□王旭 朱雁

前門站臺(tái)的微笑天使

□王旭 朱雁

李芳芳是公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司快速公交1線前門站的一名站務(wù)員，標(biāo)志性的笑容成為了前門站臺(tái)一道靚麗的風(fēng)景線。

真誠(chéng)體貼，情暖乘客

李芳芳每天的工作就是在站臺(tái)迎送車輛、監(jiān)督檢票。由于快速公交1線客流量較大，因此在工作中，她會(huì)接觸到各種不同的乘客，有年逾古稀的老人，有活潑頑皮的孩子，有身懷六甲的母親，還有許多來(lái)京謀生的民工。面對(duì)著眾多的乘客和重復(fù)單調(diào)的工作，她并沒有因此感到厭倦、喪失激情，反而在心中增添了責(zé)任感和使命感。

見過(guò)李芳芳在站臺(tái)服務(wù)的乘客都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，那就是工作認(rèn)真、待人熱忱。有一次，一名老年乘客在站臺(tái)上搖搖晃晃，雙手抱頭，表情顯得很痛苦。李芳芳察覺到該乘客的異常情況，走到乘客身邊正待詢問(wèn)時(shí)，乘客突然嘔吐，嘔吐物濺在了站臺(tái)護(hù)欄和她的身上，周圍的乘客紛紛掩鼻四散離開。李芳芳顧不上擦去身上的污穢，趕緊攙扶該乘客到職工休息室，找來(lái)紙巾和礦泉水，幫乘客擦去身上的污物，并關(guān)切的詢問(wèn)是否需要去醫(yī)院。乘客感動(dòng)地說(shuō)：“小姑娘謝謝你，我沒事了，濺了你一身，還把站臺(tái)給弄臟了?！彼B忙說(shuō)：“沒事兒，這是我應(yīng)該做的，衣服臟了可以洗，但是病可耽誤不得！”

工作了八年多，她幫助老人、病人已超過(guò)千人。

微笑服務(wù)，傳遞正能量

快速公交1線前門站地處市中心，每天客流量很大，高峰日接待乘客四五萬(wàn)人，外埠乘客多，地理位置重要，經(jīng)常接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界參觀團(tuán)參觀。

2012年，李芳芳所在的前門站臺(tái)接待來(lái)自聯(lián)合國(guó)觀察團(tuán)及美國(guó)、非洲國(guó)家的團(tuán)體，作為前門站臺(tái)站務(wù)員的代表，她生動(dòng)形象的講述和溫暖甜美的笑容給前來(lái)參觀的人們留下了深刻的印象。在傳遞北京精神的同時(shí)，將北京公交的風(fēng)貌也展現(xiàn)給了全世界，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

八年多的時(shí)間里，她細(xì)心的觀察，用心的學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)著自己的工作方法，憑著對(duì)企業(yè)的熱愛和個(gè)人的努力，李芳芳迅速成長(zhǎng)起來(lái)。她的事跡經(jīng)北京電視臺(tái)、北京交通廣播、青年報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)等多家媒體報(bào)道后感動(dòng)了許多人。許多公交職工聽到她的事跡后不禁感嘆：“站臺(tái)服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，但是她在工作中卻仍能保持如此高度的熱情，服務(wù)如此精心到位，這個(gè)小女孩是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣！”

她發(fā)自內(nèi)心的把乘客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與乘客同歡喜、共憂傷。她用真誠(chéng)和熱情，感動(dòng)著每一名在前門站臺(tái)乘車的乘客。她如同一個(gè)微笑的天使，將溫暖的陽(yáng)光灑在了每一位乘客的心田。

■短訊

公交集團(tuán)客二分公司工會(huì)多項(xiàng)活動(dòng)為職工減壓

為加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)職工身心健康，公交集團(tuán)客二分公司基層工會(huì)依托“職工心靈驛站”，開展了一系列活動(dòng)為職工減壓。一是開展中醫(yī)講堂，關(guān)注職工身心健康?；鶎庸?huì)請(qǐng)來(lái)中醫(yī)專家，為職工進(jìn)行刮痧、拔罐、推拿等中醫(yī)治療。二是在職工休息室設(shè)立“誠(chéng)信書屋”，職工借閱圖書自行登記，減少借閱流程。三是開展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，打造輕松愉悅的工作環(huán)境?；鶎庸?huì)除不定期開展文體活動(dòng)外，還通過(guò)提供筆墨紙硯讓職工練習(xí)書法、在“職工之家”播放電影等方式，讓職工減輕壓力、放松心情，從而以飽滿的精神狀態(tài)投入到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

公交集團(tuán)客四分公司工會(huì)“金秋助學(xué)”暖人心

公交集團(tuán)客四分公司工會(huì)本著“讓困難職工安心工作，讓困難職工子女踏實(shí)上學(xué)”的原則，在9月開展了“金秋助學(xué)”活動(dòng)。各車隊(duì)工會(huì)首先對(duì)本單位職工子女就學(xué)情況進(jìn)行了認(rèn)真排查和了解，掌握情況后及時(shí)向分公司工會(huì)上報(bào)資料。分公司工會(huì)對(duì)各車隊(duì)工會(huì)上報(bào)的材料逐一核實(shí)，依據(jù)職工家庭困難程度和子女就學(xué)具體情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研后，分層次有重點(diǎn)地進(jìn)行幫扶。分公司工會(huì)共幫扶困難職工10人，發(fā)放“金秋助學(xué)”幫扶款 1.5萬(wàn)元，還對(duì)今年分公司164名子女考上大學(xué)的職工進(jìn)行了慰問(wèn)，送去了企業(yè)的關(guān)心和溫暖。

特約欄目主持朱雁