文/松 江

人氣品牌帶動客流精品業(yè)態(tài)凝聚消費

文/松 江

松江開元地中海商業(yè)廣場

自2007年開始，松江開元地中海商業(yè)廣場積極參加上海購物節(jié)，取得不俗的社會反響，經(jīng)營指標(biāo)逐年攀升，成為松江新城領(lǐng)軍商業(yè)廣場。2015年，繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，全年商戶累計實現(xiàn)營收突破10.42億元，再次刷新歷史紀(jì)錄。繼獲評全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)、全國食品安全示范街之后，2014年又入選全國知識產(chǎn)權(quán)保護培育市場。

積極參與購物節(jié)引領(lǐng)區(qū)域消費熱潮

10年來，開元地中海積極組織商家參與歷屆購物節(jié)，并提前做好購物節(jié)的宣傳推廣，通過報刊、微信、微博等營造購物氛圍，吸引消費者投入購物熱潮。區(qū)域消費者對購物節(jié)的熱情逐年增加，商戶的經(jīng)營業(yè)績在購物節(jié)期間提升顯著。

2015年，隨著松江萬達(dá)廣場、新理想商業(yè)廣場的開業(yè)，消費者對品牌、價格、服務(wù)的敏感度日益提升，選擇性也更加自由，開元地中海面臨的競爭也更加激烈。為了能在以后的購物節(jié)期間，繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，他們以“人氣品牌帶動客流，精品業(yè)態(tài)凝聚消費”為目標(biāo)，加速品牌引進與替換。通過引進符合社區(qū)居民消費需求的人氣品牌，提升地中?？土鳌榇?，他們引進市場反響良好的百貨精品業(yè)態(tài)，嘗試將該業(yè)態(tài)品牌向二三樓引進，帶動客流向上，促進客流均衡分布。隨著很高興遇見你、江邊城外、新辣道、小豬豬、渝利火鍋等十多個知名人氣餐飲品牌相繼入駐，不僅為社區(qū)居民提供了更多的就餐選擇，同時也帶動了廣場區(qū)域消費熱潮。

觸電互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

今年，上海購物節(jié)將迎來十周年，購物節(jié)的舉辦形式也更多的轉(zhuǎn)為“互聯(lián)網(wǎng)+“新技術(shù)”。面對變革，開元地中海積極探索商業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，通過前期對市區(qū)購物中心鮮榨果汁品牌、客流消費等方面的仔細(xì)調(diào)研、論證，去年，開元地中海劃出一小塊區(qū)域開設(shè)了特許加盟店——鮮之戀情。門店實行獨立核算，嘗試通過特許加盟的形式，為后期商業(yè)經(jīng)營拓展與運營積累經(jīng)驗。并嘗試與電商平臺、品牌授權(quán)商進行溝通，爭取在自營新模式方面有所突破。目前，與阿里巴巴的電商合作已經(jīng)進入深度洽談階段。與厲峰集團的品牌授權(quán)合作也正在溝通中。

去年11月底，作為開元商業(yè)首個嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+ MALL”模式探索的重要項目，開元地中海與“實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場景服務(wù)運營商飛凡網(wǎng)正式簽署合作協(xié)議，全力打造開元地中海智慧商圈。目前，廣場已在飛凡網(wǎng)開放平臺上正式上線，為消費者提供找店、停車、導(dǎo)購等服務(wù)。作為與飛凡網(wǎng)的首次合作大戲，圣誕、元旦新用戶1元購、閃購以及搖獎等活動一經(jīng)推出就受到了市場熱捧。

推進技術(shù)應(yīng)用營銷整合不同凡響

開元地中海積極推進新技術(shù)應(yīng)用。除了飛凡APP上線運行，嘗試打通線上線下互動之外，海鼎商業(yè)軟件也已進入實質(zhì)應(yīng)用，為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。軟件每天及時跟蹤商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，為掌握消費者消費習(xí)慣、分析消費行為提供了依據(jù)。同時，軟件中品牌商戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)，也為廣場掌握品牌，調(diào)整經(jīng)營策略提供了依據(jù)。

在營銷活動方面，開元地中海加強了線上線下的互動，從活動趣味、雙線互動以及社交傳播這三方面深挖主題營銷價值。舉辦的元宵燈謎、枕頭大戰(zhàn)、“叢林大冒險”氣球展、松江“百姓明星”海選、六一藍(lán)精靈展、海洋球主題樂園等活動都取得了不俗的效果。其中，海洋球主題樂園，以娛樂與親子為主題，并通過售票的方式，首次實現(xiàn)收入50余萬元。參與活動的人數(shù)達(dá)到了4000余人，同樣也刷新了活動參與人數(shù)記錄，為今后再次舉辦類似活動積累了寶貴的經(jīng)驗。開元地中海還借助第三方營銷平臺，聯(lián)合商戶通過“美團”APP推出了團購風(fēng)暴，首次在線上與線下的整合營銷方面做出積極嘗試。

加大管理力度構(gòu)建誠信消費環(huán)境

作為松江區(qū)購物節(jié)承辦單位之一，開元地中海十分重視商戶誠信建設(shè)工作，積極推動對商家經(jīng)營的規(guī)范管理。開業(yè)十多年來，不但在抵制和杜絕假冒偽劣商品銷售方面深得消費者好評，在查處侵權(quán)行為、維權(quán)消費者權(quán)益方面也卓有成效，消費者投訴處理滿意度一直位居松江區(qū)前列。2 013年以來，不僅確立了“抓教育、強化誠信意識；定制度、立下誠信規(guī)矩；樹標(biāo)兵、弘揚誠信新風(fēng)；亮承諾、接受群眾監(jiān)督”這四大工作重心，還完成了商戶誠信建設(shè)推進工作實施方案。同時，在通過商業(yè)軟件信息平臺抽樣回訪、全面進行用戶滿意度調(diào)研等方面做了開拓性的嘗試。

如今，開元地中海作為購物節(jié)舉辦地的重點單位，在誠信建設(shè)方面碩果累累，先后榮獲“上海市誠信企業(yè)三星單位”、“全國萬家誠信聯(lián)盟企業(yè)”、“上海市真牌真品銷售示范企業(yè)”等稱號。開元地中海開業(yè)率、招商率均保持在99%以上，日均客流量達(dá)4萬余人次。