穆騰飛　王軍　高翔　藺法鵬　鄧穎平

[摘要]本文對檢驗檢測機構(gòu)的現(xiàn)況進行了描述，對檢驗檢測機構(gòu)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下擴大市場尋求突破進行了分析，為檢驗檢測機構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級提出了有效合理的建議。

[關(guān)鍵字]檢驗檢測 互聯(lián)網(wǎng)+ 轉(zhuǎn)型 升級

2015年全國人大第三次會議上，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱議的關(guān)鍵詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表了一種新能力，加上商業(yè)就是大家熟悉的電商，加上金融就是支付寶，還有‘互聯(lián)網(wǎng)+教育、‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等等，這些都完全不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。2016年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，一時間，各行各業(yè)都開始考慮與思索如何實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略。傳統(tǒng)行業(yè)如果不擁抱今天的互聯(lián)網(wǎng)，那就將被時代和戰(zhàn)略淘汰，而不是被競爭對手和市場淘汰。檢驗檢測作為傳統(tǒng)行業(yè)中的一個組成部分，也要開放、主動地迎接這次“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的洗禮，互聯(lián)網(wǎng)的分享、合作、專注、極致等新思維，管理模式的去中心化，用戶的參與分享，諸如此類都是需要去進行深刻的反思。檢驗檢測機構(gòu)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+也成為擺在面前的一個問題。

互聯(lián)網(wǎng)+，就是互聯(lián)網(wǎng)加上某個傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生一個新的行業(yè)模式或者盈利方式，其核心不在于互聯(lián)網(wǎng)，而在于商業(yè)模式、盈利模式的創(chuàng)新。而當前我國的檢驗檢測領(lǐng)域與“互聯(lián)網(wǎng)+”還有一定的距離。目前我們互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還主要局限于廣告、宣傳、咨詢、訂單和支付，這種模式只能算是“檢驗檢測業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”，還算不上“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”。未來的“互聯(lián)網(wǎng)+”檢驗檢測必然是在以用戶為核心，具備虛實結(jié)合的檢驗檢測流程，數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)，精準推送及量身定制等特點的跨平臺跨區(qū)域移動檢驗檢測服務(wù)平臺上形成的一種新的商業(yè)模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的營銷，大多是借助B2B、B2C等電商平臺來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建，更多的線下企業(yè)還停留在信息推廣和宣傳的階段。而真正的現(xiàn)代檢驗檢測商業(yè)模式不僅僅是用戶與檢測機構(gòu)之間形成的營銷關(guān)系，更是一個社交往平臺，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗檢測模式不應(yīng)再局限于機構(gòu)一用戶的單向信息傳播、用戶一機構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個社會運作方式和消費者行為改變的背景下來思考和布局。騰迅和阿里巴巴成功地給大家示范了互聯(lián)網(wǎng)社會中人際關(guān)系、消費和社會服務(wù)如何有機的融合。同樣，檢驗檢測行業(yè)的轉(zhuǎn)型也必須打造一個滿足消費者社會需求的平臺和空間，在其中不著痕跡地實現(xiàn)檢驗檢測服務(wù)目標。同時將不同檢測機構(gòu)、區(qū)域平臺的數(shù)據(jù)跨平臺整合到一起并且進行分析。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗檢測大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時有助于檢驗檢測體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。在檢驗檢測服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對客戶的快速反應(yīng)。

采用互聯(lián)網(wǎng)思維對檢測檢驗產(chǎn)品服務(wù)的管理和資源配置進行重構(gòu)，將檢測對象、用戶需求的差異化作為產(chǎn)品服務(wù)的切入點，制定差異化檢驗方案。借助物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整合檢驗檢測數(shù)據(jù)資源，匯總檢驗資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測趨勢、優(yōu)化決策、實現(xiàn)精確管理。融合線上、線下檢測技術(shù)，線下采集實體檢驗資源所獲得的用戶設(shè)備檢測數(shù)據(jù)，線上技術(shù)為檢驗檢測過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)。

讓客戶參與到檢驗檢測活動中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如為客戶量身定制檢驗報告，根據(jù)客戶選擇或者機構(gòu)推薦的指標整理出訂制的檢驗菜單，在檢測報告上可以看到商品信息，通過手機掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準的實時便利等。新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來，實現(xiàn)客戶價值最大化，通過低成本運作，形成一個完整高效的運行模式。同時，高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對檢驗檢測機構(gòu)權(quán)威性、公正性進行口碑傳播，實現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

在檢驗檢測服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、檢驗檢測機構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)新模式，搭建一個用戶自組織的、集檢驗檢測服務(wù)量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺，讓雙方在平臺上快速便捷地達成交易；運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗檢測技術(shù)，打造全新檢驗檢測模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測成本；利用平臺和革新技術(shù)支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，必然可以實現(xiàn)現(xiàn)代檢驗檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”未來將持續(xù)向垂直縱深發(fā)展。推進“互聯(lián)網(wǎng)+”僅靠一家的力量遠遠不夠，需要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合起來在互聯(lián)網(wǎng)的平臺下全面深度連接，才能向縱深推進。目前雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場基礎(chǔ)仍然主要集中在電子商業(yè)營銷，但是檢驗檢測機構(gòu)也要積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，檢驗檢測業(yè)務(wù)在未來很長一段時間將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的重要增長引擎，蘊含眾多市場機會。