李靜

摘 要： 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及用戶個性化需求的不斷提高，個性化信息服務(wù)技術(shù)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域得以廣泛探索與應(yīng)用。本文主要對個性化信息服務(wù)的特征、關(guān)鍵技術(shù)與其在數(shù)字圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用進行了介紹與分析，并針對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)存在的問題進行分析，進而對我國數(shù)字圖書館提高個性化信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用水平給予建議。

關(guān)鍵詞：個性化信息服務(wù)技術(shù) 數(shù)字圖書館 問題建議

中圖分類號：G250.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）08-0029-02

個性化信息服務(wù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)領(lǐng)域的一項重要研究課題。信息超載的加劇與知識碎片化的傳輸，給用戶快速、準(zhǔn)確地獲取有效信息帶來了困難，也給我國圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式帶來了挑戰(zhàn)。然而，個性化信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)運而生一定程度上緩解了這一難題，并開拓了十分廣闊的應(yīng)用前景。所謂個性化信息服務(wù)技術(shù)，是指以用戶為中心，根據(jù)存儲和即時數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)用戶個性化需求的一系列支撐技術(shù)，比如信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等。個性化信息服務(wù)技術(shù)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，對于用戶來說，量身定制的信息服務(wù)可以極大地改善其體驗水平，增強用戶粘性，滿足其個性化需求；對于數(shù)字圖書館來說，有助于其順應(yīng)時代變化，實現(xiàn)信息服務(wù)模式由大眾化向個性化的轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)智能化、數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化。

一、個性化信息服務(wù)的特征及關(guān)鍵技術(shù)

1.個性化信息服務(wù)的特征

關(guān)于個性化信息服務(wù)，現(xiàn)在仍沒有一個較為規(guī)范的定義，一般認(rèn)為包括信息個性化和服務(wù)個性化兩個方面[1]。與傳統(tǒng)信息服務(wù)方式相比，個性化信息服務(wù)具有以用戶為中心、集成化、智慧化以及交互性等特征。

1.1以用戶為中心。即體現(xiàn)新時期數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的人性化趨勢，是管理服務(wù)理念對人性的回歸，也是個性化信息服務(wù)最為本質(zhì)的特征。要實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的個性化，必須真正了解用戶的需要，針對用戶需求展開工作。

1.2集成化。集成化體現(xiàn)在對信息技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容的集成上。數(shù)字圖書館通過對具有差異性、分布性的人員、技術(shù)、信息資源等與服務(wù)功能進行集成，實現(xiàn)對自身分散資源系統(tǒng)的有效整合和管理[2]。

1.3智慧化。隨著智慧圖書館建設(shè)的興起，智慧化必然成為數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)在新時期的一個重要特征。數(shù)字圖書館的智慧化是基于感知的管理和服務(wù)，通過傳感設(shè)備、移動設(shè)備能夠隨時即時地將各種數(shù)據(jù)采集、處理，實現(xiàn)用戶需求與外部環(huán)境的互聯(lián)互通。

1.4交互性。數(shù)字圖書館信息服務(wù)的交互性是基于用戶信息需求的心理、行為、環(huán)境等特征而設(shè)計的，有助于增強用戶深層次的知識服務(wù)體驗，提高信息利用的質(zhì)量。

2.個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)支撐的關(guān)鍵技術(shù)基本上包含信息過濾、信息推送、信息挖掘、信息檢索、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、智能代理技術(shù)等，這些技術(shù)的融合與綜合應(yīng)用使數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)得以有效實現(xiàn)。

2.1信息過濾技術(shù)。信息過濾是一種系統(tǒng)化的信息處理方法和技術(shù)，用來從動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息流中自動抽取和傳遞符合用戶個性化需求的信息。與傳統(tǒng)的信息處理方式相比，信息過濾技術(shù)具有良好的擴展性，可以適應(yīng)動態(tài)環(huán)境需求對大規(guī)模用戶群和海量信息處理[3]。常用的信息過濾技術(shù)基本有兩類：內(nèi)容過濾和協(xié)同過濾。

2.2信息推送技術(shù)。信息推送技術(shù)是依據(jù)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，自動從信息資源中獲取需求信息，并采取一定的方式有規(guī)則地將信息傳輸給用戶的一種技術(shù)[4]。信息推送技術(shù)有效改變了人們過去獲取信息、利用資源的方式，緩解了信息超載現(xiàn)象。常用的信息推送技術(shù)有兩類：自動拉取技術(shù)和事件驅(qū)動技術(shù)。

2.3信息挖掘技術(shù)。這里指網(wǎng)絡(luò)信息挖掘，即綜合運用人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的技術(shù)分析目標(biāo)對象的特征信息，并自動地從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)和抽取與目標(biāo)特征信息匹配的信息的過程。按照挖掘?qū)ο蟮牟町悾梢苑譃榛诰W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的挖掘、基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的挖掘和基于網(wǎng)絡(luò)用法的挖掘[5]。

2.4信息檢索技術(shù)。信息檢索指的是從一個相對靜態(tài)的文本數(shù)據(jù)集合中抽取出與需求相關(guān)的信息。數(shù)字圖書館的檢索系統(tǒng)主要包括基于分類主體目錄和關(guān)鍵詞匹配這兩種形式[6]。

二、個性化信息服務(wù)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用

1.個性化信息定制服務(wù)

個性化信息定制是按照用戶的偏好、知識結(jié)構(gòu)、借閱行為特征對信息進行采集、組織和整合，進而有選擇性地呈現(xiàn)信息內(nèi)容，給用戶帶來更為迅速、精準(zhǔn)、高效的信息獲取感受。這里，信息定制包括個性化內(nèi)容定制與個性化界面定制兩方面。信息定制服務(wù)不僅包括信息供給定制，還在信息參考、信息咨詢和信息顯示方面給予個性化支持?！癕yLibrary”是一個以用戶為中心的、可操作化的、個性化地收集組織特定需求信息的一個門戶，也是當(dāng)前數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的一種創(chuàng)新應(yīng)用。“MyLibrary”可以根據(jù)用戶的特點創(chuàng)建虛擬房間，并對“房間”的信息資源模塊進行個性化設(shè)計與排版，比如檢索模塊、數(shù)據(jù)庫連接等。在用戶訪問時，就如同走進了按照自己需求設(shè)計的個人微型圖書館[7]。如浙大圖書館推出的“MyLibrary”系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶的需求，自動把過濾、整理后的信息資源推送給用戶，這樣每次登陸系統(tǒng)后就可以直接看到定制的有關(guān)內(nèi)容。除此之外，圖書館還可以利用虛擬現(xiàn)實等技術(shù)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬課堂，打破學(xué)習(xí)的時空限制，使用戶的選擇更具靈活性。

2.個性化信息檢索服務(wù)

個性化檢索可以通過特定的搜索引擎在信息資源集合中查找并獲取到用戶需要的信息。傳統(tǒng)的WEB信息檢索不僅難以適應(yīng)用戶需求變化，而且也不能實現(xiàn)智能檢索，造成檢索效率的低下。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、RSS技術(shù)、Agent技術(shù)、Push技術(shù)等的應(yīng)用提高了個性化信息服務(wù)的智能化檢索水平和檢索準(zhǔn)確率。目前，一些大學(xué)圖書館可支持多種搜索引擎，比如華中科技大學(xué)圖書館可以選擇新浪、Google、百度等多種搜索引擎[8]。另外，國內(nèi)比較典型的是南京大學(xué)推出的個性化檢索智能體——“DOLTRI-Agent”，該智能體可以模仿用戶的愛好，并根據(jù)智能學(xué)習(xí)的信息構(gòu)建用戶需求模型[9]。

3.個性化信息推送服務(wù)

個性化信息推薦服務(wù)簡單來說，即是把有價值的信息在對的時間和地點，推送給正確的用戶。借助個性化信息推送系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對用戶借閱行為的分析與預(yù)測，發(fā)現(xiàn)其興趣及潛在需求，并把定制信息一次性或定期以電子郵件、短信、APP客戶端等形式推送給用戶。例如，數(shù)字圖書館利用用戶在閱讀過程中發(fā)生的行為，如搜索、瀏覽、點評、討論、互動等，主動將館藏最新的相關(guān)書籍信息推送給用戶，甚至可以基于館際資源共享的平臺，推薦其它圖書館的館藏資源。90年代以來，以美英等國為代表的西方國家圖書館開始研發(fā)圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，試圖給用戶推送個性化、有價值的信息，并取得了較好的效果，最具代表性的是美國康奈爾大學(xué)研發(fā)的“MyLibrary”系統(tǒng)。除了信息推送服務(wù)之外，數(shù)字圖書館還可以探索在隱私保護的前提下開展促進社交行為的用戶推送，為具有相同或相近愛好的用戶群體提供關(guān)聯(lián)，增進知識服務(wù)的互動性與社交化。這方面有代表性的是浙江大學(xué)圖書館基于館藏資源提供多種專題服務(wù)，比如“古文化遺存保護”、“金融中心”、“圖像建模”等。目前，推送服務(wù)的主要應(yīng)用有用戶定制、用戶需求分析、信息資源整合、虛擬館藏等方面[10]。

個性化信息服務(wù)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用是多樣化、集成化的，提供的個性化服務(wù)也是密切關(guān)聯(lián)的，深刻影響著圖書館服務(wù)管理的各個方面，除了以上提出的三個方面應(yīng)用，還包括個性化信息互動、個性化信息咨詢服務(wù)以及日常信息提供等方面。

三、個性化信息服務(wù)技術(shù)在數(shù)字圖書館應(yīng)用中存在的問題

1.個性化服務(wù)理念與服務(wù)意識不足

要想做好一項工作，必須要有良好的理念和意識，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)也不例外。目前，大多數(shù)圖書館尚未樹立良好的個性化信息服務(wù)意識，對于個性化信息服務(wù)工作積極性不高，在實際行動中尚未給予高度的重視。此外，從事圖書館個性化服務(wù)的研究館員依舊采用傳統(tǒng)的、被動的、坐等用戶上門的服務(wù)模式，不能及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，缺乏考察用戶信息行為規(guī)律的意識，無法了解用戶的信息需求，也就不能掌握用戶的信息需求心理，更加不能適應(yīng)用戶信息需求的變化。這種服務(wù)理念和服務(wù)意識的缺乏嚴(yán)重制約了我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)工作的開展。

2.用戶隱私保護問題

個性化信息技術(shù)應(yīng)用的前提是獲取用戶的關(guān)注領(lǐng)域、興趣愛好、行為方式等信息，因此，用戶信息的安全保護便成為個性化信息服務(wù)能否廣泛開展與應(yīng)用的焦點所在。因此，數(shù)字圖書館在個性化信息服務(wù)工作開展過程中必須不斷加強用戶隱私的安全保護工作，處理好用戶隱私保護與數(shù)據(jù)利用之間的平衡。

3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題

數(shù)字圖書館服務(wù)設(shè)計與應(yīng)用的過程中必然會涉及到大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對各種資源的收集、過濾、整合、分析、挖掘、傳遞、分享等的各個環(huán)節(jié)均涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，如在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，下載到本地服務(wù)器中，并進行分類整理為用戶提供閱覽服務(wù)，卻未提供超文本鏈接，就出現(xiàn)了侵權(quán)行為[11]。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題將會影響到數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)實施，因此，避免侵權(quán)問題是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)技術(shù)在應(yīng)用過程中需注意的問題。

4.服務(wù)反饋機制不健全阻礙技術(shù)創(chuàng)新

用戶反饋可以用來衡量個性化信息服務(wù)效果，不僅反映了用戶滿意度，更是數(shù)字圖書館改進個性化信息服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。通過收集、統(tǒng)計、分析用戶反饋的結(jié)果，能夠總結(jié)個性化信息服務(wù)過程中存在的問題和不足之處。目前，數(shù)字圖書館的用戶反饋機制不健全，或者反饋的信息內(nèi)容不全面，或者用戶反饋渠道不通暢，收不到用戶反饋信息，數(shù)字圖書館新技術(shù)的研發(fā)與升級失去了依據(jù)。此外，不能及時、有效地處理用戶反饋的信息，使得相關(guān)問題不能得到解決，那么用戶反饋就是無用功，用戶信任感和持續(xù)參與便會下降，個性化信息服務(wù)工作很難維持。

5.館藏資源建設(shè)不夠豐富

館藏資源是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，沒有信息資源，個性化信息服務(wù)工作便無法順利展開。但是，目前數(shù)字圖書館的館藏資源建設(shè)方面還存在內(nèi)容不深入、組織與描述不清楚、館際資源共享困難等問題。資源內(nèi)容建設(shè)層面，一方面，動態(tài)的、實用的、特色的信息資源數(shù)量少、更新不及時。另一方面，信息資源的建設(shè)無法體現(xiàn)個性化，沒有依據(jù)用戶的個性化信息需求開展的個性化信息服務(wù)猶如空談。信息資源組織與描述層面，目前網(wǎng)絡(luò)信息資源海量增加，用戶很容易迷失方向，獲取滿足自身需求的信息資源較為困難。因此，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字環(huán)境，豐富數(shù)字圖書館的館藏資源建設(shè)，是提高個性化服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

四、個性化信息服務(wù)技術(shù)在我國數(shù)字圖書館的應(yīng)用建議

1.堅持服務(wù)理念，提升用戶價值認(rèn)同

當(dāng)代圖書館的基本職能之一是提供知識服務(wù)，開展社會教育。圖書館發(fā)展必須始終堅持“以人為本”的核心理念，逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)“以館藏為中心”向現(xiàn)代“以用戶為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。個性化信息服務(wù)技術(shù)只是驅(qū)動圖書館提升服務(wù)質(zhì)量與效率的工具與手段，圖書館在服務(wù)管理中應(yīng)聚焦在給用戶提供價值這一根本需求上。因此，圖書館需要培訓(xùn)與引導(dǎo)用戶進行參與式設(shè)計，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升用戶對圖書館價值的認(rèn)同感，重塑圖書館服務(wù)新形象和新文化。

2.培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)，提升數(shù)據(jù)管理能力

缺乏對數(shù)字素養(yǎng)的共識在很大程度上阻礙了許多圖書館制定適當(dāng)?shù)恼吆头?wù)，也影響到館員自身的能力發(fā)展[12]。圖書館館員的管理服務(wù)要與時代環(huán)境和用戶需求相適應(yīng)，進行知識服務(wù)與技能應(yīng)用的更新，尤其要注意加強館藏數(shù)據(jù)資源管理能力。這要求圖書館打造專業(yè)化的信息服務(wù)隊伍，有針對性地進行持續(xù)培訓(xùn)，提高資源整合、數(shù)據(jù)存儲、信息計算、知識服務(wù)等各方面的能力，為用戶營造一個全新的信息服務(wù)環(huán)境。

3.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，實行精準(zhǔn)化管理

資源組織技術(shù)歷來是圖書館的核心競爭力，目前結(jié)合萬維網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的進展，將顛覆圖書館在資源獲取、組織、檢索利用和評價方面的傳統(tǒng)做法[13]。新時代背景下，數(shù)字圖書館只有創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，吸收最新科學(xué)成果，才能緊跟時代腳步。由于發(fā)掘用戶需求與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)化，圖書館需要制定相應(yīng)的管理服務(wù)策略，對用戶及時建立信息檔案，實行動態(tài)精準(zhǔn)化管理，推進信息服務(wù)前移，跟蹤用戶需求與行為變化，采集用戶對圖書館個性化服務(wù)的評價與反饋，調(diào)整與優(yōu)化圖書館管理服務(wù)模式。

4.增進館際合作，加大資源建設(shè)投入

數(shù)字圖書館發(fā)展與建設(shè)應(yīng)該積極走出去，更具開放性與包容性。在交流合作上，建立與國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)字圖書館的跨地域、跨國界的館際協(xié)作模式，消除信息孤島，搭建館際資源共享平臺，跟蹤當(dāng)前數(shù)字圖書館用戶個性化信息服務(wù)動態(tài)和前沿問題；在資源建設(shè)上，嘗試研發(fā)與引入先進的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)，加大個性化信息服務(wù)建設(shè)投入力度，加強信息資源開發(fā)，為我國數(shù)字圖書館用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的個性化信息服務(wù)。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館對個性化信息服務(wù)技術(shù)的運用對于用戶服務(wù)創(chuàng)新和自身管理轉(zhuǎn)型具有重要意義。然而，個性化信息服務(wù)技術(shù)在我國數(shù)字圖書館中的應(yīng)用尚處于發(fā)展階段，很多理論與實踐方面的問題有待進一步厘清。另外，未來更多的新技術(shù)將被應(yīng)用和服務(wù)到數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)建設(shè)之中，比如創(chuàng)客空間、信息可視化、在線學(xué)習(xí)、語義網(wǎng)和鍵連資料、智能定位和機器學(xué)習(xí)等。因此，我們相信，個性化信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展將從根本上改變用戶獲取知識和利用資源的方式，也必然會給圖書館的職能及服務(wù)帶來全面而深刻的變革。

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