摘要：在新形勢(shì)下，風(fēng)景名勝區(qū)職工的思想發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，提高了對(duì)自身利益的關(guān)注度，價(jià)值取向也有了改變，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。在這種情況下，景區(qū)管理單位必須加強(qiáng)對(duì)職工思想變化的了解，更好滿足職工需求，這樣才能更好推動(dòng)風(fēng)景名勝區(qū)的全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際情況中，隨著風(fēng)景名勝區(qū)工作的不斷發(fā)展，很多職工的專業(yè)素質(zhì)已經(jīng)難以較好滿足市場(chǎng)需求，所以建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍至關(guān)重要。本文主要對(duì)新形勢(shì)下風(fēng)景名勝區(qū)職工思想進(jìn)行分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);風(fēng)景名勝區(qū);職工;思想

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)旅游事業(yè)得到了較好發(fā)展，各類風(fēng)景名勝區(qū)也不斷涌現(xiàn)，給人們的旅游帶來(lái)了較大便利。在風(fēng)景名勝區(qū)工作中，職工起到了重要作用，所以提高職工的服務(wù)質(zhì)量有著較大意義。雖然各個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)設(shè)施在不斷增多，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，但是職工方面依然存在較多亟待解決的問(wèn)題?；诼毠に枷氲霓D(zhuǎn)變性，景區(qū)管理單位必須提高職工服務(wù)意識(shí)，保障風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好促進(jìn)單位穩(wěn)定發(fā)展。

一、新形勢(shì)下風(fēng)景名勝區(qū)職工思想調(diào)查情況

新形勢(shì)的到來(lái)讓風(fēng)景名勝區(qū)職工的思想發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，進(jìn)而給單位的發(fā)展帶來(lái)了一定影響。因此，對(duì)職工思想進(jìn)行準(zhǔn)確了解有著重要作用。本文主要對(duì)蘇仙嶺-萬(wàn)華巖風(fēng)景名勝區(qū)的職工進(jìn)行了思想調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，共發(fā)放50份職工思想問(wèn)卷調(diào)查表，有效份數(shù)為46份。最后對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并從多方面進(jìn)行分析。

二、新形勢(shì)下風(fēng)景名勝區(qū)職工思想現(xiàn)狀

從相應(yīng)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，職工整體思想情況較為正面、積極，敬業(yè)精神較強(qiáng)。職工的價(jià)值取向與期望更為現(xiàn)實(shí)，關(guān)注風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展、自身職業(yè)素質(zhì)的提高以及工資收入的增加。隨著時(shí)代的發(fā)展，風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)人才的需求越來(lái)越大，而且對(duì)職工的專業(yè)素質(zhì)提出了較高要求，在這種情況，大多數(shù)職工都存在著一定的危機(jī)感，所以敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)較強(qiáng)。隨著風(fēng)景名勝區(qū)不斷發(fā)展，職工更關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活，關(guān)注風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展情況，關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)形式，職工的工資收入需求也不斷擴(kuò)大。在現(xiàn)代旅游環(huán)境下，風(fēng)景名勝區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為旅游行業(yè)的發(fā)展基本準(zhǔn)則，對(duì)單位的穩(wěn)定運(yùn)作有著重大意義，職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，職工大都認(rèn)為風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展與自身的利益有著緊密聯(lián)系，所以只有愛(ài)崗敬業(yè)才能更好維護(hù)自身的權(quán)益[1]。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，風(fēng)景名勝區(qū)職工不僅有著較高的精神需求，而且對(duì)物質(zhì)方面的需求也越來(lái)越大，期望能夠更好實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展。許多職工都對(duì)自身提出了更高要求，期望提升自我人力資本價(jià)值，這樣不僅能增加收益，而且能促進(jìn)自身更好發(fā)展。在風(fēng)景名勝區(qū)管理中，道德素養(yǎng)是其中的關(guān)鍵要素，在這種情況下，職工大都認(rèn)識(shí)到道德素質(zhì)的重要性，只有具備較高的道德素養(yǎng)，才能更好提升風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)單位的發(fā)展，因此，大多數(shù)職工能夠自覺(jué)遵守工作規(guī)范，從而更好保障自身利益。很多職工對(duì)相關(guān)部門的依賴性增強(qiáng)，當(dāng)職工遇到一些困難時(shí)，一些人會(huì)尋找朋友家人需求幫助，但更多的人期望得到單位的幫助。在實(shí)際情況中，很多職工在專業(yè)素質(zhì)上都有待提高，而且職工也反映出了工資及待遇較低的情況，所以對(duì)單位提出了較高要求。

三、新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)職工思想存在問(wèn)題的方法

（一）加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)職工思想轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)

在單位發(fā)展過(guò)程中，風(fēng)景名勝區(qū)職工思想情況與單位的經(jīng)營(yíng)效果有著緊密聯(lián)系，如果單位不注重對(duì)職工思想進(jìn)行把握，將會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。因此，單位必須提高對(duì)職工思想變化的重視度，制定出完善的思想政治計(jì)劃，以維護(hù)單位的正常運(yùn)作。在實(shí)際情況中，職工思想會(huì)隨著各種環(huán)境的變化而變化，所以單位在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，一是明確工作目標(biāo)。通過(guò)組織實(shí)施各類創(chuàng)建工作，推動(dòng)風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展與新型信息化、文化產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提升發(fā)展質(zhì)量，使風(fēng)景名勝區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、綜合效益提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就需要提供高素質(zhì)的職工管理隊(duì)伍，開展質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保等培訓(xùn)，注重建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理細(xì)節(jié)化、服務(wù)人性化，提升管理服務(wù)水平。二是樹立正確的價(jià)值觀。要改變思想觀念和經(jīng)營(yíng)理念，樹立旅游服務(wù)行業(yè)“游客至上”的思想理念，按照等級(jí)旅游景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作流程，文明用語(yǔ)，禮貌待人。將景區(qū)效益與與職工利益進(jìn)行緊密聯(lián)系，盡量滿足職工的物質(zhì)需求和精神需求，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性[2]，這樣才能更好促進(jìn)職工思想向正確的方向轉(zhuǎn)變，保障風(fēng)景名勝區(qū)正常運(yùn)作。三是學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。組織職工到管理先進(jìn)的風(fēng)景名勝區(qū)學(xué)習(xí)交流，通過(guò)實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)感觸體驗(yàn)，找尋差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)，從思想深處觸動(dòng)職工改變觀念，提升服務(wù)能力。四是抓好建章立制。修改完善好單位的各項(xiàng)管理制度，用制度管人，用制度管事，在整個(gè)單位實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正、公平合理的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提高工作效率。

（二）加強(qiáng)與風(fēng)景名勝區(qū)職工之間的溝通交流

由于風(fēng)景名勝區(qū)職工更關(guān)注自身的物質(zhì)利益，注重實(shí)際生活，所以單位必須充分考慮到職工權(quán)益，在某些重大事情上注重公平、公正、公開，以充分調(diào)動(dòng)職工的參與積極性，這樣才能更好維護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的效益。單位須多與職工進(jìn)行溝通交流，多聽取職工的建議和意見(jiàn)，提高職工的集體意識(shí)，讓其能夠更好信賴單位。單位必須關(guān)注職工的發(fā)展空間，對(duì)各職工的實(shí)際能力進(jìn)行了解，并及時(shí)解決職工所反映的各種問(wèn)題，滿足職工的生活和工作需求，這樣才能更好提高職工的服務(wù)質(zhì)量，保障風(fēng)景名勝區(qū)的運(yùn)作效果，提高單位的整體經(jīng)濟(jì)效益。

（三）發(fā)揮工會(huì)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)職工的協(xié)調(diào)作用

在以往單位運(yùn)作過(guò)程中，許多管理人員大都偏重于獲取經(jīng)濟(jì)效益，忽視了對(duì)職工的關(guān)心，在這種情況下，當(dāng)職工出現(xiàn)困難時(shí)，得不到有效解決，就會(huì)出現(xiàn)較多問(wèn)題，給風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展帶來(lái)不利。因此，在實(shí)際情況中，可以充分發(fā)揮出工會(huì)作用，促進(jìn)職工與單位之間的協(xié)調(diào)[3]。工會(huì)須加強(qiáng)對(duì)職工的指導(dǎo)，讓其了解市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)自信心，能夠自覺(jué)樹立較高的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行工作。單位則須明確職工在單位發(fā)展中的重要地位，關(guān)注職工的生活、工作，盡量滿足職工需求，幫助他們解決各種困難，從而更好促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)工作的發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)職工專業(yè)素質(zhì)的要求越來(lái)越高，致使職工的思想發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，許多職工更加關(guān)注自身的職業(yè)素質(zhì)、工資收入等情況。在這種情況下，基于風(fēng)景名勝區(qū)職工的重要性，景區(qū)管理單位必須準(zhǔn)確了解職工需求，并盡量滿足，通過(guò)培訓(xùn)等措施提高職工的專業(yè)素質(zhì)，讓其能夠更好為游客服務(wù)，這樣才能維護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王軍參.結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)努力做好職工的思想政治工作[J].河北單位，2015（8）：100-101.

[3]肖巧會(huì).加強(qiáng)思想政治工作 促進(jìn)太白山旅游發(fā)展[J].西部大開發(fā)：中旬刊，2012（1）：24-24，52.

作者簡(jiǎn)介：李麗（1976–），女，江西吉安人，湖南蘇仙嶺-萬(wàn)華巖風(fēng)景名勝區(qū)管理處，政工師，研究方向：政治理論。