姚銀珍
摘要:現(xiàn)場可視化管理是基層建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是提升安全意識、防范和處置風(fēng)險(xiǎn)、營造安全氛圍、夯實(shí)基礎(chǔ)工作的有效載體,也是油田礦區(qū)服務(wù)單位高效率、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)各項(xiàng)管理和服務(wù)工作,落實(shí)好“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”重要職責(zé)的有效途徑。
關(guān)鍵詞:油田礦區(qū)服務(wù);現(xiàn)場可視化管理
將可視化管理理念應(yīng)用在礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)中,就是通過安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌、勞保服飾等方式,區(qū)分作業(yè)、服務(wù)人員及服務(wù)對象,明確工用具、工藝設(shè)備使用狀態(tài)、服務(wù)場所危險(xiǎn)狀態(tài)以及便民服務(wù)設(shè)施(用品),實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場本質(zhì)安全,做到惠民、便民和利民,不斷提升礦區(qū)服務(wù)滿意度。如何從提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的實(shí)際出發(fā),逐步建立專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)現(xiàn)場管理新模式,是增強(qiáng)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)競爭實(shí)力和競爭優(yōu)勢的有效途徑。
一、推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)現(xiàn)場可視化管理的必要性
一是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)新形勢發(fā)展的客觀要求。近年來,油氣業(yè)務(wù)板塊持續(xù)實(shí)施“一線環(huán)境工程”建設(shè),基層現(xiàn)場管理水平不斷提升,由于受歷史、客觀因素的影響,礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)基層現(xiàn)場管理水平不高且發(fā)展不均衡。有的基層單位資金投入欠賬較多,一些單位因資金渠道不暢通、推進(jìn)措施不力等問題,造成基層工作條件和服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境基礎(chǔ)薄弱,與基層干部職工和礦區(qū)居民群眾的期望相比還有一定差距,與提升礦區(qū)管理素質(zhì)和服務(wù)能力的要求相比還存在一些亟待加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。新形勢下,集團(tuán)公司提出實(shí)現(xiàn)建設(shè)特色地區(qū)能源公司的愿景目標(biāo),核心是提升質(zhì)量效益,全員、全方位、全過程深化精細(xì)管理。作為集團(tuán)公司重要業(yè)務(wù)板塊之一,礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)在履行“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”基本職能的同時(shí),立足于提升服務(wù)水平和品質(zhì),通過開展與地方同類業(yè)務(wù)對標(biāo)、與市場對標(biāo),發(fā)現(xiàn)礦區(qū)內(nèi)部服務(wù)與市場服務(wù)之間的差異,進(jìn)一步優(yōu)化管理和服務(wù)方式、提升服務(wù)現(xiàn)場管理水平,是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對新形勢發(fā)展的需要。
二是持續(xù)提高礦區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的現(xiàn)實(shí)需要。油田礦區(qū)是石油職工群眾工作生活聚集之地,基層服務(wù)現(xiàn)場是為礦區(qū)職工群眾提供各種服務(wù)的最基本單元。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和生活水平的提高,礦區(qū)職工群眾的服務(wù)需求日趨多元化、多樣化和差異化,對礦區(qū)管理、社區(qū)文化、服務(wù)環(huán)境等要求越來越高,傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足職工群眾不斷增長的物質(zhì)文化生活需要。這就要求礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)單位要增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)模式,通過實(shí)施服務(wù)現(xiàn)場的可視化管理,把服務(wù)質(zhì)量的提高真實(shí)地反映到服務(wù)對象的“視覺觀感”中,使服務(wù)對象在享受服務(wù)的過程中,直觀地感受到方便快捷、安全有序、和諧高效。
三是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司三基工作的有效載體。三基工作是石油工業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),是中國石油的獨(dú)特優(yōu)勢,現(xiàn)場可視化管理是三基工作的重要組成部分,現(xiàn)場管理水平的高低是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)三基工作水平的綜合體現(xiàn)。實(shí)施礦區(qū)服務(wù)現(xiàn)場可視化管理,可以使現(xiàn)場管理中復(fù)雜的問題簡單化、抽象的問題具體化、隱性的問題顯性化,實(shí)現(xiàn)屬地現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)可見、隱患管理直觀、操作行為可控,促進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)和管理水平的有效提升,是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)全面加強(qiáng)、全面覆蓋、全面提升三基工作的重要任務(wù),也是礦區(qū)服務(wù)各單位創(chuàng)新三基工作、實(shí)現(xiàn)自主管理的有效載體。
二、推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)現(xiàn)場可視化管理的幾點(diǎn)思考
一要建章立制,建立達(dá)標(biāo)創(chuàng)建機(jī)制。根據(jù)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,制定推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)現(xiàn)場可視化管理實(shí)施方案、達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)等,指導(dǎo)基層單位開展對標(biāo)整改,科學(xué)做好“建標(biāo)”為提升現(xiàn)場管理水平提供制度保障。當(dāng)前,礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有社區(qū)、物業(yè)、水電、維修、門衛(wèi)巡防、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)業(yè)務(wù),涉及基層站點(diǎn)較多。推動服務(wù)現(xiàn)場可視化管理,需要明確主管牽頭部門和業(yè)務(wù)配合部門,落實(shí)責(zé)任分工和任務(wù)分解,上下聯(lián)動、全員參與,形成工作推進(jìn)合力,為有效推進(jìn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建提供組織保障。進(jìn)一步融合各專業(yè)管理、各類創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求,把服務(wù)現(xiàn)場可視化管理與爭創(chuàng)“礦區(qū)服務(wù)示范窗口”、“和諧示范小區(qū)”、“礦區(qū)服務(wù)明星”等一系列創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合起來,在制度標(biāo)準(zhǔn)、組織力量、督促指導(dǎo)、觀摩驗(yàn)收、考核激勵(lì)等方面相互支撐、相互促進(jìn),形成協(xié)調(diào)聯(lián)動的運(yùn)行機(jī)制。同時(shí),針對礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)社會化、市場化發(fā)展要求,研究解決社區(qū)、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理與地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場化要求接軌的問題,不斷探索社會化進(jìn)程中移交過渡單位、市場化新建社區(qū)現(xiàn)場管理的新舉措,緊跟形勢的需要不斷完善考評激勵(lì)機(jī)制。
二要突出特色,完善品牌打造機(jī)制。緊緊抓住“服務(wù)”這個(gè)根本,立足于惠民、便民和利民,把傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理理念相融合,把基礎(chǔ)管理與專業(yè)管理相配套,融入可視化管理的理念,強(qiáng)化自主管理意識,實(shí)現(xiàn)無形服務(wù)的有形化。在社區(qū)居委會、一站式服務(wù)大廳等服務(wù)窗口單位,設(shè)置業(yè)務(wù)范圍、功能分區(qū)、服務(wù)流程提示看板、工作人員去向牌等,讓社區(qū)居民清楚明白、一目了然;在生活小區(qū)、公共文體活動場所,設(shè)立屬地風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)牌,涂刷危險(xiǎn)點(diǎn)源警示標(biāo)線,改造無障礙便民通道,設(shè)置便民服務(wù)提示看板等,為社區(qū)群眾提供更多便利。在各級辦公場所,與定置管理相結(jié)合,對物件擺放位置做出易于辨別的標(biāo)識,設(shè)置工器具放置區(qū)、保潔用品放置區(qū)等;與安全管理相結(jié)合,運(yùn)用標(biāo)識線、標(biāo)志牌、警示牌和安全色等視覺形式,對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源進(jìn)行提示規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);與服務(wù)規(guī)范要求相結(jié)合,工作人員統(tǒng)一著裝做到視覺形象可視化,辦公區(qū)域?qū)俚孛魑龅仄秸?、道路暢通、衛(wèi)生整潔,展示礦區(qū)系統(tǒng)良好的精神風(fēng)貌。對具有物業(yè)、維修、供水供電等傳統(tǒng)管理職能的單位,突出“一站一特色”,結(jié)合屬地風(fēng)險(xiǎn)危害識別制定防范措施和應(yīng)急處置流程,運(yùn)用可視化管理技巧對危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行提示,做到各種設(shè)備、機(jī)具管理清晰明了,實(shí)現(xiàn)維修作業(yè)區(qū)、崗位練兵臺等操作區(qū)本質(zhì)安全。