張琦

摘要：電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都將帶來豐厚的利益，對于實現(xiàn)旅游行業(yè)的健康和長足發(fā)展也具有非常重要的推動作用。文章針對電子商務(wù)與旅游企業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢進行分析，并探析電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的有效途徑，希望能夠為我國旅游行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；融合；優(yōu)勢；策略

中圖分類號：F591文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）07-0041-01

旅游業(yè)屬于信息依托型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，基于計算機網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)具有手段多樣化、快捷方便、廉價等眾多優(yōu)勢，電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合，勢必會給旅游業(yè)帶來新的機遇和動力，為實現(xiàn)旅游業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在旅游企業(yè)和旅游用戶兩個方面，通過采取各種有效的途徑，加快電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合，能夠?qū)崿F(xiàn)我國旅游業(yè)的健康、蓬勃發(fā)展。因此，文章針對電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展優(yōu)勢的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢分析

1.對于旅游企業(yè)

旅游企業(yè)充分利用電子商務(wù)，能夠為企業(yè)提供全新的信息獲取、發(fā)布以及銷售平臺和渠道。旅行社采用圖像、影像的形式，將旅游景點的各種信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺上，如特色自然景觀、人文景觀以及服務(wù)設(shè)施等，全球范圍內(nèi)的消費者可以自由、快捷查詢和瀏覽，同時還可以通過郵件向特定的旅游用戶提供針對性的信息，并且通過電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票、支付，非常便利。同時，電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用，能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，具體表現(xiàn)為：有效降低企業(yè)信息交換的成本，通過計算機網(wǎng)絡(luò)能夠非常方便、快捷地和其他企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系；根據(jù)《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果，和傳統(tǒng)交易方式相比，電子商務(wù)交易費用更低，能夠節(jié)省11.61%的成本。此外，旅游行業(yè)不是以實物交換為主的行業(yè)，從供給方來說，旅游是為客戶提供各種服務(wù)，以此獲得收入，服務(wù)過程中沒有進行實物交換；從旅游需求方面來說旅游用戶購買的是一種旅游經(jīng)歷。對以實物經(jīng)營為主的企業(yè)來說，旅游企業(yè)更適合開展電子商務(wù)，旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合，能夠消除實物經(jīng)營的物流問題，通過計算機網(wǎng)絡(luò)能夠快速地查詢旅游信息和進行網(wǎng)上付款，更好地滿足旅游者的實際需求。

2.對于旅游用戶

應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）更好滿足旅游用戶的個性化需求?，F(xiàn)階段，人們的生活節(jié)奏不斷加快，消費水平也在不斷提高，趕行程、趕時間的旅游方式遠遠不能夠滿足人們的實際需求，越來越多的旅游用戶開始追求自由、舒適、個性的旅游方法方式。其通過計算機網(wǎng)絡(luò)能夠直接和旅游企業(yè)進行溝通，然后由旅游企業(yè)根據(jù)旅游用戶的實際需求，制定個性化的旅游方案，例如自助價格、自訂行程等旅游方案，更好地滿足旅游用戶的個性化旅游需求。

（2）旅游費用的優(yōu)惠性。電子商務(wù)和旅游企業(yè)的融合，能夠有效降低信息的檢索成本，消費者可以直接從網(wǎng)絡(luò)中查找和旅游目的地相關(guān)的信息，進而選擇價格優(yōu)惠以及深受旅游者歡迎的旅游企業(yè)，然后在網(wǎng)上進行訂票，同時還能夠享受一定的優(yōu)惠或者折扣。上述都能夠給旅游用戶帶來更多的實惠。

（3）信息查詢的便利性。旅游企業(yè)和電子商務(wù)的融合，使旅游用戶可以從網(wǎng)絡(luò)上查詢旅游目的地相關(guān)的所有信息，并且還能夠利用第三方認證、品牌優(yōu)勢等解決服務(wù)信譽問題，同時利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，和旅游企業(yè)進行跨地域、全天候交流，享受優(yōu)惠、便捷、個性的旅游服務(wù)。

三、電子商務(wù)與旅游企業(yè)融合發(fā)展的有效途徑

1.培養(yǎng)綜合性人才

旅游企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和管理模式，充分認識到旅游網(wǎng)站建設(shè)與管理的重要性。通過加強培訓(xùn)，培養(yǎng)大量既懂旅游又懂電子商務(wù)的綜合型、復(fù)合型人才，為旅游用戶提供便利、良好的旅游服務(wù)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，采用新的培訓(xùn)方式，重點加強電子商務(wù)知識、技術(shù)以及經(jīng)驗的培訓(xùn)，更好地為企業(yè)的發(fā)展提供活力。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建完善的搜索引擎，為旅游用戶的檢索、查詢提供更大的便利；其次，利用第三方平臺，如郵箱、二維碼、網(wǎng)站群、微信群等進行廣告的推送，或者和相關(guān)網(wǎng)站創(chuàng)建友情鏈接，為旅游用戶提供更加靈活、便利以及豐富的旅游資源。

3.提供個性化服務(wù)

旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，和全國乃至全球的旅游企業(yè)、租車企業(yè)、酒店以及景點等創(chuàng)建合作關(guān)系或者建立聯(lián)盟。除此之外，還應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)上旅游用戶的反饋信息進行總結(jié)，對旅游服務(wù)進行調(diào)整和完善，進而提供更能夠滿足旅游用戶個性化需求的旅游服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都帶來很大的便利，這就要求旅游企業(yè)加快電子商務(wù)和旅游資源的整合，培養(yǎng)綜合性人才，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以不斷提高旅游企業(yè)的綜合市場競爭力，同時推動我國旅游業(yè)的健康、長足發(fā)展。

責(zé)任編輯：楊國棟