●黃麒宇

“價值樹”在供電企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

●黃麒宇

隨著我國電力行業(yè)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，電力已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，供電企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也越來越復(fù)雜。隨著電力用戶要求的不斷提高，電力行業(yè)服務(wù)水平也在不斷的提高，原有的管理模式已經(jīng)不能滿足時代的要求。為全面有效貫徹廣西電網(wǎng)公司工作要求，實(shí)現(xiàn)打造國際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，桂林供電局將構(gòu)建指標(biāo)體系作為落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營過程、考核組織和員工業(yè)績的重要手段，是實(shí)現(xiàn)績效管理轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)。但在具體實(shí)施過程中，出現(xiàn)了指標(biāo)來源多，部分指標(biāo)存在多個來源；基層指標(biāo)分解不充分，可操作性弱；專業(yè)部門報表多，基層部門報表少，指標(biāo)報送呈“倒金字塔”狀況等問題。隨著指標(biāo)價值樹在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用，桂林供電局指標(biāo)體系初步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，指標(biāo)體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用水平明顯提高，整體管理水平持續(xù)提升。

一、價值樹的概念及價值樹模型

價值樹又稱為“價值驅(qū)動樹”，是常應(yīng)用于企業(yè)價值管理的分析工具。這個管理理念，在分析了價值驅(qū)動樹的特征以及其特殊的表現(xiàn)形式的基礎(chǔ)上，對企業(yè)組織戰(zhàn)略管理體系的目標(biāo)有積累作用。價值驅(qū)動樹是企業(yè)基于價值管理所衍生的一個管理儀表，企業(yè)可以用它形象生動的說明整個企業(yè)戰(zhàn)略管理體系中各個價值指標(biāo)之間互相作用的關(guān)系。

價值樹示意圖是一種通過樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的直觀、可用性高的工具，一般來說，價值樹具有四個維度分解：因子、責(zé)任、時間和價值，表現(xiàn)形式為從樹根到樹葉，從前端到后端，橫貫企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個環(huán)節(jié)。價值樹的核心是建立企業(yè)各個層級之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價值樹之間的關(guān)系。不同的管理組織具有不同的組織特征，面臨著不同的任務(wù)要求，因而衍生出不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，每個關(guān)鍵績效指標(biāo)分解后都是一棵獨(dú)立的指標(biāo)價值樹。指標(biāo)價值樹，不同于一般意義上的傳統(tǒng)崗位責(zé)任制，也不是目標(biāo)管理的簡單翻版，而是一種貫穿到底的價值管理，可以說價值創(chuàng)造是指標(biāo)價值樹的核心靈魂。指標(biāo)價值樹的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠全面的覆蓋和展示企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造的全過程，是業(yè)務(wù)流程的價值范疇中的數(shù)字化映像，并且具有層級分明、無縫鏈接的特點(diǎn)。價值樹直觀上是一個多種功能視圖，既能夠反映出價值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出:“由誰，在什么時間，通過什么驅(qū)動因素，創(chuàng)造了什么價值產(chǎn)出”等各項內(nèi)容，具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能和檢驗(yàn)功能在內(nèi)的全面功能性。

價值樹模型是通過樹形結(jié)構(gòu)的方式，將組織戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)等分解并落實(shí)到具體部門、具體崗位人員的管理工具。繪制價值樹模型的過程是以戰(zhàn)略主題為價值樹的根基，按照關(guān)鍵績效指標(biāo)、關(guān)鍵驅(qū)動流程、關(guān)鍵流程績效、可能涉及的部門及人員四項內(nèi)容，依次從價值樹的枝干到樹葉延伸。具體操作步驟是在戰(zhàn)略主題欄內(nèi)填寫一個或多個戰(zhàn)略目標(biāo)，分別逐級向下層級按欄目分解，填入關(guān)鍵績效指標(biāo)及其對應(yīng)的關(guān)鍵驅(qū)動流程等，最后填寫相應(yīng)的責(zé)任部門。

二、價值樹在桂林供電局管理中的應(yīng)用

2014年以來，桂林供電局為了全面提升組織經(jīng)營績效水平，實(shí)現(xiàn)績效管理從“定性為主”到“定量為主、定性為輔”的轉(zhuǎn)變，開始進(jìn)行指標(biāo)體系的構(gòu)建工作。在指標(biāo)體系建設(shè)工作的初期階段遇到了指標(biāo)來源多，指標(biāo)數(shù)量層級分配不合理，指標(biāo)之間缺乏聯(lián)系，關(guān)系不清晰等問題。為了有效解決這些問題，推進(jìn)指標(biāo)體系建設(shè)工作，桂林供電局引入了指標(biāo)價值樹這一工具。

指標(biāo)價值樹這一工具在桂林供電局指標(biāo)體系建設(shè)管理中的應(yīng)用，主要是通過四個步驟實(shí)現(xiàn)的。

（一）依據(jù)價值樹模型，進(jìn)行指標(biāo)價值樹分解

桂林供電局以部門職責(zé)、指標(biāo)總庫和關(guān)鍵指標(biāo)為基礎(chǔ)依據(jù)，系統(tǒng)梳理了本單位重點(diǎn)舉措計劃及各層級的職能職責(zé)，以各部門關(guān)鍵核心指標(biāo)為起點(diǎn)，結(jié)合指標(biāo)總庫中的指標(biāo)分解到各級組織，從縱向維度確定局、職能部門、二級機(jī)構(gòu)、班組四個層面指標(biāo)之間的逐級支撐關(guān)系，最終形成關(guān)鍵指標(biāo)分解的價值樹。具體來說，利用價值樹分解工具對各舉措及計劃進(jìn)行細(xì)分，逐級分解桂林供電局戰(zhàn)略實(shí)施價值鏈及指標(biāo)管控中的各級驅(qū)動因素，并利用PDCA閉環(huán)、QQTC指標(biāo)分解模型挑選各級驅(qū)動因素的衡量指標(biāo)，適當(dāng)設(shè)計新增指標(biāo)衡量，以體現(xiàn)指標(biāo)價值樹的嚴(yán)密邏輯關(guān)系。

（二）根據(jù)指標(biāo)價值樹編制分層分類指標(biāo)庫

對關(guān)鍵核心指標(biāo)進(jìn)行價值樹分解后，形成了多棵“價值樹”，各價值樹分解出的指標(biāo)眾多，指標(biāo)的重要性程度、對戰(zhàn)略的支撐度及指標(biāo)考核對象的層級不盡相同。為了提高對指標(biāo)的管理的針對性和效率，桂林供電局運(yùn)用金字塔管理思想，依據(jù)價值樹模型中價值的傳遞和實(shí)現(xiàn)路徑，對指標(biāo)進(jìn)行分層分級管理，按照局、職能部門、二層機(jī)構(gòu)、班組從上到下的結(jié)構(gòu)體系，依次建立指標(biāo)層級，形成包括班組在內(nèi)的四級指標(biāo)體系（如圖1）。新建立的指標(biāo)體系管理更加高效、內(nèi)容更加簡潔，能夠有效解決部門指標(biāo)數(shù)量眾多、橫向關(guān)系模糊等問題。

在價值樹分解和指標(biāo)分層分類的基礎(chǔ)上，整理各級指標(biāo)，明確單位、統(tǒng)計口徑、計算公式、統(tǒng)計周期、數(shù)據(jù)來源、適用層級、指標(biāo)層級、應(yīng)用范圍等指標(biāo)屬性，匯總形成指標(biāo)庫，并分別按各層級形成指標(biāo)子庫。

圖1 四級指標(biāo)體系圖

通過金字塔各層級結(jié)構(gòu)的梳理，分別形成局、職能部門、二層機(jī)構(gòu)、班組各級指標(biāo)庫；通過各部門管控的范圍梳理，形成部門管控的指標(biāo)庫。通過形成不同的指標(biāo)子庫，適用不同的層級和不同的功能，使指標(biāo)管理做到有序科學(xué)。

（三）指標(biāo)過程監(jiān)控看板的建立

指標(biāo)價值樹的建立，使得各指標(biāo)之間關(guān)系明確，指標(biāo)細(xì)分工作有序開展，各層級所負(fù)責(zé)的指標(biāo)范圍清晰，每一指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況都可以做到實(shí)時監(jiān)控。以往單一的結(jié)果考核，忽略了對指標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)注，雖能保證考核內(nèi)容的達(dá)成，但由于缺乏過程的良好管控，難免出現(xiàn)工作實(shí)際效果不理想的情況。為進(jìn)一步加強(qiáng)指標(biāo)的過程監(jiān)控，提高相應(yīng)工作的實(shí)施效果，桂林供電局在指標(biāo)分解基礎(chǔ)上建立了關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控看板，對績效考核內(nèi)容的實(shí)施與完成情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和把握，有助于收集和統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，有效掌握相關(guān)工作任務(wù)的進(jìn)度，對出現(xiàn)偏差的指標(biāo)及時采取糾偏措施，保證過程的有效管控，推動目標(biāo)達(dá)成的同時提高工作效果。

（四）指標(biāo)提升工作方案的制定

在指標(biāo)價值樹和指標(biāo)過程監(jiān)控看板建立的基礎(chǔ)上，桂林供電局從宏觀上把握全局工作的開展，實(shí)時查看核心價值建設(shè)的進(jìn)程，及時的發(fā)現(xiàn)影響指標(biāo)表現(xiàn)情況的關(guān)鍵因素或薄弱環(huán)節(jié)的原因，找到出現(xiàn)問題的責(zé)任源，根據(jù)本單位實(shí)際情況有針對性地制定指標(biāo)提升舉措計劃，以優(yōu)化提升指標(biāo)管控整體水平。指標(biāo)提升工作方案充分利用指標(biāo)價值樹分解和關(guān)鍵指標(biāo)分析報告明確指標(biāo)的影響因素和指標(biāo)落后的原因，并結(jié)合各線條部門的專業(yè)意見，提出各關(guān)鍵指標(biāo)的提升舉措。

三、應(yīng)用結(jié)論與啟示

桂林供電局通過將價值樹模型與指標(biāo)關(guān)系相結(jié)合，對關(guān)鍵指標(biāo)的按照價值傳遞進(jìn)行邏輯分解，對指標(biāo)關(guān)系進(jìn)行層層梳理，完成了主要領(lǐng)域的價值樹分解工作。指標(biāo)價值樹分解完成后，相應(yīng)地部門指標(biāo)庫也得以建立，為各專業(yè)工作進(jìn)度把控，查找自身不足之處提供了直觀的依據(jù)。同時，由于工作指標(biāo)的量化處理，以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)了個人工作與目標(biāo)之間的差距，對員工工作起到了很強(qiáng)的激勵作用。價值樹模型在桂林供電局企業(yè)管理中的運(yùn)用，也為今后類似企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃及指標(biāo)體系建設(shè)等方面的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對價值樹工具的推廣具有重要意義。

（作者單位：桂林供電局）