裘曉春

摘要：微信應(yīng)用快速發(fā)展，微信公眾平臺逐步應(yīng)用于醫(yī)院宣傳。微信公眾平臺以其操作便捷性、內(nèi)容豐富性、溝通高效性及推送精確性的特點，在打造醫(yī)院品牌形象、推進(jìn)信息化進(jìn)程、優(yōu)化服務(wù)流程、構(gòu)建新的健康宣教平臺等方面發(fā)揮著巨大作用，成為一種全新的互動溝通模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)這一新興媒介在醫(yī)院宣傳中的有效運用，我們必須加強(qiáng)其與醫(yī)院行業(yè)特點的有效銜接，促進(jìn)其雙向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;醫(yī)院宣傳

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新開發(fā)的功能模塊，通過這一平臺，個人和組織等都可以打造一個微信的公眾號平臺，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。同時區(qū)別于醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微博等媒體，醫(yī)院微信公眾平臺提供了一種全新的互動溝通模式，打造一種全新的健康教育模式和體驗，以主流性和草根性并重，服務(wù)于醫(yī)院職工和患者，立足醫(yī)院，放眼健康全社會。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速興起，4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以及智能手機(jī)的極大普及，微信和微信公眾平臺被越來越多的群體使用，微信公眾平臺的市場巨大。微信產(chǎn)品不斷升級，各種功能不斷研發(fā)，使得微信和微信公眾平臺的功能越來越強(qiáng)大，也為醫(yī)院微信公眾平臺的發(fā)展提供了技術(shù)支持。為了順應(yīng)互聯(lián)時代的發(fā)展，迎合患者用戶的需求，醫(yī)院微信公眾平臺的建立是一個必然的發(fā)展趨勢。

一、 醫(yī)院微信公眾平臺的特點

（一） 后臺管理的便捷性

微信公眾平臺無門檻，任何人和組織都可以通過驗證有效加入，確認(rèn)公眾賬號后，就可進(jìn)入后臺進(jìn)行微信平臺管理。后臺簡潔明了，主要有實時交流、信息發(fā)送、素材管理及后臺分析等功能，后臺界面還可以對關(guān)注者進(jìn)行分組管理、實時交流。

（二） 推送內(nèi)容的豐富性

微信可以直接發(fā)語音、傳圖片，更可打開對講機(jī)模式進(jìn)行多人群聊，這種快速方便無障礙的互動是微信的一大特點。微信公眾平臺可以群發(fā)文字、圖片、語音等形式的內(nèi)容，而認(rèn)證之后的賬號擁有更高的權(quán)限，而且可以與醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）進(jìn)行有效聯(lián)接，實現(xiàn)預(yù)約掛號、報告查詢、醫(yī)患互動等相關(guān)功能，內(nèi)容更豐富、更直接、更有效。

（三）醫(yī)患溝通的高效性

如果患者關(guān)注某個醫(yī)院微信公眾號，那么這個公眾平臺就會定時推送消息，并且一旦消息發(fā)送成功，就會在終端通過微信平臺通知后臺，具有同步性。因此，信息推送成功率幾乎能夠?qū)崿F(xiàn)百分之百。而且，后臺可以了解患者關(guān)注的重點內(nèi)容，與患者進(jìn)行一對一醫(yī)患溝通，并進(jìn)行內(nèi)容的分類推送。

（四）消息推送的精準(zhǔn)性

微信推出短短兩年多時間內(nèi)，用戶數(shù)量就激增至4億，其受歡迎程序可見一般。微信公眾平臺都是通過“關(guān)注”吸引“人氣”，因此“關(guān)注”本身就說明特定群體對微信的吸引力，去關(guān)注的特定群體會更穩(wěn)定、更有效。同時，微信公眾平臺可以通過后臺的用戶分組和地域控制，更能實現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。

二、微信公眾平臺應(yīng)用于醫(yī)院宣傳的意義

（一） 打造醫(yī)院品牌形象

好的品牌對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要，品牌優(yōu)勢有助于培育醫(yī)院核心競爭力，從而促進(jìn)醫(yī)院平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院可以利用微信公眾平臺向特定群體推送醫(yī)院文化、?？平榻B、診療資訊、專家預(yù)約、健康教育等方面的最新資訊信息，增加醫(yī)院在職工、患者和社會中的關(guān)注度，實現(xiàn)醫(yī)院品牌的有效傳播，還可大大節(jié)約宣傳成本。

（二） 推進(jìn)醫(yī)院信息化進(jìn)程

微信公眾平臺在發(fā)布文字信息的基礎(chǔ)上，增加了一些互動功能，還可以增加預(yù)定、支付、結(jié)算等拓展接口，圍繞這些功能，醫(yī)院勢必會對原有醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）進(jìn)行有效升級改造，使其服務(wù)能力前移，更好的服務(wù)于特定需求的患者。因此，用好微信公眾平臺有利于推進(jìn)醫(yī)院信息化進(jìn)程，努力打造“智慧型”醫(yī)院。

（三） 優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程

通過微信公眾平臺可以將醫(yī)院服務(wù)流程推送到特定群體，讓患者了解最新的診療動態(tài);開發(fā)和開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、檢查報告查詢、構(gòu)建醫(yī)患互動溝通平臺等，為患者提供一個全方位、多層次、多功能的服務(wù)窗口，醫(yī)院服務(wù)流程前移于網(wǎng)絡(luò)前沿和個人終端，有利于提高醫(yī)院服務(wù)流程的精確性、實效性和有效性。

（四） 構(gòu)建新的健康宣教平臺

微信公眾平臺為醫(yī)院健康宣傳提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。醫(yī)院可以按照季節(jié)變化、疾病控制趨勢等及時為患者提供疾病、飲食、養(yǎng)生等方面的健康宣傳資料，患者可以通過訪問，在手機(jī)上直接查看文字、圖片、影像等多媒體資料，這種健康宣傳方式會比傳遞模式更有效、更直接。

三、 醫(yī)院微信公眾平臺有效運用的基本策略

微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用勢在必行，為加強(qiáng)這一新興媒介在醫(yī)院宣傳中的有效運用，我們就要探究其改進(jìn)措施，以有效銜接微信公眾平臺與醫(yī)院宣傳應(yīng)用。

（一） 健全微信公眾平臺自身管理功能

醫(yī)院自我管理能力決定其微信公眾平臺的建設(shè)與運營水平的高低，這就需要醫(yī)院管理層首先明確微信對于醫(yī)院的意義及其建設(shè)方向。更應(yīng)該注重日常的專業(yè)管理，需要安排專業(yè)的職能科室和人員，最好能與微信第三方開發(fā)公司合作，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，探索運營規(guī)律。醫(yī)院微信公眾平臺的功能開發(fā)有著廣闊的空間，應(yīng)該本著“以患者為中心”的理念，增加醫(yī)療服務(wù)中可在線完成項目的數(shù)量，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度和醫(yī)院衛(wèi)生資源利用效率。

（二） 有效解決微信公眾平臺應(yīng)用中暴露的問題

由于微信公眾平臺應(yīng)用的管理者也沒有辦法知道所推送消息的閱讀者量、評論者數(shù)量、評論內(nèi)容及分享次數(shù)，加入人們很少和微信用戶的官方網(wǎng)站進(jìn)行互動溝通，這就導(dǎo)致微信公眾平臺的應(yīng)用效果無法考量。要健全微信公眾平臺功能，就要適當(dāng)建議微信運營商拓展其應(yīng)用功能。首先，要建議微信公眾平臺提供多種形式的音頻文件;其次，要降低微信應(yīng)用平臺的認(rèn)證門檻，推廣微信公眾平臺的應(yīng)用。最后，擴(kuò)展論證用戶每天發(fā)送信息的信息量，增加其應(yīng)用的便捷性。

（三） 微信公眾平臺功能開發(fā)要與醫(yī)院行業(yè)特征相結(jié)合

由于微信整體的功能開發(fā)并不是主要針對醫(yī)療行業(yè)，在具體的醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)中，醫(yī)院需要和微信運營商一起考慮醫(yī)療行業(yè)的特殊性，構(gòu)建起微信與醫(yī)院特殊功能有機(jī)結(jié)合的橋梁。醫(yī)院要通過微信公眾平臺有效連接醫(yī)療活動中的信息“孤島”，建立起一個以健康為中心的，將醫(yī)院、醫(yī)生、患者連為一體的健康保健和診療模式，將眾多傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)活動在線完成，從而簡化就診環(huán)節(jié)，減少排隊等候時間，再造患者就醫(yī)流程和醫(yī)生診療流程，實現(xiàn)低成本、高效率的就醫(yī)。微信運營商需結(jié)合醫(yī)院微信運營中的具體問題和需要，及時調(diào)整或增加相關(guān)功能，重視與公眾平臺用戶的溝通與反饋。

（四）充分挖掘微信公眾平臺的應(yīng)用潛力

微信公眾平臺作為微信重要的組成部分，其應(yīng)用方面己滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，因此，利用微信公眾平臺開發(fā)患者就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)，能夠優(yōu)化醫(yī)院的各項服務(wù)。醫(yī)院除滿足患者查詢獲醫(yī)院的專家資源、科室情況、就診信息、疾病預(yù)防及保健等相關(guān)常識基礎(chǔ)上，可以開發(fā)候診隊列、取檢驗報告單、一日清單、押金補(bǔ)繳、出院小結(jié)、病案復(fù)印等相應(yīng)功能，同時，開發(fā)設(shè)置“個人中心”，整合患者個人診療信息，在這一平臺上，患者可以查詢到自己的每次就診信息、繳費信息、就診卡管理等，實現(xiàn)患者基本就診過程的在線化，同時綁定就診卡后也便利了患者個人健康信息的管理。同時，患者可通過發(fā)送文字、語音、圖片等功能，隨時與權(quán)威專家一對一咨詢、交流，可以減少大部分患者在醫(yī)院逗留的時間，降低患者之間交叉感染的風(fēng)險。

四、 總結(jié)

目前，患者與醫(yī)院、醫(yī)生交流主要停留在現(xiàn)場溝通上，病人就診手續(xù)繁瑣且效率低，醫(yī)療信息不暢。人們需要一種更快捷、更方便的方式來了解醫(yī)院的最新動態(tài)以及盡可能地縮短就醫(yī)過程中不必要的時間，隨著智能手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，醫(yī)院微信公眾平臺的創(chuàng)建成為解決當(dāng)前問題的一種可能。微信公眾平臺的應(yīng)用己滲透到診療過程的各個環(huán)節(jié)，通過此平臺，患者可以實現(xiàn)與醫(yī)院、醫(yī)生進(jìn)行文字、語音、圖片、視頻的全方位溝通、互動，同時，為患者提供更好、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

本文通過對微信公眾平臺的特點以及在醫(yī)院宣傳中應(yīng)用的意義分析，提出醫(yī)院微信公眾平臺有效運用的基本策略，以促進(jìn)微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用。在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中，我們還要加強(qiáng)其在醫(yī)院診療過程中應(yīng)用的探究，以有效將兩者銜接，促進(jìn)其雙向發(fā)展。

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