文 王嘉興

法律解讀

以案說(shuō)法：旅游者權(quán)利知多少

文 王嘉興

旅游產(chǎn)品知情權(quán)

案例：前段時(shí)間，張女士計(jì)劃帶一家人到東南亞旅游。她到一家旅行社張貼“條條線路送保險(xiǎn)”宣傳單，便高興地報(bào)了名?？伤谂c旅行社訂立旅游合同時(shí)，旅行社并沒(méi)有出示保險(xiǎn)合同。在張女士的追問(wèn)下，旅行社才告知投保的是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

說(shuō)法：旅游法第九條規(guī)定：“旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況”。比如，游客有權(quán)要求組團(tuán)社如實(shí)告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況；事先說(shuō)明旅游合同的具體內(nèi)容，旅游目的地需要旅游者注意的法律規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣，發(fā)生緊急情況需要救助的注意事項(xiàng)等。

要求履約權(quán)

案例：吳小姐曾參加某旅行社從濟(jì)南出發(fā)的海南雙飛四天特價(jià)團(tuán)。報(bào)名時(shí)旅行社承諾“游覽五指山、萬(wàn)泉河”，結(jié)果這些變成“遙望”和“遠(yuǎn)眺”，根本沒(méi)有在旅游景點(diǎn)細(xì)細(xì)游玩。吳小姐隨后提出賠償要求。

說(shuō)法：旅游法第九條規(guī)定：“旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)?！?旅游法第六十九條還規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”

投訴索賠權(quán)

案例：前不久，李某隨旅行團(tuán)到蘇州游玩途中遭遇車禍。當(dāng)李某要求賠償時(shí)，被組團(tuán)社、地接社和客運(yùn)公司三方踢起皮球。李某無(wú)奈將兩家旅行社都告上法庭。

說(shuō)法：旅游法第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：雙方協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

無(wú)理由退貨權(quán)

案例：“1000元大理、麗江雙飛6日游，只有3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)?！睆埾壬鷪?bào)了名，但飛機(jī)落地后，旅行團(tuán)風(fēng)景還沒(méi)看到，購(gòu)物行程卻由此拉開了序幕，“6日游”變成了“6日購(gòu)”。

說(shuō)法：旅游法第三十五條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益......發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。”