師衍輝 馬秀峰

基于社會化問答的高校內(nèi)部知識共享平臺的設計與應用探究*

師衍輝 馬秀峰

受知識特性、技術障礙以及個人、組織等多方面因素影響，高校內(nèi)部的知識共享未能得到很好的實施。社會化問答平臺借助社交網(wǎng)絡進行知識共享的模式，為Web2.0下的高校內(nèi)部知識共享研究帶來了新思路。論文依據(jù)社會化問答平臺的知識共享原理，結合高校知識的特點，設計出基于社會化問答的高校內(nèi)部知識共享平臺——“知乎校園”，并給出該平臺運作的保障措施。

高校知識共享社會化問答設計

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.003

知識具有可共享性和無限增值性，知識所有者通過有效的方式與他人共享自己的知識，可以將知識向其他個體或群體轉(zhuǎn)化。知識共享的程度越大，群體吸收和深化的知識也就越多，其創(chuàng)造的價值也就最大。在知識經(jīng)濟時代，知識成為推動社會科學、文化、經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，關于知識共享的研究越來越受到重視，但多數(shù)研究都集中在企業(yè)知識共享方面，對知識收集、轉(zhuǎn)化更為集中的高校內(nèi)部知識共享的研究相對缺乏。

高校作為典型的知識密集型機構，其知識是最為核心的資源。高校的知識創(chuàng)新力直接影響著國家和社會的競爭力，探索積極有效的高校內(nèi)部知識共享新模式是非常有價值的課題。高校內(nèi)如果能形成良好的知識共享氛圍和制度，對于高校學生的培養(yǎng)和核心競爭力的提升，具有十分重要的意義。然而，由于技術上的障礙以及個人、組織等多方面因素的影響，高校知識尤其是其中的隱性知識缺乏有效的共享手段。本文通過分析高校內(nèi)部知識共享的特點和障礙，結合社會化問答平臺的知識共享原理與優(yōu)勢，設計了基于社會化問答的高校內(nèi)部知識共享平臺——“知乎校園”，并提出了該平臺運作的保障措施。

1 高校內(nèi)部知識共享分析

1.1 高校內(nèi)部知識共享的涵義

高校是教學與研究相長，師生互相交流學習的信息場所。和其他知識一樣，高校知識也分為顯性知識和隱性知識。波蘭尼認為顯性知識是以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表達的知識[1]，據(jù)此我們可以把高校顯性知識定義為可以編碼并且容易表達交流的知識，它們一般以印刷品或者電子稿的方式被記錄保存在學校的圖書館、資料庫和數(shù)據(jù)庫中。隱性知識是不可用語言來解釋的，只能被演示證明其是存在的，學習這種技能的唯一方法是領悟和聯(lián)系[2]，高校的組織文化、管理經(jīng)驗、教師的教學技能、同學的學習技巧都是高校隱性知識的包含內(nèi)容。高校內(nèi)部知識共享就是高校內(nèi)部成員通過各種交流手段將組織或個人所擁有的知識與高校內(nèi)其他成員所共享，通過知識的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)知識的深化、創(chuàng)新和增值。

1.2 高校內(nèi)部知識共享的意義

培養(yǎng)知識共享的校園文化，能夠促進學校內(nèi)部的學習氛圍，從而帶動新知識的創(chuàng)造和應用，提高高校的整體實力和水平。高校教師在教學科研過程中產(chǎn)生了大量的如教案、課件等教科研資料，如果有系統(tǒng)的渠道去共享這些資源，就能避免老師們不必要重復勞動，為教師節(jié)省時間和精力。另外，一些資深的專家和教授在長期的教學和研究實踐中得到了大量的經(jīng)驗、感覺、訣竅和方法，這些未經(jīng)收集整理的隱性知識往往會隨著他們的流動而流失[3]。另外高校學生成長過程中積累了豐富的學習生活經(jīng)驗，有效的知識共享能夠促進學生的身心成長。培養(yǎng)學生知識共享的意識和態(tài)度，還能讓他們在未來的工作中更好地共享自己的力量。

1.3 高校內(nèi)部知識共享存在的障礙

目前，以信息技術、網(wǎng)絡技術為依托的高校立體化的傳播途徑和多樣化的傳播方式，為師生的學術研究成果、教案、課程講授計劃、學習方法指導等外顯知識實現(xiàn)共享提供了極大便利，但在教師教學經(jīng)驗、思維方式、學生學習心得、學習風格等內(nèi)隱知識的交流方面存在局限性[4]，高校內(nèi)部知識共享存在很大障礙。

究其原因，一是知識本身的客觀特性上阻礙了高校內(nèi)部知識共享，高校內(nèi)部知識共享最有價值的是高度個人化，很難規(guī)范表達的隱性知識。相對于可以直接與人共享的顯性知識，隱性知識只能在與人溝通交流、日常觀察中得以傳播。隱性知識所有者的表達能力、接受者的領悟能力、所有者與接受者的交流方式，都在無形中影響隱性知識的共享程度。即使兩者有著面對面充分交流的可能，由于知識擁有者不可能充分了解接受者，不能判斷哪些是對方最亟需獲得的，也不能將有效的隱性知識共享給對方。二是利己主義和“文人相輕”的思想限制了高校內(nèi)部知識共享。知識具有私有性，高校內(nèi)部成員處于利己主義的考慮，擔心將自己的知識共享后，會對自己的優(yōu)勢地位帶來挑戰(zhàn)。為了確保自身收益和自身地位，他們不愿意將自己的知識與他人共享。對知識接受者而言，接受知識的態(tài)度直接影響知識的接受程度。中國自古有“文人相輕”思想，高校教師或同學在多年的教學、科研和學習中，都有自己獨特的行為方式，對他人知識的歪曲或排斥阻礙了知識共享的進行。三是高校內(nèi)部組織制度和文化氛圍影響著高校內(nèi)部知識共享水平。傳統(tǒng)的學校組織結構中，各部門、學院的成員劃分相對明確，有著自己的職能分工和科研任務。雖然很多高校建立了校園網(wǎng)，但罕有人在上面發(fā)布關于教學科研的研究動態(tài)和成果，教學科研人員面對面的交流更是少之又少。不同研究方向、不同行政單位人員，由于缺乏高效的溝通交流平臺，普遍處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，相互交流合作存在一定困難，知識共享和創(chuàng)新受到了很大的限制。另外，由于多數(shù)高校沒有良好的知識共享文化氛圍，愿意將自身知識共享的成員不能得到符合其心理期望的獎勵和回報，導致高校內(nèi)缺乏知識共享的積極性，加大了知識共享的難度。

2 社會化問答服務

社會化問答服務是基于社交網(wǎng)絡形成的以知識為信息搭載主體的問答社區(qū)，旨在通過感興趣的用戶、話題和問題更好地發(fā)現(xiàn)內(nèi)容[5]。提供社會化問答服務的平臺有Quora、Yhaoo$Answers等，國內(nèi)最為人認可的是“知乎網(wǎng)”。知乎網(wǎng)由問題、話題和用戶三部分組成，用戶通過關注人和關注事發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，用戶之間的關注和被關注形成人際關系網(wǎng)絡，關注的話題和問題形成問答網(wǎng)絡。用戶在社會化問答平臺上提出問題后，通過人際關系網(wǎng)絡和問答網(wǎng)絡將問題傳遞給其他用戶。不同用戶根據(jù)自己的認識和專業(yè)了解對問題進行不同角度的解答，從而對問題的答案進行補充和修正。其他用戶可以對答案進行投票、點贊和評論，為保證問答的質(zhì)量，系統(tǒng)自動將得票數(shù)最高的答案置于頂部，將劣質(zhì)的答案予以剔除。用戶通過評論和交流，不斷深化對問題的認識和理解，實現(xiàn)知識的外化。

社會化問答服務作為虛擬社區(qū)的一種，具有典型的知識共享特征，它致力于將不同的人聚集在一起，使人們頭腦中的經(jīng)驗知識在一問一答中得以分享，并借助社交網(wǎng)絡使人們之間建立聯(lián)系實現(xiàn)連接，從而使高質(zhì)量的知識得以共享和聚合[6]。有學者認為知乎網(wǎng)這類社會化問答平臺的知識外化機制、知識協(xié)作機制、知識資源共建機制、激勵機制、個人知識管理等模塊密切聯(lián)系、相互作用，形成了社會化問答平臺上隱性知識不斷外化、融合、創(chuàng)新以及人際關系的構建、拓展的良性循環(huán)機制[7]。

3 基于社會化問答的高校內(nèi)部知識共享平臺的設計

3.1 $平臺設計的必要性

“知乎網(wǎng)”基于社會網(wǎng)絡和知識網(wǎng)絡傳播知識的方式對傳統(tǒng)的知識共享帶來了新突破，是一個優(yōu)秀的大眾知識共享平臺。但對高校內(nèi)部進行知識共享而言，“知乎網(wǎng)”缺乏針對性，不能完美解決高校內(nèi)部知識共享的問題。究其原因，一是知乎網(wǎng)用戶龐大，橫亙話題眾多，多數(shù)話題不是高校師生關注的重點所在。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年3月，知乎社區(qū)已擁有1700萬注冊用戶，月獨立訪客接近1億，全站累計產(chǎn)生橫跨十多萬個話題領域的350萬個問題[8]，龐大的信息量為高校用戶定位自己需要的知識帶來了干擾。二是對高校而言組織內(nèi)部知識是自身的私有財產(chǎn)，有些知識可以為內(nèi)部成員共享但對外有私密性。三是因性質(zhì)、定位、層次的不同，不同學校有自身獨特的特點，知乎上回答的問題對不同層次高校的師生適用性不同，高校進行知識共享需要一個獨立自主的知識共享平臺?；谝陨峡紤]，筆者根據(jù)高校內(nèi)部知識共享的特點，設計了“知乎校園”知識共享平臺。該平臺由高校自建自營，結合社會化問答服務的知識共享機制，為高校師生提供組織內(nèi)共享知識的場所。

3.2 平臺功能介紹

該平臺由用戶層、處理層、資源層三部分組成，其體系結構如圖1所示。

3.2.1 用戶層

用戶層位于平臺的最底端，是構建高校共享知識的資源基礎，提供高校師生與平臺進行交互的瀏覽頁面。該層有兩個任務，一是搭建知識需求者和知識擁有者溝通的橋梁。同知乎網(wǎng)的運行機制一樣，問題、話題和用戶構成“知乎校園”的主要內(nèi)容，高校成員間的互相關注形成人際關系網(wǎng)絡，關注的話題和問題形成問答網(wǎng)絡。每個用戶都有自己的個人知識庫，也有自身的信息需求。用戶將各自的知識需求和個人知識通過用戶層傳遞到“知乎校園”平臺上，并利用平臺上的人際關系網(wǎng)絡和問答網(wǎng)絡傳遞給其他用戶。用戶之間以問答、評論的形式進行交流和討論，交流過程中知識擁有者的隱性知識得以外化，知識需求者將接收到的知識內(nèi)轉(zhuǎn)變成自己的知識，并在轉(zhuǎn)變過程中實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。二是響應用戶的請求將用戶需求的知識呈現(xiàn)給用戶。用戶可以檢索知識庫積累的信息，找到自己感興趣的知識，這樣就增加了用戶獲得知識的便捷性。除了檢索外，用戶還可以通過關注用戶和關注話題獲得自己感興趣的內(nèi)容。用戶發(fā)現(xiàn)對自己有用的知識后，可以對知識進行收藏和分享，通過微博、微信等方式分享給好友。

3.2.2 處理層

處理層位于平臺的中間，承擔用戶層和資源層之間的信息傳輸和數(shù)據(jù)整理工作。處理層含有知識評價系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)用戶投票將知識提供者的答案進行排序，有用的知識置于頂部，沒有價值的答案予以折疊，從而保證問答的質(zhì)量。完成知識評價后，平臺對信息資源進行整理、去冗，以標簽分類或主題分類的方式進行組織。隨后處理層對系統(tǒng)中結構化、半結構化、非結構化的數(shù)據(jù)以統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)進行描述封裝，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一標準描述的信息資源，使知識有序地流入到資源層中。通過處理層對平臺收集知識的整理、描述、分類、編碼，可以將雜亂無章的知識整理成方便高校成員直接利用的知識，提高知識共享的效率。

3.2.3 資源層

資源層由人力資源庫、用戶數(shù)據(jù)庫和高校知識庫組成。人力資源庫中包含的主要是高校優(yōu)秀的學科專家、精英人士和高活躍度成員的基本信息，用戶數(shù)據(jù)庫存儲用戶的基礎資料。分開存儲精英用戶和普通用戶，有利于我們利用“長尾效應”和“二八定律”的規(guī)律，提高平臺運營的效率。高校知識庫是高校內(nèi)部知識共享的核心，它按照一定的知識表示方法，如邏輯表示法、面向?qū)ο蟮谋硎痉椒ā⒄Z義網(wǎng)表示方法等，集中存放高校的共享知識。

資源層的知識可以通過兩種方式為用戶利用，一是與搜索引擎結合，通過搜索引擎用戶可以檢索知識庫積累的信息，找到自己感興趣的知識，這樣增加了用戶獲得知識的便捷性，還可以避免問題的重復提問。二是根據(jù)用戶興趣，主動推送知識。為滿足用戶對新知識、新發(fā)現(xiàn)的需求，平臺會根據(jù)用戶的興趣和瀏覽痕跡，制定個性化服務，將用戶可能感興趣和愿意參與的內(nèi)容推送到用戶郵箱里。另外還可以挑選涵蓋科研、就業(yè)、管理、娛樂、生活等諸多領域的校園熱門話題，通過簡報或精選的方式傳播給用戶。

4 “知乎校園”運作的保障措施

4.1 吸引校園的精英人士參與

高質(zhì)量的答案是社會化問答網(wǎng)站生存的基礎，根據(jù)“二八定律”，20%的用戶貢獻了80%的內(nèi)容，確保核心用戶的高水平是平臺運作的關鍵。在平臺運行的前期，應該邀請高校教授、優(yōu)秀教育管理者、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀畢業(yè)生等校園精英人士的參與，他們在科研、教育、學習和生活的經(jīng)驗見解是高校知識庫形成的基礎和最重要的組成部分。平臺上形成初具規(guī)模的精華話題后，后續(xù)知識才能得到更好的傳播和深化。吸引校園精英人士、領域權威專家的參與，有助于提高校園知識共享水平。

4.2 注重人際關系網(wǎng)絡的構建，提高成員間互動水平

依托人際關系網(wǎng)絡進行知識共享和交流，在人際關系網(wǎng)絡基礎上形成知識網(wǎng)絡是社會化問答平臺知識共享的主要形式。對校園知識共享平臺來說，人際關系網(wǎng)絡的順暢與否，影響著用戶對知識共享的意愿和態(tài)度。Wing.S.Chow和Lai.Sheung$ Chan認為社會網(wǎng)絡以及人們共同的目標會對知識共享的態(tài)度起著非常大的促進作用。他們發(fā)現(xiàn)成員之間形成良好的社會關系很重要，這將會促進知識共享行為[9]。成員之間越信任，知識共享的意愿也就越強，提高成員間的互動水平有助于知識的共享和流動。相對于其他網(wǎng)上虛擬社區(qū)，高校成員的空間距離更小，只要成員愿意就可以進行面對面的交流溝通，這為成員間人際關系的良性發(fā)展提供了客觀條件。

4.3 優(yōu)化問題和答案的質(zhì)量

社交問答網(wǎng)站以沒有直接答案的發(fā)散性問題為驅(qū)動，社區(qū)成員從個體知識經(jīng)驗出發(fā)為問題提供答案，在交流互動中不斷產(chǎn)生增值知識，共同構成社交問答網(wǎng)站的集體智慧，從而實現(xiàn)知識共享。由此可見，社區(qū)成員的參與動機是實現(xiàn)群體智慧貢獻和知識共享的前提，而只有高質(zhì)量的問題和答案才能形成良好的社區(qū)氛圍，使社區(qū)成員對社區(qū)本身具有較強信任感，以至于在內(nèi)在動機上愿意參與進來，同時也是社交問答網(wǎng)站得以持續(xù)發(fā)展的核心因素[6]70-77。實際操作而言，“知乎校園”要加強對問題的理性誘導，高校內(nèi)部知識共享的范圍相對集中，高校師生關注的話題多數(shù)集中在科研、管理、學習和就業(yè)領域，在這些領域增加精華話題有利于提高用戶的忠誠度。除此之外，還應該及時刪除重復無意義問題，淘汰沒有價值的回答，從而提升問答質(zhì)量。

4.4 利用精神和物質(zhì)激勵機制提高師生知識共享的主觀意愿

人有社會交往、他人的尊重信任以及自我實現(xiàn)的需要，如果高校師生在知識共享過程中能夠讓這些需要得到滿足，他們就會主動地投入到知識共享中來?！爸跣@”在建設中要加強情感激勵和目標激勵，提升成員的使命感和責任感，形成激勵的內(nèi)在動力，使成員主動去奉獻自己的經(jīng)驗知識。在精神激勵的同時，還要采取一定的物質(zhì)激勵手段，高校在制定晉升、評獎、評優(yōu)制度時可以配合個人知識共享績效，用利益驅(qū)動知識共享。

4.5 成立專門的知識共享管理機構促進平臺的可持續(xù)發(fā)展

高校內(nèi)部知識共享的過程涵蓋了數(shù)據(jù)挖掘、文檔管理、知識地圖、搜索引擎等知識技術，平臺需要有專業(yè)的技術和運維團隊進行建設和維護。目前傳統(tǒng)的高校組織機構還沒有負責知識共享的職能部門，高校內(nèi)部知識共享平臺的管理和維護需要耗費大量的人力和物力。單純將知識共享的任務強加到某一部門，不能夠保證平臺健康有續(xù)地發(fā)展。這就需要高校成立一個專門的知識共享管理機構，負責平臺的軟硬件建設、宣傳推廣、貢獻度統(tǒng)計和文檔管理等工作，以保障平臺的可持續(xù)發(fā)展。

5 結語

高校學科眾多，不同學科方向的人員對知識的需求不同。受高校組織結構的限制，他們的知識需求缺少校際范圍內(nèi)溝通達成的平臺和渠道。傳統(tǒng)的網(wǎng)上社區(qū)如QQ群、貼吧、科研論壇等雖然為高校成員間提供了一個交流渠道，普遍存在信息混雜質(zhì)量低劣的問題。一是社群內(nèi)充斥灌水無意義的信息，包括問候打招呼、閑言碎語和其他關于經(jīng)驗或心情的分享。二是有價值的帖子因為時間問題而下沉，不及時瀏覽得不到有效利用。三是知識組織方式混亂，給用戶知識利用帶來困難。而微信、QQ、人人等社交媒體，多限于熟人交往，受個體交際圈的限制，共享和交流的知識量極其有限。社會化問答平臺借助社交網(wǎng)絡，完成知識共享的內(nèi)容建構、技術建構和人際建構，通過人際網(wǎng)絡和知識網(wǎng)絡共享聚合高質(zhì)量知識的模式為Web2.0下的高校內(nèi)部知識共享研究提供了新思路。本文將社會化問答平臺知識共享的機制融合到高校內(nèi)部知識共享中，設計了基于社會化問答的高校內(nèi)部知識共享平臺“知乎校園”，為高校內(nèi)部知識共享的實現(xiàn)提供了新的參考思路。

[1]邁克爾·波蘭尼.個人知識：邁向后批判哲學[M].許澤民，譯.貴州：貴州人民出版，2000：95.

[2]彼得·德魯克.知識管理[M].楊開峰，譯.北京：中國人民大學出版社，1999：24.

[3]陳郁青.高校內(nèi)部知識共享機制的建構研究[J].揚州職業(yè)大學學報，2009，13（3）：52-55.

[4]徐淑玲.高校隱性知識共享研究[D].湖南：中南大學，2007：1-3.

[5]林臻，熊信之.社會化問答網(wǎng)站的傳播特點及發(fā)展策略[J].青年記者，2012（33）：83-84.

[6]宋學峰，趙蔚，高琳，等.社交問答網(wǎng)站知識共享的內(nèi)容及社會網(wǎng)絡分析[J].現(xiàn)代教育技術，2014（6）：70-77.

[7]雷子.基于社會化問答平臺的企業(yè)知識共享研究[J].現(xiàn)代情報，2013（8）：30-34.

[8]黃齊.知乎網(wǎng)注冊用戶超1700萬CEO周源：除交流平臺還可做很多[EB/OL].（2015-03-20）[2015-8-24]. http： tech.ifeng.com/a/20150320/41018550_0.shtm.

[9]CHOW W S,CHAN L S.Social network,social trust and shared goals in organizational knowledge sharing [J].Information&Management，2008，45（7）：458-465.

師衍輝曲阜師范大學傳媒學院圖書館學2013級碩士研究生。山東日照，276826。

馬秀峰曲阜師范大學傳媒學院院長、教授。山東日照，276826。

Designing and Exploring of Knowledge Sharing Platform for Colleges and Universities Based on Social Q&A System

Shi Yanhui，Ma Xiufeng

Influenced by knowledge characteristics,technical obstacles and many other factors such as individual and organization,college internal knowledge sharing failed to obtain the very good implementation.The pattern that social Q&A platform took advantage of social network brings a new thinking of knowledge sharing for college under Web2.0.According to the principle of social Q&A platform knowledge sharing,combined with the characteristics of university knowledge,this paper designs the university internal knowledge sharing platform"Zhihu Campus",and puts forward operation safeguard measures of the platform.

College.Knowledge sharing.Social Q&A.Design.

G250.7

2015-10-13 編校：劉明）

*本文系山東省社會科學規(guī)劃研究項目“網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館知識共享策略研究與實踐”(項目編號：12CTQJ05)研究成果之一。