經(jīng)過一段時間的測試之后，攜程9月22日宣布，新版客服機器人于近日正式上線運營。這也是在線旅游行業(yè)中首家大規(guī)模使用客服機器人系統(tǒng)的公司。

據(jù)悉，用戶可以通過攜程旅行APP和攜程網(wǎng)站等方式，通過使用“在線客服”，就可以“勾搭”客服機器人了。

業(yè)界認為，在保持原先架構(gòu)的基礎上，客服機器人的上線，不僅將降低用戶費力度，還將提升攜程整體的運營效率。事實上，在海外旅游市場，已經(jīng)有不少運用機器人進行旅游服務的做法。未來，類似的服務也會在中國旅游市場越來越多。