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        當(dāng)對(duì)方說(shuō)“NO”時(shí),機(jī)會(huì)就來(lái)了

        2016-11-17 09:20:44日本松浦彌太郎
        中外文摘 2016年19期

        □ [日本]松浦彌太郎

        當(dāng)對(duì)方說(shuō)“NO”時(shí),機(jī)會(huì)就來(lái)了

        □ [日本]松浦彌太郎

        站在對(duì)方的立場(chǎng)想象,往往可以了解如何解決問(wèn)題。當(dāng)我因?yàn)楣ぷ髅Φ梅稚矸πg(shù)時(shí),通常都會(huì)拒絕新客戶。因?yàn)槲艺娴臎](méi)有時(shí)間,我相信不光是我,很多忙碌的人幾乎都一樣。

        這種時(shí)候,大部分的委托者都會(huì)說(shuō):“太遺憾了,希望下次有機(jī)會(huì)合作?!彪p方的交談便畫(huà)下了句點(diǎn)。但每當(dāng)我看到一度遭到拒絕就放棄的人,都會(huì)感到不解,納悶他們“為什么這樣就放棄了”?

        我自己拒絕別人,卻有這樣的想法,似乎有點(diǎn)矛盾,可能有人覺(jué)得我很矯情。但遇到這種情況時(shí),我往往會(huì)很沮喪,覺(jué)得“原來(lái)對(duì)方并不是那種想和我合作的人”。因?yàn)?,如果我拜托別人,即使被拒絕一兩次,也不會(huì)認(rèn)為自己“被拒絕了”。無(wú)論是以前還是現(xiàn)在,我都認(rèn)為“拒絕才是一切的開(kāi)始”。

        我很樂(lè)意聽(tīng)到別人說(shuō)“NO”。當(dāng)對(duì)方嚴(yán)詞拒絕時(shí),我會(huì)覺(jué)得“現(xiàn)在、這里才是真正的起點(diǎn)”。真正的溝通最好從“NO”開(kāi)始。假設(shè)一分鐘前我對(duì)認(rèn)識(shí)的女生說(shuō):“我喜歡你,請(qǐng)你和我交往。”當(dāng)她皺起眉頭,用不悅的聲音說(shuō):“NO?!蔽揖陀袡C(jī)會(huì)說(shuō)接下來(lái)的這句話:“請(qǐng)你先了解我,再?zèng)Q定要不要和我交往。我們來(lái)聊一聊吧。”這才是我真正想要說(shuō)的話。因?yàn)槲矣X(jué)得對(duì)方了解我之后,再和我交往比較理想。

        如果有奇跡發(fā)生,那個(gè)女孩子一口答應(yīng):“好啊,我也想和你交往?!彪p方之后的交往很可能變得表面而膚淺。這種關(guān)系固然浪漫,但就像細(xì)膩的甜點(diǎn)般容易變質(zhì)。男女關(guān)系往往有例外,但如果是工作的場(chǎng)合,我可以斷言,“‘NO’是一切溝通的起點(diǎn)”。

        我相信你工作的職場(chǎng),蔓延著沒(méi)有“NO”的順暢溝通。假設(shè)主管和上司建議了一個(gè)和之前不同的方法,“希望這次按這種方式執(zhí)行”,不喜歡變化是人之常情,遇到這種情況時(shí),通常會(huì)覺(jué)得“真麻煩”。

        但是,大部分人都在自己的皮包里藏著順暢溝通的“成年人工具”,所以十之八九都會(huì)回答“YES”。即使不太理解也會(huì)回答“YES”;即使意興闌珊也會(huì)回答“YES”;即使內(nèi)心覺(jué)得上司的建議簡(jiǎn)直莫名其妙,也會(huì)回答“YES”;如果對(duì)方是上司或前輩,更會(huì)毫不猶豫地說(shuō)“YES”。

        但是,這種表面膚淺的溝通能夠讓雙方成長(zhǎng)嗎?真的能夠一起攻克難關(guān)嗎?如果立刻說(shuō)“YES”,等于剝奪了不同意見(jiàn)者說(shuō)明、表達(dá)自己心意的機(jī)會(huì),很可能在一知半解的狀況下執(zhí)行企劃,最后很容易搞砸。這種結(jié)局未免太悲哀,太令人難過(guò)了。既然這樣,干脆拋開(kāi)所謂的“成年人的工具”。

        向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh是,如果對(duì)方說(shuō)“NO”,不妨認(rèn)為是機(jī)會(huì),徹底說(shuō)明白自己的心意。和對(duì)方深入交談,直到對(duì)方認(rèn)同你的意見(jiàn)。遭到拒絕時(shí),不要輕言放棄,只要在提案前做好“NO才是起點(diǎn)”的心理準(zhǔn)備,內(nèi)心就會(huì)涌現(xiàn)勇氣。相反的,如果對(duì)方提出不符合你期待的提議,或是莫名其妙的指示時(shí),千萬(wàn)不要表面上很干脆地回答“YES”卻在背地里抱怨,必須改正這種壞習(xí)慣。當(dāng)然,也不能像小孩子一樣一個(gè)勁兒地說(shuō)“NO”,必須同時(shí)具備傾聽(tīng)的雅量,“NO”才能打開(kāi)深入溝通的大門。

        (摘自《格言》2016年第4期上)

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