亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        江門市本地O2O電商平臺(tái)顧客需求分析

        2016-11-22 12:09:12梁灼銘
        關(guān)鍵詞:產(chǎn)品服務(wù)

        ◎梁灼銘

        江門市本地O2O電商平臺(tái)顧客需求分析

        ◎梁灼銘

        本文通過對顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)研,以了解江門市顧客對本地O2O服務(wù)的認(rèn)識(shí),由此指出在本地O2O電商平臺(tái)建設(shè)過程中,應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)對顧客需求的滿足,以打造更符合顧客消費(fèi)需求的綜合性本地平臺(tái)。

        調(diào)研背景

        為進(jìn)一步了解江門市顧客對本地O2O服務(wù)的認(rèn)識(shí),課題研究人員對顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)研,通過采用問卷調(diào)研和訪談方式,對江門市顧客的具體情況進(jìn)行整理分析。

        調(diào)研方法

        針對江門市顧客群體的調(diào)研主要采用問卷調(diào)研、訪談兩種調(diào)研方法。

        調(diào)研過程

        課題研究人員通過搜集整理相關(guān)研究資料,對包括顧客消費(fèi)行為,顧客消費(fèi)心理和顧客消費(fèi)需求等在內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容,形成準(zhǔn)確深入的認(rèn)識(shí),并通過科學(xué)設(shè)計(jì)方式進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和問題設(shè)計(jì),通過隨機(jī)抽樣的方式,對江門市顧客群體展開調(diào)研工作。此次調(diào)研工作共發(fā)放問卷300份,有效回收294份,回收率98%,達(dá)到了問卷調(diào)研的預(yù)期水平。在問卷調(diào)研過程中,研究人員隨機(jī)挑選了15名受訪顧客,就本地O2O相關(guān)問題進(jìn)行了深入訪談,進(jìn)一步了解顧客對相關(guān)問題的認(rèn)識(shí)。此次調(diào)研活動(dòng)歷時(shí)2周,主要在商超、居民區(qū)、步行街等人流密集的地區(qū)開展,調(diào)研工作成效較為顯著,為后續(xù)研究工作提供了詳實(shí)的實(shí)踐數(shù)據(jù)支持。

        調(diào)研結(jié)果

        顧客消費(fèi)行為情況調(diào)研。在對江門市顧客群體的消費(fèi)行為調(diào)查中,研究人員發(fā)現(xiàn)該群體的消費(fèi)行為取向比較一致,超過87%的受訪人群,曾將使用過網(wǎng)絡(luò)購物或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的模式,且大多數(shù)受訪群體表示愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取某些產(chǎn)品和服務(wù),尤其是隨著微信支付行為的普及,很多顧客的日常消費(fèi)行為都開始通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行,如繳費(fèi)、購物、購票等。在調(diào)查過程中,研究人員發(fā)現(xiàn)隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)消費(fèi)渠道的完善,很多中老年群體也開始轉(zhuǎn)變自身的消費(fèi)習(xí)慣,逐漸適應(yīng)了新的消費(fèi)模式??傮w來看,江門市顧客移動(dòng)消費(fèi)行為,是當(dāng)前該地區(qū)的顧客消費(fèi)行為的主要發(fā)展趨勢。

        在顧客行為調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不同消費(fèi)類型的顧客顧客消費(fèi)行為習(xí)慣是存在一定差異的,具體如下圖所示:

        從上圖可以看出,在不同的服務(wù)和產(chǎn)品消費(fèi)種類中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的占比情況是存在明顯不同的,服飾、電子產(chǎn)品、文娛服務(wù)等消費(fèi)中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為已經(jīng)成為了助理消費(fèi)行為,而醫(yī)療、金融、家裝產(chǎn)品等消費(fèi)中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的占比較低。這種差異的存在,是由于種種原因?qū)е碌?。從調(diào)查中可以看出,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為占比較高的消費(fèi)種類,往往對產(chǎn)品或服務(wù)的地域要求限制不高,顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)購買本地、外地、乃至國外的產(chǎn)品或服務(wù),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利性極大的豐富了顧客選擇空間。而教育、醫(yī)療、家裝產(chǎn)品等需要在本地完成的消費(fèi),對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的依賴性不強(qiáng),人們更愿意通過現(xiàn)金交易等方式來進(jìn)行。通過與受訪顧客進(jìn)行深入訪談發(fā)現(xiàn),一方面本地產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段較為單一,大都是小微型企業(yè)在經(jīng)營,因此,自身的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)條件并不成熟,顧客很難順利的通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式獲取產(chǎn)品或服務(wù)。另一方面,本地產(chǎn)品或服務(wù)的獲取相對便利,傳統(tǒng)消費(fèi)的慣性影響依然存在。不過從調(diào)查中可以看出,近年來餐飲、文娛、生活服務(wù)等消費(fèi)頻率較高的消費(fèi)中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整體數(shù)量明顯增加,這充分表明,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在本地產(chǎn)品和服務(wù)中影響正在逐漸提升,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)同樣能夠?yàn)楸镜禺a(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供更多的便利。

        總體來看,當(dāng)前江門市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的正在逐漸成為顧客消費(fèi)行為的新潮流,不僅在傳統(tǒng)電商范疇內(nèi)的快速發(fā)展站外,在本地產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的增長也非常明顯。

        顧客消費(fèi)心理調(diào)研。在針對江門市顧客群體消費(fèi)心理需求的調(diào)研中,超過一半的受訪人群表示,希望獲得更為便利的本地產(chǎn)品和服務(wù)。在調(diào)查過程中,很多顧客都希望本地產(chǎn)品和服務(wù)能夠通過專屬的電商平臺(tái)來獲取,足不出戶就可以便利地完成的消費(fèi)過程中,在享受本地服務(wù)過程中,也可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式來進(jìn)行。

        【訪談1】趙先生,38歲,江門市本地人,是一位普通的公司職員,在調(diào)查過程中,趙先生表示自己在江門市的很多地方,都無法通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式進(jìn)行,尤其是近年來工作節(jié)奏越來越快,本就不多的休息時(shí)間,還要拿出大半來用于購物,在節(jié)假日、休息日不得不在擁擠的人群體中耗費(fèi)大量的時(shí)間。如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式,獲取本地產(chǎn)品就不會(huì)發(fā)生這種情況了。不過事實(shí)上江門市本地很多地方都是不支持網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的,除了一些大型商超外,大部分產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi),都必須通過面對面的現(xiàn)金交易,這無疑是非常不符合自己當(dāng)前需求的。

        從訪談中可以看出,當(dāng)前江門市部分顧客對本地電商的需求是非常迫切的,他們希望獲得更為便利的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi),從而有效的提升自身的生活品質(zhì)。隨著人們生活水平的逐漸提升,追求便利的消費(fèi)過程,將成為核心的消費(fèi)心理。

        顧客消費(fèi)需求調(diào)研。

        從上圖中可以看出,江門市顧客群體對本地020電商的需求主要包括支付需求、渠道需求、安全需求、便利需求、規(guī)范需求五種類型。通過對受訪群體進(jìn)行深入溝通,五種需求內(nèi)容及具體需求情況為:

        支付需求,是顧客群體的核心需求之一。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn),江門市支持網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付的消費(fèi)場所相對較少,除少數(shù)規(guī)模較大的消費(fèi)場所外,大多數(shù)都沒有明確標(biāo)明網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付情況,雖然在交易中顧客可以要求通過網(wǎng)絡(luò)支付或移動(dòng)支付形式進(jìn)行消費(fèi),但由于沒有明確規(guī)定,支付過程并不順暢。因此,很多江門市顧客都要求本地消費(fèi)場所,能夠明確支付方式,提供多種支付渠道。顧客群體需要能夠自由、安全、靈活的通過不同支付方式完成消費(fèi)過程,而不是僅僅使用現(xiàn)金支付方式來進(jìn)行交易。

        渠道需求,也就是對本地電商消費(fèi)渠道的需求,顧客需要通過包括線上、線下渠道在內(nèi)的多種消費(fèi)渠道,來開展消費(fèi)活動(dòng)。其中,針對江門市本地產(chǎn)品和服務(wù)的線上渠道建設(shè),還不夠完善,是影響顧客通過線上渠道消費(fèi)的主要因素,顧客迫切需要具有本地特色,能夠更好整合本地資源的電商平臺(tái),為日常生活、本地活動(dòng)、本地消費(fèi)提供全面的線上支持。

        安全需求,顧客需要保證自身的消費(fèi)過程得到安全保護(hù),避免在消費(fèi)過程中遭受意外損失。在針對江門市地區(qū)的調(diào)研中,大多數(shù)企業(yè)的提供的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)字符服務(wù)都不夠完善,存在明顯的漏洞,顧客自身的消費(fèi)安全無法得到有效的保障。安全需求,將是打造江門市本地O2O電商平臺(tái)的核心需求。

        便利需求,顧客希望能夠獲得更為便利的消費(fèi)過程,讓消費(fèi)過程變得更為輕松。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,顧客對消費(fèi)的認(rèn)識(shí)有了明顯的改變,對消費(fèi)的便利性需求日益凸顯,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),用戶在本地進(jìn)行消費(fèi)過程中,往往需要親自參與每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié),浪費(fèi)了顧客大量的時(shí)間和精力,在全新的消費(fèi)理念下,顧客更希望得到便利的消費(fèi)體驗(yàn)。

        規(guī)范需求,顧客希望能夠獲得完善的消費(fèi)保障,能夠在規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境中,自由開展消費(fèi)活動(dòng)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),顧客群體在享受互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的全新消費(fèi)體驗(yàn)時(shí),也在面臨來自互聯(lián)網(wǎng)的種種威脅,因此顧客希望能夠在一個(gè)規(guī)范的平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi),盡量避免來自互聯(lián)網(wǎng)的威脅。

        通過對江門市顧客群體的調(diào)研分析可以看出,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在逐漸成為主流消費(fèi)模式,是顧客群體消費(fèi)行為發(fā)展的大趨勢,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式,必將改變顧客群體的消費(fèi)理念。在消費(fèi)心理方面,顧客群體希望得到更為便利的本地服務(wù),進(jìn)一步降低在生活中的消費(fèi)難度,以便與享受更為優(yōu)質(zhì)的本地生活。在顧客需求方面,支付需求、渠道需求、安全需求、便利需求和規(guī)范需求是顧客群體的核心需求,在本地O2O電商平臺(tái)建設(shè)過程中,應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)對顧客需求的滿足,打造更符合顧客消費(fèi)需求的綜合性本地平臺(tái)。

        (作者單位:江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

        猜你喜歡
        產(chǎn)品服務(wù)
        好產(chǎn)品,可持續(xù)
        從靈感出發(fā),邂逅好產(chǎn)品
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”
        商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
        2015產(chǎn)品LOOKBOOK直擊
        Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50
        新產(chǎn)品
        玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
        亚洲av色香蕉一区二区蜜桃| 亚洲日韩欧洲无码av夜夜摸| 色婷婷av一区二区三区久久| 国产精品免费一区二区三区四区 | 特级av毛片免费观看| 中文字幕熟妇人妻在线视频| 亚洲日韩欧美国产高清αv| 国产精品亚洲A∨天堂不卡| 免费在线日韩| 亚洲一区二区在线视频,| 一本久道久久丁香狠狠躁| 亚洲视频高清一区二区| 国产电影无码午夜在线播放| 久久久久久人妻一区精品| 亚洲欧美日韩中文无线码| 二区在线视频| 色窝窝手在线视频| av高清视频在线麻豆免费观看| 国产不卡视频在线观看| 国产精品国产亚洲精品看不卡 | 亚洲av乱码国产精品色| 国产一区二区三区在线爱咪咪| 久久av不卡人妻出轨一区二区| 日韩人妻中文字幕高清在线| 成人爽a毛片免费视频| 欧美性xxxx狂欢老少配| 玖玖资源站无码专区| 在线看高清中文字幕一区| 少妇久久久久久被弄高潮| 农村欧美丰满熟妇xxxx| 国产精品亚洲А∨天堂免下载| 美女被射视频在线观看91| 开心五月激情五月天天五月五月天| 亚洲天堂精品成人影院| 国产成年女人毛片80s网站| 无遮挡边摸边吃奶边做视频免费| 亚洲男人的天堂网站| 国产亚洲精品性爱视频| 永久免费看黄在线观看| 中文在线中文a| 中文字幕精品一二三四五六七八 |