韓 彬

(寧夏回族自治區(qū)圖書館，寧夏銀川 750011)

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西部圖書館公益性數(shù)字化服務構建研究

韓 彬

(寧夏回族自治區(qū)圖書館，寧夏銀川 750011)

西部圖書館；公益性數(shù)字化服務；構建；措施

文章在研究西部圖書館數(shù)字化資源建設現(xiàn)狀的基礎上，結合地區(qū)實際，探討了公益性數(shù)字化服務建設存在的困難，提出了西部圖書館公益性數(shù)字化服務構建舉措，以期提高公益性數(shù)字化服務水平。

信息化技術的迅猛發(fā)展，為圖書館事業(yè)帶來了革命性變革，依托網(wǎng)絡提供信息、知識等方面的服務，成為圖書館服務新趨勢，為圖書館發(fā)展搭建了新的發(fā)展平臺，圖書館數(shù)字化發(fā)展水平已成為衡量圖書館發(fā)展勢態(tài)的重要標志。隨著西部地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，公共圖書館在服務地方經(jīng)濟社會建設中，也配備了計算機等科技設備，但因資金投入、理念等方面的因素，圖書館數(shù)字化建設發(fā)展遲緩。

1　西部公共圖書館數(shù)字化建設現(xiàn)狀

西部公共圖書館建設始于1998年，是伴隨我國數(shù)字圖書館建設逐步發(fā)展起來的。根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當前我國數(shù)字圖書館建設已全面展開，數(shù)量超過200家，比較大的有國家數(shù)字圖書館、各大高校圖書館以及超星數(shù)字圖書館等，西部公共圖書館建設數(shù)量約占總數(shù)的15%[1]?？紤]到數(shù)字圖書館建設需要圖書館組織協(xié)調相關力量，建設周期長，并且要耗費大量的人力、物力和財力，所以西部地區(qū)公共圖書館的數(shù)字化建設往往在資金與技術相對較好的公共圖書館中展開，如云南省數(shù)字圖書館、重慶市數(shù)字圖書館等。中小型數(shù)字圖書館建設則發(fā)展相對遲緩，使用各級財政撥款也只能維持圖書館現(xiàn)狀，因此，為提振西部大開發(fā)發(fā)展水平，需要全面推動西部公共圖書館建設。

2　公共圖書館公益性數(shù)字化服務的要素

公共圖書館公益性數(shù)字化服務主要包含讀者、服務內容、信息員、服務方法、服務技術、宏觀組織以及服務策略等要素。其中，讀者是指公共圖書館公益性數(shù)字化服務的對象；信息員是指公共圖書館的專家與館員；服務技術和方法是指公共圖書館開展服務所使用的方式；宏觀組織主要強調公共圖書館聯(lián)盟、公共管理部門、圖書館的主管部門等；服務策略則強調通過提高服務水平，提升服務競爭力，主要包含項目設定、拓展服務方式、服務質量等[2]。很明顯，公共圖書館的公益性數(shù)字化服務的主要內容是讀者、服務內容與信息員，這是數(shù)字文獻資源的核心內容，是做好公共圖書館公益性服務的出發(fā)點與落腳點。

3　西部公共圖書館公益性服務模式的構建

3.1整合數(shù)字化資源，創(chuàng)建數(shù)字資源組織系統(tǒng)

3.1.1整合數(shù)字化資源。西部公共圖書館在建設初期，不同圖書館的系統(tǒng)是按照資源組織模式、系統(tǒng)能力、技術方法與管理方式來科學定位數(shù)字資源標識與讀取方式的，采用國際上普遍采用的唯一標識來有效破解數(shù)字鴻溝問題。數(shù)字資源的標識符是在一定范圍內，根據(jù)統(tǒng)一程序、規(guī)則來給予數(shù)字資源的永久名字與唯一標識符，是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上應用系統(tǒng)相互操作的核心技術之一[3]。該標識符可以在西部公共圖書館內實行分布模式來加以部署，實現(xiàn)對西部公共圖書館數(shù)字資源的統(tǒng)一標識。對數(shù)字資源開展唯一標識，能有效地整合、管理與利用大量分布式數(shù)字資源，實現(xiàn)對數(shù)字資源的統(tǒng)一登記，能實現(xiàn)西部公共圖書館各個館的資源建設目標，科學規(guī)避數(shù)字資源存在的重復性建設問題，確保數(shù)字資源的服務、檢索、保存以及揭示等更為科學有效。

3.1.2創(chuàng)建數(shù)字資源組織系統(tǒng)。西部公共數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，勢必對數(shù)字資源的管理提出了更高的要求，對數(shù)字資源的組織和揭示問題將更為突出，獨立、分散的數(shù)字資源管理模式已不能滿足現(xiàn)在的管理需要，數(shù)字資源整合能全面揭示公共圖書館對資源科學存儲與管理的重點。在對數(shù)字資源的創(chuàng)建環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)加以整合與收集，建立有序、規(guī)范的數(shù)字化信息資源庫，為數(shù)字圖書館建設提供數(shù)據(jù)支持，并為實現(xiàn)數(shù)字化資源的長期保存提供基礎，實現(xiàn)數(shù)字資源的集中式管理。在數(shù)字資源揭示的重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)建元數(shù)據(jù)索引庫，向廣大用戶提供權威、高效與擁有較好體驗的數(shù)字資源檢索平臺，實現(xiàn)西部公共圖書館元數(shù)據(jù)的檢索與資源揭示，并能充分滿足用戶對搜索的現(xiàn)實需求[4]。如：寧夏回族自治區(qū)圖書館在數(shù)字化資源建設中，建成了《寧夏紅色記憶數(shù)據(jù)庫》《寧夏特色人文資源數(shù)據(jù)庫》等，便于提供更為全面的服務。同時，建設覆蓋西部地區(qū)的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)，依托互聯(lián)網(wǎng)和VPN等網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)西部地區(qū)公共圖書館服務數(shù)據(jù)、交流溝通數(shù)據(jù)等的安全傳輸，實現(xiàn)資源的無縫鏈接、跨庫檢索，支持西部公共圖書館資源和服務的共建共享。

3.2建設公共圖書館數(shù)字化服務平臺

西部公共圖書館數(shù)字化建設的核心是服務，是全面檢驗數(shù)字圖書館建設效能的重要標準。開展好西部公共圖書館公益性服務，需要在充分利用分布式資源庫的基礎上，對數(shù)字資源開展全面的整合、組織與挖掘，確保元數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一檢索。建設公共圖書館數(shù)字化服務平臺是對西部地區(qū)公共圖書館讀者開展統(tǒng)一管理，并完成用戶注冊、登錄、認證等方面的工作，通過身份認證就能享用公共圖書館的各類數(shù)字化資源與服務，這將全面擴大公共圖書館各個資源庫的受眾面，提高公共圖書館數(shù)字資源的利用效能。數(shù)字化服務平臺將檢索進行整合，創(chuàng)建分布式索引，并開發(fā)成高并發(fā)、具有良好體驗的搜索平臺。

平板電腦、智能手機以及數(shù)字電視等新媒體終端的不斷出現(xiàn)，為西部公共圖書館的公益性服務提供了新路徑。讀者尤其是青年讀者習慣使用新媒體來獲得信息，西部公共圖書館應根據(jù)現(xiàn)實需要，創(chuàng)新新媒體服務方式。如：寧夏回族自治區(qū)圖書館開展了掌上閱讀、移動圖書館等服務。西部公共圖書館通過創(chuàng)建手機門戶網(wǎng)站，提供新書速遞、圖書借閱、文獻查詢等方面的服務，實現(xiàn)平板電腦等各類移動終端在聯(lián)網(wǎng)后都能及時獲得相關服務，并通過技術升級，實現(xiàn)移動終端的圖書館數(shù)字化服務與傳統(tǒng)服務的結合，創(chuàng)建新型服務模式。同時，在數(shù)字電視服務上，需要開展西部地區(qū)各圖書館的合作。當前，國家圖書館已在數(shù)字電視服務方面開展了一系列的嘗試，并且和中國網(wǎng)絡電視臺進行了卓有成效的合作，西部地區(qū)圖書館也進行了數(shù)字電視方面的探索。各級圖書館還需要積極開展聯(lián)合，將相關資源全方位推廣至電視媒體上，提高資訊類相關內容的范圍與覆蓋距離，并確保相關資源實現(xiàn)共贏，建立交互式門戶，為社會大眾提供全方位的服務[5]。

3.3全面做好殘障人士、少年兒童等特殊群體的服務工作

西部公共地區(qū)圖書館作為公共文化服務機構，也應為殘疾人提供數(shù)字化服務，滿足其對知識的需求。最近幾年，西部地區(qū)公共圖書館在殘疾人服務方面取得了較大的進步，面向西部地區(qū)殘疾人開展的數(shù)字化服務呈現(xiàn)出集成化、移動化、數(shù)字化的特點，但還需要結合新時期公共圖書館數(shù)字化建設的現(xiàn)實要求，開展跨區(qū)域、跨行業(yè)合作，建設西部公共圖書館無障礙數(shù)字化圖書館，創(chuàng)建適合殘疾人需求的專題性、專業(yè)化的服務平臺，全面整合圖書館參考咨詢力量，提供音頻、語音提示等方面的服務，為殘疾人提供更加人性化與專業(yè)化的知識服務。同時，少年兒童也屬于特殊群體之一，西部公共圖書館也要充分依托數(shù)字化建設的成果，做好服務少年兒童的工作。少兒數(shù)字圖書館可嘗試利用圖書館網(wǎng)站設置小讀者指南、書刊查詢、展覽講座、動漫卡通等欄目，通過多媒體動畫、音頻、視頻等形式，向其提供動漫圖書、文化展覽、詩文賞析、音樂鑒賞等資源，做到寓教于樂。

3.4全面推廣數(shù)字化聯(lián)合服務，提高服務層次

3.4.1全面推廣數(shù)字化聯(lián)合服務。一般來講，規(guī)模相對較大的合作網(wǎng)絡能實現(xiàn)西部公共圖書館信息資源的有效整合，推動服務的規(guī)范化，全面提高服務的主動性與層次性，為讀者提供高質量、全程式服務。與國內外對比來看，西部公共圖書館的合作程度還需要進一步加強。所以，必須全面推進聯(lián)合服務，吸引各種類型的圖書館信息服務機構都能參與進來，豐富人力資源、信息資源，讓圖書館虛擬參考咨詢服務實現(xiàn)從單一的數(shù)字資源使用到依靠知識深層次咨詢服務的發(fā)展，圖書館之間的合作需要展開全面的規(guī)劃協(xié)調，實現(xiàn)健康發(fā)展[6]。

3.4.2提高服務層次。當前，西部公共圖書館的參考咨詢體系主要是滿足咨詢服務的基本需要，在咨詢方式上顯得較為單一，主要是網(wǎng)絡聊天、打電話、發(fā)表單等，并不能實現(xiàn)高質量的參考咨詢活動。國外數(shù)字圖書館在咨詢系統(tǒng)中不僅適當增加了網(wǎng)頁推送、文字交換、咨詢歸檔、同步瀏覽、提問等多方面的功能，同時借助遠程視頻開展的虛擬合作也能推動圖書館服務的發(fā)展。西部公共圖書館需要積極借鑒國外先進的技術與經(jīng)驗，并全面拓展服務方式，縮短表單咨詢的回復時間，并延長咨詢時間，提高服務層次。

3.5強化隱私與知識產(chǎn)權保護，做好用戶評價工作

3.5.1強化隱私與知識產(chǎn)權保護。針對西部公共圖書館的公益性數(shù)字化服務的合作化發(fā)展，制定公益性數(shù)字化服務的知識產(chǎn)權保護協(xié)議，全面貫徹落實《著作權法》，推動西部各公共圖書館在資源信息、服務網(wǎng)絡以及讀者隱私保護等方面達成共識，并進一步明確知識產(chǎn)權保護的對象與范圍。同時，也要積極開發(fā)知識產(chǎn)權保護方面的技術，如數(shù)字安全技術、數(shù)字標識技術等，為知識產(chǎn)權保護提供相關的技術支持。

3.5.2做好用戶評價工作。廣大用戶是公共圖書館服務的對象，在服務評價上有發(fā)言權，圖書館員既要對用戶的反饋意見加以收集、整理，積極探索解決之策，科學排除影響咨詢質量的障礙，還要結合用戶需求制定網(wǎng)絡咨詢、意見的評價準則，從服務方式、參考信息源以及咨詢用戶等方面對服務開展科學、合理的評估。同時，創(chuàng)建圖書館數(shù)字化服務跟蹤機制，對咨詢的問題回復進行全程監(jiān)控，第一時間向館員提供信息，確保數(shù)字參考咨詢服務的質量。如：貴州省數(shù)字圖書館在網(wǎng)站主頁上設置“意見反饋”欄目，能在第一時間傾聽到讀者的反饋意見，便于改進圖書館服務。

4　結語

總之，在全面了解公共圖書館公益性數(shù)字化服務要素的基礎上，建構西部公共圖書館公益性服務模式，不僅要整合數(shù)字化資源，創(chuàng)建數(shù)字資源組織系統(tǒng)，建設公共圖書館數(shù)字化服務平臺，還要全面做好殘疾人、少年兒童等特殊群體的服務工作，全面推廣數(shù)字化聯(lián)合服務，提高服務層次，強化隱私與知識產(chǎn)權保護，做好用戶評價工作，全面提高西部公共圖書館公益性數(shù)字化服務水平。

[1]張力，張穎.有償服務條件下數(shù)字化公共圖書館公益性的維持[J].情報雜志，2004(9)：81-83.

[2]沈炎.師范院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務調研[J].圖書館學研究，2011(2)：56-59.

[3]蘇蓉.基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[4]張麒麟，陳雅.圖書館數(shù)字資源的服務模式比較研究[J].圖書館論壇，2013(4)：28-31，108.

[5]魏大威，謝強，李丹.實施數(shù)字圖書館推廣工程：有效整合資源、全面創(chuàng)新服務[J].圖書館理論與實踐，2011(12)：1-4.

[6]周泰冰，劉文云.我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務比較分析[J].情報理論與實踐，2010(12)：84-87.

(編校：崔 萌)

2016-08-06

韓 彬(1963— )，寧夏回族自治區(qū)圖書館館長，副研究館員。

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