陳鵬

2011年6月20日，山東沾化人孫巖波從濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司購買一輛福田雷沃混凝土泵車一臺（FHM5410THB），當(dāng)天運(yùn)回投入使用就發(fā)生故障，隨后該車接二連三發(fā)生問題。孫巖波投訴稱：該車曾大修三次共計112天，報修記錄長達(dá)13頁。證據(jù)顯示，自2011年到2013年該車共計報修200余次。

孫多次和賣方及廠家聯(lián)系，至今沒有得到妥善解決，無奈之下向中國質(zhì)量萬里行投訴。

據(jù)了解，孫巖波在山東陽信縣開辦一家當(dāng)?shù)仡H具規(guī)模的混凝土攪拌站，負(fù)責(zé)周邊地區(qū)的建筑用土泵送業(yè)務(wù)。

新車當(dāng)天出問題備用車也無法使用

2011年6月20日，孫從濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司（以下簡稱歐拓）購進(jìn)一臺由福田公司生產(chǎn)的價值282萬的48米雷沃混凝土泵車一臺。歐拓公司屬于福田公司的經(jīng)銷商。

車輛購進(jìn)后，當(dāng)天去陽信縣高速公路工地泵送混凝土?xí)r泵車就發(fā)生故障，泵車無法正常泵送。在以后的使用過程中，泵車接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如，泵車九個液壓件更換了七個。孫多次和歐拓及福田溝通如何解決。2012年2月20日，孫和歐拓簽訂泵車服務(wù)協(xié)議。協(xié)議約定：泵車返廠整改，所產(chǎn)生費(fèi)用由福田雷薩承擔(dān)。整改期間按5000元/天補(bǔ)償孫巖波費(fèi)用。經(jīng)過36天維修后，泵車還是無法繼續(xù)作業(yè)，孫也沒有拿到約定的補(bǔ)償款。此后，泵車又進(jìn)行了第二次和第三次返廠維修。就這樣，該臺泵車經(jīng)過北京、煙臺返廠維修整改了3次共計112天。

車輛維修期間，福田雷薩重機(jī)為孫先生調(diào)配一臺48米雷薩泵車供其免費(fèi)使用，但讓孫巖波不可思議的是，調(diào)配過來的備用車，同樣出了質(zhì)量問題，無奈之下和之前購買的泵車一并存放在廠內(nèi)，閑置至今。

中國質(zhì)量萬里行在孫先生的攪拌站看到，目前福田雷沃、雷薩兩臺泵車雙雙停放在攪拌站，車身布滿灰塵，其中雷沃泵車成了馬蜂的家園，筑起了巢穴。

孫先生提供的長達(dá)13頁的報修記錄顯示：無法泵送，發(fā)動機(jī)異響，車輛無法掛擋，車輛打不動方向，車輛高壓油管第11次破裂，多次馬達(dá)漏油，離合器打滑，液壓風(fēng)扇不轉(zhuǎn)溫度過高，主油泵漏油，右側(cè)平衡閥漏油，車輛臂架全部不能動，變速箱漏油……

為了佐證所說屬實，孫先上提供了兩份材料。歐拓公司和孫先生簽訂的一份泵車服務(wù)協(xié)議及歐拓公司向濱州市沾化區(qū)人民法院提交的一份民事答辯狀上均說明了該車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，車輛根本無法修好。其中在民事答辯狀中，歐拓公司寫道：泵車交付當(dāng)天，車就不打泵了；到現(xiàn)在發(fā)生了近200余次的故障，造成誤工300余天；返廠3次，共計112天；該車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，根本無法修好。

孫巖波給記者提供了另外兩份證明材料顯示該車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

北汽福田雷薩泵送事業(yè)部濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司代理商翟恒廣證明寫道：此泵車交付客戶當(dāng)日就在工地出現(xiàn)質(zhì)量問題，此后泵車在工作當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題。

另一份為北汽福田雷薩泵送事業(yè)部濟(jì)南歐拓公司維修技師顏景強(qiáng)：“自客戶在2011年6月20日購買福田48米泵車，—直由我跟蹤服務(wù)，我可以證明48米泵車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題”。

這輛價值282萬元的福田雷沃泵車問題不斷，幾年來一直是孫先生的一塊心病。

孫先生也坦言多次到北京福田公司反映問題，但是問題卻遲遲得不到解決，之前和孫先生有過溝通的福田相關(guān)工作人員因為時間過長，不是離職就是被調(diào)離崗位，隨后再找都說不是本人經(jīng)手，至今福田公司也沒有給一個明確的說法。福田答復(fù)：故障均得有效解決

對于消費(fèi)者提出該車存在諸多質(zhì)量問題，中國質(zhì)量萬里行致電北京福田公司進(jìn)行核實。

福田公司通過電子郵件給出了如下答復(fù)：

一、山東客戶于2011年6月17日購買一臺48米泵車，在使用中出現(xiàn)主油泵高壓鋼管開裂、臂架油缸油管破裂等故障。我公司及時出具維修方案并安排進(jìn)行維修，修復(fù)后達(dá)到了正常使用狀態(tài)，客戶回訪時也對故障進(jìn)行了閉環(huán)。維修期間為了不影響客戶車輛作業(yè)，雷薩重機(jī)主動調(diào)配一臺備用泵車免費(fèi)讓客戶使用。雖然48米泵車在使用中多次出現(xiàn)故障，通過雷薩重機(jī)及時維修，車輛故障均得到有效解決。

二、該客戶以設(shè)備存在質(zhì)量問題為由拒絕償還貸款，逾期金額高達(dá)877240元，并扣押一臺48米備用泵車拒絕歸還。雙方分別以逾期不還貸款及設(shè)備存在嚴(yán)重質(zhì)量問題訴諸法律。

另據(jù)孫先生講，購車尾款確實存在60余萬元，那是因為泵車屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次維修都沒能解決，給他造成了不小的損失。

隨后，福田公司相關(guān)負(fù)責(zé)人宗文軍來到中國質(zhì)量萬里行進(jìn)行解釋。宗文軍告訴記者，該泵車核心部件液壓系統(tǒng)配件均來自德國。泵車如果出現(xiàn)問題，原因可能是多方面的，比如液壓油的質(zhì)量，換油時間以及操作是否規(guī)范等等。關(guān)于消費(fèi)者遇到上述眾多質(zhì)量問題宗沒有給出正面回答。宗及相關(guān)人員也表示對于孫的情況不是很清楚，他們會及時向公司高層匯報，努力把客戶的問題解決好。

目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商之中。

上海浪拓制冷設(shè)備有限公司

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