房地產(chǎn)業(yè)是集房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理以及維修、裝飾和服務(wù)等多種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、帶動(dòng)性和風(fēng)險(xiǎn)性。它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)業(yè)有著重要的地位和作用。近10年來，房地產(chǎn)業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的飛速發(fā)展，外資、合資和內(nèi)資齊頭并進(jìn)，住宅、樓宇、商業(yè)大廈、公用設(shè)施紛紛而起，成為我國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一，也成為國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)杠桿之一，在城市建設(shè)、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大的作用。

截至2015年10月31日，我們通過企業(yè)主動(dòng)寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，共收集到地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告57份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估指數(shù)2015”，對(duì)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。基于報(bào)告參數(shù)，我們對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些報(bào)告的整體質(zhì)量進(jìn)行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：報(bào)告發(fā)布集中在一線城市

對(duì)2015年地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析顯示，北上廣深的地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告最為集中。在收集到的57份地產(chǎn)企業(yè)報(bào)告中，北上廣深等一線城市的地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布報(bào)告的數(shù)量為36份，占比達(dá)63.2%，非一線城市發(fā)布報(bào)告的比重為31.6%。

發(fā)現(xiàn)二：注重對(duì)綠色地產(chǎn)等與企業(yè)主業(yè)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題披露

研究發(fā)現(xiàn)，2015年大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告開始詳細(xì)披露實(shí)質(zhì)性議題的識(shí)別過程及議題回應(yīng)過程，并且在報(bào)告中深度披露與企業(yè)主業(yè)緊密相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，如“綠色地產(chǎn)”“安全文明施工”“產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量”等與地產(chǎn)相關(guān)的關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任議題。

如《招商地產(chǎn)2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》用整個(gè)篇章詳細(xì)披露了全球較為關(guān)注的“綠色地產(chǎn)”議題，通過“綠·思想”“綠·建筑”等的綠色實(shí)踐充分回應(yīng)了利益相關(guān)方對(duì)綠色地產(chǎn)的訴求。

發(fā)現(xiàn)三：關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題及創(chuàng)新實(shí)踐

越來越多的地產(chǎn)企業(yè)開始關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題以及社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方面的創(chuàng)新，并以此為切入點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品與商業(yè)模式，并在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中詳細(xì)披露企業(yè)的思考、行動(dòng)和成效，提升公司透明度，展現(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

如《保利地產(chǎn)2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中詳細(xì)披露了保利從密切關(guān)注長(zhǎng)者的情感與生活需求的角度出發(fā)，積極解決中國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)問題，彰顯了公司在業(yè)內(nèi)的影響力。

發(fā)現(xiàn)四：報(bào)告表現(xiàn)形式多樣化，可讀性提升

通過對(duì)眾多地產(chǎn)企業(yè)的報(bào)告進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式更加多樣化，提高了報(bào)告的可讀性，滿足了讀者的閱讀需求。

如《瑞安地產(chǎn)2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》在各個(gè)篇章使用不同主題顏色進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高了報(bào)告內(nèi)容區(qū)分度，吸引了讀者的眼球，也減少讀者閱讀的疲勞感；《萬科2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中用邏輯圖與文字互為補(bǔ)充，傳遞有價(jià)值的信息，且形式活潑，在提高報(bào)告可讀性的同時(shí)體現(xiàn)了地產(chǎn)行業(yè)特色，并且對(duì)報(bào)告使用到的行業(yè)專業(yè)術(shù)語或內(nèi)部語言及時(shí)給出解釋，降低報(bào)告閱讀門檻，增進(jìn)利益相關(guān)方理解。

發(fā)現(xiàn)五：報(bào)告平衡性有待進(jìn)一步加強(qiáng)

2015年我國(guó)大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中僅客觀地披露了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程面臨的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的正面信息，關(guān)于負(fù)面信息披露不足甚至未披露，報(bào)告平衡性有待加強(qiáng)。只有少數(shù)地產(chǎn)企業(yè)在報(bào)告中披露了負(fù)面信息，并對(duì)負(fù)面信息的發(fā)生原因、改進(jìn)措施等進(jìn)行了詳細(xì)披露，具有良好的平衡性。

如《中國(guó)建筑2014年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中客觀地披露了公司億元產(chǎn)值死亡率、員工流失率等負(fù)面指標(biāo)績(jī)效，并以案例形式披露公司在管理和安全生產(chǎn)方面的負(fù)面事件，具有較好的平衡性。

我們的建議

建議一：接軌國(guó)際，提升社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量

一要積極履行社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)責(zé)任融入管理，健全社會(huì)責(zé)任管理體系，讓社會(huì)責(zé)任工作更加系統(tǒng)化與常態(tài)化，為高質(zhì)量社會(huì)責(zé)任報(bào)告積攢優(yōu)秀素材；二要對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，依據(jù)G4、ISO 26000等社會(huì)責(zé)任國(guó)際規(guī)則編制報(bào)告，注重對(duì)管理信息的披露（DMA），展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的有效管理。

建議二：重視供應(yīng)鏈管理、職業(yè)健康與安全方面的信息披露

報(bào)告在披露員工基本權(quán)益保障、社會(huì)和諧等社會(huì)責(zé)任議題的同時(shí)，應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈管理、職業(yè)健康與安全方面的信息披露力度。通過披露供應(yīng)鏈方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，加強(qiáng)公司供應(yīng)鏈管理，包含公司上下游供應(yīng)商的監(jiān)督與評(píng)價(jià)考核，提高公司責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力；通過詳細(xì)披露員工職業(yè)健康與安全方面的信息，增強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工和外界對(duì)地產(chǎn)企業(yè)的理解和信任。

建議三：坦誠(chéng)披露負(fù)面信息，加強(qiáng)報(bào)告平衡性與可信度

地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，正確對(duì)待負(fù)面信息的披露問題，積極尋求問題解決辦法，勇敢地面對(duì)社會(huì)輿論，積極與公眾溝通，改進(jìn)不足。在報(bào)告中應(yīng)增加建筑安全生產(chǎn)事故、施工人員死傷情況等負(fù)面指標(biāo)或負(fù)面信息的披露以及應(yīng)對(duì)預(yù)防措施，提高報(bào)告的平衡性；同時(shí)在報(bào)告中應(yīng)增加利益相關(guān)方評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任專家評(píng)價(jià)以及進(jìn)行第三方審驗(yàn)等，確保社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容的客觀性和可靠性，增加報(bào)告的可信度。

建議四：針對(duì)不同利益相關(guān)方群體開展差異化傳播，提升報(bào)告?zhèn)鞑バЧ?/p>

地產(chǎn)企業(yè)在編制好報(bào)告的同時(shí)，要重視報(bào)告的傳播。針對(duì)公司內(nèi)部員工，可以通過發(fā)放完整版報(bào)告、電子版報(bào)告等；針對(duì)外部重要利益相關(guān)方，如政府、合作伙伴等，可以通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)寄送完整版報(bào)告；針對(duì)外部不確定的利益相關(guān)方，可以讓互聯(lián)網(wǎng)與報(bào)告深度結(jié)合，創(chuàng)造新的報(bào)告閱讀體驗(yàn)，形成新的報(bào)告?zhèn)鞑ド鷳B(tài)，如通過微信、微博、二維碼、視頻等新媒體的手段推送企業(yè)簡(jiǎn)版H5報(bào)告，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播效果，提升公司的責(zé)任品牌。

編輯|第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.net

本文系責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問有限公司《中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐跟蹤研究項(xiàng)目》階段性成果。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：管竹筍；執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：責(zé)揚(yáng)地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任咨詢團(tuán)隊(duì)；本報(bào)告執(zhí)筆人：趙翠霞、吳樂燕、管竹筍。本報(bào)告發(fā)布單位：《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》endprint