)提供科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)策略，以提高培訓(xùn)學(xué)員在跟學(xué)或自由學(xué)的過程中對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)價值等方面的理性認(rèn)識，更好地指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

3.信息服務(wù)平臺

這是一種合作式數(shù)據(jù)庫概念的學(xué)習(xí)能力養(yǎng)成平臺，旨在培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的知識應(yīng)用與遷移意識，促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)員的知識整合與深化能力。借由該平臺，培訓(xùn)學(xué)員可以獲取過往的學(xué)習(xí)建議、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，并與他人分享自己的價值判斷，從動態(tài)交互的角度分析，可以為培訓(xùn)學(xué)員提供非同步的意見分享平臺，提升學(xué)習(xí)群體的知識內(nèi)涵。在動態(tài)交互中，知識構(gòu)建遠(yuǎn)比知識傳播來得重要和有效。究其緣由，可歸納兩點(diǎn)：第一，有助于開拓培訓(xùn)學(xué)員的視野，擴(kuò)展培訓(xùn)學(xué)員的知識體系。第二，有利于培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的結(jié)構(gòu)化思考意識，提高其嚴(yán)謹(jǐn)縝密的邏輯思維能力。

4.技術(shù)服務(wù)中心

它主要負(fù)責(zé)為培訓(xùn)學(xué)員提供“技術(shù)支撐”[5]和“一站式”[6]服務(wù)。依賴其技術(shù)支持，培訓(xùn)學(xué)員不僅可以獲得國內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)庫資源的訪問權(quán)限，還能夠在信息浩如煙海的Internet上迅速檢索到所需學(xué)習(xí)資源。借助其“一站式”服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員能夠輕松解決學(xué)習(xí)環(huán)境中遇到的各類系統(tǒng)使用難題，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員與教程資源的動態(tài)交互，擴(kuò)寬培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)渠道。要實(shí)現(xiàn)上述職能，制度支持系統(tǒng)必須做如下兩方面工作：一是建立基于Web的網(wǎng)上學(xué)習(xí)信息資源數(shù)據(jù)庫；二是建立Internet網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)信息資源導(dǎo)航庫。

（二）項(xiàng)目支持系統(tǒng)

項(xiàng)目支持系統(tǒng)是微觀系統(tǒng)，其涉及到學(xué)習(xí)環(huán)境中的具體項(xiàng)目。在各項(xiàng)目中，它倡導(dǎo)“以培訓(xùn)學(xué)員需求為本位”的培訓(xùn)理念，注重培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的群體協(xié)作意識，強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，主張構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)員合作學(xué)習(xí)群體。該系統(tǒng)包含課前項(xiàng)目支持、課中項(xiàng)目支持、課后項(xiàng)目支持三部分[7]（見圖3）。

圖3 項(xiàng)目支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

1.前期培訓(xùn)項(xiàng)目支持

它是為培訓(xùn)學(xué)員提供有關(guān)模塊化網(wǎng)絡(luò)課程的信息咨詢服務(wù)，包括課程簡介、目標(biāo)說明、教學(xué)計劃、知識內(nèi)容、典型實(shí)例、多媒體素材等一系列網(wǎng)絡(luò)課程項(xiàng)目的咨詢服務(wù)?；赪eb建立的前期培訓(xùn)項(xiàng)目支持，不僅可以加深培訓(xùn)學(xué)員對課程項(xiàng)目的了解，還利于增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，更有助于激發(fā)培訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)新意識和求異思維，培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力[8]。

2.中期培訓(xùn)項(xiàng)目支持

指在共享協(xié)同式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，培訓(xùn)教師依靠現(xiàn)代技術(shù)手段對培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，包括跟學(xué)指導(dǎo)和自學(xué)指導(dǎo)兩方面。依據(jù)學(xué)科體系要求和培訓(xùn)學(xué)員心理發(fā)展需求，培訓(xùn)教師應(yīng)充分利用可視化教學(xué)工具，鼓勵培訓(xùn)學(xué)員主動參與到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，積極與培訓(xùn)學(xué)員交互協(xié)作，共同發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、探索、實(shí)踐，使每個培訓(xùn)學(xué)員都能得到充分的全面發(fā)展。

3.后期培訓(xùn)項(xiàng)目支持

培訓(xùn)后期的項(xiàng)目支持是技工院校職業(yè)培訓(xùn)工作不可或缺的重要環(huán)節(jié)。它指培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)教師的輔導(dǎo)下，以自學(xué)為主，以輔導(dǎo)為輔，使培訓(xùn)學(xué)員獲得自學(xué)的方式，提高其自學(xué)能力的一種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔助路徑，強(qiáng)調(diào)以問題解決為中心，著眼于培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)造性思維能力。

作業(yè)輔導(dǎo)是后期培訓(xùn)項(xiàng)目支持的重要表現(xiàn)，旨在促使培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)悟、消化、運(yùn)用和鞏固職業(yè)培訓(xùn)所傳授的新知識、新技能，并提升培訓(xùn)學(xué)員的自學(xué)能力。采用作業(yè)輔導(dǎo)支持路徑的基本要求是：尊重培訓(xùn)學(xué)員的人格；培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員的獨(dú)立性；尊重培訓(xùn)學(xué)員的個體差異；引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員利用已有的知識與經(jīng)驗(yàn)，主動探索未知知識；培訓(xùn)學(xué)員討論交流，教師啟發(fā)答疑；練習(xí)運(yùn)用，評價結(jié)果，反思自學(xué)過程。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的運(yùn)行程序和實(shí)施策略

（一）運(yùn)行程序

運(yùn)行程序是影響遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，它包括六部分構(gòu)成要素：“確定項(xiàng)目目標(biāo)、了解培訓(xùn)學(xué)員、構(gòu)建支持框架、建立網(wǎng)絡(luò)支持平臺、啟動支持計劃、系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試”[9]（見圖4）。

圖4 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的運(yùn)行程序

1.確定項(xiàng)目目標(biāo)

運(yùn)行學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，首先要對培訓(xùn)學(xué)員和系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，明確職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)目標(biāo)。

2.了解培訓(xùn)學(xué)員

作為培訓(xùn)學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)支撐平臺，必須要了解培訓(xùn)學(xué)員的發(fā)展水平，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。同時，還必須考慮培訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)知發(fā)展差異，了解其職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷、熟悉其信息技術(shù)水平、洞悉其學(xué)習(xí)疑惑。只有如此，學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)才更符合培訓(xùn)學(xué)員的身心發(fā)展，更能有的放矢地進(jìn)行差異化職業(yè)培訓(xùn)，從而切實(shí)解決培訓(xùn)學(xué)員的疑惑，提高其創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的能力和效率。

3.構(gòu)建支持框架

利用程序1和程序2的信息，構(gòu)建支持框架。該框架將促使培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)策略發(fā)生變化，即實(shí)現(xiàn)從自主學(xué)習(xí)向協(xié)作學(xué)習(xí)的職業(yè)培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變。如培訓(xùn)學(xué)員可便捷地通過系統(tǒng)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，迅速搜集到所需的學(xué)習(xí)資料。

4.建立網(wǎng)絡(luò)支持平臺

基于Web技術(shù)而構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)支持平臺，主要由課程專家、學(xué)科教授、項(xiàng)目主管和IT精英等不同群體組成。作為職業(yè)培訓(xùn)的重要支撐，一方面使“培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師、網(wǎng)絡(luò)資源”一體化的動態(tài)交互式協(xié)作成為可能，另一方面使開展形象生動和內(nèi)容豐富的多媒體在線培訓(xùn)成為可能。

5.啟動支持計劃

該程序包括以下幾方面工作：①確定支持目標(biāo)；②完善支持渠道；③建立培訓(xùn)學(xué)員信息資源檢索數(shù)據(jù)庫；④進(jìn)行時間和成本預(yù)算；⑤評估潛在風(fēng)險。

6.系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試

開發(fā)一款能夠解決所有職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)疑惑的高智能輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)幾乎是不切實(shí)際的。基于此，任何輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)都必須經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)調(diào)試，才能被廣泛地商業(yè)化生產(chǎn)，繼而被培訓(xùn)學(xué)員廣泛地應(yīng)用。經(jīng)過系統(tǒng)調(diào)試，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題并及時完善，使其性能更符合技工院校職業(yè)培訓(xùn)的特色，更好地服務(wù)培訓(xùn)學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)需求。如培訓(xùn)教師的教學(xué)課件出現(xiàn)障礙，必須重新調(diào)試教學(xué)課件管理子系統(tǒng)。

（二）實(shí)施策略

確保遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的順利運(yùn)行，必須靈活運(yùn)用特定的實(shí)施策略，否則系統(tǒng)的個性化服務(wù)功能將無法得到有效的發(fā)揮，培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與動機(jī)也將逐漸降低，最終致使學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)難以完成預(yù)定的“四統(tǒng)一”目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)需求的統(tǒng)一、自主學(xué)習(xí)與系統(tǒng)學(xué)習(xí)的統(tǒng)一、掌握知識與培養(yǎng)能力的統(tǒng)一、職業(yè)培訓(xùn)主體與客體的統(tǒng)一。正如英國遠(yuǎn)程教育專家斯旺納?塔喬特所言，“由于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)在技工院校主要被用于職業(yè)培訓(xùn)，且培訓(xùn)學(xué)員多為青年人，加之他們的學(xué)習(xí)時間有限和流動性較大等制約因素，必須要采取恰當(dāng)?shù)膶?shí)施策略以保障順利運(yùn)行”[10]。具體而言，實(shí)施策略可分為兩類：一是制度支持系統(tǒng)策略，二是項(xiàng)目支持系統(tǒng)策略[11]。

1.制度支持系統(tǒng)運(yùn)行策略

主要包括四方面[12]：第一，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)多媒體。第二，以培訓(xùn)學(xué)員為中心，提供清晰明確的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。第三，建立學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫，方便培訓(xùn)學(xué)員檢索學(xué)習(xí)信息。第四，構(gòu)建“專家和培訓(xùn)學(xué)員”協(xié)作學(xué)習(xí)群體，實(shí)現(xiàn)動態(tài)在線交流。

2.項(xiàng)目支持系統(tǒng)運(yùn)行策略

主要涵蓋十方面的策略：第一，記錄培訓(xùn)學(xué)員表現(xiàn)，建立動態(tài)評價體系。第二，登記入學(xué)信息，完善培訓(xùn)學(xué)員管理系統(tǒng)。第三，提供教科書或電子書，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。第四，建立智能答疑系統(tǒng)，消除培訓(xùn)學(xué)員疑惑。第五，創(chuàng)新信息技術(shù)，為培訓(xùn)學(xué)員提供技術(shù)支持。第六，建立探究性學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員動手解決具體問題，培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員獨(dú)立解決問題的能力和創(chuàng)造性思維能力。第七，創(chuàng)新信息資源共享服務(wù)機(jī)制，建立“培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師、網(wǎng)絡(luò)資源”一體化的交互式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持平臺。第八，開展實(shí)時在線教學(xué)，啟發(fā)培訓(xùn)學(xué)員獨(dú)立思考，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。第九，合理安排培訓(xùn)教師，加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)。最后，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)人員的特點(diǎn)和人才培養(yǎng)需要，創(chuàng)新培訓(xùn)診斷評估系統(tǒng)。

表1 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的運(yùn)行策略

三、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)在職業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用設(shè)計

作為一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)憑借開放性、多樣性、主體性、整合性等特點(diǎn)，可被廣泛應(yīng)用到我國技工院校職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域。但前提是需要滿足以下幾個條件：一是選取多樣化的現(xiàn)代通訊工具，二是制定規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計策略。

（一）媒介工具的選擇

有人認(rèn)為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)應(yīng)選擇信息供應(yīng)工具、信息來源與通訊樞紐工具，也有人認(rèn)為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)應(yīng)選取同步溝通工具、異步溝通工具。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)到底應(yīng)選擇什么工具？人們?yōu)槭裁磳υ撓到y(tǒng)的媒介工具選擇有不同的認(rèn)識和理解？對媒介工具選擇不同的理解和認(rèn)識體現(xiàn)了不同的立場和取向，實(shí)際上是一種媒介工具選擇的差異。構(gòu)建技工院校職業(yè)培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)既可以選擇滿足高層次培訓(xùn)需求的信息供應(yīng)工具、信息來源與通訊樞紐工具，也可以選擇滿足低層次培訓(xùn)需要的同步溝通工具、異步溝通工具。選擇何種媒介工具，應(yīng)視企業(yè)培訓(xùn)需求和技工院校信息化資源建設(shè)的發(fā)展水平而定。

1.薩賓·巴赫梅爾的劃分方式

根據(jù)構(gòu)成要素的不同，薩賓?巴赫梅爾將現(xiàn)代通訊工具劃分為兩類：一是信息供應(yīng)工具，二是信息來源與通訊樞紐工具[13]（見圖5）。前者包括簡易信息聚合 （RSS）、流媒體 （視頻/音頻）、播客、網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng) （VOIP）、視頻會議系統(tǒng)、即時通訊等交流工具。后者包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)日志、維基 （Wiki）頁面、社會網(wǎng)絡(luò)等通訊工具”[14]。通常，它們既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系。

圖5薩賓·巴赫梅爾的劃分方式

2.納·宋卡的劃分方式

依據(jù)使用方式的差異，納?宋卡將現(xiàn)代通訊工具劃分兩類：同步溝通工具和異步溝通工具[15 ]（見表2）。前者包括網(wǎng)絡(luò)聊天工具(OC)、即時通訊工具(IM)、虛擬環(huán)境學(xué)習(xí)工具(VLE)；后者包括維基百科、博客、電子公告欄、電子郵件、電子論壇。

表2 納·宋卡的劃分方式

（1）同步溝通工具

培訓(xùn)學(xué)員可借助同步溝通工具，實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)教師、學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)學(xué)員之間的動態(tài)實(shí)時交流。它包括以下幾部分[16]：①網(wǎng)絡(luò)聊天工具（OC）。它不僅為培訓(xùn)學(xué)員提供同步交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，還方便培訓(xùn)學(xué)員在協(xié)作式學(xué)習(xí)群體中就技工院校職業(yè)培訓(xùn)中的疑問提出個人見解。②即時通訊工具（IM）。它在信息交流、會議記錄、虛擬實(shí)驗(yàn)室、虛擬情境討論等領(lǐng)域，被普遍用于傳遞培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)教師、學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)學(xué)員之間的動態(tài)實(shí)時交流。③虛擬環(huán)境學(xué)習(xí)工具(VLE)。它是一個虛擬的共享交互式職業(yè)培訓(xùn)環(huán)境，可使培訓(xùn)學(xué)員享有自由的教學(xué)和學(xué)習(xí)空間，進(jìn)行各種實(shí)時的交流與協(xié)同操作。如虛擬教室、3D影像信息情境等。

（2）異步溝通工具

它為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員之間的異步交流提供了可能性。它包括五大類：維基百科、博客、電子公告欄、電子郵件、電子論壇[17]。

a.維基百科(Wiki)

基于維基技術(shù)生成的被譽(yù)為“創(chuàng)新2.0世紀(jì)百科全書”[18]的“維基百科”（Wiki），憑借其開放性、自由性、共享性和社會性等優(yōu)勢將深受技工院校職業(yè)培訓(xùn)班培訓(xùn)學(xué)員的好評。其目標(biāo)和宗旨是為培訓(xùn)學(xué)員提供一個動態(tài)、可自由訪問的全球?qū)W習(xí)信息資源數(shù)據(jù)庫。作為構(gòu)建技工院校職業(yè)培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的重要途徑，維基百科不僅使職業(yè)培訓(xùn)班培訓(xùn)學(xué)員能夠獲取豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，還可使培訓(xùn)學(xué)員遵循版權(quán)協(xié)議要求自由編輯、分發(fā)和復(fù)制維基百科中的文本圖像和其他內(nèi)容，真正體現(xiàn)了知識社會條件下“培訓(xùn)學(xué)員參與、全球共享、開放創(chuàng)新”、“以培訓(xùn)學(xué)員為中心”、“協(xié)同創(chuàng)新”的職業(yè)培訓(xùn)模式特色。

b.博客（Blog）

作為分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的支撐平臺，博客，又稱“網(wǎng)絡(luò)日志”，主要采用簡易信息聚合檢索技術(shù)來實(shí)現(xiàn)交互功能，其交互性主要表現(xiàn)在兩方面：一方面可使培訓(xùn)學(xué)員能夠高效獲取學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員與學(xué)習(xí)資料間的交互；另一方面可使培訓(xùn)學(xué)員在空間內(nèi)自由分享學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)體會，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)學(xué)員間的交互。通常，培訓(xùn)學(xué)員皆可申請注冊博客賬號，并對空間內(nèi)的信息進(jìn)行管理。博客空間內(nèi)，主體內(nèi)容主要由按年份或日期倒序排列的、以“超鏈接”作為重要表達(dá)方式的“帖子”組成。

c.電子公告欄（BBS）

兼有“文件傳輸”和“實(shí)時監(jiān)控”功能的“電子公告欄”，又稱“討論會”，其“文件傳輸”功能可使培訓(xùn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)教師之間的學(xué)習(xí)信息的自由交流，其“實(shí)時監(jiān)控”功能可使培訓(xùn)教師隨時監(jiān)控培訓(xùn)學(xué)員的日常表現(xiàn)，了解培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。如在電子公告欄上，培訓(xùn)學(xué)員可自由下載培訓(xùn)教師上傳的學(xué)習(xí)課件或資料，培訓(xùn)教師也可隨時接收培訓(xùn)學(xué)員上傳的課后作業(yè)。

d.電子郵件(E-mail)

電子郵件，又稱“電子郵箱”，它是一種兼有存儲和收發(fā)電子信息功能的網(wǎng)絡(luò)通訊異步交流工具。借助其多功能、多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員可實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員之間異步通訊交流，解決時空的限制，提高培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。培訓(xùn)學(xué)員可憑借電子郵件實(shí)現(xiàn)其咨詢問題、預(yù)約輔導(dǎo)及上交作業(yè)等個性化需求?；诖?，電子郵箱被培訓(xùn)學(xué)員美譽(yù)為“Internet上最重要的信息交流工具”[19]。

e.電子論壇（EF）

“以郵件為基礎(chǔ)”的電子論壇，是一種為培訓(xùn)學(xué)員提供專題通訊服務(wù)的異步通訊溝通工具，也是一種按“主題分類”的協(xié)作式討論學(xué)習(xí)空間。在論壇上，培訓(xùn)教師發(fā)布信息后，可將信息復(fù)制給每位培訓(xùn)學(xué)員，而培訓(xùn)學(xué)員也可以對該信息內(nèi)容提出質(zhì)疑、尋求答疑。

（二）系統(tǒng)設(shè)計策略的制定

系統(tǒng)設(shè)計策略是影響遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)完善與否的關(guān)鍵要素。為優(yōu)化系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，必須在統(tǒng)籌規(guī)劃兼顧效率優(yōu)先原則的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、規(guī)范、可行的設(shè)計策略，整體設(shè)計系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，凸顯系統(tǒng)“以培訓(xùn)學(xué)員為主體、以企業(yè)需求為前提”的核心功能特色，有利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員之間、培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)教師之間的實(shí)時交流，也有助于提高培訓(xùn)學(xué)員在個性化學(xué)習(xí)和協(xié)作式討論學(xué)習(xí)中的效率。美國遠(yuǎn)程教育專家克羅?拉鏈人認(rèn)為，構(gòu)建技工院校職業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計策略應(yīng)包括如下要素：知識和技能分析、課程與教材設(shè)置、課件和問題管理、能力與素質(zhì)提升、學(xué)習(xí)環(huán)境分析[20]。

圖6 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計策略

1.知識和技能分析

知識和技能分析主要體現(xiàn)在兩方面：一方面對培訓(xùn)學(xué)員信息技術(shù)知識及基礎(chǔ)能力的分析。另一方面對培訓(xùn)學(xué)員專業(yè)知識與能力的分析。通過分析，培訓(xùn)教師能夠了解培訓(xùn)人員的能力需求，及時調(diào)整系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，從而降低系統(tǒng)的技術(shù)難度，提高系統(tǒng)的使用效率。

2.課程與教材設(shè)置

技工院校職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)為培訓(xùn)學(xué)員提供個性化學(xué)習(xí)必備的相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料及自學(xué)或跟學(xué)項(xiàng)目。培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)入用戶界面后，可選擇跟學(xué)或自學(xué)兩類差異化的課程資源或?qū)W習(xí)資料，在相應(yīng)的界面內(nèi)與培訓(xùn)教師或其他培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行動態(tài)交互。

3.課件和問題管理

基于Web而形成的技工院校職業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，不僅要有高度自動化的課件導(dǎo)航功能，還需具備及時解決培訓(xùn)學(xué)員疑惑的智能答疑功能。培訓(xùn)學(xué)員通過點(diǎn)擊界面內(nèi)的課件和問題管理選項(xiàng)，便可在信息浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)上迅速搜索到所需的課件，輕松消除各知識領(lǐng)域中的疑難問題，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。

4.素質(zhì)與能力提升

技工院校職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)為培訓(xùn)學(xué)員提供擴(kuò)展職業(yè)素質(zhì)與能力的個性化學(xué)習(xí)平臺，使培訓(xùn)學(xué)員憑借協(xié)同式網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教師、學(xué)習(xí)資源、培訓(xùn)學(xué)員三者之間的實(shí)時交流與協(xié)同操作。

5.學(xué)習(xí)環(huán)境分析

學(xué)習(xí)環(huán)境是決定培訓(xùn)學(xué)員能否高效率、高質(zhì)量學(xué)習(xí)的重要因素之一。如目前我國某些地區(qū)尚未形成良好的數(shù)字化資源建設(shè)機(jī)制，使得這些地區(qū)相關(guān)企業(yè)的員工無法及時獲得有關(guān)培訓(xùn)信息的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，將會影響職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量?；诖?，技工院校對職業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行分析，須重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)學(xué)員是否有條件接受在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目等問題。

四、結(jié)論

總體來說，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是技工院校開展職業(yè)培訓(xùn)工作的重要手段。與技工院校職業(yè)培訓(xùn)的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相比，它具有如下鮮明特征：（1）開放性。該系統(tǒng)擯棄教育為少數(shù)人和他們的片面發(fā)展服務(wù)的落后理念，秉持教育面向培訓(xùn)學(xué)員和他們的全面發(fā)展的先進(jìn)理念，打破了企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員參與學(xué)習(xí)的理念束縛和技術(shù)壁壘，為其提供豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)機(jī)會向全體有學(xué)習(xí)需求的培訓(xùn)學(xué)員開放。（2）多樣性。該系統(tǒng)能夠?yàn)榕嘤?xùn)學(xué)員提供多層次、多途徑的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會和內(nèi)容，改變了學(xué)校教育單一的學(xué)習(xí)資源獲取方式和呈現(xiàn)方式[21]。（3）主體性。該系統(tǒng)以培訓(xùn)學(xué)員為中心，以學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，為培訓(xùn)學(xué)員個性化學(xué)習(xí)及協(xié)作式討論學(xué)習(xí)[22]提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，方便培訓(xùn)學(xué)員的在線交流、交互協(xié)作。（4）整合性。該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各種學(xué)習(xí)形式的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建“一體化”的學(xué)習(xí)路徑銜接體系，實(shí)現(xiàn)各路徑間的緊密溝通。由此，構(gòu)建技工院校職業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，必須從如下幾方面努力：整體把握結(jié)構(gòu)，明確運(yùn)行程序；靈活利用實(shí)施策略，規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)；選取現(xiàn)代通訊工具，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計策略。

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Exploration of Learning Support System for Distance Education in Technical Colleges

ZHAO Xue-yao
(Vocational Education Institution, Baiyun Technician College of Business and Technology, Guangzhou 510450, China)

Learning support system for distance education is an important way to improve the specialization of vocational training in technical colleges. It consists of institutional support system and project support system from the perspective of its basic structure. It includes six procedures such as setting targets, knowing training students, constructing supporting frame, building network platform, starting supporting plan, debugging system from the perspective of operational process. It consists of two parts. Firstly, it is an information supply tool and communication hub tool. Secondly, it is synchronous communication tool and asynchronous communication tool. If being used widely in technical colleges, it ought to focus on two aspects: choosing a variety of modern communication tool and formulating the formal design tactics of support system.

technical colleges; vocational training; learning support system for distance education

TP311.52-4

A

2096-272X（2016）05-0032-08

2016-05-06

*基金課題：教育部2015年度人文社會科學(xué)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“‘金磚四國’高等教育轉(zhuǎn)型研究” （15YJA880005）；天津市教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃（重點(diǎn)）項(xiàng)目“提高國家職教改革創(chuàng)新示范區(qū)高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，創(chuàng)新高層次‘雙師型’職教師資培養(yǎng)模式研究”（VE2003）。

趙學(xué)瑤（1986-），山東青島人，碩士，助理研究員，研究方向：比較職業(yè)教育，職業(yè)教育管理。