苗德俊　徐 越　王紅艷

山東科技大學礦業(yè)與安全工程學院

大型活動聚集人群不安全心理探析

苗德俊徐 越王紅艷

山東科技大學礦業(yè)與安全工程學院

為了研究大型活動中人群的不安全心理因素，本文采用問卷調(diào)查的形式，從年齡、性別、受教育程度、是否接受過安全技能培訓、面臨危險時的行為和心理等方面進行調(diào)查。該問卷調(diào)查分析了大型活動中人群的心理，結(jié)果表明，大型活動中人群的不安全心理主要包括安全意識不足、湊熱鬧心理、恐慌、從眾心理、責任感缺失。這些心理受到性別差異、受教育程度的影響。當發(fā)生突發(fā)事件時，女性更容易受到周圍恐慌情緒的影響；面臨危險時，男性更容易保持鎮(zhèn)定；受教育程度越高，遇到突發(fā)事件時更不容易驚慌與隨大流。針對幾種不安全心理，本文提出了應(yīng)對措施。

大型活動；人群；心理；措施

隨著經(jīng)濟全球化進程的推進，國內(nèi)外大型體育賽事、宗教活動、演唱會等公共活動數(shù)量增加，人群的聚集可能造成交通堵塞，如果發(fā)生突發(fā)情況，還會造成人員踩踏事件的發(fā)生。最嚴重的踩踏事件就是1990年發(fā)生在麥加的踩踏事件，造成1426人死亡。大型活動中人群的安全問題變得越來越重要。

R.S.C.Lee和R.L.Hughes[1-2]直接采用數(shù)學模型對聚集人群擁擠踩踏風險進行研究，對連續(xù)行人進行分析，建立聚集人群流動模型，分析了人群流動規(guī)律。Dirk Helbing[3]提出的“社會力”模型產(chǎn)生了重要的影響，該模型考慮了恐慌對人群疏散的影響，得出了運動速度與疏散效率的關(guān)系。楊振宏[4]對密集學生群的恐慌特征與風險進行了研究，張青松[5-7]運用計算機仿真模擬，對大型活動的人群疏散進行了研究。王起全[8-10]通過多種方法對大型活動擁擠踩踏事故進行研究。細胞機模型[11-13]的出現(xiàn)也給類似事件的分析提供了一個新的思路。還有學者指出，疏散引導者在人群逃生過程中發(fā)揮了重要作用[14]。對人群匯合行為的研究也有助于大型活動的事故預防[15]。

國內(nèi)外采用多種研究方法對大型活動的聚集人群進行研究，也得出了許多有價值的結(jié)論，但對人群不安全心理的研究不是很多，還需進一步研究。本文采用問卷調(diào)查的形式對聚集人群的心理進行分析，對大型活動中人群的不安全心理進行探討。

1 研究方法

采用問卷調(diào)查的方法研究事故發(fā)生前人員心理與參加活動時人員的心理，問卷調(diào)查的地點為青島某大型商場門口，用軟件Excel 2010進行匯總整理。調(diào)查時用的調(diào)查問卷，見表1。

2 結(jié)果

本次調(diào)查問卷總計發(fā)放了240份，實際收回了200份，回收率為83.3%。在200個受訪者中，男女比例分別為53%和47%，年齡在20歲～44歲的占92%；學歷在高中或中專、大專、本科的居多；只有13%的人接受過專業(yè)安全知識培訓。

表1　調(diào)查問卷

圖1　是否會受到周圍人的恐慌情緒影響

圖2　看見某地人群聚集時是否會湊熱鬧

圖1-4反映了人群的心理與行為方面的特征。在問及是否會受到周圍人的驚慌情緒影響這一問題時，54%的受訪者回答“會”。當看到有人群聚集時，44%的受訪者會去湊熱鬧。當遇到突發(fā)事件時，只有16%的人能夠保持鎮(zhèn)定。當問及“人群中有人摔倒，你會怎么做？”這個問題時，54%的人選擇了躲避或忽略。

圖3　遇到突發(fā)事件時心中第一反應(yīng)

圖4　人群中有人摔倒時受訪者的行為

2.1心理因素的性別差異

表2　性別與是否會受到周圍人的驚慌情緒影響

表3　性別與遇到突發(fā)事件時心中第一反應(yīng)

由表2、3可知：

女性更容易受到周圍恐慌情緒的影響。在調(diào)查的93位女性中，會受到周圍恐慌情緒影響的占到了61.3%，而107位男性會受到周圍恐慌情緒影響的比例只有48.6%。

在遇到突發(fā)事件時，男性比女性更容易保持鎮(zhèn)定。在遇到突發(fā)事件時，17.8%的男性能夠保持鎮(zhèn)定，15.1%的女性能夠保持鎮(zhèn)定。

2.2受教育程度差異對行為的影響

選擇“高中或中專”、“大?！?、“本科”這三類樣本數(shù)量較多的人群進行分析，“初中及初中以下”和“碩士及碩士以上”這兩類的樣本數(shù)量太小，參考的價值不大。

表4主要分析驚慌、隨大流這兩種行為，“高中或中?！敝蟹謩e占27.5%和33.3%，“大?！敝蟹謩e占17.1%和41.5%，“本科”中分別占14.3%和14.3%。由此可見，受教育程度越高，遇到突發(fā)事件時更不容易驚慌與隨大流。

表4　受教育程度與遇到突發(fā)事件時心中第一反應(yīng)

3 討論

根據(jù)前面關(guān)于調(diào)查結(jié)果的分析，可以對聚集人群的心理進行進一步討論，分析聚集人群的不安全心理，并提出應(yīng)對措施。

3.1不安全心理

安全意識不足是造成人群聚集的潛在因素。人們在集會的過程中，大多數(shù)人都沉浸在興奮、愉快當中，很少有人會思考人群聚集可能會導致事故的發(fā)生，自然就沒有多少人會做好預防事故的一些準備。如果大部分人都了解一定的安全知識，也許一些人就不會湊過去，人員聚集就會緩解，發(fā)生事故的風險就會大大減小。

湊熱鬧心理是人群中比較常見的心理，從圖2中可以看出。人群中一部分人是懷著湊熱鬧的心理參與到活動中去的。湊熱鬧大多是由于好奇，人們對人群的聚集產(chǎn)生好奇心，想去看看究竟怎么回事，這樣在好奇心的驅(qū)使下，人員越來越多，發(fā)生事故的風險也在進一步加大。

當發(fā)生緊急情況時，人群會產(chǎn)生恐慌情緒，這種心理會嚴重阻礙人員的逃生?？只攀侵覆皇苌鐣臀幕s束的一種包含利己主義競爭的行為[16]?？只徘榫w時常會伴隨一系列生理反應(yīng)，如心跳加快、血壓上升，呼吸急促，四肢發(fā)顫等。此外，恐慌情緒還可能會使人決策失誤，作出錯誤的決定[17]。

從眾心理是另一個在人群中容易出現(xiàn)的心理。當事故發(fā)生時，大部分人會產(chǎn)生從眾心理，在這種心理的作用下，會發(fā)生個性減弱或失去個性的現(xiàn)象[18]，表現(xiàn)為盲從、隨從、遵從或順從，從眾心理包含社會依賴性[19]。在發(fā)生突發(fā)事故時，人群中的一些行為可能會造成更大的傷亡。

責任感缺失是聚集人群事故發(fā)生的一個重要方面。處于人群中的個體認為自己是渺小的，并假定其他人可能對人群聚集行為負責。責任感的缺失將導致個人以一種在其他環(huán)境中不會采取的方式行動[20]。當責任感缺失演變成人為破壞時，災難就會進一步加劇。人為破壞包括故意擠壓他人、破壞公物，這些行為嚴重威脅著公共場所的安全。

3.2應(yīng)對措施

針對以上幾種心理，筆者從以下幾方面提出應(yīng)對措施：

（1）培養(yǎng)良好的心理。在面對人員聚集時，應(yīng)該做到理智思考，避免好奇心驅(qū)使下的湊熱鬧行為。在面對緊急情況時，應(yīng)盡量保持冷靜，避免因驚慌而導致的盲目從眾行為。在事故發(fā)生時，個人應(yīng)增強自己的責任感，不能危害到他人的安全。

（2）可以借助外在的手段進行預防。在舉辦大型活動之前，舉辦方應(yīng)該提前做好安保工作，做好人群的疏散工作，避免人員擁堵。

（3）為解決人群安全意識不足的問題，政府應(yīng)該發(fā)揮積極作用。通過各種媒體宣傳教育，讓市民掌握安全技能知識，將安全技能培訓落到實處。

4 結(jié)論

（1）大型活動中，聚集人群的不安全心理因素主要包括：安全意識不足、湊熱鬧心理、恐慌、從眾心理、責任感缺失。

（2）這些不安全心理因素受性別差異的影響。女性更容易受到周圍恐慌情緒的影響。在遇到突發(fā)事件時，男性比女性更容易保持鎮(zhèn)定。

（3）這些不安全心理因素與受教育程度有關(guān)。受教育程度越高，遇到突發(fā)事件時更不容易驚慌與隨大流。

（4）針對聚集人群心理因素進行研究，對大型活動的踩踏事件預防工作具有指導性意義，個人、舉辦方、政府可以根據(jù)大型活動人群心理因素采取有針對性的措施。

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